最近、保険業界の2025年経営レポートは無事に提出されました。金融監督管理局のデータによると、保険業界は2025年において、純保険料収入が6兆1200億元に達し、前年比7.43％増加しました。2025年末時点で、業界の総資産は41兆3100億元に上り、年初から15.06％増加しています。3月には、上場保険会社が次々と年度業績報告を公表し、業界全体像を描くためのより参考になるサンプルを提供しています。香港に上場している陽光保険の業績発表によると、2025年、同社の経営は堅調に推移し、価値創造も引き続き好調であり、総保険料収入は1507.2億元、母会社株主に帰属する純利益は63.1億元、グループ内含み価値は1207.8億元となっています。事業面から見ると、全業界の保険料収入は歴史的に6兆円の大台を突破し、先頭を走る上場保険会社も素晴らしい成績を収めており、これは業界の強靭性と成長潜力を明確に示しています。市場分析によると、2025年、中国の保険業は成長、政策、規制の三重の推進力の下で、着実な発展と深い変革を実現し、資本と負債の共振が保険株の評価修復を促進すると見られています。** 経営成績は堅調に推移し、資本と負債の両端で価値創造が著しく向上**陽光保険の業績レポートを通じて見ると、過去一年間において、新しい状況に積極的に適応し、新たな変化に対応しながら、質の向上、管理の効率化、能力の向上を年間を通じて貫き、堅実な成長を歩んできたことがわかります。子会社の陽光生命は、高品質な発展を主軸に、資産負債の連動を強化し、精緻な管理レベルを向上させ、経営の堅実性を大きく高め、新規事業の価値も引き続き速いペースで増加しています。2025年、陽光生命は総保険料収入1026.1億元、新規事業価値76.4億元、契約サービスの限界残高は576.2億元に達しました。陽光生命の多様な事業ラインは、商品構造の転換やチームのアップグレード・イノベーションに継続的に取り組み、各事業ラインの価値創造能力も着実に向上しており、長期的な高品質な発展の基盤を築いています。具体的には、個人保険事業は、「一身二翼」戦略を引き続き推進し、差別化管理モデルを堅持しています。「一身」は伝統的なチームの質の最適化に焦点を当て、専門能力の全面的な向上と商品構造の最適化・転換を加速させています。「二翼」はモデルの洗練と最適化を継続的に推進し、価値の成長エネルギーを強化しています。2025年、個人保険の総保険料収入は259.8億元、そのうち新規契約保険料は60.5億元、変動収益型商品と保障型商品の比率は半数を超えています。伝統的なチームについては、新規チームの構築基準を引き上げ、育成と質の向上を推進し、チームの質的向上を着実に進めるとともに、AIツールを活用して訓練や家庭保険の開拓など多方面でチームの能力を強化し、多様な商品販売とサービス能力を全面的に向上させています。2025年の活動一人当たりの生産能力は2.2万元で安定しています。新人の活動一人当たりの生産能力は1.8万元で、高水準を維持しています。エリートチームについては、層別採用、体系的研修、長期的な能力付与の育成モデルを強化し、チームの総合的な専門能力と質の向上を体系的に進めています。顧客のライフサイクル全体管理と精緻な顧客運営を深めることで、活動の質を効果的に向上させ、能力の高水準維持を支えています。2025年、エリートチームの月平均活動人員は安定し、一人当たりの生産能力は伝統的チームの2倍以上です。職域マーケティングでは、企業顧客の老後保障ニーズを正確に把握し、重点地域での事業モデル拡大を加速させ、継続的なプロジェクト運営の最適化や専門チーム育成体制の整備を通じて、事業規模の急速な拡大を推進しています。2025年の総保険料収入は8.4億元に達しました。銀保（銀行・保険連携）事業は、多様なチャネル展開を継続し、事業構造の転換とアップグレードを積極的に推進し、チャネルの精緻な運営とチームの専門化を深め、価値貢献を着実に高めています。2025年、銀保の全体事業は堅調に推移し、総保険料収入は674.6億元となっています。その他の事業は、伝統的なビジネスモデルの基盤を固めつつ、多様なシナリオ下での新たな成長エンジンを育成し、チャネルの貢献度を着実に高めています。2025年のその他チャネルの総保険料収入は91.8億元です。事業品質面では、2025年、陽光生命の13ヶ月継続率は97.1％で、前年比0.2ポイント向上しています。25ヶ月継続率は95.5％で、前年比3.7ポイント向上しています。子会社の陽光財険は、「堅実第一、迅速かつ良好」を基調とし、事業は引き続き成長し、構造も継続的に最適化されています。