猫をペットショップに預けた後に死亡し、飼い主が4,000円の賠償を受け取った

転載：揚子晩報

ネット通販プラットフォームで注文し、好きな猫をペットショップに送って洗護などのサービスを受けたところ、猫が死亡していると告げられ、賠償問題をめぐり双方が裁判に持ち込まれた。これにより、無錫市の消費者沈某は非常に困惑している。

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2024年12月3日、無錫市民の沈某は美団プラットフォームを通じてAペットショップの「猫・全身洗護・デイビス精洗（長毛超8斤加30）」サービスを注文し、実際に支払った金額は56元だった。彼は飼育している長毛金渐层のペット猫を同店に送って毛の修正と洗護を依頼した。同日午後3時頃、沈某はペットショップから電話を受け、猫が死亡したと告げられ、その後、猫の遺体を引き取り火葬した。損害賠償を求めたが合意に至らず、沈某は最終的に無錫市梁溪法院に提訴した。

猫の死亡経過について、ペットショップの経営者曹蕾は、事案発生時に本人は店内におらず、店長が対応したと述べている。従業員は洗護作業を終え、航空箱に入れて受付エリアに運び、その後他の用事を済ませた。後に巡回時に猫が死亡しているのを発見し、店長は応急処置を試みたが、呼吸がなく、沈某に状況を通知した。一方、沈某は洗護中にペットショップから猫の異常について通知を受けたことを否定している。さらに調査したところ、該当ペットショップの営業範囲には、ペット販売、ペットサービス（動物診療を除く）、ペット食品・用品の卸売・小売などが含まれている。事案発生時の店内監視映像によると、洗護中の猫は何度も激しく抵抗している様子が映っており、ペットショップは異常を沈某に適時通知した証拠を提出できていない。

梁溪法院の審理では、沈某とペットショップ間のサービス契約は合法かつ有効であり、双方は契約に基づき義務を履行すべきと判断した。猫の死因については、死体検査を行っていないため明確ではないが、ペットサービス提供者は、動物が激しく抵抗したり体調不良を示した場合、適時にサービスを中断し、慰めの措置を取り、状況を観察し、飼い主の意見を聞いた上で続行の判断をすべきだとした。

本件では、ペットショップは異常を発見した際に沈某に適時通知した証拠を提出できず、適切なサービスを提供しなかったとして、十分な配慮義務を怠り、サービス不適切行為により損害賠償責任を負うべきとされた。損害額については、裁判所は猫の購入価格、市場価値、実際の飼育状況を考慮し、最終的にペットショップに沈某の直接的な財産損失として4000元の賠償を命じた。

梁溪法院の法官補助者李秋夢は、ペットサービス契約において、提供者はペットの安全を保障し、合理的な配慮義務を果たす責任があると指摘している。サービス中に異常反応が見られた場合、経営者は速やかに有効な措置を取り、飼い主に通知することが契約の誠実信用原則に基づく必須の要件である。

また、消費者はペットサービスを受ける際に、サービス注文や連絡記録などの証拠を良好に保存し、ペットが損傷した場合には法的に権利を主張できる。経営者もサービスの手順を規範化し、従業員管理を強化し、サービス提供中はペットの状態に注意を払い、速やかに通知や適切な処置を行う義務を果たし、この種の紛争を未然に防ぐべきである。

揚子晩報／紫牛ニュース記者 張建波

校正：陶善工