この記事は中国品質報からの転載です** 本日報告（記者 徐東周）** 3月13日、3.15国際消費者権益日を迎えるにあたり、河北省政府新聞弁公室は「持続的な消費環境の最適化と消費者の合法的権益の確保に向けて」記者会見を開催し、河北省が近年達成した関連の取り組み成果を紹介しました。 近年、河北省は京津冀消費者権益保護協力メカニズムの役割を積極的に活用し、京津冀地域の消費者権益保護活動を連携して推進しています。三地域連携による無理由返品の実施では、2025年末までに、オフラインの無理由返品を行う事業者は3611社に上り、累計返品額は1.46億元に達しました。京津冀地域内の異地・異店舗間の返品・交換を行う事業者は223社、消費者紛争の先行賠償制度を導入している事業者は878社です。三地域は消費者教育と啓発も共同で推進し、河北省と北京市、天津市の市場監督管理部門は「法律・規則の普及と消費環境の最適化」をテーマにした宣伝活動を2355回実施し、資料は14.68万部配布、受け手は40.73万人にのぼります。さらに、祝日や連休に合わせて消費者警告や注意喚起の情報を511件共同で発表しています。 河北省市場監督管理局は、多様なチャネルを通じて消費者紛争の解決を図り、消費者の権利擁護の効率を全面的に向上させています。同局は消費者紛争の根源的解決を積極的に推進し、2025年までに6830社の企業に消費者苦情処理制度を確立させ、10.38万件の消費者紛争を根本的に解決しました。また、1.86万社の企業がオンライン消費紛争解決（ODR）システムに登録し、消費者の紛争解決をオンライン化しています。 2025年、河北省の市場監督システムは12315苦情通報プラットフォームを通じて、消費者から83万件以上の苦情・通報を受理しました（うち苦情は57.7万件以上、通報は25.3万件）。受理率、処理完了率、調査確認率はすべて99%以上で、消費者の経済的損失は12.12億元にのぼります。各レベルの消費者協会は調停、勧告、面談、評価、暴露、訴訟支援など多様な手段を駆使し、「インターネット＋」技術を融合させて苦情処理の効率化を図っています。2025年には、河北省の各消費者保護委員会は1.36万件以上の消費者苦情を受理し、530万元以上の経済的損失を回復しました。各地の大型商業施設、スーパーマーケット、専門市場、観光地、商業街区には5997の消費者権益保護サービスステーションが設置され、年間で3.26万件の消費者苦情を調停し、4000万元以上の損失を回復しています。 偽造・侵害、虚偽広告、未明示の価格表示などの違法行為に対して、河北省は集中取締りを実施し、公正な競争市場秩序の維持に努めています。 神医・神薬、医療美容、校外教育、ネットライブ広告などについて、专项監視を行い、違法と疑われる広告は1.67万件にのぼります。ネット取引の行動も規範化し、商品やウェブページ情報を218万件以上審査し、違法情報の手掛かりは1.01万件、案件は130件立件しています。契約書のフォーマット条項の管理も強化し、企業746社と面談し、行政指導の提案書470通を発行、契約条項の規範化を3624件行いました。価格の乱れも徹底的に取り締まり、「明示価格の徹底表示」などの価格管理专项行動を展開し、未明示価格や価格詐欺などの問題を大規模に取り締まり、3.78万件の案件を処理し、66件を公安に移送しています。 また、河北省は食品・医薬品・重要工業製品・特殊設備の安全性に関する問題に焦点を当て、专项整備を実施し、品質監督を強化し、安全底線を堅持しています。 食品安全違法行為に対して厳しく取り締まり、「学校給食」の突出した問題に集中して整備を行い、中小学校の食堂や委託運営企業、校外供餐事業者を2.7万件以上検査し、問題点は9897件を排除し、1752件の改善命令を出し、124件を立件しています。粗悪な肉製品や農村の偽造・偽劣食品についても专项整備を行い、混入・偽装、次次充当、虚偽宣伝、「三無」食品、「山寨」食品などの突出した問題を厳しく取り締まり、8449件の違法案件を処理しました。 医薬品の安全リスクを徹底的に管理し、違法ルートでの医薬品購入や「清源」行動を推進し、医薬品卸売企業582社、チェーン本部490社、小売薬局（ネット販売含む）4.08万店、医療機関（診療所）2.02万件を検査し、医薬品の零售許可証399件を取り消し、864件の案件を処理しています。 工業製品の安全性リスクも深刻に管理し、3年間の排查整備行動を展開し、橡塑製品など44種類の地域性製品の专项整備を行い、問題点は1545件を改善し、853件を立件、158社の企業を閉鎖・取り締まりました。4.3万の工業品生産・販売企業に品質安全責任者や安全管理者を配置させ、企業の製品安全主体責任を徹底させています。 特種設備の安全監督も強化し、省市場監督管理局は省緊急管理部と連携し、危険化学品企業の圧力管道・容器の安全专项監督検査を実施し、881社の企業に自主点検と改善を指導し、1251件の問題を改善させました。重点企業788社を共同検査し、圧力管道159.89キロメートル、圧力容器2225台を抽出検査し、1592件の問題を改善させ、安全確保に努めています。 今年、河北省市場監督管理局は、消費者紛争の効率的多角的解決、無理由返品制度のさらなる最適化とアップグレード、消費者教育の深化、安心して買い物できる約束の推進、典型的な権利擁護事例の選定、消費者問題の重点取締りに重点を置き、「消費品質向上」をテーマに、消費者権益保護を強化し、消費環境の最適化と供給の質向上を促進し、経済社会の高品質な発展に寄与します。