2025年の純保険料収入は478.9億元で、前年比で増加しています。非保証型保険の引受総コスト率は98.9％、引受利益は4.9億元です。自動車保険については、陽光財険は引き続き自動車保険のスマート生命表プロジェクトを深化させ、新エネルギー車専用の生命表を構築し、スマートな価格設定の精度向上や市場・政策変化への敏感さを高めています。また、家庭用車の「新規・更新・転換」経営ロジックを深耕し、新エネルギー車の専用エコシステムを堅実に構築し、自動車保険の構造を継続的に最適化し、引受の収益性も明らかに向上しています。2025年、自動車保険の純保険料収入は258.3億元、そのうち家庭用車の保険料比率は前年比2.6ポイント増加し、新エネルギー車の保険料比率は3.2ポイント増加しています。引受総コスト率は98.2％で、引受利益は4.8億元です。非自動車保険については、保険料収入は前年比4.5％増の46.1％を占め、前年比1.9ポイント上昇しています。ビジネス構造の最適化も引き続き進められています。陽光財険は政策性の健康保険の展開範囲と分野を着実に拡大し、長期ケア保険の協調とサービス保障の探索を深め、短期健康保険Pro版の複数商品をアップグレード・イノベーションしています。2025年の傷害・短期健康保険の純保険料収入は77.9億元で、前年比8.7％増です。さらに、輸出向け中国製品や越境ECなどの分野での保障支援も強化し、返品運送料保険など消費者の安心買い物を支えるサービスも深化しています。2025年、貨物輸送保険の純保険料収入は27.0億元で、前年比9.2％増です。資産運用面では、2025年、陽光保険は資産負債のマッチング原則を堅持し、コア収益志向の資産配分戦略を継続し、戦略的な底層資産配分を強化し、収益性とリスク耐性を兼ね備えた投資ポートフォリオを構築し、リスクをコントロールしつつ収益の向上を目指しています。株式投資については、二次市場で良好なファンダメンタルを持つ高配当価値株への配分を強化し、OCI（その他包括利益）とPL（損益計算書）資産の比率を適度にバランスさせ、市場・業界・スタイルの分散を図っています。一方、一次市場では、安定した収益と堅実な経営を持つ優良プロジェクトに重点的に投資し、国家戦略的な新興産業への投資機会も積極的に拡大しています。債券投資については、長期金利債の配分ペースを最適化し、金利のピーク時に適宜配分を加速させるとともに、リスクコントロールの範囲内で非標準資産や信用債の優良資産への配分も維持しています。さらに、パブリックREITs（不動産投資信託）や債券貸付などの新しい商品・ビジネスの投資機会も積極的に探索し、投資収益の増厚を図っています。2025年末時点で、総投資資産規模は6402億元に達し、前年末比16.7％増加しています。総投資収益は252.3億元で前年比27.1％増、総合投資収益は324.4億元で8.9％増となっています。総投資収益率は4.8％、総合投資収益率は6.1％です。** 「心の通う陽光」戦略の深化推進により、顧客サービス能力が継続的に向上**顧客サービスは、保険業の価値を示す重要なプラットフォームであり、企業のコア競争力育成の重点分野です。2025年、陽光保険の顧客サービスは、経験主導からデータ主導への転換を初めて実現し、実質的な能力向上を果たしました。陽光生命は、「心の通う陽光」戦略に基づき、「顧客ニーズ感知計画」の市場調査を開始し、深い顧客洞察を形成し、商品・サービス体系において積極的に顧客ニーズに応え、顧客満足度と体験価値をさらに向上させています。2025年には、顧客運営の最適化が進み、保有契約の初年度標準保険料15万元以上の顧客数は22.6％増加し、初年度標準保険料5万元以上の契約も19.3％増加しています。商品革新の面では、陽光生命は新経済サイクルと高齢化の発展機会を正確に捉え、「三・五・七」概念を深く融合させ、陽光らしい全ライフサイクル商品体系の構築を堅持しています。シニア層のコアニーズに焦点を当て、「素晴らしい人生」シリーズの12商品を展開し、商品形態、加入年齢、給付形式、付帯サービスにおいて革新的な突破を実現し、シニア層の多様なニーズに全方位で対応しています。貯蓄型商品の供給も充実させ、新経済サイクル下での多様な資産管理ニーズに的確に応えています。健康保障市場の深耕も継続し、革新的医薬品など潜在市場に重点的に投資し、加入年齢範囲を拡大し、顧客の多様化・個性化する健康保障ニーズに積極的に対応しています。サービス構築の面では、「心の通う陽光」サービス体系の継続的なアップグレードに取り組み、顧客の豊かな生活の長期的な守護者・伴走者となることを目指しています。