「無感継続課金」「期間限定返金不可」？法的境界がやってきた

現在、デジタル経済の盛況により、ネット消費は社会一般の主要な消費形態の一つとなっています。動画プラットフォームの「無感継続課金」に直面した場合、裁判所はどう判断するのでしょうか。生活の質が向上するにつれ、公共の意識も「手間を省く」や「感情的価値」のために支払うことをますます望むようになり、実務ではオンライン予約などの方式が日常的になっています。予約成功後の「一定時間内のキャンセル不可」などの問題に直面した場合、どのように合法的な権利を守るべきでしょうか。

3月15日、最高人民法院は6つの消費者権益保護の典型的な事例を発表しました。記者が注意したところ、この事例群は新興分野の顕著な問題に焦点を当て、ネットプラットフォームの運営を規範化し、消費者の合法的権益を実質的に守り、事業者の誠実な守法を促しています。

その中の一つの事例では、2021年8月23日、小謝はアプリを通じてある動画プラットフォームの会員サービスを購入し、「連続年間契約」オプションを選択しました。サービス契約には自動更新の内容が記載されており、課金過程で誤差が生じた場合は過失原因に応じて過失者が責任を負うと定められていました。

2022年8月10日、関係する動画会社はプラットフォーム内で小謝に自動更新の通知を送信しましたが、自動ポップアップ通知は設定されておらず、情報の閲覧経路も不明確でした。同日、その動画会社はまた小謝の携帯電話に自動更新のSMS通知を送信しましたが、送信に失敗しました。その後、同社は再び小謝に通知しませんでした。

2022年8月20日、小謝のアカウントから自動課金が行われた後、動画会社に返金を求めましたが拒否されました。小謝は裁判所に訴え、動画会社に返金と資金占用期間の利息損失の賠償を求めました。訴訟の中で、同社は自発的に引き落とされた費用を返還しましたが、利息損失の賠償は拒否しました。

裁判所の判断では、動画会社は事業者として消費者の自動更新に関する知る権利と自主選択権を十分に保障しなかったため、最終的に資金占用期間の利息損失を賠償する判決を下しました。

近年、生活水準の向上に伴い、観光市場は引き続き活況を呈しており、消費者はオンラインプラットフォームを通じて客室を予約することが常態化しています。「一定時間内のキャンセル禁止」条項は、事業者が注文成立率を高め、経営リスクを低減するための措置ですが、これにより紛争も生じています。消費者が「期限超過」で客室をキャンセルした場合、返金を要求できるのでしょうか？返金額はどう判断されるべきでしょうか？

小ルーはオンライン旅行サービスプラットフォームを通じて、ある宿泊施設で「国慶節黄金週」の三泊二日の客室を事前に予約し、全額1281元を支払いました。予約ページには「予約成功後30分以内はキャンセル不可、キャンセルには全額前払い金を差し引く」と記載されていました。小ルーは目的地への交通券を購入できず、予約成功から2時間後にオンラインでキャンセルを申請し、全額返金を求めました。宿泊施設は、「期限超過」によりキャンセルを拒否しました。小ルーは裁判所に訴え、宿泊施設に対し1281元の返金を求めました。

裁判所の判断では、「予約成功後30分以内はキャンセル不可、キャンセルには全額前払い金を差し引く」という条項は注文ページに提示されていたものの、本件では、小ルーは目的地への交通券を購入できず、ホテルの予約から2時間後にキャンセル申請を行った時点で、宿泊予定日まで14日ありました。宿泊施設は合理的な期間と市場条件の下で客室を再販売できる状況にあり、上記の規定に従えば、消費者の責任を不合理に重くし、公平原則に反します。本件は、宿泊施設の実際の損失を基礎とし、契約履行状況、キャンセルが二次販売に与える影響、当事者の過失などを考慮して、双方の責任を合理的に判断すべきです。最終的に裁判所は、宿泊施設に対し小ルーに1000元を返還する判決を下しました。

この事例では、裁判所は条項内容、宿泊施設の実際の損失、キャンセルが二次販売に与える影響などを総合的に考慮し、返金額を合理的に決定しました。これにより、消費者と事業者の利益のバランスを適切に保ち、予約消費モデルのさらなる改善を促進することに寄与しています。