苦情件数は初めて100万件を超え、調停による解決件数は65万件以上新快報記者 3月14日、広東省消費者委員会は2025年度の広東省消費者委員会システムの消費者苦情分析報告を発表した。2025年、広東省内の各級消費者委員会は合計約11万1200人の消費者からの訪問・相談を受け付け、102万8800件の苦情を処理し、そのうち65万6800件を受理・調停して解決し、消費者の経済的損失を約4億4800万元取り戻した。2025年、広東省の消費者苦情件数は合計1,028,753件に上昇し、前年同期比6.98％増加した。そのうち、調停による解決件数は656,775件だった。現在、広東の消費市場は商品消費中心から、サービス消費と体験消費を重視する構造へと転換している。インターネットサービス、教育訓練サービス、文化・娯楽・スポーツサービスは、消費者の精神文化生活や自己向上のニーズを反映する分野として、苦情件数が著しく増加し、合計3万1344件増加した。消費苦情の総量が多く、ホットスポットが多く、難易度も高いという特徴に直面し、全省の消費者委員会は革新的な方法を採用し、積極的に職務を果たし、調停、面談、訴訟支援などの手段を総合的に活用して消費者間の紛争を適切に解決し、総額4億4800万元の経済的損失を取り戻した。サービス類の苦情の中で、インターネットサービス（14万8546件）、生活・社会サービス（6万5897件）、教育訓練サービス（4万6592件）が上位3位を占める。特に、インターネットサービスの苦情件数は引き続き高水準を維持し、比率も突出している。主な矛盾はネットゲームやネット決済などの分野に集中している。一方、通信サービス、生活・社会サービス、郵便サービスの苦情件数は前年同期比で著しく減少し、合計で4万3000件以上減少した。これは、一部の伝統的なサービス業態の水準が向上したことを反映しているが、急速に拡大するオンライン新型サービスは、消費者間の紛争や権利保護の新たな集中エリアとなっている。広東省消費者委員会が発表した六大苦情ホットスポットと難点新快報記者 昨年の苦情状況に基づき、広東省消費者委員会は六つのホットスポットと難点をまとめ、典型的な案件も公表した。難点1金価格の変動が消費熱を引き起こす黄金アクセサリーに潜む価格トラップ2025年、全省のアクセサリー類の苦情は11,717件に達し、主な問題は次の通り：商家が消費者の金価格動向への関心を利用し、「古いものと新しいものの交換」や工芸費用の徴収基準、価格計算方法などの重要な部分で曖昧にし、不公平な条項を設けるケースもある。一部の商品には、重さ不足や粗悪品の使用といった問題もあり、例えば、埋め込みパーツや編み紐などを用いて虚偽の重さを隠す手口も見られる。これにより、消費者の財産権が侵害されるだけでなく、貴金属市場の信用基盤も乱されている。例として、汪女士はあるプラットフォームの黄金店で黄金の手首輪を購入した。宣伝ページと証明書にはそれぞれ1.6グラムと記載されていたが、到着後に自ら計量したところ、実際の重さは0.896グラムで、証明書と大きく異なっていた。しかし、商家は証明書に誤りはないと主張し、補償を拒否した。消費者委員会の調停により、最終的にプラットフォームは重さの差額を返還した。難点2感情価値を重視した消費ブームブラインドボックスのマーケティングバブルブラインドボックス、トレンド玩具、カード収集などを代表とする「感情価値」消費が爆発的に増加する中、過度なマーケティングや確率の不透明さ、商品品質のばらつき、未成年者保護の欠如などの問題が顕著になっている。例として、刘女士は7歳の子供が一週間以内に学校近くの文具店で複数のカード入りブラインドボックスを400元以上使って購入したことに疑問を持ち、販売業者に対して未成年者への販売の適法性を問い、返品・返金を求めた。調停の結果、商家は最終的に300元を返還した。難点3体験型サービスの縮小チケットの払い戻し手続きの不便さ2025年、文化・娯楽・スポーツサービスに関する苦情は23,306件、旅行サービスに関する苦情は6,181件で、主な問題は次の通り：公演の「強い実名」制度の下でのチケット払い戻し手続きが不便で、条件設定が厳しすぎるため、突発的な事情で観覧できなくなった場合の消費者の正当な権利が守られにくい。映画館の上映品質も不十分で、スクリーンの破損や3D眼鏡の強制販売などが観客の体験を損なっている。宿泊サービスも「商品と実態が異なる」ケースが多く、ホテルの環境や部屋のタイプ、設備などがプラットフォームの宣伝と大きく異なる。