ネット通販でエアコンが一向に発送されないのに、プラットフォームはすでに販売者に支払いを済ませているのですか？

长沙晚报掌上长沙3月14日讯（全媒体记者 黄能）消費者がネットショッピングプラットフォームでエアコンを注文し、支払った後なかなか発送されず、後にプラットフォームがすでに代金を業者に送金していたことが判明した……3月14日、長沙市芙蓉区人民法院は消費者の権利保護に関する典型的な事例を公開し、その中には「金貨両空」のケースも含まれている。

2025年7月、長沙の天気は暑くなる。李某は借りている部屋にエアコンがなく、夜暑くて眠れなかった。そこで彼は深夜にあるオンラインショッピングプラットフォームでエアコンを一台注文した。支払い時に彼はわざわざ業者の情報を確認した：某百貨店、開店から2年以上、評価4.8、信頼できそうだ。

注文後、李某は毎日物流情報を確認し、早くエアコンが届くのを待った。しかし3日経っても物流状況は「発送待ち」のままだった。彼はカスタマーサービスに問い合わせると、相手は「親愛なるお客様、工場の在庫が一時的に不足しており、数日遅れる見込みです。ご安心ください、できるだけ早く手配します」と返答した。

さらに一週間待ったが、何の動きもなかった。李某は再度催促し、相手から物流追跡番号が送られてきた：「発送済みです。もう少しお待ちください。」李某は追跡番号を調べると、「物流情報待ち更新」と表示された。

一日、二日、三日……物流情報は一向に更新されない。彼はそこで初めて騙されたことに気づいた。李某は急いでプラットフォームに苦情を申し立て、業者の虚偽発送の状況を詳述し、プラットフォームの介入を求めた。プラットフォームのカスタマーサービスは「ご意見を受け取りました。早急に確認します」と返答した。

数日後、李某が再びプラットフォームにログインすると、その店はすでに検索できなくなっていた。一方、プラットフォームはすでに李某の支払った代金を業者の口座に振り込んでいた。

李某はこれを不服として裁判所に提訴し、某百貨店に代金の返還と3倍の賠償を求め、該当の電子商取引プラットフォームにも連帯責任を負わせた。

裁判所の審理の結果、李某と某百貨店は売買契約を締結しており、百貨店は合理的な期限内に商品を引き渡す義務があると認定した。百貨店は虚偽の物流情報を提供し、詐欺的に代金を騙し取ったため、消費者を欺いた行為とみなされ、代金の返還と3倍の懲罰的賠償責任を負うべきだと判断した。

また、ネット取引プラットフォームは、その上の業者の行為を管理する責任を負っている。百貨店はネット取引プラットフォームを利用して詐欺行為を行ったが、李某が業者の未発送についてプラットフォームに既に通報した後も、プラットフォームは適切な審査を行わず、資金の支払いを続行し、さらに百貨店が店舗を閉鎖したため、李某は損失を取り戻すことができなかった。したがって、この電子商取引プラットフォームも連帯責任を負うべきだ。

裁判官は、消費者はネット購入で問題を発見したら速やかにプラットフォームに苦情を申し立て、記録を保存すべきだと注意を促した。紛争解決前は、プラットフォームが業者に代金を支払う可能性に注意を払う必要がある。プラットフォームは傍観者であってはならず、法律は公正な取引を維持し、消費者の権利を保護する責任を明確に規定している。プラットフォームが適切な対応をしなければ、消費者はその責任を追及する権利がある。

【出典：长沙晚报掌上长沙】