24-Hour Gym | Consumer Council: Monthly Fees for Some Single Months Exceed Average Monthly Charges by More Than Double

消費者委員会は昨年、24時間営業のフィットネスセンターに関する苦情を155件受け、前年比で85%以上増加し、過去最高となった。今年の最初の2か月でほぼ50件の苦情を受けており、昨年同期より30件多い。

消費者委員会は、11の24時間営業のフィットネスジムのサービス料金と規約情報を統合し、1か月会員と12か月会員の平均月額料金を比較したところ、単月料金は12か月の平均月額を上回っており、多くのジムで差額は1倍から2倍に達している。

その中でAnytime Fitnessは、基本月額料金に加え、電子キー費用や入会金も徴収しており、換算すると1か月の平均月額は12か月の会員より2倍以上高い。また、MPower Fitness、4S Fitness、EFX24の3つのジムも、換算後の1か月と12か月の平均月額料金の差が1倍を超えている。

消費者委員会は、長期の契約期間を約束した会員を購入する場合、特別な事情で一定期間ジムを利用できなくなった場合に備え、10のジムが会員の一時停止を認めていると指摘している。ただし、手数料や申請条件、最長の一時停止期間は異なり、中には妊娠、疾病、海外出張などの特別な事情に限り申請を受け付け、証明書の提出を求めるケースもある。

無料体験期間中の証明書提出要件

また、消費者委員会は一般消費者の立場で22の店舗を実地調査したところ、2つのジムでは無料体験期間中に、名前や写真が記載された証明書の提出を一時保管のために求めていた。さらに、正式に会員登録を行う際には、顔認証を主な入場確認方法としており、顔や上半身の写真撮影を必要とするケースもあった。

消費者委員会は、個人情報の収集・処理にあたっては、「必要最小限かつ過度でない」原則を遵守し、「個人情報(プライバシー)条例」の要件を満たす必要があると注意を促している。

奇数月に試験報告、偶数月に苦情記録を公開

消費者委員会は、今後は奇数月に2つの製品テストと市場調査の報告を、偶数月には2つの苦情記録を公開する予定であり、新たなスケジュールにより、内容がより明確で焦点を絞ったものになることを期待している。