サンタンデール、AIから10億ユーロの増益を目指し、顧客数を3,000万人増やす

アナ・ワイズ、プレスアソシエーション ビジネスレポーター

2026年2月25日（水）午後8:02（GMT+9） 2分で読む

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サンタンデールは、人工知能（AI）とデータへの投資から10億ユーロ（8億7千万ポンド）の増益を目指し、今後3年間にわたり銀行全体のコスト削減を計画しています。

スペインを拠点とする世界的な銀行グループは、2026年から2028年までの新しい戦略計画の一環として、野心的な新たな財務目標を掲げました。

経営陣は、銀行の収益を増やし、総事業コストを毎年削減して、2028年までに200億ユーロ（174億ポンド）以上の利益を生み出すことを目標としています。

また、顧客基盤を2億1,000万人に拡大することも目指しており、昨年末の1億8,000万人から30百万人増やす計画です。

サンタンデールは、ヨーロッパとアメリカ大陸に顧客を持つ、世界最大級の銀行の一つで、20万人以上のスタッフを擁しています。

他の金融機関と同様に、AIブームに乗り、データを活用してコスト削減や作業の自動化を進め、効率化を図るとともに、顧客に対してパーソナライズされたサービスを提供する新たな方法を模索しています。

2028年までに、同銀行はデータとAIの取り組みから年間10億ユーロ（8億7千万ポンド）以上のビジネス価値を生み出すことを見込んでおり、その多くはコスト削減と収益増加の両面から達成される予定です。

リテール事業の中では、「グローバルなデジタル銀行と支店の融合」を目指すとしています。

サンタンデールは最近、英国の支店をさらに44店閉鎖する計画を発表し、来年1月末までに合計244のフル支店と、小規模・短時間営業の支店を運営することになります。

一方、競合のロイズ銀行は次の閉鎖後、約610の支店ネットワークを持つことになります。

業界全体の銀行は、対面の銀行業務からデジタルサービスへのシフトに伴い、ネットワークの見直しを進めています。

バンコ・サンタンデールグループの幹部、アナ・ボティンは次のように述べています：「2026-28年の戦略計画は、収益性の高い成長の新たな基準を設定し、ヨーロッパとアメリカ大陸で2億1,000万人以上のお客様にサービスを提供することを目指しています。」

彼女はロンドンで開催される「投資家デー」にて、銀行の戦略の詳細をさらに発表する予定です。

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