肖萍は、部門責任者から総経理補佐、最高情報責任者（CIO）、最高執行責任者（COO）など複数の役職を兼務する中核的な幹部へと成長し、2026年には德华安顾人寿（デュワ・アンゴ・リース）の一員として12年目を迎えています。この12年間、肖萍は合弁の生命保険会社が中国での本土化を推進し、国民の保険意識の変化を目の当たりにし、業界の深刻な変革の過程に参加しながら、敏锐な市場展望と保険業界への深い思考を磨いてきました。製品の変革、マーケティングの拡大、戦略の策定、デジタル化の道筋、そして「顧客の全ライフサイクル管理」理念の実践においても、常に業界の最前線に立ち、実践的な行動を通じて商品体系とサービス内容の革新を推進しています。金融保険業界の経験豊富なプロフェッショナルとして、肖萍は、現在の政策主導の下、保険市場環境が好転しており、德华安顾人寿を含む保険機関の安定した発展と規模拡大の好機を迎えていると考えています。彼女は、保険市場の将来の方向性を「高齢化」「資産継承」「健康保障」の三つの柱に集約し、これらの分野において、特定のリスクに深く取り組む商品開発と、「温度」を顧客接点に融合させたサービスを展開し、全ライフサイクルのサービス体系を構築する必要性を強調しています。個人としての視点から、肖萍は「多才な人」として、環境の変化に合わせてキャリアを進めており、好奇心を持ち続けることが熱意を保ち、エネルギーを回復させる「秘訣」だとしています。自分の「空間」を見つけ、良好なチームの雰囲気を育むことも、ストレス緩和の重要な方法です。德华安顾人寿の開かれた包容的な雰囲気が肖萍のキャリアを支え、また、金融分野の女性幹部として、職場での女性の成長について深く考え、社内での実践を積極的に推進しています。肖萍は、今や金融業界の女性従事者は単なる執行や補助の役割にとどまらず、職場での影響力を追求していると考えています。この傾向に対応し、德华安顾人寿も多様な人材理念を構築し、より多くの女性社員に能力を発揮する舞台を提供しています。「従来の専門分野や過去の経験に固執せず、幼少期に形成された観念さえも見直す必要がある。」これは、肖萍が多くの女性に対して真摯に伝えるアドバイスであり、ある意味では、彼女自身の保険キャリアにおいて常に突破し続ける内なる原動力とも言えます。---德华安顾人寿総経理補佐、最高情報責任者（CIO）、最高執行責任者（COO） 肖萍**以下は一部対話記録：****保険の位置付けと業界の発展について：三つの柱が保険の未来を導く デジタル技術の地位は日々高まる****Q：**2014年に德华安顾人寿に入社し、会社の成長に直接関わってきました。現在、戦略協調（総助）、技術推進（CIO）、運営実現（COO）の三つの重要な役割を兼務しています。このユニークな「三役」視点から、「顧客中心」の戦略をどのようにより体系的に理解していますか？**肖萍：**德华安顾人寿は設立が比較的新しい合弁生命保険会社ですが、2020年にはすでに「顧客の全ライフサイクル管理」の理念を先取りして提唱していました。それ以前は、多くの保険会社が有効な保険契約を中心に顧客管理体系を構築していましたが、德华安顾はこの枠を打ち破り、従来の保険契約者に限定せず、潜在顧客や満期・請求後の既存顧客まで、広範なユーザー層を対象にしたサービスを展開しています。全ての顧客に「温度」のあるサービス体験を提供することを目指しています。この全ライフサイクルを軸とした理念のもと、システム化された顧客運営体系と統一された顧客ID、顧客の旅路を構築し、顧客洞察、サービス提供、フィードバック収集の能力を大きく向上させ、技術と運営、戦略の三位一体を実現しています。また、「愛+デジタル健康資産管理エキスパート」プラットフォームも導入し、健康とケアの各種サービスを一元化しています。すべての德华安顾人寿の顧客はこのプラットフォームを通じてリアルタイムにサービスを申請でき、保険保障とサービスの深い連携を実現しています。