例として、孙さんはある映画館の観賞券を団体購入したが、現地に行くとその日の上映はすでに完売で、次の日のチケットと交換された。次の日に再び訪れた際には、追加料金を支払って3D眼鏡を購入しなければならなかった。調停の結果、映画館は3枚の映画チケットを補償した。難点4交通運輸サービス苦情件数はほぼ1万件2025年、交通運輸サービスに関する苦情は8,897件で、そのうちタクシーに関する苦情は1,116件。例として、古さんは配車アプリのタクシーを利用し、行きの料金は221.51元、そのうち高速道路・橋梁料金は108元だった。同じルート・同じ車種で帰路に乗車した際には、高速道路・橋梁料金はわずか58元だった。差額に異議を唱えたため、調停の結果、プラットフォームは50元を返還した。難点5虚偽広告が3万件超「1元で5日間試用」などの手口が多発2025年、虚偽広告に関する苦情は32,677件、契約に関する苦情は190,525件に上る。特に、生活・社会サービスやインターネットサービス分野で集中している。例として、黄さんはスマホで小説を閲覧中、「1元で5日間試用」の広告に惹かれ、1元を支払って購入したが、翌日には自動的に継続課金され、その後1週間で59.9元が自動引き落とされた。後に気づいたところ、連続月額課金のサービスを購入していたことが判明し、調停の結果、商家は返金した。難点6高齢者への被害より巧妙かつ正確に高齢化の進展と「シルバーエコノミー」市場の拡大に伴い、高齢者を狙った被害はより巧妙かつ正確になってきている。主な問題は、無料サービスや公益講座を名乗って訪問し、安全性を偽装して高額な劣悪品を販売したり、親族を装ったマーケティングや虚偽宣伝で健康食品や医療器具の効果を誇張したり、通信や金融の契約に隠れた条項を用いて長期高額プランを契約させ、退出のハードルを高く設定したりするケースだ。例として、陈女士は母親が店員の勧めで5万元を支払い、血管通過を謳うスペクトルルームを購入したが、実際には効果がなかった。陈女士は店舗と交渉し、返金を求めたが、相手側は「母親の当選金であり、消費ではない」として拒否した。江門市恩平消委会の現場調停により、最終的に3.8万元が返還された。新快報記者 王彤 通信員 粤消宣
2025年、広東消費者協会は消費者のために約4億4800万元の経済的損失を回復した
苦情件数は初めて100万件を超え、調停による解決件数は65万件以上
新快報記者 3月14日、広東省消費者委員会は2025年度の広東省消費者委員会システムの消費者苦情分析報告を発表した。2025年、広東省内の各級消費者委員会は合計約11万1200人の消費者からの訪問・相談を受け付け、102万8800件の苦情を処理し、そのうち65万6800件を受理・調停して解決し、消費者の経済的損失を約4億4800万元取り戻した。
2025年、広東省の消費者苦情件数は合計1,028,753件に上昇し、前年同期比6.98％増加した。そのうち、調停による解決件数は656,775件だった。現在、広東の消費市場は商品消費中心から、サービス消費と体験消費を重視する構造へと転換している。インターネットサービス、教育訓練サービス、文化・娯楽・スポーツサービスは、消費者の精神文化生活や自己向上のニーズを反映する分野として、苦情件数が著しく増加し、合計3万1344件増加した。
消費苦情の総量が多く、ホットスポットが多く、難易度も高いという特徴に直面し、全省の消費者委員会は革新的な方法を採用し、積極的に職務を果たし、調停、面談、訴訟支援などの手段を総合的に活用して消費者間の紛争を適切に解決し、総額4億4800万元の経済的損失を取り戻した。
サービス類の苦情の中で、インターネットサービス（14万8546件）、生活・社会サービス（6万5897件）、教育訓練サービス（4万6592件）が上位3位を占める。特に、インターネットサービスの苦情件数は引き続き高水準を維持し、比率も突出している。主な矛盾はネットゲームやネット決済などの分野に集中している。一方、通信サービス、生活・社会サービス、郵便サービスの苦情件数は前年同期比で著しく減少し、合計で4万3000件以上減少した。これは、一部の伝統的なサービス業態の水準が向上したことを反映しているが、急速に拡大するオンライン新型サービスは、消費者間の紛争や権利保護の新たな集中エリアとなっている。
広東省消費者委員会が発表した六大苦情ホットスポットと難点
新快報記者 昨年の苦情状況に基づき、広東省消費者委員会は六つのホットスポットと難点をまとめ、典型的な案件も公表した。
難点1
金価格の変動が消費熱を引き起こす
