（原标题：最高法发布典型案例，回应消费者权益保护领域热点问题——消费维权，这些痛点值得关注（法治聚焦）） 購入したダイエット製品に禁止成分が含まれていた場合、行為はどのように認定されるか？「自動更新」料金の通知不足により、消費者は返金を申請できるか？ペットの「商品と異なる」場合、どのように権利を守るか？最高人民法院は消費者権益保護の典型的な事例を発表し、食品・医薬品消費、ネット消費、新興分野の消費などに焦点を当て、消費者権益保護のホットな問題に応じている。**食品に禁止成分を添加し、事業者が検査義務を履行しなかった場合も、懲罰的賠償責任を負う**近年、ダイエット製品市場は拡大し続けている。しかし、一部のメーカーはダイエット製品に禁止成分を添加し、消費者の健康を深刻に脅かしている。于某は張某が運営するネットショップで2000元以上を支払い、あるダイエット食品を購入した。この食品の製造企業はある健康食品会社だった。商品受取後、于某はその健康食品会社が数年前に営業許可を取り消されていたことを知り、公安に通報した。鑑定の結果、その食品には大量のシブトリプチリンが含まれており、食品に禁止されている成分だった。于某は裁判所に提訴し、張某に対して10倍の価格の懲罰的賠償責任を負わせるよう求めた。「食品安全法に基づき、事業者が安全基準に適合しない食品を知りながら販売した場合、消費者は販売者に対して価格の10倍の賠償を請求できる。事業者が検査義務を怠り、有毒・有害な食品を販売し、損害リスクを放置した場合は、食品安全基準に違反していると認定される。」と裁判所は判断した。張某が安全基準に適合しないダイエット食品を販売したことについて、于某の懲罰的賠償請求は認められる。高齢者の消費者権益保護も司法の重点である。実務では、一部の事業者が虚偽宣伝を行い、製品の効果を誇張し、高齢者を誘導して消費させ、法的権益を侵害している。赵某はネットプラットフォームで、「三高」（高血圧・高血糖・高脂血症）を下げる効果や糖尿病合併症の治療効果を謳った理療製品を宣伝した。孙某はこれを見て、赵某の理療店を訪れ、10回分の理療コースを購入し、総額1万元以上を支払った。その後、理療店は普通のスキンケア用品だけを使ったサービスを提供し、4回のコース後も効果が見られなかったため、孙某は赵某と返金交渉を行ったが、成立しなかった。「事業者は商品やサービスに関する情報を真実かつ全面的に提供すべきであり、虚偽や誤解を招く宣伝をしてはならない。赵某は『三高』の治療効果を謳い、誇大な効果を示し、高齢者を誘導したため、詐欺に該当し、返金と懲罰的賠償責任を負うべきである。」と裁判所は判断し、赵某に対し、理療費1万元と3倍の賠償金を支払うよう命じた。**会員の自動更新、プラットフォームの通知不足・不明確、差額や利息の返還義務**自動更新は消費者の利便性を高めるが、実務では、通知不足や不明確さ、キャンセルの手続きの煩雑さなどの問題がある。ある動画プラットフォームの運営会社が、谢某に会員サービスを販売し、「連続年契約」オプションを選択させた。契約には自動更新の内容が記載されており、料金の引き落としに誤りがあった場合は過失者が責任を負うと定められていた。約1年後、その会社は谢某に自動更新の通知を送ったが、自動ポップアップ通知は設定されておらず、通知の経路も不明確だった。同日、同社は谢某の携帯にSMSを送ったが、送信失敗となった。その後、通知は行われなかった。谢某は引き落としに気づき、返金を求めたが拒否されたため、裁判所に訴え、返金と資金拘束期間の利息の賠償を求めた。同社は料金の返還には応じたが、利息の賠償は拒否した。消費者権益保護法により、消費者は情報を知る権利と自主的に選択する権利を有する。市場監督管理総局の「ネット取引監督管理規則」では、ネット取引の事業者は、自動延長や自動更新のサービスを提供する場合、消費者がサービスを受ける前および自動延長・自動更新の前5日前に、目立つ方法で通知し、消費者の自主的な選択を促す必要がある。