これにより、顧客のエンドツーエンドの体験を継続的に洞察し、フィードバックに迅速に対応し、サービスを最適化できるとともに、全ライフサイクル戦略の実現と運営体系の構築、技術の活用において重要な実践例となっています。**Q：**保険業界は「販売者」から「伴走者」へと変化しています。商品設計や顧客ソリューション策定において、德华安顾人寿はどのように保険の専門性や保障性を具体的に示していますか？また、理解しやすさ、申込の便利さ、社会的責任の実践など、「温度」をどのように取り入れていますか？**肖萍：**保障＋貯蓄の商品の戦略、長期的な資産負債管理、デジタル＋エコシステムの現代的サービスモデルを通じて、必要な場所に正確に保障を届ける体系を構築しています。商品設計においては、真の専門性は単なる商品群の積み重ねではなく、特定リスクへの深い理解と解決策の継続的な追求にあると考えています。2015年以降、高齢化に対応したシニア向け保険市場に先駆的に取り組み、シニア、非標準体型、失能リスクのニーズを掘り起こし、多様な健康・高齢者保障を提供しています。失能保険は業界をリードし、市場シェアは80％を維持。山东财经大学と共同で業界初の「失能収入損失保険白書」を発表し、専門的な研究を推進しています。現在、82.8万人の中高年顧客に2270億元の保障を提供しています。顧客サービスでは、全ライフサイクルにわたる温度のあるサービスを徹底し、各接点においてもこの理念を実現しています。「安旅居」「安居家」「安托護」の三大高齢者権益ブランドを展開し、旅、居住、施設型高齢者ケアを全国30省200都市以上で提供、1000以上の高齢者ケア施設と提携しています。VR体験や高齢者向け請求シミュレーションなどのシナリオツールも導入し、未来の計画を直感的に示しています。透明性の高い「八大メリット保険引受政策」も実施し、デジタル化によるセルフサービス率は96％超、遠隔カスタマーサービスも展開しています。社会的責任として、学校・企業との連携や公益活動も積極的に行い、山东财经大学と共同で実訓基地を設置し、「失能収入損失保険白書」を発表。長期的に敬老・支援活動や自閉症児支援、奨学金付保などの公益活動を展開し、保険広報日や低炭素推進イベントも継続しています。**Q：**現在の大環境の中、保険業界、特に長期的価値と専門サービスを重視する德华安顾人寿のような企業は、どのような新たな機会に直面していますか？**肖萍：**国内保険業界は過去10年以上の変動と成長を経験し、今もなお、政策と規制の指導のもと、環境は好転しています。これにより、長期的に堅実な経営とリスク管理を重視する私たちにとって、発展の好機となっています。具体的には、個人保険チャネルの最適化や銀保チャネルの再開などの戦略を進めています。また、中国経済の転換期に入り、住民の保険需要は構造的に変化しています。第一に、老後保障への関心が高まり、関連商品やサービスの需要が増加。第二に、保障型商品の需要も高まっています。基本的な老後計画に加え、リスクがなくても十分な保障を求める意識が高まっています。第三に、中高所得層が保険の主要顧客層となり、彼らの支払い能力と計画意識の向上により、これらの層をターゲットにした商品・サービスの展開が必要です。さらに、データとテクノロジーは「補助ツール」から「コアの生産資料」へと進化しています。デジタル化は、顧客のニーズに応えるための戦略の一環として位置付けられ、ビッグデータやAIは、効率向上だけでなく、価値連鎖の根本的な再構築を促進します。個別化・動的な価格設定、ブロックチェーンによる証明や健康データの共有、AIによる核保・請求・顧客対応、投資判断の補助など、多方面での革新が進んでいます。これらの技術革新とともに、リスク管理も重要です。情報セキュリティやプライバシー保護、技術戦略の柔軟性、システムの信頼性確保など、リスクを適切に評価・管理しながら、安心・安全なデジタル化を推進しています。