一家慢性病サービスプラットフォームは、どのようにして会員制小売の「信頼の天井」Costcoの姿になったのか？3月19日、「AI＋慢性病サービス」のトップ企業である方舟健客（06086.HK）は、2025年度の業績報告を発表した。データによると、2025年12月31日までに、同社は年間売上高353億元（約5,200億円）を達成し、前年比30.2％増加した。調整後純利益は2040万元（約3億円）で、前年比19％増だった。特に注目すべきは、報告期間中の純利益が1200万元（約2億円）に達し、国際財務報告基準（IFRS）下で黒字転換に成功したことである。「慢性病の在宅サービス、長期的な信頼を伴う」。この成績表の背後には、方舟健客が実践する素朴なビジネスロジックがある：患者中心、サービス駆動。方舟健客は、卓越したサービス体験を通じて信頼の堀を築き、高いリテンション率とリピート率によって業績を伸ばしている。これは、世界的な会員制倉庫型小売の絶対的な模範であるCostcoが持つ「安心感」というブランドの心象と根底にある論理とまったく同じだ。そして2025年、AI技術がサービスの全チェーンに深く活用され始める中、この企業の慢性病サービスエコシステムには新たな潜在的な注目点が加わった。**「Costco式」の堀：強い信頼と高いリピート率**人々がCostcoについて話すとき、最初に思い浮かべるのは何だろう？それは、徹底的な商品選定、強力なサプライチェーンの壁による価格優位性、そしてそれにより消費者の心に深く刻まれた「安心感」だ。この心象は、極めて高い会員維持率とリピート率（世界的に更新率90％に達する）に直接つながり、そのサービス体系内に「信頼」の壁を築いている。慢性病サービスの分野に目を向けると、「安心感」への渇望はさらに拡大している。高血圧や糖尿病などの慢性疾患患者にとって、彼らが直面するのは長期的な薬物療法だけでなく、質の高い医療資源へのアクセスに対する深刻な不安だ。試行錯誤のコストが非常に高い医療の領域では、患者と医師の間に築かれる信頼は非常に堅固で、移行は極めて難しい。この根底にあるロジックを理解した上で、方舟健客は従来の「未知の診療―信頼構築」のインターネット医療モデルを採用せず、「知人医患」モデルに深く取り組んでいる。オフラインで既存の知人医患関係をオンラインに拡張し、一回限りの診察を長期的なサービスへと進化させている。同社は、「知人医患」関係を深耕し、H2H（Hospital To Home）スマート医療エコシステムを構築し、「終わりを始まりとする」アプローチで、慢性病患者の「安心」サービスへのニーズに的確に応えている。このユーザーの信頼をしっかりと掴むことに成功すれば、「高いリテンションとリピート」が自然な結果となる。財務報告によると、方舟健客のユーザーのリピート率は何年も高水準を維持しており、2025年にはなんと85％に達した。同時に、処方薬は同社のGMV（商品取引総額）の80％以上を占めている。以前の灼识コンサルティングのデータによると、方舟健客の平均ユーザーリテンション率は79％と、業界平均の30％から35％を大きく上回っている。Costcoの堀が「厳選商品」から始まるとすれば、方舟健客の最も堅固な土台の一つは、「質の高い医療サービス資源の厳選」にある。2025年の報告期末時点で、同社のサービスプラットフォームに登録している医師の総数は25万超に達し、そのうち57％が三甲（最上位の総合病院）からの医師だ。このトップクラスの医療人材からなる巨大ネットワークは、大規模な質の高いサービス提供の基盤となっている。一方、方舟健客のサービスモデルは、上流の医薬品大手企業も積極的にエコシステムに参加させている。ノボノルド、浙江大冢製薬、信達生物などと次々に提携を結び、2025年末までに1700以上のサプライヤーと900以上の製薬企業と堅固なパートナーシップを築いている。