1年間で260回も無料で食事を獲得！比亚迪のオーナーのこの行動が、4S店を追い詰めた

比亚迪の車主が1年で260回も食事を奢られ、ブラックリスト入りした件、果たしてどちらに非があるのか？正直なところ、双方に問題はあるが、車主の行動は確かに派手すぎる。

まず、4S店が一生無料の充電、洗車、食事を約束したなら、それを守るべきであり、頻繁に来るからといって態度を変えるべきではない。しかしながら、この車主は毎日食事を奢ってもらうだけでなく、自分で食べたものを持ち帰る、これはちょっと図々しすぎるのでは？

さらに驚くべきは、この車主は自分の比亚迪だけでなく、自宅の電動車も持ち込んで充電を奪い、さらに従業員専用エリアにまで入り込み充電し、店員と喧嘩して罵倒するなど、もはや「羊毛を刈る」レベルを超え、「強盗の論理」と呼ぶべき行動に出ている。加えて、車を新車の引き渡しエリアに停め、店員と口論し罵倒するなど、これらの行動を総合すると、店員がブラックリストに入れるのも当然だろう。ブラックリストに入れるのは軽い方だ。

正直、このような迷惑な顧客に遭遇した場合、比亚迪の店舗は最初にブラックリストに入れるのではなく、すぐに通報または訴訟を起こすべきだ。

この件は業界に警鐘を鳴らしている。店舗は車を売るために無理な約束をしないこと。口約束はいつか破綻する。車主も神様のつもりで好き勝手しないこと。すべての約束とサービスは契約書に明記し、例えば「車主のみ食事可」「店内飲食のみ」「自車のみ充電可」など、契約内容を明確にし、契約に従って行動することが何よりも重要だ。