KTコーポレーションは、MWC26で新しい「Agentic AICC」サービスを発表します。これは、企業の顧客相談や問題解決を革新するための自律型AIソリューションです。この次世代AIコンタクトセンターは、複数のAIエージェントと大規模言語モデルを基盤とした「KTエージェントコネクター」を活用し、顧客対応の全プロセスを自動化・完結させ、プラットフォーム構築時間を大幅に短縮します。同社は、これをパーソナライズされた業務処理やカスタマイズされたマーケティングに応用し、顧客価値の向上を目指しています。
「コンサルテーションから解決までをAIで実現」...KTがMWCで初めて「Agentic AICC」を発表
KTコーポレーションは、MWC26で新しい「Agentic AICC」サービスを発表します。これは、企業の顧客相談や問題解決を革新するための自律型AIソリューションです。この次世代AIコンタクトセンターは、複数のAIエージェントと大規模言語モデルを基盤とした「KTエージェントコネクター」を活用し、顧客対応の全プロセスを自動化・完結させ、プラットフォーム構築時間を大幅に短縮します。同社は、これをパーソナライズされた業務処理やカスタマイズされたマーケティングに応用し、顧客価値の向上を目指しています。