総じて、今後の保険市場の核心は、「老後資産計画」「中高所得層の資産継承」「健康保障」の三つの分野に集約され、テクノロジーは資本や人材と同様に、企業の成長を左右する戦略的資産となるでしょう。これらの方向性に沿って、持続的な深耕と高品質な発展を目指します。---**女性のキャリアと自己成長について：価値観の変化と好奇心の維持****Q：**ご自身の経験から、女性リーダーシップの核心的価値は何だと考えますか？また、近年の職場での女性の価値観や職業意識に変化はありますか？**肖萍：**近年、女性リーダーシップへの関心は高まっています。従来は、女性リーダーは細やかさ、共感力、実務的な姿勢、コミュニケーション能力などの特性を持つとされてきましたが、今では男女の差は縮まりつつあります。仕事の強度や役割分担、業務範囲においても、性別による明確な区別は少なくなっています。金融・保険業界の女性は、自己認識と職業追求においても大きな変化を遂げており、従来の補助や実行役にとどまらず、職場での影響力を求め、キャリアと家庭のバランスを模索しています。過去は、財務やカスタマーサポート、コンプライアンスなどの裏方に多くの女性が集中していましたが、ITやアクチュアリー、営業などの重要分野でも女性リーダーが増加しています。CEOや取締役会長などの高位職に就く女性も増えています。市場の成熟とともに、運営管理やチームの結束、レジリエンスにおいても女性の能力が認められ、細やかな配慮とともに、困難を乗り越え推進する力が明確に示されつつあります。**Q：**こうした変化に合わせて、女性人材の採用・育成・キャリアパスにはどのような調整を行っていますか？**肖萍：**德华安顾人寿は、平等・多元・包容の人材育成理念を堅持し、すべての社員を平等に扱い、女性社員のキャリア発展を尊重し支援しています。現在、女性社員は全体の49％を占め、中高層管理職においても適切な比率を維持し、幹部の44％が女性です。これらは、公正かつ開かれた採用・昇進の結果です。今後も、多様性を重視し、女性社員の能力開発と支援を強化し、より多くの優秀な女性を管理層に登用し、会社の高品質な発展に多様な視点と力をもたらすことを目指します。**Q：**金融業界の高圧環境の中、個人としてのストレス管理やエネルギー回復の方法はありますか？長期的に情熱を持ち続け、自己駆動と成長を実現するために。**肖萍：**金融業界では高圧は常態です。社会の期待や規制、市場の変動、新技術の衝撃など、多方面からのプレッシャーがあります。私自身は、年齢を重ねる中で、ストレス管理とエネルギー回復は非常に重要だと感じています。一つは、常に好奇心を持ち続けることです。高い目標を追求し、さまざまなことに挑戦することで、日々のルーチンに飽きず、「常に前進している」感覚を保てます。二つ目は、仕事と私生活を切り離すこと。自分だけの「秘密の花園」を持ち、読書や運動、料理、ペットとの時間など、心を落ち着かせる場所を作ることです。三つ目は、チームや同僚との良好な関係を築き、信頼と協力の環境を作ることです。これらは、エネルギー源となり、長期的なモチベーション維持に役立ちます。**Q：**女性の皆さんに向けて、三八婦女節にあたって、ご自身の経験から「温和でありながらも堅実な」成長のアドバイスを一つ。**肖萍：**自己成長について、特に女性に伝えたいのは、まず「自分を好きになり、認める」ことです。これにより、内面の調和が取れ、ますます強くなり、能力と人格が豊かになります。次に、自分を好きで認める土台の上で、自己制限をしないこと。意識的に制約を設けず、行動の枠も広げてください。幼少期に形成された観念さえも見直し、変化を恐れず、新しいことに挑戦し続けることが未来を切り拓く唯一の道です。変化を受け入れ、自分と調和しながら進むことも大切です。迷わず、自分を肯定し続けることで、変わりゆく世界の中でも、温かく堅実な心を持ち続けられます。文/王欣宇編集/徐楠
“彼女の力” | 德华安顾人寿総経理補佐肖萍：自己肯定を維持し、自分に制限を設ける必要はない
