専門：2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定新浪財経主催の「2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定」活動の結果が発表され、本号では便利で高齢者に優しいサービスの優秀事例を紹介します。多くの金融機関が競い合う中、中国工商銀行が抜きん出て、「革新的なサービスで銀齢層を温かく包み込み、確固たる高齢者金融の『大文章』を描く」という事例を提出し、「便利で高齢者に優しいサービス優秀事例」賞を受賞しました。**以下は事例内容の概要です：**工商銀行は党中央・国务院の決定と部署を深く実施し、国家の積極的な高齢化対策を推進し、新時代における工商銀行独自の高齢者金融の「大文章」をしっかりと展開しながら、新たな高齢者サービスの道を積極的に模索し、「備老・適老・养老・享老」の全周期をカバーする「金融＋汎金融」サービス体系を構築し、実践を通じて高齢者金融の「大文章」を描いています。2025年、工商銀行は「工銀愛相伴」サービス体系を刷新・アップグレードし、オンラインとオフラインの多チャネルおよび決済サービスの適老化改造を全面的に推進し、「三位一体」の専用活動権益マトリックスを構築、さらに「銀発産業クラウド」高齢者シナリオのスマート運営プラットフォームを革新・導入しました。多角的な施策により、高齢者とその家族がより安全で便利かつ効率的な高齢者支払いサービスを享受できるようにし、「活力」ある高齢者がデジタル金融時代により良く溶け込み、「デジタル格差」を克服できるよう支援します。また、「康養」高齢者が指先一触れで優れた権益を享受できるようにし、高齢者金融サービスがより広範な高齢者層に行き渡ることを目指しています。一つ目は、「工銀愛相伴」長輩顧客向けブランドイメージを新たに打ち出し、温かく喜びに満ちた敬老の雰囲気を醸成します。高齢者が関心を持つ適老サービス商品や便利なサービス内容を厳選し、「長輩金融サービスハンドブック（2025年版）」大字版を作成し、高齢者向けの特色ある支店に広く配布して閲覧を容易にします。また、「支店サービス一ページ」も設計・推進し、長輩顧客が当行の専用サービス内容を理解しやすくします。さらに、中長期の「福満」シリーズ専用理財商品を新たに導入し、定期的に適老基金や保険商品、権益を選定・提供し、投資商品マトリックスを絶えず改善し、ブランドの内包を豊かにしています。二つ目は、長輩顧客の「デジタル格差」を克服し、体験をより良くすることに注力します。口座の安全管理サービス、長期的な現金サービスメカニズムの構築、多チャネルの適老化改造と便利な決済シナリオの構築、伝統的および新興の決済方式の協調発展などの側面から、高齢者の支払いサービスレベルの向上を図ります。6800以上の高齢者金融特色支店を設立し、バリアフリーの模範支店を構築、スマートフォンバンキングの「幸福生活版」（大字版）のサービス革新を加速させ、電話バンキングを通じて長輩顧客と直接つながる人工客服サービスを提供し、適老金融商品や高齢者支援シナリオを積極的に展開し、全チャネルの適老化改造とアップグレードを深めています。三つ目は、「三位一体」の専用活動マトリックスを構築し、権益をより実質的にします。革新的に「長輩顧客専用リターンギフト」シリーズを展開し、適老権益を正確に届け、2025年までに参加者数は300万人を超えました。中国銀聯と連携し、「工銀愛相伴 活力向未来」工行銀聯高齢者権益サービスを開始し、医薬健康とケア・養老分野の五つの主要サービスをカバーし、4000万人の招待長輩顧客に提供しています。養老機関の優待は全国21省市の600以上の高品質養老機関に及び、看護サービスは全国31省市の9975以上の公立病院に展開、訪問看護の優待は全国23省市の4000以上の地域に及びます。さらに、「情暖」シリーズ活動も継続し、父の日、母の日、重陽節などの重要な祝祭日に適老テーマのサービス活動を展開。各支店は地域資源と権益を活用し、「敬長日」や詐欺防止、マネーロンダリング防止などの消費者教育活動も行っています。四つ目は、「銀発産業クラウド」高齢者シナリオのスマート運営プラットフォームとワンストップ便利決済サービスプラットフォームを構築します。デジタル技術を活用し、高齢者の食事支援サービスのレベルを向上させ、顔認証だけで本人確認と支払額の計算を完了させるシステムを導入。システムは多層階級・年齢層別の補助金の合算・差し引きを自動的に行い、支払いの手続きを大幅に簡素化します。2025年末までに、このプラットフォームは30省に展開し、400以上の高齢者支援機関と100以上の長者食堂にサービスを提供し、近く100万人の高齢者とその家族を支援しています。さらに、水道・電気・ガス・不動産・コミュニティサービスなどの高頻度生活支払いの便利さを追求し、「親情口座」や「約定代扣」機能を革新、従来の「何度も手続きに行く」「複数の操作を必要とする」支払いを「ゼロ手続き、一クリック」へと変えています。2025年、工商銀行は「幸福な老後」を出発点に、口座安全保障や便利なチャネルサービスの深化、支払いサービスの利便性向上を継続し、ブランドイメージを刷新・アップグレードします。デジタル技術を駆使した高齢者金融シナリオの構築により、より多くの長輩顧客に高齢者金融サービスを届けています。2025年末時点で、工商銀行は55歳以上の長輩顧客を2億2000万人超に管理し、金融資産は12兆元を超え、「金融＋汎金融」サービスシナリオを大幅に拡大し、高齢者の金融の実感、幸福感、安全感を著しく向上させています。