この広範な協力ネットワークは、プラットフォームに非常に豊富な商品供給をもたらし、現在提供可能な薬品SKUは21万7000種を超え、そのうち62％が処方薬だ。医師の診察から薬の管理、専門的なアドバイスから日常的な伴走まで、方舟健客は一連のサービスの閉环を通じて、長期的な厚みのある慢性病サービスの道において、「信頼」が最も深い堀であることを証明している。Costcoの会員が更新率で証明しているように、方舟健客の85％のリピート率は、同じロジックが慢性病分野で響いている証拠だ。**サービス駆動の成長、C端事業の爆発的拡大**信頼の土台が十分に深まれば、サービスの価値はビジネス側でも加速度的に解き放たれる。データによると、2025年、方舟健客のC端事業は驚異的な爆発力を示し、総売上高の成長率は30％に達した。これにより、全体の売上高もさらに拡大した。この爆発的な成長は偶然ではなく、その背後にある最も重要な推進力は、「サービス」という言葉に対する深い理解と徹底した実践にある。慢性病管理の分野において、真のサービスは単なる一回の診察の完了ではなく、長期的な伴走と継続的な提供だ。この認識に基づき、方舟健客は「知人医患」モデルを深耕している。このモデルにおいて、方舟健客は医師と患者をつなぐ架け橋であり、サービスの担い手は再診、薬の調整、健康リマインダーのたびに存在する。この診療を超えたサービスの温度こそが、85％という超高リピート率の原動力だ。この「知人医患」を基盤としたサービス体系を中心に、方舟健客は技術を駆使してサービス体験を絶えず最適化している。再診の簡素化、スマート提案の配信、全周期の健康管理介入など、すべてのサービスアップグレードは、ユーザーの痛点を的確に捉え、医患間のやりとりをよりスムーズに、より温かくすることを目的としている。サービスの抵抗を最小化すれば、自然とユーザーの転換率とアクティブ率は上昇し、サービス規模の持続的な拡大を促す。ユーザーデータの急増は、このサービスへの初心を最もよく証明している。2025年末までに、方舟健客の累計登録ユーザー数は5640万人に達した。ユーザーのアクティブ度については、2025年12月31日までの12か月間の平均月間アクティブユーザー数は1370万人で、前年比35％の飛躍的な増加を実現した。**AIによる慢性病サービスの強化、方舟健客は業界の最前線へ**もし、「知人医患」関係を軸としたサービス体系の中で、「信頼」が方舟健客の根幹をなす土壌だとすれば、AI技術の全链活用は、その未来志向の翼である。国家政策の積極的な推進のもと、「AI＋医療」の発展において、方舟健客は2025年に驚くべきAI技術の実用化成果を示した。この年、方舟健客は従来のH2Hエコシステムを「AI＋H2Hスマート医療新エコシステム」へと進化させ、「杏石大モデル」をリリースした。このモデルは多模態機能を統合し、垂直分野のインテリジェントエージェントをサポートし、慢性病サービスを全面的に支援している。医療の厳格な分野で専門性を守るために、方舟健客の技術チームは知識ベースの強化、モデルの最適化、多層監督などの厳格な技術手法を駆使し、AIの一般的な「幻覚」問題を効果的に抑制し、技術を専門的なサービスに役立てている。患者と医師のサービス側面では、方舟健客はAIを活用したアプリケーションの体系的な展開を進めている。患者の医療過程における課題に対応し、「AI電子カルテ（EMR）インテリジェントエージェント」、「AI事前問診インテリジェントエージェント」、「AIフォローアップインテリジェントエージェント」を導入。これらは初期の病歴収集とスマートな呼び出しを効率化し、医師と患者のコミュニケーションの時間コストを大幅に削減している。同時に、「AIヘルスケアマネージャー」は24時間オンラインで患者のスマート診断を行い、適切な医師や治療分野を正確に推奨する。薬の購入段階では、新たに導入された「AI薬剤補助ツール」がユーザーのニーズを理解し、薬探しをより簡単かつ効率的にしている。