肖萍は、部門責任者から総経理補佐、最高情報責任者（CIO）、最高執行責任者（COO）など複数の役職を兼務する中核的な幹部へと成長し、2026年には德华安顾人寿（デュワ・アンゴ・リース）の一員として12年目を迎えています。
この12年間、肖萍は合弁の生命保険会社が中国での本土化を推進し、国民の保険意識の変化を目の当たりにし、業界の深刻な変革の過程に参加しながら、敏锐な市場展望と保険業界への深い思考を磨いてきました。製品の変革、マーケティングの拡大、戦略の策定、デジタル化の道筋、そして「顧客の全ライフサイクル管理」理念の実践においても、常に業界の最前線に立ち、実践的な行動を通じて商品体系とサービス内容の革新を推進しています。
金融保険業界の経験豊富なプロフェッショナルとして、肖萍は、現在の政策主導の下、保険市場環境が好転しており、德华安顾人寿を含む保険機関の安定した発展と規模拡大の好機を迎えていると考えています。彼女は、保険市場の将来の方向性を「高齢化」「資産継承」「健康保障」の三つの柱に集約し、これらの分野において、特定のリスクに深く取り組む商品開発と、「温度」を顧客接点に融合させたサービスを展開し、全ライフサイクルのサービス体系を構築する必要性を強調しています。
個人としての視点から、肖萍は「多才な人」として、環境の変化に合わせてキャリアを進めており、好奇心を持ち続けることが熱意を保ち、エネルギーを回復させる「秘訣」だとしています。自分の「空間」を見つけ、良好なチームの雰囲気を育むことも、ストレス緩和の重要な方法です。德华安顾人寿の開かれた包容的な雰囲気が肖萍のキャリアを支え、また、金融分野の女性幹部として、職場での女性の成長について深く考え、社内での実践を積極的に推進しています。
肖萍は、今や金融業界の女性従事者は単なる執行や補助の役割にとどまらず、職場での影響力を追求していると考えています。この傾向に対応し、德华安顾人寿も多様な人材理念を構築し、より多くの女性社員に能力を発揮する舞台を提供しています。
「従来の専門分野や過去の経験に固執せず、幼少期に形成された観念さえも見直す必要がある。」これは、肖萍が多くの女性に対して真摯に伝えるアドバイスであり、ある意味では、彼女自身の保険キャリアにおいて常に突破し続ける内なる原動力とも言えます。
德华安顾人寿総経理補佐、最高情報責任者（CIO）、最高執行責任者（COO） 肖萍
以下は一部対話記録：
保険の位置付けと業界の発展について：三つの柱が保険の未来を導く デジタル技術の地位は日々高まる
**Q：**2014年に德华安顾人寿に入社し、会社の成長に直接関わってきました。現在、戦略協調（総助）、技術推進（CIO）、運営実現（COO）の三つの重要な役割を兼務しています。このユニークな「三役」視点から、「顧客中心」の戦略をどのようにより体系的に理解していますか？
**肖萍：**德华安顾人寿は設立が比較的新しい合弁生命保険会社ですが、2020年にはすでに「顧客の全ライフサイクル管理」の理念を先取りして提唱していました。それ以前は、多くの保険会社が有効な保険契約を中心に顧客管理体系を構築していましたが、德华安顾はこの枠を打ち破り、従来の保険契約者に限定せず、潜在顧客や満期・請求後の既存顧客まで、広範なユーザー層を対象にしたサービスを展開しています。全ての顧客に「温度」のあるサービス体験を提供することを目指しています。
この全ライフサイクルを軸とした理念のもと、システム化された顧客運営体系と統一された顧客ID、顧客の旅路を構築し、顧客洞察、サービス提供、フィードバック収集の能力を大きく向上させ、技術と運営、戦略の三位一体を実現しています。
また、「愛+デジタル健康資産管理エキスパート」プラットフォームも導入し、健康とケアの各種サービスを一元化しています。すべての德华安顾人寿の顧客はこのプラットフォームを通じてリアルタイムにサービスを申請でき、保険保障とサービスの深い連携を実現しています。これにより、顧客のエンドツーエンドの体験を継続的に洞察し、フィードバックに迅速に対応し、サービスを最適化できるとともに、全ライフサイクル戦略の実現と運営体系の構築、技術の活用において重要な実践例となっています。
