43.5億元の損失を挽回！市場監督管理総局が2025年の消費者権利保護データを発表

記者は今日（15日）、市場監督総局から、2025年に全国の市場監督部門が全国12315プラットフォームや電話などのチャネルを通じて、消費者からの苦情、通報、相談を合計4386.6万件受理し、消費者の経済的損失を43.5億元回復させ、消費者の合法的権益を有力に保護したことを伝えました。市場監督総局によると、2025年の消費者苦情・通報には以下の特徴があります：消費者苦情は初めて2000万件を超え、アフターサービスや契約問題が目立ちます。ネット通販の訴求には新たな特徴が現れ、経済的損失の回復額は10億元を超えました。宅配サービスの訴求量は顕著に変動し、業界の競争は理性に回帰する必要があります。「充電不安」への訴求が増加し、サービス体験の向上が急務です。宝飾品の消費がアップグレードし、金や玉石が訴求の中心分野となっています。スマート消費が急速に台頭し、機能の宣伝とユーザーの認識が乖離しています。（央视新闻）