黄金アクセサリーに潜む価格トラップ
2025年、全省のアクセサリー類の苦情は11,717件に達し、主な問題は次の通り：商家が消費者の金価格動向への関心を利用し、「古いものと新しいものの交換」や工芸費用の徴収基準、価格計算方法などの重要な部分で曖昧にし、不公平な条項を設けるケースもある。一部の商品には、重さ不足や粗悪品の使用といった問題もあり、例えば、埋め込みパーツや編み紐などを用いて虚偽の重さを隠す手口も見られる。これにより、消費者の財産権が侵害されるだけでなく、貴金属市場の信用基盤も乱されている。
例として、汪女士はあるプラットフォームの黄金店で黄金の手首輪を購入した。宣伝ページと証明書にはそれぞれ1.6グラムと記載されていたが、到着後に自ら計量したところ、実際の重さは0.896グラムで、証明書と大きく異なっていた。しかし、商家は証明書に誤りはないと主張し、補償を拒否した。消費者委員会の調停により、最終的にプラットフォームは重さの差額を返還した。
難点2
感情価値を重視した消費ブーム
ブラインドボックスのマーケティングバブル
ブラインドボックス、トレンド玩具、カード収集などを代表とする「感情価値」消費が爆発的に増加する中、過度なマーケティングや確率の不透明さ、商品品質のばらつき、未成年者保護の欠如などの問題が顕著になっている。
例として、刘女士は7歳の子供が一週間以内に学校近くの文具店で複数のカード入りブラインドボックスを400元以上使って購入したことに疑問を持ち、販売業者に対して未成年者への販売の適法性を問い、返品・返金を求めた。調停の結果、商家は最終的に300元を返還した。
難点3
体験型サービスの縮小
チケットの払い戻し手続きの不便さ
2025年、文化・娯楽・スポーツサービスに関する苦情は23,306件、旅行サービスに関する苦情は6,181件で、主な問題は次の通り：公演の「強い実名」制度の下でのチケット払い戻し手続きが不便で、条件設定が厳しすぎるため、突発的な事情で観覧できなくなった場合の消費者の正当な権利が守られにくい。映画館の上映品質も不十分で、スクリーンの破損や3D眼鏡の強制販売などが観客の体験を損なっている。宿泊サービスも「商品と実態が異なる」ケースが多く、ホテルの環境や部屋のタイプ、設備などがプラットフォームの宣伝と大きく異なる。
例として、孙さんはある映画館の観賞券を団体購入したが、現地に行くとその日の上映はすでに完売で、次の日のチケットと交換された。次の日に再び訪れた際には、追加料金を支払って3D眼鏡を購入しなければならなかった。調停の結果、映画館は3枚の映画チケットを補償した。
難点4
交通運輸サービス
苦情件数はほぼ1万件
2025年、交通運輸サービスに関する苦情は8,897件で、そのうちタクシーに関する苦情は1,116件。例として、古さんは配車アプリのタクシーを利用し、行きの料金は221.51元、そのうち高速道路・橋梁料金は108元だった。同じルート・同じ車種で帰路に乗車した際には、高速道路・橋梁料金はわずか58元だった。
差額に異議を唱えたため、調停の結果、プラットフォームは50元を返還した。
難点5
虚偽広告が3万件超
「1元で5日間試用」などの手口が多発
2025年、虚偽広告に関する苦情は32,677件、契約に関する苦情は190,525件に上る。特に、生活・社会サービスやインターネットサービス分野で集中している。
例として、黄さんはスマホで小説を閲覧中、「1元で5日間試用」の広告に惹かれ、1元を支払って購入したが、翌日には自動的に継続課金され、その後1週間で59.9元が自動引き落とされた。後に気づいたところ、連続月額課金のサービスを購入していたことが判明し、調停の結果、商家は返金した。
難点6
高齢者への被害
より巧妙かつ正確に
高齢化の進展と「シルバーエコノミー」市場の拡大に伴い、高齢者を狙った被害はより巧妙かつ正確になってきている。主な問題は、無料サービスや公益講座を名乗って訪問し、安全性を偽装して高額な劣悪品を販売したり、親族を装ったマーケティングや虚偽宣伝で健康食品や医療器具の効果を誇張したり、通信や金融の契約に隠れた条項を用いて長期高額プランを契約させ、退出のハードルを高く設定したりするケースだ。
例として、陈女士は母親が店員の勧めで5万元を支払い、血管通過を謳うスペクトルルームを購入したが、実際には効果がなかった。陈女士は店舗と交渉し、返金を求めたが、相手側は「母親の当選金であり、消費ではない」として拒否した。江門市恩平消委会の現場調停により、最終的に3.8万元が返還された。
新快報記者 王彤 通信員 粤消宣