「プラットフォーム内の情報に多くの広告通知機能がある場合、某社の自動更新通知は自動ポップアップ通知を設定せず、通知経路も不明確であり、この通知方法は目立つとは言えない。」と裁判所は判断した。SMS送信失敗後も、同社は通知義務を果たさず、消費者の知る権利と選択権を十分に保障しなかった。最終的に裁判所は、消費者の訴えを認めた。現在、オンラインプラットフォームを通じた宿泊予約は一般的になっている。鲁某はオンライン旅行サービスプラットフォームを通じて、ある宿泊施設を14日前に予約し、3泊2日の部屋代1281元を支払った。予約ページには「予約完了後30分以内はキャンセル不可、キャンセルには全額前払い金を差し引く」と記載されていた。目的地への交通手段を確保できなかったため、鲁某は予約後2時間でキャンセルと全額返金を申請したが、宿泊施設はキャンセル期限超過を理由に拒否した。民法典によると、フォーマット条項を提供する側は、公平原則に従い、当事者間の権利義務を決定すべきであり、不合理に相手方の責任を重くする条項は無効とされる。「この宿泊施設はオンラインで予約を受け付けており、旅館サービス契約関係を構成する。」と裁判所は判断した。 「予約成功後30分以内はキャンセル不可、キャンセルには全額前払い金を差し引く」という条項は、注文ページに提示されていたが、鲁某がキャンセル申請を行った時点は入居予定日まで14日あったため、宿泊施設は再販売の合理的期間と市場条件を備えていた。もしこのフォーマット条項に従えば、消費者の責任を不合理に重くし、公平原則に反する。最終的に裁判所は、宿泊施設の実際の損失や契約履行状況、キャンセルが再販売に与える影響、当事者の過失などを考慮し、鲁某に対し1000元の返金を命じた。**「顔の美しさ経済」やペット経済の分野では詐欺が起きやすく、虚偽宣伝や「商品と異なる」事例に注意**生活の質の向上に伴い、「顔の美しさ経済」が一般化している。しかし、実務では、医療美容サービスの無許可営業や虚偽宣伝、質の低い商品を高値で販売するなどの事例があり、消費者の心身の健康や財産権益を損なっている。张某は化粧品店でフェイスリフト注射や隆鼻などの医療美容サービスを複数回受けたが、鼻や顔に結節や紅斑などの症状が出た。店のスタッフは医療美容の資格を持ち、製品も適法だと偽り、症状は本人の体質によると説明し、修復を約束した。しかし、何度修復しても改善しなかったため、张某は病院で治療を受けた。後に裁判所に訴え、化粧品店に対し、サービス料5万元と3倍の賠償金の支払いを求めた。関連規定によると、美容医療機関は衛生行政部門に登録し、「医療機関の営業許可証」を取得してから営業できる。「本件では、化粧品店は医療美容の資格がないことを知りながら、質の問題のある医療美容サービスを複数回提供し、事実を隠し、虚偽の約束をしたため、詐欺に該当する。」と裁判所は判断し、化粧品店に対し、サービス料5万元と3倍の賠償金を命じた。近年、ペットの購入や飼育に関する消費も増加している。一部の事業者は、「純血種」や「高品質」を強調して販売し、「商品と異なる」トラブルも多発している。高某は純血のポメラニアンを購入するため、某ペット会社に8000元以上を支払った。しかし、犬を受け取った後、4日で獣医の検査により、膝蓋骨脱臼や鼻涙管閉塞などの健康問題が判明した。ペット会社が提供した品種証明書は偽造であり、他の証拠もなく、犬が純血のポメラニアンであることを証明できなかった。高某は裁判所に訴え、ペット会社に対し、代金の返還と3倍の賠償金の支払いを求めた。消費者権益保護法は、事業者が商品に関する情報を提供する際、全面的かつ真実でなければならず、虚偽や誤解を招く宣伝をしてはならないと規定している。「ペットの品種は市場価値に大きく影響し、品種証明書は品種の真実性を証明する重要な証拠であり、購入時の重要な判断材料となる。」