2026金石賞 | 中国工商銀行：革新的なサービスで高齢者層を温かく支え、堅実に高齢者金融の「大きな章」を描く
専門：2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定
新浪財経主催の「2026年度金石賞および金融消費者保護優秀事例選定」活動の結果が発表され、本号では便利で高齢者に優しいサービスの優秀事例を紹介します。多くの金融機関が競い合う中、中国工商銀行が抜きん出て、「革新的なサービスで銀齢層を温かく包み込み、確固たる高齢者金融の『大文章』を描く」という事例を提出し、「便利で高齢者に優しいサービス優秀事例」賞を受賞しました。
以下は事例内容の概要です：
工商銀行は党中央・国务院の決定と部署を深く実施し、国家の積極的な高齢化対策を推進し、新時代における工商銀行独自の高齢者金融の「大文章」をしっかりと展開しながら、新たな高齢者サービスの道を積極的に模索し、「備老・適老・养老・享老」の全周期をカバーする「金融＋汎金融」サービス体系を構築し、実践を通じて高齢者金融の「大文章」を描いています。
2025年、工商銀行は「工銀愛相伴」サービス体系を刷新・アップグレードし、オンラインとオフラインの多チャネルおよび決済サービスの適老化改造を全面的に推進し、「三位一体」の専用活動権益マトリックスを構築、さらに「銀発産業クラウド」高齢者シナリオのスマート運営プラットフォームを革新・導入しました。多角的な施策により、高齢者とその家族がより安全で便利かつ効率的な高齢者支払いサービスを享受できるようにし、「活力」ある高齢者がデジタル金融時代により良く溶け込み、「デジタル格差」を克服できるよう支援します。また、「康養」高齢者が指先一触れで優れた権益を享受できるようにし、高齢者金融サービスがより広範な高齢者層に行き渡ることを目指しています。
一つ目は、「工銀愛相伴」長輩顧客向けブランドイメージを新たに打ち出し、温かく喜びに満ちた敬老の雰囲気を醸成します。高齢者が関心を持つ適老サービス商品や便利なサービス内容を厳選し、「長輩金融サービスハンドブック（2025年版）」大字版を作成し、高齢者向けの特色ある支店に広く配布して閲覧を容易にします。また、「支店サービス一ページ」も設計・推進し、長輩顧客が当行の専用サービス内容を理解しやすくします。さらに、中長期の「福満」シリーズ専用理財商品を新たに導入し、定期的に適老基金や保険商品、権益を選定・提供し、投資商品マトリックスを絶えず改善し、ブランドの内包を豊かにしています。
二つ目は、長輩顧客の「デジタル格差」を克服し、体験をより良くすることに注力します。口座の安全管理サービス、長期的な現金サービスメカニズムの構築、多チャネルの適老化改造と便利な決済シナリオの構築、伝統的および新興の決済方式の協調発展などの側面から、高齢者の支払いサービスレベルの向上を図ります。6800以上の高齢者金融特色支店を設立し、バリアフリーの模範支店を構築、スマートフォンバンキングの「幸福生活版」（大字版）のサービス革新を加速させ、電話バンキングを通じて長輩顧客と直接つながる人工客服サービスを提供し、適老金融商品や高齢者支援シナリオを積極的に展開し、全チャネルの適老化改造とアップグレードを深めています。
三つ目は、「三位一体」の専用活動マトリックスを構築し、権益をより実質的にします。革新的に「長輩顧客専用リターンギフト」シリーズを展開し、適老権益を正確に届け、2025年までに参加者数は300万人を超えました。中国銀聯と連携し、「工銀愛相伴 活力向未来」工行銀聯高齢者権益サービスを開始し、医薬健康とケア・養老分野の五つの主要サービスをカバーし、4000万人の招待長輩顧客に提供しています。養老機関の優待は全国21省市の600以上の高品質養老機関に及び、看護サービスは全国31省市の9975以上の公立病院に展開、訪問看護の優待は全国23省市の4000以上の地域に及びます。さらに、「情暖」シリーズ活動も継続し、父の日、母の日、重陽節などの重要な祝祭日に適老テーマのサービス活動を展開。各支店は地域資源と権益を活用し、「敬長日」や詐欺防止、マネーロンダリング防止などの消費者教育活動も行っています。
四つ目は、「銀発産業クラウド」高齢者シナリオのスマート運営プラットフォームとワンストップ便利決済サービスプラットフォームを構築します。デジタル技術を活用し、高齢者の食事支援サービスのレベルを向上させ、顔認証だけで本人確認と支払額の計算を完了させるシステムを導入。システムは多層階級・年齢層別の補助金の合算・差し引きを自動的に行い、支払いの手続きを大幅に簡素化します。2025年末までに、このプラットフォームは30省に展開し、400以上の高齢者支援機関と100以上の長者食堂にサービスを提供し、近く100万人の高齢者とその家族を支援しています。さらに、水道・電気・ガス・不動産・コミュニティサービスなどの高頻度生活支払いの便利さを追求し、「親情口座」や「約定代扣」機能を革新、従来の「何度も手続きに行く」「複数の操作を必要とする」支払いを「ゼロ手続き、一クリック」へと変えています。
2025年、工商銀行は「幸福な老後」を出発点に、口座安全保障や便利なチャネルサービスの深化、支払いサービスの利便性向上を継続し、ブランドイメージを刷新・アップグレードします。デジタル技術を駆使した高齢者金融シナリオの構築により、より多くの長輩顧客に高齢者金融サービスを届けています。2025年末時点で、工商銀行は55歳以上の長輩顧客を2億2000万人超に管理し、金融資産は12兆元を超え、「金融＋汎金融」サービスシナリオを大幅に拡大し、高齢者の金融の実感、幸福感、安全感を著しく向上させています。