医師側にとっても、AIは生産性を解放する強力なツールだ。「AI医師アシスタント」や「AI学術アシスタント」は、医師に強力なサポートと医学文献検索ツールを提供し、煩雑な事務作業から解放し、より多くの時間を医患のコミュニケーションに集中させることで、サービスの効率と質を大きく向上させている。さらに、先見の明を持つ点として、財務報告は、方舟健客が2025年にAIデジタルドクターの試験運用を開始したことを明らかにしている。この先端技術により、医師はプラットフォーム上に自分のバーチャルアバターを展開し、初期のオンライン問診を支援できる。この革新的なモデルは、リアルな医療の専門的信頼とデジタル化された規模の効果を融合させ、将来的には医師のサービス範囲の指数関数的拡大を示唆している。これは、「知人医患」モデルのAI時代における自然な進化であり、各医師の専門的温度感をより多くの必要とする人々に届けることができる。この堅実なAI実用化の成果は、世界的な学術誌の注目も集めている。2025年、国際的なトップジャーナル『Nature』は、表紙に方舟健客のAI技術の慢性病サービスへの応用に関する記事を掲載した。当時、『Nature』のニュースセクションで中国の医療関連AI大規模モデルについての報道はこれ一つだけだった。権威ある国際舞台で、方舟健客は技術力をもって世界に証明した：『AI＋慢性病サービス』の分野で、中国企業は自主革新の姿勢で業界の最前線を走っている。Costcoの「安心感」から方舟健客の「安心」へ、リテールの厳選ロジックから慢性病サービスの信頼構築へ、そしてAIの各段階への活用へと、ビジネスの根底にある論理は一貫して変わらない。誰がユーザーの選択コストを最も低減できるか、誰がより信頼され安心させられるか、そこに最も深い堀ができる。そしてそれこそが、方舟健客の「慢性病サービス到宅、長期的な信頼の伴走」の最も堅固な土台である。
利益、成長、トップジャーナルからの承認：方舟健客の「AI＋慢性疾患サービス」この1年
一家慢性病サービスプラットフォームは、どのようにして会員制小売の「信頼の天井」Costcoの姿になったのか？
3月19日、「AI＋慢性病サービス」のトップ企業である方舟健客（06086.HK）は、2025年度の業績報告を発表した。データによると、2025年12月31日までに、同社は年間売上高353億元（約5,200億円）を達成し、前年比30.2％増加した。調整後純利益は2040万元（約3億円）で、前年比19％増だった。特に注目すべきは、報告期間中の純利益が1200万元（約2億円）に達し、国際財務報告基準（IFRS）下で黒字転換に成功したことである。
「慢性病の在宅サービス、長期的な信頼を伴う」。この成績表の背後には、方舟健客が実践する素朴なビジネスロジックがある：患者中心、サービス駆動。方舟健客は、卓越したサービス体験を通じて信頼の堀を築き、高いリテンション率とリピート率によって業績を伸ばしている。これは、世界的な会員制倉庫型小売の絶対的な模範であるCostcoが持つ「安心感」というブランドの心象と根底にある論理とまったく同じだ。そして2025年、AI技術がサービスの全チェーンに深く活用され始める中、この企業の慢性病サービスエコシステムには新たな潜在的な注目点が加わった。
「Costco式」の堀：強い信頼と高いリピート率
人々がCostcoについて話すとき、最初に思い浮かべるのは何だろう？それは、徹底的な商品選定、強力なサプライチェーンの壁による価格優位性、そしてそれにより消費者の心に深く刻まれた「安心感」だ。この心象は、極めて高い会員維持率とリピート率（世界的に更新率90％に達する）に直接つながり、そのサービス体系内に「信頼」の壁を築いている。
慢性病サービスの分野に目を向けると、「安心感」への渇望はさらに拡大している。高血圧や糖尿病などの慢性疾患患者にとって、彼らが直面するのは長期的な薬物療法だけでなく、質の高い医療資源へのアクセスに対する深刻な不安だ。試行錯誤のコストが非常に高い医療の領域では、患者と医師の間に築かれる信頼は非常に堅固で、移行は極めて難しい。