健康サービスでは、「予防—診療—リハビリ」の全周期管理の閉ループを構築し、「陽光健康プラス」の健康サービス理念を革新し、「直通30」全工程の医療管理サービスも高く評価されています。介護サービスでは、「陽光在宅介護サービス」において、「小陽スマートスクリーン」をプラットフォームとし、活動シーンを元気な高齢者から半失能・失能高齢者まで拡大し、在宅健康、在宅生活、安全の三つのサービスを提供し、全国の232都市に展開しています。サービス品質管理では、「サービスリーダーエンジン」を導入し、配布・使用・評価の全工程をオンライン化したデータ管理の閉ループを構築し、サービス品質向上を効果的に支えています。陽光財険も引き続き、顧客ニーズを最優先とし、顧客層別の運営を通じて、体系的なサービス体系のアップグレードを進め、顧客体験と経営効率の全面的な向上に努めています。個人顧客については、精密なサービスメカニズムを強化し、「六次元」顧客像の構築と、「千人千面」のサービス提案を推進し、標準化から個性化への深い変革を促進しています。サービス管理体制も改善し、「六性」（価値性、特色性、実用性、使いやすさ）を備えたサービス商品の総合評価モデルを構築し、サービス提供の質を向上させ、顧客満足度は10点満点中9点以上を維持し、コールセンターの満足度も98％超を継続しています。商品・サービスの革新も継続し、自動車保険の単一顧客から総合保険保障顧客への転換を促進しています。2025年には、個人車保険の非車保険商品購入比率は63.1％に達し、前年比5.3ポイント増加しています。団体顧客については、「パートナーアクション」リスク管理サービスの展開を深化させ、サービス能力のABCD格付け体系を確立し、陸上風力発電業界への専属サービスの拡大や、「長距離三次元レーザースキャン＋高精度ミリ波レーダー」の融合技術導入、一般倉庫業界での「専門コンサル＋技術監視＋保険補償」のリスク軽減サービスモデルの革新などを推進しています。2025年には、約3万5000社の企業顧客に「専門＋技術」のリスク管理サービスを提供し、ホテル業界や一般倉庫業界では、B級以上の専門リスク管理サービスを1154件提供し、顧客の更新率は93％超です。ホテル群や民宿群、宅配業者、物流パークなどの分野で多くの典型的なサービス事例も築いています。** 「テクノロジー陽光」戦略の実現により、陽光独自の新たな生産力を創出**デジタル化と知能化が保険業の新たな発展段階の重要な推進力となる中、テクノロジーは各保険会社の必須課題です。陽光保険は、「データとインテリジェンス」を核としたテクノロジー陽光の戦略目標を掲げ、「ロボティクス工程」と「データエンジニアリング」の二大コア施策に重点を置き、陽光らしい新たな保険の生産力を築いています。「ロボティクス工程」では、「ロボティクス工程全景図」を描き、販売、サービス、管理の三大分野と12のビジネスセクターを中心に、「AI＋」戦略の展開を深め、多くのAIコアアプリケーションを実現し、ユーザー体験の最適化と効率化、運営管理の向上を図っています。具体例は以下の通りです。販売支援では、陽光生命は2025年に自主開発した「AI顧客運営アシスタント」を導入し、「秒単位」の応答と迅速な個別顧客運営プランの生成を可能にし、顧客ニーズに正確にマッチさせ、対応効率を大幅に向上させています。陽光財険もスマート販売支援ロボットを構築し、顧客の正確なプロフィール作成、ニーズの洞察、引受提案のリアルタイム推奨を実現し、販売と成約の効率を高めています。顧客サービスでは、陽光生命はよりインテリジェントで生命力のある顧客サービスエコシステムを継続的に構築し、2025年には「我が家の陽光」アプリのコア機能46項目の改良と追加を完了し、「正確な識別—データの活用—閉ループの変換」というデジタル運営サービスの新たなパラダイムを確立、顧客の声や参加度を全方位的に向上させています。2025年の登録ユーザー数は663万人を突破し、前年比15％増です。陽光財険もクレーム対応ロボットを開発し、専用のクレームサービスグループを活用して、顧客の通報、スマートな損害査定、支払いまでの全工程をオンラインで完結させ、対応時間を分単位から秒単位に短縮し、従来より20％効率化、顧客満足度は98％に達しています。運営管理面では、陽光生命は費用管理ロボットを自主開発し、大規模モデルを活用して「データ収集—インテリジェント監視—AI分析—モバイル通知—フィードバック最適化」の全工程を閉ループ化し、コスト資源の最適配分と投資効率を大きく向上させています。