と裁判所は判断し、某ペット会社が虚偽の品種証明書を提供し、他の証拠も提示しなかったこと、犬に多くの健康問題があることを指摘し、詐欺に該当すると認定した。裁判所は、某ペット会社に対し、購入代金8000元と3倍の賠償金の支払いを命じた。リンク**中消協からの注意——****サービス契約締結時に不適切なフォーマット条項による権利制限に注意**北京人民日報3月19日（記者：齐志明）中国消費者協会と中国市場監督管理学会は3月19日、「2023—2025年度全国消協組織の苦情調停典型事例」を発表した。今回の事例は、ライブ配信販売の詐欺、未成年者の「煙カード」消費、シェアサイクルの転倒賠償、農機ローン消費、遠隔地での高額漢方薬の誘導購入、ペットのシャンプー失踪など、多岐にわたる問題をカバーし、各地の消協が消費者紛争の解決と権益保護に積極的に取り組む様子を示している。例として、「自転車の非本人スキャンによるシェアサイクルの転倒賠償事件」を挙げると、2025年4月、齐女士の子（成人）が上海ハロー・プフイテクノロジー有限公司運営のアシスト自転車に乗車中、車両の品質問題で一方的な交通事故を起こした。ハロー社は、注文保険契約において「本人の実名アカウントでスキャンしていない事故は保障対象外」として賠償を拒否した。河北省沧州市の消費者委員会の調査では、保険会社が「他人のスキャンによる乗車」を免責理由とし、不合理に消費者の賠償請求権を制限していると判断された。沧州市消費者委員会は、国家金融監督管理総局に対し、同保険会社の行為の是正とフォーマット条項の変更を求める書簡を送った。中国消費者協会も、消費者は各種サービス契約や商品購入前に、事業者が提供するフォーマット条項を注意深く読み、権利義務の免除や責任制限、違約金などの内容に特に注意すべきだと注意喚起している。消費者紛争が発生した場合は、速やかに苦情を申し立てることが重要である。
消費者の権利保護におけるこれらの課題は注目に値する（法治に焦点を当てて）
（原标题：最高法发布典型案例，回应消费者权益保护领域热点问题——消费维权，这些痛点值得关注（法治聚焦））
購入したダイエット製品に禁止成分が含まれていた場合、行為はどのように認定されるか？「自動更新」料金の通知不足により、消費者は返金を申請できるか？ペットの「商品と異なる」場合、どのように権利を守るか？最高人民法院は消費者権益保護の典型的な事例を発表し、食品・医薬品消費、ネット消費、新興分野の消費などに焦点を当て、消費者権益保護のホットな問題に応じている。
食品に禁止成分を添加し、事業者が検査義務を履行しなかった場合も、懲罰的賠償責任を負う
近年、ダイエット製品市場は拡大し続けている。しかし、一部のメーカーはダイエット製品に禁止成分を添加し、消費者の健康を深刻に脅かしている。
于某は張某が運営するネットショップで2000元以上を支払い、あるダイエット食品を購入した。この食品の製造企業はある健康食品会社だった。商品受取後、于某はその健康食品会社が数年前に営業許可を取り消されていたことを知り、公安に通報した。鑑定の結果、その食品には大量のシブトリプチリンが含まれており、食品に禁止されている成分だった。于某は裁判所に提訴し、張某に対して10倍の価格の懲罰的賠償責任を負わせるよう求めた。
「食品安全法に基づき、事業者が安全基準に適合しない食品を知りながら販売した場合、消費者は販売者に対して価格の10倍の賠償を請求できる。事業者が検査義務を怠り、有毒・有害な食品を販売し、損害リスクを放置した場合は、食品安全基準に違反していると認定される。」と裁判所は判断した。張某が安全基準に適合しないダイエット食品を販売したことについて、于某の懲罰的賠償請求は認められる。
高齢者の消費者権益保護も司法の重点である。実務では、一部の事業者が虚偽宣伝を行い、製品の効果を誇張し、高齢者を誘導して消費させ、法的権益を侵害している。