この根底にあるロジックを理解した上で、方舟健客は従来の「未知の診療―信頼構築」のインターネット医療モデルを採用せず、「知人医患」モデルに深く取り組んでいる。オフラインで既存の知人医患関係をオンラインに拡張し、一回限りの診察を長期的なサービスへと進化させている。
同社は、「知人医患」関係を深耕し、H2H（Hospital To Home）スマート医療エコシステムを構築し、「終わりを始まりとする」アプローチで、慢性病患者の「安心」サービスへのニーズに的確に応えている。このユーザーの信頼をしっかりと掴むことに成功すれば、「高いリテンションとリピート」が自然な結果となる。
財務報告によると、方舟健客のユーザーのリピート率は何年も高水準を維持しており、2025年にはなんと85％に達した。同時に、処方薬は同社のGMV（商品取引総額）の80％以上を占めている。以前の灼识コンサルティングのデータによると、方舟健客の平均ユーザーリテンション率は79％と、業界平均の30％から35％を大きく上回っている。
Costcoの堀が「厳選商品」から始まるとすれば、方舟健客の最も堅固な土台の一つは、「質の高い医療サービス資源の厳選」にある。2025年の報告期末時点で、同社のサービスプラットフォームに登録している医師の総数は25万超に達し、そのうち57％が三甲（最上位の総合病院）からの医師だ。このトップクラスの医療人材からなる巨大ネットワークは、大規模な質の高いサービス提供の基盤となっている。
一方、方舟健客のサービスモデルは、上流の医薬品大手企業も積極的にエコシステムに参加させている。ノボノルド、浙江大冢製薬、信達生物などと次々に提携を結び、2025年末までに1700以上のサプライヤーと900以上の製薬企業と堅固なパートナーシップを築いている。この広範な協力ネットワークは、プラットフォームに非常に豊富な商品供給をもたらし、現在提供可能な薬品SKUは21万7000種を超え、そのうち62％が処方薬だ。
医師の診察から薬の管理、専門的なアドバイスから日常的な伴走まで、方舟健客は一連のサービスの閉环を通じて、長期的な厚みのある慢性病サービスの道において、「信頼」が最も深い堀であることを証明している。Costcoの会員が更新率で証明しているように、方舟健客の85％のリピート率は、同じロジックが慢性病分野で響いている証拠だ。
サービス駆動の成長、C端事業の爆発的拡大
信頼の土台が十分に深まれば、サービスの価値はビジネス側でも加速度的に解き放たれる。データによると、2025年、方舟健客のC端事業は驚異的な爆発力を示し、総売上高の成長率は30％に達した。これにより、全体の売上高もさらに拡大した。
この爆発的な成長は偶然ではなく、その背後にある最も重要な推進力は、「サービス」という言葉に対する深い理解と徹底した実践にある。慢性病管理の分野において、真のサービスは単なる一回の診察の完了ではなく、長期的な伴走と継続的な提供だ。この認識に基づき、方舟健客は「知人医患」モデルを深耕している。
このモデルにおいて、方舟健客は医師と患者をつなぐ架け橋であり、サービスの担い手は再診、薬の調整、健康リマインダーのたびに存在する。この診療を超えたサービスの温度こそが、85％という超高リピート率の原動力だ。
この「知人医患」を基盤としたサービス体系を中心に、方舟健客は技術を駆使してサービス体験を絶えず最適化している。再診の簡素化、スマート提案の配信、全周期の健康管理介入など、すべてのサービスアップグレードは、ユーザーの痛点を的確に捉え、医患間のやりとりをよりスムーズに、より温かくすることを目的としている。サービスの抵抗を最小化すれば、自然とユーザーの転換率とアクティブ率は上昇し、サービス規模の持続的な拡大を促す。