陽光財険もクレーム管理ロボットを構築し、「本社－支社－クレーム担当者」の全連鎖を貫通させ、チーム評価やスマート会議、損害見積もりリスク管理などのインテリジェントエージェントと、効率監視やリアルタイムダッシュボード、支払い要因分析などのスマート分析機能を活用し、作業工程のリアルタイム指導と全体の標準化管理を実現、管理者の迅速かつ科学的な意思決定を支援し、平均支払期間を約1日短縮しています。「データエンジニアリング」では、陽光保険は吸引式データベースを革新し、データ収集・分析・応用の全工程を連携させ、データの自己駆動型の閉ループ運用を実現し、データをビジネス推進の「源泉」として真に活用しています。さらに、顧客のライフサイクル全体を通じてデータ価値を深く掘り下げ、シナリオに基づく深度応用を推進し、データの価値を規模拡大して解放しています。** 国家の重要政策を支え、保険業の「二つの器」の役割を発揮**経済の安定化と社会の安定化を担う保険業は、近年、リスク分散や迅速な支払い、予防推進などの施策を通じて、社会全体のリスク耐性を高め、実体経済や国民の豊かな生活をより良く支える役割を果たしています。陽光保険も、国家の重要政策分野に焦点を当て、「金融の五つの大きな文章」をしっかりと推進し、2025年には実体経済に対して58兆円のリスク保障を提供し、投資残高は5000億元を超えています。テクノロジー金融の分野では、陽光保険は技術研究開発、成果の変換と応用促進に継続的に取り組み、革新的な生産力の発展を支え、科技活動主体に対して469億元のリスク保障を提供しています。グリーン金融では、陽光保険は保険と投資の二つの側面からグリーン発展の機会を捉え、環境保護、気候変動、グリーン産業と技術の分野でのグリーン保険事業を推進しています。2025年には、671万回の企業・個人に対し、約15兆円のグリーン保険保障を提供し、約61億元の支払い支援を行いました。さらに、グリーン産業の発展とグリーン転換を支援するための投資も積極的に行い、持続可能な投資残高は6600億元を超え、そのうちグリーン投資は2300億元以上です。普及金融の分野では、中小企業や個人事業主のリスク保障を引き続き強化し、各種普及型小規模保障を約15兆元提供しています。農村振興のために、農業保険、農業関連保険、農村人口の人身保険などのリスク保障を合計1475億元提供しています。普及保障の深化も進めており、高齢者、障害者、新市民、新業態従事者など特定の集団に対して、多様な保障を25兆元提供し、約99億元の支払い実績があります。老齢金融の分野では、陽光保険は「健康中国」建設や高齢化対策などの国家戦略に積極的に応え、シニア層のニーズに合わせた商品体系の革新と、老後サービスの全面展開を進め、健康・介護分野に保険資金を配分し、長期資金や忍耐強い資本の優位性を発揮しています。デジタル金融では、陽光保険はテクノロジーの根底にある論理から、「ロボティクス工程」と「データエンジニアリング」の二大コア施策を策定・実施し、運営、販売、顧客サービス、クレーム処理などのビジネスシナリオにおいてロボットの構築を推進しています。現在、多くのAIアプリケーションが実ビジネスに展開され、陽光科技は急速な発展軌道に乗っています。さらに、陽光保険は高水準の対外開放にも積極的に取り組み、「一帯一路」プロジェクト641件に対し、リスク保障額は1303億元に達しています。公益事業にも広く参加し、助学、老後支援、困窮者支援などの公益活動を積極的に展開し、2025年末までに全国25省で78校の博愛学校を支援し、「万名村医能力向上計画」を推進し、村医師の研修は2万4036人に達しています。社員や代理店への配偶者扶養手当も累計7万人以上に恩恵をもたらしています。2026年は「第十四次五カ年計画」のスタート年であり、新たな青写真は壮大かつ明確であり、新たな需要も盛んに拡大しています。保険業は国家戦略と共振しながら新たな発展段階を迎え、陽光保険も第二の20年に向けて歩み出します。保険業界の内発的動力が着実に高まる「追い風」のもと、陽光保険は「良い字を頭に、良い中に進む」という発展の基調を堅持し、業界の春の機会をしっかりと掴み、金融の五つの大きな文章を積極的に推進し、企業価値の向上を強力に促進します。同時に、モデルの革新を根本とし、データとテクノロジーを武器に、コア能力の構築を全面的に加速させ、企業と業界の持続的かつ高品質な発展のための堅固な基盤を築きます。
サンシャイン保険2025年業績報告公開：新サンシャイン戦略の深化推進、経営の粘り強さが変革と向上を遂げる