**Q：**保険業界は「販売者」から「伴走者」へと変化しています。商品設計や顧客ソリューション策定において、德华安顾人寿はどのように保険の専門性や保障性を具体的に示していますか？また、理解しやすさ、申込の便利さ、社会的責任の実践など、「温度」をどのように取り入れていますか？
**肖萍：**保障＋貯蓄の商品の戦略、長期的な資産負債管理、デジタル＋エコシステムの現代的サービスモデルを通じて、必要な場所に正確に保障を届ける体系を構築しています。
商品設計においては、真の専門性は単なる商品群の積み重ねではなく、特定リスクへの深い理解と解決策の継続的な追求にあると考えています。
2015年以降、高齢化に対応したシニア向け保険市場に先駆的に取り組み、シニア、非標準体型、失能リスクのニーズを掘り起こし、多様な健康・高齢者保障を提供しています。失能保険は業界をリードし、市場シェアは80％を維持。山东财经大学と共同で業界初の「失能収入損失保険白書」を発表し、専門的な研究を推進しています。現在、82.8万人の中高年顧客に2270億元の保障を提供しています。
顧客サービスでは、全ライフサイクルにわたる温度のあるサービスを徹底し、各接点においてもこの理念を実現しています。
「安旅居」「安居家」「安托護」の三大高齢者権益ブランドを展開し、旅、居住、施設型高齢者ケアを全国30省200都市以上で提供、1000以上の高齢者ケア施設と提携しています。VR体験や高齢者向け請求シミュレーションなどのシナリオツールも導入し、未来の計画を直感的に示しています。透明性の高い「八大メリット保険引受政策」も実施し、デジタル化によるセルフサービス率は96％超、遠隔カスタマーサービスも展開しています。
社会的責任として、学校・企業との連携や公益活動も積極的に行い、山东财经大学と共同で実訓基地を設置し、「失能収入損失保険白書」を発表。長期的に敬老・支援活動や自閉症児支援、奨学金付保などの公益活動を展開し、保険広報日や低炭素推進イベントも継続しています。
**Q：**現在の大環境の中、保険業界、特に長期的価値と専門サービスを重視する德华安顾人寿のような企業は、どのような新たな機会に直面していますか？
**肖萍：**国内保険業界は過去10年以上の変動と成長を経験し、今もなお、政策と規制の指導のもと、環境は好転しています。これにより、長期的に堅実な経営とリスク管理を重視する私たちにとって、発展の好機となっています。具体的には、個人保険チャネルの最適化や銀保チャネルの再開などの戦略を進めています。
また、中国経済の転換期に入り、住民の保険需要は構造的に変化しています。第一に、老後保障への関心が高まり、関連商品やサービスの需要が増加。第二に、保障型商品の需要も高まっています。基本的な老後計画に加え、リスクがなくても十分な保障を求める意識が高まっています。第三に、中高所得層が保険の主要顧客層となり、彼らの支払い能力と計画意識の向上により、これらの層をターゲットにした商品・サービスの展開が必要です。
さらに、データとテクノロジーは「補助ツール」から「コアの生産資料」へと進化しています。デジタル化は、顧客のニーズに応えるための戦略の一環として位置付けられ、ビッグデータやAIは、効率向上だけでなく、価値連鎖の根本的な再構築を促進します。個別化・動的な価格設定、ブロックチェーンによる証明や健康データの共有、AIによる核保・請求・顧客対応、投資判断の補助など、多方面での革新が進んでいます。
これらの技術革新とともに、リスク管理も重要です。情報セキュリティやプライバシー保護、技術戦略の柔軟性、システムの信頼性確保など、リスクを適切に評価・管理しながら、安心・安全なデジタル化を推進しています。