赵某はネットプラットフォームで、「三高」（高血圧・高血糖・高脂血症）を下げる効果や糖尿病合併症の治療効果を謳った理療製品を宣伝した。孙某はこれを見て、赵某の理療店を訪れ、10回分の理療コースを購入し、総額1万元以上を支払った。その後、理療店は普通のスキンケア用品だけを使ったサービスを提供し、4回のコース後も効果が見られなかったため、孙某は赵某と返金交渉を行ったが、成立しなかった。
「事業者は商品やサービスに関する情報を真実かつ全面的に提供すべきであり、虚偽や誤解を招く宣伝をしてはならない。赵某は『三高』の治療効果を謳い、誇大な効果を示し、高齢者を誘導したため、詐欺に該当し、返金と懲罰的賠償責任を負うべきである。」と裁判所は判断し、赵某に対し、理療費1万元と3倍の賠償金を支払うよう命じた。
会員の自動更新、プラットフォームの通知不足・不明確、差額や利息の返還義務
自動更新は消費者の利便性を高めるが、実務では、通知不足や不明確さ、キャンセルの手続きの煩雑さなどの問題がある。
ある動画プラットフォームの運営会社が、谢某に会員サービスを販売し、「連続年契約」オプションを選択させた。契約には自動更新の内容が記載されており、料金の引き落としに誤りがあった場合は過失者が責任を負うと定められていた。
約1年後、その会社は谢某に自動更新の通知を送ったが、自動ポップアップ通知は設定されておらず、通知の経路も不明確だった。同日、同社は谢某の携帯にSMSを送ったが、送信失敗となった。その後、通知は行われなかった。谢某は引き落としに気づき、返金を求めたが拒否されたため、裁判所に訴え、返金と資金拘束期間の利息の賠償を求めた。同社は料金の返還には応じたが、利息の賠償は拒否した。
消費者権益保護法により、消費者は情報を知る権利と自主的に選択する権利を有する。市場監督管理総局の「ネット取引監督管理規則」では、ネット取引の事業者は、自動延長や自動更新のサービスを提供する場合、消費者がサービスを受ける前および自動延長・自動更新の前5日前に、目立つ方法で通知し、消費者の自主的な選択を促す必要がある。
「プラットフォーム内の情報に多くの広告通知機能がある場合、某社の自動更新通知は自動ポップアップ通知を設定せず、通知経路も不明確であり、この通知方法は目立つとは言えない。」と裁判所は判断した。SMS送信失敗後も、同社は通知義務を果たさず、消費者の知る権利と選択権を十分に保障しなかった。最終的に裁判所は、消費者の訴えを認めた。
現在、オンラインプラットフォームを通じた宿泊予約は一般的になっている。鲁某はオンライン旅行サービスプラットフォームを通じて、ある宿泊施設を14日前に予約し、3泊2日の部屋代1281元を支払った。予約ページには「予約完了後30分以内はキャンセル不可、キャンセルには全額前払い金を差し引く」と記載されていた。目的地への交通手段を確保できなかったため、鲁某は予約後2時間でキャンセルと全額返金を申請したが、宿泊施設はキャンセル期限超過を理由に拒否した。
民法典によると、フォーマット条項を提供する側は、公平原則に従い、当事者間の権利義務を決定すべきであり、不合理に相手方の責任を重くする条項は無効とされる。「この宿泊施設はオンラインで予約を受け付けており、旅館サービス契約関係を構成する。」と裁判所は判断した。 「予約成功後30分以内はキャンセル不可、キャンセルには全額前払い金を差し引く」という条項は、注文ページに提示されていたが、鲁某がキャンセル申請を行った時点は入居予定日まで14日あったため、宿泊施設は再販売の合理的期間と市場条件を備えていた。もしこのフォーマット条項に従えば、消費者の責任を不合理に重くし、公平原則に反する。
最終的に裁判所は、宿泊施設の実際の損失や契約履行状況、キャンセルが再販売に与える影響、当事者の過失などを考慮し、鲁某に対し1000元の返金を命じた。
「顔の美しさ経済」やペット経済の分野では詐欺が起きやすく、虚偽宣伝や「商品と異なる」事例に注意