最近、保険業界の2025年経営レポートは無事に提出されました。金融監督管理局のデータによると、保険業界は2025年において、純保険料収入が6兆1200億元に達し、前年比7.43％増加しました。2025年末時点で、業界の総資産は41兆3100億元に上り、年初から15.06％増加しています。
3月には、上場保険会社が次々と年度業績報告を公表し、業界全体像を描くためのより参考になるサンプルを提供しています。
香港に上場している陽光保険の業績発表によると、2025年、同社の経営は堅調に推移し、価値創造も引き続き好調であり、総保険料収入は1507.2億元、母会社株主に帰属する純利益は63.1億元、グループ内含み価値は1207.8億元となっています。
事業面から見ると、全業界の保険料収入は歴史的に6兆円の大台を突破し、先頭を走る上場保険会社も素晴らしい成績を収めており、これは業界の強靭性と成長潜力を明確に示しています。市場分析によると、2025年、中国の保険業は成長、政策、規制の三重の推進力の下で、着実な発展と深い変革を実現し、資本と負債の共振が保険株の評価修復を促進すると見られています。
** 経営成績は堅調に推移し、資本と負債の両端で価値創造が著しく向上**
陽光保険の業績レポートを通じて見ると、過去一年間において、新しい状況に積極的に適応し、新たな変化に対応しながら、質の向上、管理の効率化、能力の向上を年間を通じて貫き、堅実な成長を歩んできたことがわかります。
子会社の陽光生命は、高品質な発展を主軸に、資産負債の連動を強化し、精緻な管理レベルを向上させ、経営の堅実性を大きく高め、新規事業の価値も引き続き速いペースで増加しています。2025年、陽光生命は総保険料収入1026.1億元、新規事業価値76.4億元、契約サービスの限界残高は576.2億元に達しました。
陽光生命の多様な事業ラインは、商品構造の転換やチームのアップグレード・イノベーションに継続的に取り組み、各事業ラインの価値創造能力も着実に向上しており、長期的な高品質な発展の基盤を築いています。具体的には、
個人保険事業は、「一身二翼」戦略を引き続き推進し、差別化管理モデルを堅持しています。「一身」は伝統的なチームの質の最適化に焦点を当て、専門能力の全面的な向上と商品構造の最適化・転換を加速させています。「二翼」はモデルの洗練と最適化を継続的に推進し、価値の成長エネルギーを強化しています。2025年、個人保険の総保険料収入は259.8億元、そのうち新規契約保険料は60.5億元、変動収益型商品と保障型商品の比率は半数を超えています。
伝統的なチームについては、新規チームの構築基準を引き上げ、育成と質の向上を推進し、チームの質的向上を着実に進めるとともに、AIツールを活用して訓練や家庭保険の開拓など多方面でチームの能力を強化し、多様な商品販売とサービス能力を全面的に向上させています。2025年の活動一人当たりの生産能力は2.2万元で安定しています。新人の活動一人当たりの生産能力は1.8万元で、高水準を維持しています。
エリートチームについては、層別採用、体系的研修、長期的な能力付与の育成モデルを強化し、チームの総合的な専門能力と質の向上を体系的に進めています。顧客のライフサイクル全体管理と精緻な顧客運営を深めることで、活動の質を効果的に向上させ、能力の高水準維持を支えています。2025年、エリートチームの月平均活動人員は安定し、一人当たりの生産能力は伝統的チームの2倍以上です。
職域マーケティングでは、企業顧客の老後保障ニーズを正確に把握し、重点地域での事業モデル拡大を加速させ、継続的なプロジェクト運営の最適化や専門チーム育成体制の整備を通じて、事業規模の急速な拡大を推進しています。2025年の総保険料収入は8.4億元に達しました。
銀保（銀行・保険連携）事業は、多様なチャネル展開を継続し、事業構造の転換とアップグレードを積極的に推進し、チャネルの精緻な運営とチームの専門化を深め、価値貢献を着実に高めています。2025年、銀保の全体事業は堅調に推移し、総保険料収入は674.6億元となっています。
その他の事業は、伝統的なビジネスモデルの基盤を固めつつ、多様なシナリオ下での新たな成長エンジンを育成し、チャネルの貢献度を着実に高めています。2025年のその他チャネルの総保険料収入は91.8億元です。
事業品質面では、2025年、陽光生命の13ヶ月継続率は97.1％で、前年比0.2ポイント向上しています。25ヶ月継続率は95.5％で、前年比3.7ポイント向上しています。