総じて、今後の保険市場の核心は、「老後資産計画」「中高所得層の資産継承」「健康保障」の三つの分野に集約され、テクノロジーは資本や人材と同様に、企業の成長を左右する戦略的資産となるでしょう。これらの方向性に沿って、持続的な深耕と高品質な発展を目指します。
女性のキャリアと自己成長について：価値観の変化と好奇心の維持
**Q：**ご自身の経験から、女性リーダーシップの核心的価値は何だと考えますか？また、近年の職場での女性の価値観や職業意識に変化はありますか？
**肖萍：**近年、女性リーダーシップへの関心は高まっています。従来は、女性リーダーは細やかさ、共感力、実務的な姿勢、コミュニケーション能力などの特性を持つとされてきましたが、今では男女の差は縮まりつつあります。仕事の強度や役割分担、業務範囲においても、性別による明確な区別は少なくなっています。
金融・保険業界の女性は、自己認識と職業追求においても大きな変化を遂げており、従来の補助や実行役にとどまらず、職場での影響力を求め、キャリアと家庭のバランスを模索しています。過去は、財務やカスタマーサポート、コンプライアンスなどの裏方に多くの女性が集中していましたが、ITやアクチュアリー、営業などの重要分野でも女性リーダーが増加しています。CEOや取締役会長などの高位職に就く女性も増えています。
市場の成熟とともに、運営管理やチームの結束、レジリエンスにおいても女性の能力が認められ、細やかな配慮とともに、困難を乗り越え推進する力が明確に示されつつあります。
**Q：**こうした変化に合わせて、女性人材の採用・育成・キャリアパスにはどのような調整を行っていますか？
**肖萍：**德华安顾人寿は、平等・多元・包容の人材育成理念を堅持し、すべての社員を平等に扱い、女性社員のキャリア発展を尊重し支援しています。現在、女性社員は全体の49％を占め、中高層管理職においても適切な比率を維持し、幹部の44％が女性です。これらは、公正かつ開かれた採用・昇進の結果です。
今後も、多様性を重視し、女性社員の能力開発と支援を強化し、より多くの優秀な女性を管理層に登用し、会社の高品質な発展に多様な視点と力をもたらすことを目指します。
**Q：**金融業界の高圧環境の中、個人としてのストレス管理やエネルギー回復の方法はありますか？長期的に情熱を持ち続け、自己駆動と成長を実現するために。
**肖萍：**金融業界では高圧は常態です。社会の期待や規制、市場の変動、新技術の衝撃など、多方面からのプレッシャーがあります。私自身は、年齢を重ねる中で、ストレス管理とエネルギー回復は非常に重要だと感じています。
一つは、常に好奇心を持ち続けることです。高い目標を追求し、さまざまなことに挑戦することで、日々のルーチンに飽きず、「常に前進している」感覚を保てます。二つ目は、仕事と私生活を切り離すこと。自分だけの「秘密の花園」を持ち、読書や運動、料理、ペットとの時間など、心を落ち着かせる場所を作ることです。三つ目は、チームや同僚との良好な関係を築き、信頼と協力の環境を作ることです。これらは、エネルギー源となり、長期的なモチベーション維持に役立ちます。
**Q：**女性の皆さんに向けて、三八婦女節にあたって、ご自身の経験から「温和でありながらも堅実な」成長のアドバイスを一つ。
**肖萍：**自己成長について、特に女性に伝えたいのは、まず「自分を好きになり、認める」ことです。これにより、内面の調和が取れ、ますます強くなり、能力と人格が豊かになります。
次に、自分を好きで認める土台の上で、自己制限をしないこと。意識的に制約を設けず、行動の枠も広げてください。幼少期に形成された観念さえも見直し、変化を恐れず、新しいことに挑戦し続けることが未来を切り拓く唯一の道です。変化を受け入れ、自分と調和しながら進むことも大切です。迷わず、自分を肯定し続けることで、変わりゆく世界の中でも、温かく堅実な心を持ち続けられます。
文/王欣宇
編集/徐楠