河北省：昨年、消費者の経済的損失を12億1200万円取り戻しました
この記事は中国品質報からの転載です
** 本日報告（記者 徐東周）** 3月13日、3.15国際消費者権益日を迎えるにあたり、河北省政府新聞弁公室は「持続的な消費環境の最適化と消費者の合法的権益の確保に向けて」記者会見を開催し、河北省が近年達成した関連の取り組み成果を紹介しました。
近年、河北省は京津冀消費者権益保護協力メカニズムの役割を積極的に活用し、京津冀地域の消費者権益保護活動を連携して推進しています。三地域連携による無理由返品の実施では、2025年末までに、オフラインの無理由返品を行う事業者は3611社に上り、累計返品額は1.46億元に達しました。京津冀地域内の異地・異店舗間の返品・交換を行う事業者は223社、消費者紛争の先行賠償制度を導入している事業者は878社です。三地域は消費者教育と啓発も共同で推進し、河北省と北京市、天津市の市場監督管理部門は「法律・規則の普及と消費環境の最適化」をテーマにした宣伝活動を2355回実施し、資料は14.68万部配布、受け手は40.73万人にのぼります。さらに、祝日や連休に合わせて消費者警告や注意喚起の情報を511件共同で発表しています。
河北省市場監督管理局は、多様なチャネルを通じて消費者紛争の解決を図り、消費者の権利擁護の効率を全面的に向上させています。同局は消費者紛争の根源的解決を積極的に推進し、2025年までに6830社の企業に消費者苦情処理制度を確立させ、10.38万件の消費者紛争を根本的に解決しました。また、1.86万社の企業がオンライン消費紛争解決（ODR）システムに登録し、消費者の紛争解決をオンライン化しています。
2025年、河北省の市場監督システムは12315苦情通報プラットフォームを通じて、消費者から83万件以上の苦情・通報を受理しました（うち苦情は57.7万件以上、通報は25.3万件）。受理率、処理完了率、調査確認率はすべて99%以上で、消費者の経済的損失は12.12億元にのぼります。各レベルの消費者協会は調停、勧告、面談、評価、暴露、訴訟支援など多様な手段を駆使し、「インターネット＋」技術を融合させて苦情処理の効率化を図っています。2025年には、河北省の各消費者保護委員会は1.36万件以上の消費者苦情を受理し、530万元以上の経済的損失を回復しました。各地の大型商業施設、スーパーマーケット、専門市場、観光地、商業街区には5997の消費者権益保護サービスステーションが設置され、年間で3.26万件の消費者苦情を調停し、4000万元以上の損失を回復しています。
偽造・侵害、虚偽広告、未明示の価格表示などの違法行為に対して、河北省は集中取締りを実施し、公正な競争市場秩序の維持に努めています。
神医・神薬、医療美容、校外教育、ネットライブ広告などについて、专项監視を行い、違法と疑われる広告は1.67万件にのぼります。ネット取引の行動も規範化し、商品やウェブページ情報を218万件以上審査し、違法情報の手掛かりは1.01万件、案件は130件立件しています。契約書のフォーマット条項の管理も強化し、企業746社と面談し、行政指導の提案書470通を発行、契約条項の規範化を3624件行いました。価格の乱れも徹底的に取り締まり、「明示価格の徹底表示」などの価格管理专项行動を展開し、未明示価格や価格詐欺などの問題を大規模に取り締まり、3.78万件の案件を処理し、66件を公安に移送しています。
また、河北省は食品・医薬品・重要工業製品・特殊設備の安全性に関する問題に焦点を当て、专项整備を実施し、品質監督を強化し、安全底線を堅持しています。
食品安全違法行為に対して厳しく取り締まり、「学校給食」の突出した問題に集中して整備を行い、中小学校の食堂や委託運営企業、校外供餐事業者を2.7万件以上検査し、問題点は9897件を排除し、1752件の改善命令を出し、124件を立件しています。粗悪な肉製品や農村の偽造・偽劣食品についても专项整備を行い、混入・偽装、次次充当、虚偽宣伝、「三無」食品、「山寨」食品などの突出した問題を厳しく取り締まり、8449件の違法案件を処理しました。
医薬品の安全リスクを徹底的に管理し、違法ルートでの医薬品購入や「清源」行動を推進し、医薬品卸売企業582社、チェーン本部490社、小売薬局（ネット販売含む）4.08万店、医療機関（診療所）2.02万件を検査し、医薬品の零售許可証399件を取り消し、864件の案件を処理しています。
工業製品の安全性リスクも深刻に管理し、3年間の排查整備行動を展開し、橡塑製品など44種類の地域性製品の专项整備を行い、問題点は1545件を改善し、853件を立件、158社の企業を閉鎖・取り締まりました。4.3万の工業品生産・販売企業に品質安全責任者や安全管理者を配置させ、企業の製品安全主体責任を徹底させています。
特種設備の安全監督も強化し、省市場監督管理局は省緊急管理部と連携し、危険化学品企業の圧力管道・容器の安全专项監督検査を実施し、881社の企業に自主点検と改善を指導し、1251件の問題を改善させました。重点企業788社を共同検査し、圧力管道159.89キロメートル、圧力容器2225台を抽出検査し、1592件の問題を改善させ、安全確保に努めています。
今年、河北省市場監督管理局は、消費者紛争の効率的多角的解決、無理由返品制度のさらなる最適化とアップグレード、消費者教育の深化、安心して買い物できる約束の推進、典型的な権利擁護事例の選定、消費者問題の重点取締りに重点を置き、「消費品質向上」をテーマに、消費者権益保護を強化し、消費環境の最適化と供給の質向上を促進し、経済社会の高品質な発展に寄与します。