子会社の陽光財険は、「堅実第一、迅速かつ良好」を基調とし、事業は引き続き成長し、構造も継続的に最適化されています。2025年の純保険料収入は478.9億元で、前年比で増加しています。非保証型保険の引受総コスト率は98.9％、引受利益は4.9億元です。
自動車保険については、陽光財険は引き続き自動車保険のスマート生命表プロジェクトを深化させ、新エネルギー車専用の生命表を構築し、スマートな価格設定の精度向上や市場・政策変化への敏感さを高めています。また、家庭用車の「新規・更新・転換」経営ロジックを深耕し、新エネルギー車の専用エコシステムを堅実に構築し、自動車保険の構造を継続的に最適化し、引受の収益性も明らかに向上しています。2025年、自動車保険の純保険料収入は258.3億元、そのうち家庭用車の保険料比率は前年比2.6ポイント増加し、新エネルギー車の保険料比率は3.2ポイント増加しています。引受総コスト率は98.2％で、引受利益は4.8億元です。
非自動車保険については、保険料収入は前年比4.5％増の46.1％を占め、前年比1.9ポイント上昇しています。ビジネス構造の最適化も引き続き進められています。陽光財険は政策性の健康保険の展開範囲と分野を着実に拡大し、長期ケア保険の協調とサービス保障の探索を深め、短期健康保険Pro版の複数商品をアップグレード・イノベーションしています。2025年の傷害・短期健康保険の純保険料収入は77.9億元で、前年比8.7％増です。さらに、輸出向け中国製品や越境ECなどの分野での保障支援も強化し、返品運送料保険など消費者の安心買い物を支えるサービスも深化しています。2025年、貨物輸送保険の純保険料収入は27.0億元で、前年比9.2％増です。
資産運用面では、2025年、陽光保険は資産負債のマッチング原則を堅持し、コア収益志向の資産配分戦略を継続し、戦略的な底層資産配分を強化し、収益性とリスク耐性を兼ね備えた投資ポートフォリオを構築し、リスクをコントロールしつつ収益の向上を目指しています。
株式投資については、二次市場で良好なファンダメンタルを持つ高配当価値株への配分を強化し、OCI（その他包括利益）とPL（損益計算書）資産の比率を適度にバランスさせ、市場・業界・スタイルの分散を図っています。一方、一次市場では、安定した収益と堅実な経営を持つ優良プロジェクトに重点的に投資し、国家戦略的な新興産業への投資機会も積極的に拡大しています。
債券投資については、長期金利債の配分ペースを最適化し、金利のピーク時に適宜配分を加速させるとともに、リスクコントロールの範囲内で非標準資産や信用債の優良資産への配分も維持しています。さらに、パブリックREITs（不動産投資信託）や債券貸付などの新しい商品・ビジネスの投資機会も積極的に探索し、投資収益の増厚を図っています。
2025年末時点で、総投資資産規模は6402億元に達し、前年末比16.7％増加しています。総投資収益は252.3億元で前年比27.1％増、総合投資収益は324.4億元で8.9％増となっています。総投資収益率は4.8％、総合投資収益率は6.1％です。
** 「心の通う陽光」戦略の深化推進により、顧客サービス能力が継続的に向上**
顧客サービスは、保険業の価値を示す重要なプラットフォームであり、企業のコア競争力育成の重点分野です。2025年、陽光保険の顧客サービスは、経験主導からデータ主導への転換を初めて実現し、実質的な能力向上を果たしました。
陽光生命は、「心の通う陽光」戦略に基づき、「顧客ニーズ感知計画」の市場調査を開始し、深い顧客洞察を形成し、商品・サービス体系において積極的に顧客ニーズに応え、顧客満足度と体験価値をさらに向上させています。2025年には、顧客運営の最適化が進み、保有契約の初年度標準保険料15万元以上の顧客数は22.6％増加し、初年度標準保険料5万元以上の契約も19.3％増加しています。
商品革新の面では、陽光生命は新経済サイクルと高齢化の発展機会を正確に捉え、「三・五・七」概念を深く融合させ、陽光らしい全ライフサイクル商品体系の構築を堅持しています。シニア層のコアニーズに焦点を当て、「素晴らしい人生」シリーズの12商品を展開し、商品形態、加入年齢、給付形式、付帯サービスにおいて革新的な突破を実現し、シニア層の多様なニーズに全方位で対応しています。貯蓄型商品の供給も充実させ、新経済サイクル下での多様な資産管理ニーズに的確に応えています。健康保障市場の深耕も継続し、革新的医薬品など潜在市場に重点的に投資し、加入年齢範囲を拡大し、顧客の多様化・個性化する健康保障ニーズに積極的に対応しています。