ユーザーデータの急増は、このサービスへの初心を最もよく証明している。2025年末までに、方舟健客の累計登録ユーザー数は5640万人に達した。ユーザーのアクティブ度については、2025年12月31日までの12か月間の平均月間アクティブユーザー数は1370万人で、前年比35％の飛躍的な増加を実現した。
AIによる慢性病サービスの強化、方舟健客は業界の最前線へ
もし、「知人医患」関係を軸としたサービス体系の中で、「信頼」が方舟健客の根幹をなす土壌だとすれば、AI技術の全链活用は、その未来志向の翼である。
国家政策の積極的な推進のもと、「AI＋医療」の発展において、方舟健客は2025年に驚くべきAI技術の実用化成果を示した。
この年、方舟健客は従来のH2Hエコシステムを「AI＋H2Hスマート医療新エコシステム」へと進化させ、「杏石大モデル」をリリースした。このモデルは多模態機能を統合し、垂直分野のインテリジェントエージェントをサポートし、慢性病サービスを全面的に支援している。医療の厳格な分野で専門性を守るために、方舟健客の技術チームは知識ベースの強化、モデルの最適化、多層監督などの厳格な技術手法を駆使し、AIの一般的な「幻覚」問題を効果的に抑制し、技術を専門的なサービスに役立てている。
患者と医師のサービス側面では、方舟健客はAIを活用したアプリケーションの体系的な展開を進めている。
患者の医療過程における課題に対応し、「AI電子カルテ（EMR）インテリジェントエージェント」、「AI事前問診インテリジェントエージェント」、「AIフォローアップインテリジェントエージェント」を導入。これらは初期の病歴収集とスマートな呼び出しを効率化し、医師と患者のコミュニケーションの時間コストを大幅に削減している。同時に、「AIヘルスケアマネージャー」は24時間オンラインで患者のスマート診断を行い、適切な医師や治療分野を正確に推奨する。薬の購入段階では、新たに導入された「AI薬剤補助ツール」がユーザーのニーズを理解し、薬探しをより簡単かつ効率的にしている。
医師側にとっても、AIは生産性を解放する強力なツールだ。「AI医師アシスタント」や「AI学術アシスタント」は、医師に強力なサポートと医学文献検索ツールを提供し、煩雑な事務作業から解放し、より多くの時間を医患のコミュニケーションに集中させることで、サービスの効率と質を大きく向上させている。
さらに、先見の明を持つ点として、財務報告は、方舟健客が2025年にAIデジタルドクターの試験運用を開始したことを明らかにしている。この先端技術により、医師はプラットフォーム上に自分のバーチャルアバターを展開し、初期のオンライン問診を支援できる。この革新的なモデルは、リアルな医療の専門的信頼とデジタル化された規模の効果を融合させ、将来的には医師のサービス範囲の指数関数的拡大を示唆している。これは、「知人医患」モデルのAI時代における自然な進化であり、各医師の専門的温度感をより多くの必要とする人々に届けることができる。
この堅実なAI実用化の成果は、世界的な学術誌の注目も集めている。2025年、国際的なトップジャーナル『Nature』は、表紙に方舟健客のAI技術の慢性病サービスへの応用に関する記事を掲載した。当時、『Nature』のニュースセクションで中国の医療関連AI大規模モデルについての報道はこれ一つだけだった。権威ある国際舞台で、方舟健客は技術力をもって世界に証明した：『AI＋慢性病サービス』の分野で、中国企業は自主革新の姿勢で業界の最前線を走っている。
Costcoの「安心感」から方舟健客の「安心」へ、リテールの厳選ロジックから慢性病サービスの信頼構築へ、そしてAIの各段階への活用へと、ビジネスの根底にある論理は一貫して変わらない。誰がユーザーの選択コストを最も低減できるか、誰がより信頼され安心させられるか、そこに最も深い堀ができる。そしてそれこそが、方舟健客の「慢性病サービス到宅、長期的な信頼の伴走」の最も堅固な土台である。