青島銀行：「金帆」護航千万家、「青馨」サービスで温かさを島城に

（出典：北京商報）

社区広場では、何人かの老人がつぶやいている。「前回の高金利投資、銀行の小李さんは騙しだって言ってたよ」；市場では、野菜を買ったばかりのおばさんが手に持つ大字版の詐欺防止ガイドを見返している；病院の廊下では、退院手続きを終えた家族が涙ぐみながら、銀行に感謝の旗を贈るつもりだと話している；スマートフォンの画面には、「誤充電返金」の備考付きの入金通知がポップアップしている……

これらの瞬間は、島都市のあちこちに散らばっている。誰のものでもなく、同じ日に起きたわけでもないが、すべて青島銀行から発信されたものである。

2026年の「3・15」国際消費者権利デーが近づいている。今年、金融消費者保護はもはや壁に掛けられた制度や金庫に閉じ込められた書類ではなく、窓口での立ち上がりやコミュニティでの演出、病院での奔走へと変わった。163回の警察と銀行の連携による巧みな阻止、2657回のコミュニティでの心に響く啓発活動、百余回の特別対応の訪問サービスを通じて、青島銀行の「金帆護航」金融消費者保護ボランティアチームは、千家万戸に入り込み、「金融は民のために」という言葉を日常の暮らしに刻み込み、島都市の火の粉のような日常に溶け込んでいる。

阻止：詐欺対策の最前線の「火眼金睛」

国家金融監督管理総局の《金融機関商品適合性管理規則》は、金融機関に対し、特別注意義務を履行し、リスク防止の堤防を築くことを強調している。通信ネットワークを悪用した詐欺の手口は巧妙化し、群衆の「お金袋」を守ることが金融消費者保護の最前線となっている。

2025年8月、王おばさんは青島銀行の支店に入り、満期前の1万元定期預金の引き出しを求めた。窓口の小王が用途を尋ねると、おばさんは「月利20%」の投資案件や、旅行や海参（ナマコ）のおまけ付きの話を始めた。小王は心の中で緊張した——これは典型的な違法資金調達の手口だった。

何度も説得したが効果がなく、おばさんは引き出しを強行。小王は即座に上司に連絡し、警察と連携を開始した。警察官が現場に到着し、実例をもとに詐欺の手口を一つ一つ解説：最初に甘い誘いをして金を巻き上げ、その後逃走する。王おばさんはスマホで検索した「違法資金調達プラットフォームの逃亡」ニュースを見て背筋が寒くなった。「あなたたちに止められて本当に良かった。さもなければ、この1万円は水の泡だった！」

こうした阻止は青島銀行では日常的になっている。周村支店では、顧客が5万元を引き出す際に慌てた様子で、スマホには複数の「百万医療」アプリや資金引き出しのための会話グループがあった。スタッフは「システムのアップグレード」と言いながら時間を稼ぎつつ、警察に密かに連絡した。公安の確認によると、その資金は省跨ぎのマネーロンダリング犯罪の犯罪資金であり、5万元は被害者の口座に返還された。

阻止だけでなく、青島銀行は「未然に防ぐ」ことも重視している。青島銀行は公式WeChatの「小鹰说反诈」コラムで24回の図解動画を配信し、オンライン・オフラインで9万5千人に情報を届けている。反詐欺の「六進」啓発は、中小商店や高齢者コミュニティ、労働企業に深く入り込み、3000回以上のテーマ別宣伝を行っている。「行長が反詐を語る」「銀齢を守る反詐同行」などの番組収録も行い、反詐知識の普及を広げている。

2025年、青島銀行は公安と協力し、窓口での詐欺関係の引き出し案件163件を阻止し、被害者の経済損失1127万2700元を回復した。阻止された資金の背後には、家庭の安心や老人の晩年の安寧がある。

深耕：コミュニティの「幸せな隣人」

2025年6月、民政部と金融監督管理総局など六つの部門は、「中国式高齢者ケア事業を金融支援し、高品質な銀髪経済の発展を促進するための指導意見」を共同発表した。そこでは、「金融サービスの高齢者適応化を高める」ことが明記されている。青島銀行の答えは、「銀行をコミュニティに移し、サービスを身近に届ける」ことだった。

市北区の湖光山色小区の王おじいさんは、子供たちが長年そばにいない。以前は専門医の予約も数日前から子供に頼んでいた。今や青島銀行のコミュニティ支店では、スタッフが予約を手伝い、スマホの使い方も丁寧に教えてくれる。おじいさんはスタッフの手を握り、「あなたたちは娘よりも親身だ！」と感謝した。これが青島銀行の「敬老愛老サービス九格」の変化だ——老人の予約、バスカードのチャージ、スマホの使い方指導など、さまざまな温かいサービスが日常に浸透している。