生活の質の向上に伴い、「顔の美しさ経済」が一般化している。しかし、実務では、医療美容サービスの無許可営業や虚偽宣伝、質の低い商品を高値で販売するなどの事例があり、消費者の心身の健康や財産権益を損なっている。
张某は化粧品店でフェイスリフト注射や隆鼻などの医療美容サービスを複数回受けたが、鼻や顔に結節や紅斑などの症状が出た。店のスタッフは医療美容の資格を持ち、製品も適法だと偽り、症状は本人の体質によると説明し、修復を約束した。しかし、何度修復しても改善しなかったため、张某は病院で治療を受けた。後に裁判所に訴え、化粧品店に対し、サービス料5万元と3倍の賠償金の支払いを求めた。
関連規定によると、美容医療機関は衛生行政部門に登録し、「医療機関の営業許可証」を取得してから営業できる。「本件では、化粧品店は医療美容の資格がないことを知りながら、質の問題のある医療美容サービスを複数回提供し、事実を隠し、虚偽の約束をしたため、詐欺に該当する。」と裁判所は判断し、化粧品店に対し、サービス料5万元と3倍の賠償金を命じた。
近年、ペットの購入や飼育に関する消費も増加している。一部の事業者は、「純血種」や「高品質」を強調して販売し、「商品と異なる」トラブルも多発している。
高某は純血のポメラニアンを購入するため、某ペット会社に8000元以上を支払った。しかし、犬を受け取った後、4日で獣医の検査により、膝蓋骨脱臼や鼻涙管閉塞などの健康問題が判明した。ペット会社が提供した品種証明書は偽造であり、他の証拠もなく、犬が純血のポメラニアンであることを証明できなかった。高某は裁判所に訴え、ペット会社に対し、代金の返還と3倍の賠償金の支払いを求めた。
消費者権益保護法は、事業者が商品に関する情報を提供する際、全面的かつ真実でなければならず、虚偽や誤解を招く宣伝をしてはならないと規定している。「ペットの品種は市場価値に大きく影響し、品種証明書は品種の真実性を証明する重要な証拠であり、購入時の重要な判断材料となる。」と裁判所は判断し、某ペット会社が虚偽の品種証明書を提供し、他の証拠も提示しなかったこと、犬に多くの健康問題があることを指摘し、詐欺に該当すると認定した。裁判所は、某ペット会社に対し、購入代金8000元と3倍の賠償金の支払いを命じた。
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中消協からの注意——
サービス契約締結時に不適切なフォーマット条項による権利制限に注意
北京人民日報3月19日（記者：齐志明）中国消費者協会と中国市場監督管理学会は3月19日、「2023—2025年度全国消協組織の苦情調停典型事例」を発表した。今回の事例は、ライブ配信販売の詐欺、未成年者の「煙カード」消費、シェアサイクルの転倒賠償、農機ローン消費、遠隔地での高額漢方薬の誘導購入、ペットのシャンプー失踪など、多岐にわたる問題をカバーし、各地の消協が消費者紛争の解決と権益保護に積極的に取り組む様子を示している。
例として、「自転車の非本人スキャンによるシェアサイクルの転倒賠償事件」を挙げると、2025年4月、齐女士の子（成人）が上海ハロー・プフイテクノロジー有限公司運営のアシスト自転車に乗車中、車両の品質問題で一方的な交通事故を起こした。ハロー社は、注文保険契約において「本人の実名アカウントでスキャンしていない事故は保障対象外」として賠償を拒否した。河北省沧州市の消費者委員会の調査では、保険会社が「他人のスキャンによる乗車」を免責理由とし、不合理に消費者の賠償請求権を制限していると判断された。沧州市消費者委員会は、国家金融監督管理総局に対し、同保険会社の行為の是正とフォーマット条項の変更を求める書簡を送った。中国消費者協会も、消費者は各種サービス契約や商品購入前に、事業者が提供するフォーマット条項を注意深く読み、権利義務の免除や責任制限、違約金などの内容に特に注意すべきだと注意喚起している。消費者紛争が発生した場合は、速やかに苦情を申し立てることが重要である。