LOCKER Fitness Responds to "Hidden Terms" Concerns: Investigation and Rectification Underway, "Peace of Mind Payment" Rules to Be Prominently Displayed

中国新聞網の報道によると、最近ネットユーザーから、樂刻健身が「安心付」や返金違約金に関して隠れた条項を含んでいるとの指摘を受け、樂刻健身側は16日にこれに対し、関連問題を重視し、全面的な調査と改善作業を開始したと回答しました。

「特に皆さんが最も関心を寄せている『安心付』商品については、既に专项整改を完了し、商品開通のルートを再構築し、主要ルールを最初の画面に目立つように公示し、ポップアップによる二次確認の段階も設けて、根本的にすべてのユーザーの知る権利と自主選択権を保障しています」と樂刻側は述べ、関連の問題で困惑し、満足のいかない体験をしたすべてのユーザーに対し、心から謝罪しました。

ある消費者は今年1月に樂刻運動アプリで自動更新の会員カードを購入し、最初の月は半額の79.5元で利用し、その後8回使用しました。返金申請時に79.5元が差し引かれ、これは最初の月の割引差額だと告げられました。

樂刻のカスタマーサービスは、消費者が「安心付」キャンペーンに参加したことで最初の月が半額になったと説明しましたが、消費者は注文時にルールについて全く知らされていなかったと述べています。

界面新聞がブラックキャット苦情プラットフォーム【ブラックキャット苦情クライアントをダウンロード】を調査したところ、「樂刻」に関する苦情は6255件に上り、その大部分は料金の引き落としや返金に関するもので、隠し料金、無断継続課金、閉店後のカード返却の難しさなどの問題が含まれています。

公開情報によると、樂刻健身は2015年に設立され、杭州に本社を置くフィットネス産業のインターネットプラットフォームで、24時間対応の月額制、スマートなフィットネスサービスを提供しています。2025年7月28日、樂刻運動は最新の店舗数が2000店を超えたと発表しました。

実際、樂刻健身の「隠れた条項」事件は一例に過ぎず、フィットネス業界の前払い式消費における乱れはすでに頻繁に見られています。

市場監督当局の暴露によると、フィットネス業界でよく見られる「霸王条款」（不公平な条項）には、「本会所のすべてのカード種は、一度手続きすれば、契約違反がない限り、退卡は一切受け付けず、返金も行わない」「会員カードのチャージ有効期限は1年であり、期限を超えた場合は自動的に放棄されたものとみなされ、残高は返金されない」「会員が特別な理由で本人名義の会員カードを他人に譲渡したい場合は、所定の申請を行い、当会所の審査と確認を経て譲渡手続きを行う。譲渡手数料は会員入会総費用の30%を徴収する」などがあります。

これらの条項は、法律界からは、事業者が定型条項を利用して消費者の権利を排除または制限する不公平な条項と認定されています。消費者権益保護法は、会所に過失がなくても、消費者は合理的範囲内で契約解除や返金を求める権利があると明記しています。

「2025年全国消費者協会組織の苦情受付状況分析」によると、生活・社会サービスや文化・娯楽・体育サービスに関する苦情が上位を占めており、前払い式消費に関する紛争は消費者の権利擁護の重点分野となっています。