【焦点「3・15」】たった1元の体験講座がなぜ消費者に4万元以上の支出をもたらしたのか

“体験授業にはかなりの内容が詰まっているが、正式なコースに申し込んだ後、授業の質が急激に低下し、機関が約束した月収1万元も全く実現できなかった。”3月14日、河北省保定市の消費者高女士は記者に語った。去年5月、彼女は朋友圈で広告を見て、あるオンライン教育プラットフォームの「声を現実にする実戦クラス」に興味を持ち、1元の体験授業を購入した。授業では、先生が発声のコツを教え、「満足のいく収穫」を感じた高女士は、さらに学びたいと思ったが、予想外に「低価格誘導」の罠に陥った。

「定員が限られているので、今申し込まないと間に合わない」「こんなにお得な価格はもう二度とない」……体験授業の後、その機関のカスタマーサポートから電話がかかり、高女士に早くシステムコースに申し込むよう勧めた。カスタマーサポートによると、ライブ授業の講師は「深圳短劇連盟特聘総策划」で、経験豊富な名師が全て“一対一”で指導し、入学後はプラットフォームの「受注広場」でナレーションの仕事を受けられ、1件あたり数百元から千元以上稼げるという。こうした誘惑に耐えきれず、高女士は申し込みを決意し、その後、プラットフォームに合計42087元を支払った。

システムコースを受講した後、高女士はすぐにおかしいと気づいた。「先生のさまざまな肩書きは正規のルートでは全く確認できず、約束されたライブ授業も録画授業に変わり、質は体験授業と比べて大きく低下し、多くの内容はネット上の無料素材を寄せ集めたもので体系的でない。」さらに高女士を怒らせたのは、「受注広場」でのナレーション挑戦だったが、提出した断片は「試音不合格」か「審査中」と表示され、「簡単に現金化できる」という話はまったくの虚構だった。

これにより、高女士は騙されたことに気づき、返金を求めた。すると、かつて熱心だったカスタマーサポートの態度が一変し、以前の説明を完全に否定した。交渉の結果、高女士は学習機やナレーション機材を使用していなかったため、最終的に機関は1万元を返還することに同意し、その他の費用は一切返金しないとした。

このような「低価格誘導」の手口は、教育・研修分野だけでなく、他の分野でも見られる。黒猫投诉プラットフォームで調査したところ、複数の消費者が類似の行為を訴えている。例えば、理髪店は「無料のスタイルデザイン」を謳いながら、来店後に無理やりカードを作らせ高額なコースを勧めるケースや、家電修理業者は「低価格で出張」した後、冷蔵庫やエアコンにさまざまな潜在的な問題を指摘し続けるケース、写真館は限定割引パッケージを提供しながら、実際の撮影時に頭飾りや衣装を激推しし、顧客に追加料金を払わせてフィルムを購入させるケースなどがある。

「商家は『低価格コース』『低価格パッケージ』を誘導ツールとして利用し、消費者に多くの罠を仕掛けている。これは商業倫理に反し、市場秩序も乱している」と北京盈善律师事务所の張清鑫弁護士は述べた。関連法規によると、商家が商品やサービスの質、性能、ユーザーレビューなどについて虚偽や誤解を招く宣伝を行った場合、虚偽広告や詐欺に該当する可能性がある。

商家の「低価格誘導」手口に対して、張清鑫弁護士は、「監督当局は『低価格コース』詐欺の厳しい取り締まりを行うとともに、ネット通販と同じ『冷静期ルール』を設け、『7日間無理由返品』を教育・研修などのサービス分野にも拡大すべきだ」と述べた。