現在、「幸福隣里」ボランティアチームは、「敬老愛老サービス九格」を行動の軸に、192の街区・コミュニティで具体的な実践を展開している。この「九格」は、サービスの基準であるとともに、温かさの尺度でもある。13の分隊に分かれたボランティアたちは、赤いベストを着て、老人のバスカードチャージやスマホ指導、反詐欺の小教室開催、孤独老人の節句祝い粽作りなどを行い、日々の善行で隣人の温もりを測っている。春節前には、孤独な老人を訪問し、春聯を貼り、提灯を飾り、静かな部屋に年の香りを満たした。この「最後の一キロ」の守りの中で、高齢者は「金融＋公益」の二重の温もりを実感している。

この身近な温かさは、日常のささいなことだけでなく、重要な瞬間においても老人の「お金袋」を堅固に守る。反詐欺の小教室では、ボランティアが自作の劇「土生土長土鶏卵」などを青島方言で演じ、「元本保証高金利」「虚偽の理財」などの詐欺を演じて見せる。市北区南昌路のサンおばさんは、反詐欺講座を聞き終えた後、甥が勧めた「高収益理財」を思い出し、すぐに問い合わせた。ボランティアが調査した結果、その会社は金融ライセンスを持っていないと判明し、すぐに阻止した。二か月後、サンおばさんは感謝の手紙を送った——「甥は10万元も失ったけど、私の老後資金は守られた。本当にありがとう！」

2025年末までに、「幸福隣里」は2657回のボランティア活動を行い、26万9100人の住民に恩恵をもたらした。「最後の一キロ」から「ゼロ距離」まで、青島銀行は足を使ってサービスの温度を測っている。

打破：特別対応の「生命の通路」

制度は堅固だが、人の心は温かい。特別な困難を抱える人々のために、青島銀行は「合規の範囲内で特別対応し、不可能を可能にする」選択をした。

86歳の謝老人は、アカウントのSMS通知が届かない、スマホバンキングにログインできないことに不安を感じていた。息子が支店に相談に行くと、本人が来る必要があると言われた。老人の行動が不便だと知ると、スタッフはためらわずに、スマートPADを持って自宅に出向き、手続きした。老人はスタッフの手を握りながら、感謝の手紙を書いた。「まさか銀行が訪問サービスをしてくれるなんて、感謝しかない！」

さらに、病院での出来事もあった。孫叔叔の義弟が脳梗塞で意識不明になり、子も配偶者もいない。唯一の親族は姉と義兄だけだった。救命のために、二人は貯金を使い果たし、5万元のローンを組んで医療費を前払いしたが、患者の名義の8万元超の銀行口座はすでに紛失し、パスワードもわからなかった。病院は支払いを催促し、薬の使用を停止しようとしていた。

孫叔叔は最後の望みをかけて青島銀行に駆け込んだ。スタッフは夜通しで病院の支払い制度を調査し、資金を病院専用口座に振り込めることを確認。翌日、営業終了後に自発的に待機し、緊急の代理業務を開設した。19時30分、8万余元の命の資金は無事に病院口座に振り込まれた。孫叔叔は感謝の旗を持って現れ、涙を流した。「これは私の小舅子の命を救ったんだ！」

認知症老人の社会保障カードが未アクティベートで、コミュニティの食堂で使えないケースもあった。運営の孫マネージャーと呉主管は、積極的に出向き、コミュニティの病院と連携し、認知症の評価を確認し、ビデオ認証で身元を特定し、特別対応でカードを有効化した。家族は感激し、「何度も奔走してくれて、この尊重は何にも代え難い」と語った。

青島銀行は青島銀聯と連携し、先行して「クラウドペイ故人の銀行口座情報の跨行照会」試験運用を開始した。故人の直系親族は複数の銀行を行き来せず、指定の窓口に申請すれば、複数銀行の口座情報をオンラインで照会できる。サービス開始以来、160人以上の顧客に対応し、悲しみの中にいる家族の奔走を免れさせている。

2025年、青島銀行は高齢者への訪問サービスを合計で100人以上に提供した。制度は堅いが、サービスは柔らかい——一つ一つの例外は、誰も取り残さないためのものである。

潮の満ち引きが海岸を打ち続ける中、青島銀行の姿は決して止まらない。彼らは窓口で詐欺被害の資金を止め、コミュニティで反詐欺の劇を演じ、病院の廊下で命の資金を奔走し、老人宅でスマホの使い方を教え続けている。

これらの瞬間は、壮大なものではないが、潮のように日々「金融は民のために」の底流を洗い流している。潮が満ち引きしても、初心は変わらない。青島銀行は、あなたのそばにいる人として、必要なときに手を差し伸べ、迷ったときに気づかせ、無力なときに守り続ける存在であり続ける。

出典：青島財経日報