予想外だったのはこれだ。チャットボットの問題は私が思っていたよりもはるかに大きい。エア・カナダのチャットボットは遺族割引を作り出した。裁判所がそれを履行するよう命じた。シボレーのボットはタホを1ドルで売ることに同意した。DPDのボットは顧客の画面にDPDがいかに悪いかについてのポエムを書いた。