サービス構築の面では、「心の通う陽光」サービス体系の継続的なアップグレードに取り組み、顧客の豊かな生活の長期的な守護者・伴走者となることを目指しています。健康サービスでは、「予防—診療—リハビリ」の全周期管理の閉ループを構築し、「陽光健康プラス」の健康サービス理念を革新し、「直通30」全工程の医療管理サービスも高く評価されています。介護サービスでは、「陽光在宅介護サービス」において、「小陽スマートスクリーン」をプラットフォームとし、活動シーンを元気な高齢者から半失能・失能高齢者まで拡大し、在宅健康、在宅生活、安全の三つのサービスを提供し、全国の232都市に展開しています。サービス品質管理では、「サービスリーダーエンジン」を導入し、配布・使用・評価の全工程をオンライン化したデータ管理の閉ループを構築し、サービス品質向上を効果的に支えています。
陽光財険も引き続き、顧客ニーズを最優先とし、顧客層別の運営を通じて、体系的なサービス体系のアップグレードを進め、顧客体験と経営効率の全面的な向上に努めています。
個人顧客については、精密なサービスメカニズムを強化し、「六次元」顧客像の構築と、「千人千面」のサービス提案を推進し、標準化から個性化への深い変革を促進しています。サービス管理体制も改善し、「六性」（価値性、特色性、実用性、使いやすさ）を備えたサービス商品の総合評価モデルを構築し、サービス提供の質を向上させ、顧客満足度は10点満点中9点以上を維持し、コールセンターの満足度も98％超を継続しています。商品・サービスの革新も継続し、自動車保険の単一顧客から総合保険保障顧客への転換を促進しています。2025年には、個人車保険の非車保険商品購入比率は63.1％に達し、前年比5.3ポイント増加しています。
団体顧客については、「パートナーアクション」リスク管理サービスの展開を深化させ、サービス能力のABCD格付け体系を確立し、陸上風力発電業界への専属サービスの拡大や、「長距離三次元レーザースキャン＋高精度ミリ波レーダー」の融合技術導入、一般倉庫業界での「専門コンサル＋技術監視＋保険補償」のリスク軽減サービスモデルの革新などを推進しています。2025年には、約3万5000社の企業顧客に「専門＋技術」のリスク管理サービスを提供し、ホテル業界や一般倉庫業界では、B級以上の専門リスク管理サービスを1154件提供し、顧客の更新率は93％超です。ホテル群や民宿群、宅配業者、物流パークなどの分野で多くの典型的なサービス事例も築いています。
** 「テクノロジー陽光」戦略の実現により、陽光独自の新たな生産力を創出**
デジタル化と知能化が保険業の新たな発展段階の重要な推進力となる中、テクノロジーは各保険会社の必須課題です。陽光保険は、「データとインテリジェンス」を核としたテクノロジー陽光の戦略目標を掲げ、「ロボティクス工程」と「データエンジニアリング」の二大コア施策に重点を置き、陽光らしい新たな保険の生産力を築いています。
「ロボティクス工程」では、「ロボティクス工程全景図」を描き、販売、サービス、管理の三大分野と12のビジネスセクターを中心に、「AI＋」戦略の展開を深め、多くのAIコアアプリケーションを実現し、ユーザー体験の最適化と効率化、運営管理の向上を図っています。具体例は以下の通りです。
販売支援では、陽光生命は2025年に自主開発した「AI顧客運営アシスタント」を導入し、「秒単位」の応答と迅速な個別顧客運営プランの生成を可能にし、顧客ニーズに正確にマッチさせ、対応効率を大幅に向上させています。陽光財険もスマート販売支援ロボットを構築し、顧客の正確なプロフィール作成、ニーズの洞察、引受提案のリアルタイム推奨を実現し、販売と成約の効率を高めています。
顧客サービスでは、陽光生命はよりインテリジェントで生命力のある顧客サービスエコシステムを継続的に構築し、2025年には「我が家の陽光」アプリのコア機能46項目の改良と追加を完了し、「正確な識別—データの活用—閉ループの変換」というデジタル運営サービスの新たなパラダイムを確立、顧客の声や参加度を全方位的に向上させています。2025年の登録ユーザー数は663万人を突破し、前年比15％増です。陽光財険もクレーム対応ロボットを開発し、専用のクレームサービスグループを活用して、顧客の通報、スマートな損害査定、支払いまでの全工程をオンラインで完結させ、対応時間を分単位から秒単位に短縮し、従来より20％効率化、顧客満足度は98％に達しています。
