2026年末までに業界を再定義する可能性のある人工知能(AI)株

投資家は、人工知能（AI）が実験段階から実用化へと進む中、どのソフトウェア企業が恩恵を受けるかについてますます考えるようになっています。その中で、主要な恩恵を受ける可能性がある企業の一つがセールスフォース（CRM +0.28%）です。このテクノロジー大手は、すでに顧客関係管理（CRM）業界におけるAI主導の変革を活用する準備が整っています。

画像出典：Getty Images。

セールスフォースは、2026会計年度（2026年1月31日終了）において堅実な財務数字を報告しました。売上高は前年同期比10%増の415億ドルとなりました。同社の残存パフォーマンス義務（RPO、将来のプロジェクトパイプラインの指標）は720億ドルでした。このうち、現在のRPO、つまり今後12ヶ月以内に認識されると契約された収益は、前年同期比16%増の351億ドルに達しました。これにより、顧客が長期的なコミットメントをセールスフォースに対して行っていることが明らかです。

AIエージェントの採用が拡大

セールスフォースのAI戦略は、主にAgentforceに基づいています。これは、さまざまなビジネスワークフローを自動化できるAIエージェントを構築、管理、展開するためのプラットフォームです。Agentforceは、2026会計年度末時点で年間収益の推定値が約8億ドルに達し、前年同期比169%増となりました。セールスフォースは、ローンチから15ヶ月で約29,000件のAgentforce契約を締結しています。

拡大

NYSE：CRM

セールスフォース

本日の変動

(0.28%) $0.54

現在の株価

$194.88

主要データポイント

時価総額

1790億ドル

本日の範囲

$193.30 - $200.37

52週範囲

$174.57 - $296.05

出来高

452,000株

平均出来高

12百万株

総利益率

75.28%

配当利回り

0.86%

セールスフォースのエージェント型AI技術は、コアサービスと並行して採用が進んでいます。2023年第4四半期には、トップ100の取引のうち75%以上にAgentforceとData 360の両方が含まれていました。Data 360は、複数の企業システムにまたがる顧客データを統合し、AIモデルやアプリケーションが理解し、活用できるようにするプラットフォームです。セールスフォースは最近、Informaticaを買収し、クラウド管理ツールを追加しました。これにより、企業データのクレンジング、整理、接続が容易になり、AIエージェントの効果的な利用を促進します。AgentforceとData 360（Informaticaを含む）は、2026会計年度末時点で年間定期収益が29億ドルを超え、前年同期比200%以上の増加を示しています。

したがって、セールスフォースは単にCRMソフトウェアにAI機能を追加しているだけではありません。むしろ、企業データ、ビジネスアプリケーション、AIエージェントを一つのシステムに統合し、安全に連携させるプラットフォームを構築しています。

卓越した実行能力

顧客導入事例は、これらのツールの商業的成功を示しています。ウィンダムホテルズは、すでに8,300以上のホテルにわたり5,000以上のAgentforce導入を展開しています。このホテルでは、AI音声エージェントによる直接予約が2パーセントポイント（2ポイント）増加しました。シャークニンジャも、2025年第4四半期に導入後まもなく、セールスフォースのエージェントが約25万件の顧客対応を処理したと主張しています。

セールスフォースのプラットフォームは、すでに19兆を超えるトークンを処理しており、AIシステムの規模を示しています。トークンは、大規模言語モデルがプロンプトを処理し、応答を生成するために使用する基本的なテキスト単位です。セールスフォースはまた、「エージェント作業単位（Agentic Work Units）」という新たな指標を導入し、単なるモデルの活動ではなく、AIエージェントによる実作業を測定しています。同社は、2023年第4四半期の決算時点で24億のエージェント作業単位を完了しており、そのうち7億7100万は第4四半期だけで達成されました。

さらに、セールスフォースは26年の顧客データを持つことで競合他社との差別化を図っています。これにより、同社のデータ資産は非常に価値が高く、競合他社が模倣しにくくなっています。AIエージェントは、基盤となるデータが適切でなければ効果的ではありません。

したがって、セールスフォースは、AIの恩恵を受けるだけでなく、2026年末までにCRMソフトウェアの仕組みを根本から変革する位置にあると考えられます。