運営管理面では、陽光生命は費用管理ロボットを自主開発し、大規模モデルを活用して「データ収集—インテリジェント監視—AI分析—モバイル通知—フィードバック最適化」の全工程を閉ループ化し、コスト資源の最適配分と投資効率を大きく向上させています。陽光財険もクレーム管理ロボットを構築し、「本社－支社－クレーム担当者」の全連鎖を貫通させ、チーム評価やスマート会議、損害見積もりリスク管理などのインテリジェントエージェントと、効率監視やリアルタイムダッシュボード、支払い要因分析などのスマート分析機能を活用し、作業工程のリアルタイム指導と全体の標準化管理を実現、管理者の迅速かつ科学的な意思決定を支援し、平均支払期間を約1日短縮しています。
「データエンジニアリング」では、陽光保険は吸引式データベースを革新し、データ収集・分析・応用の全工程を連携させ、データの自己駆動型の閉ループ運用を実現し、データをビジネス推進の「源泉」として真に活用しています。さらに、顧客のライフサイクル全体を通じてデータ価値を深く掘り下げ、シナリオに基づく深度応用を推進し、データの価値を規模拡大して解放しています。
** 国家の重要政策を支え、保険業の「二つの器」の役割を発揮**
経済の安定化と社会の安定化を担う保険業は、近年、リスク分散や迅速な支払い、予防推進などの施策を通じて、社会全体のリスク耐性を高め、実体経済や国民の豊かな生活をより良く支える役割を果たしています。陽光保険も、国家の重要政策分野に焦点を当て、「金融の五つの大きな文章」をしっかりと推進し、2025年には実体経済に対して58兆円のリスク保障を提供し、投資残高は5000億元を超えています。
テクノロジー金融の分野では、陽光保険は技術研究開発、成果の変換と応用促進に継続的に取り組み、革新的な生産力の発展を支え、科技活動主体に対して469億元のリスク保障を提供しています。
グリーン金融では、陽光保険は保険と投資の二つの側面からグリーン発展の機会を捉え、環境保護、気候変動、グリーン産業と技術の分野でのグリーン保険事業を推進しています。2025年には、671万回の企業・個人に対し、約15兆円のグリーン保険保障を提供し、約61億元の支払い支援を行いました。さらに、グリーン産業の発展とグリーン転換を支援するための投資も積極的に行い、持続可能な投資残高は6600億元を超え、そのうちグリーン投資は2300億元以上です。
普及金融の分野では、中小企業や個人事業主のリスク保障を引き続き強化し、各種普及型小規模保障を約15兆元提供しています。農村振興のために、農業保険、農業関連保険、農村人口の人身保険などのリスク保障を合計1475億元提供しています。普及保障の深化も進めており、高齢者、障害者、新市民、新業態従事者など特定の集団に対して、多様な保障を25兆元提供し、約99億元の支払い実績があります。
老齢金融の分野では、陽光保険は「健康中国」建設や高齢化対策などの国家戦略に積極的に応え、シニア層のニーズに合わせた商品体系の革新と、老後サービスの全面展開を進め、健康・介護分野に保険資金を配分し、長期資金や忍耐強い資本の優位性を発揮しています。
デジタル金融では、陽光保険はテクノロジーの根底にある論理から、「ロボティクス工程」と「データエンジニアリング」の二大コア施策を策定・実施し、運営、販売、顧客サービス、クレーム処理などのビジネスシナリオにおいてロボットの構築を推進しています。現在、多くのAIアプリケーションが実ビジネスに展開され、陽光科技は急速な発展軌道に乗っています。
さらに、陽光保険は高水準の対外開放にも積極的に取り組み、「一帯一路」プロジェクト641件に対し、リスク保障額は1303億元に達しています。公益事業にも広く参加し、助学、老後支援、困窮者支援などの公益活動を積極的に展開し、2025年末までに全国25省で78校の博愛学校を支援し、「万名村医能力向上計画」を推進し、村医師の研修は2万4036人に達しています。社員や代理店への配偶者扶養手当も累計7万人以上に恩恵をもたらしています。
2026年は「第十四次五カ年計画」のスタート年であり、新たな青写真は壮大かつ明確であり、新たな需要も盛んに拡大しています。保険業は国家戦略と共振しながら新たな発展段階を迎え、陽光保険も第二の20年に向けて歩み出します。保険業界の内発的動力が着実に高まる「追い風」のもと、陽光保険は「良い字を頭に、良い中に進む」という発展の基調を堅持し、業界の春の機会をしっかりと掴み、金融の五つの大きな文章を積極的に推進し、企業価値の向上を強力に促進します。同時に、モデルの革新を根本とし、データとテクノロジーを武器に、コア能力の構築を全面的に加速させ、企業と業界の持続的かつ高品質な発展のための堅固な基盤を築きます。