錢塘潮涌、奔流不息。金融の活力は、実体経済を支える力強いエネルギーだけでなく、国民の「お財布」を守る繊細な温もりにも見られる。根を下ろす大地、興業銀行杭州支店は常に「民のための実事」を消費者保護活動の出発点とし、心温まる実行や実務的な施策を通じて金融の安全防線を築き、金融の温度を伝え、力強さと深さ、温もりを持つ消費者保護の答えを紡いでいる。**革新的な金融教育で消費者保護ブランドの底力を磨く**「親愛なる皆さん、いよいよ新学期です！生活の中には不思議な『仲間』がいます。それは好きな文具やおいしいお菓子に交換できたり、未来の小さな目標を一緒に考えてくれるんです。皆さん、誰だと思いますか？」3月4日夜、興業銀行杭州支店の消費者保護講師団の張凯娜さんが、浙江少児チャンネルで子どもたちに向けて金融探検の旅を届けた。これは同行の革新的な金融教育と、住民の「お財布」を守る取り組みの一例だ。全民の金融リテラシー向上と、社会の詐欺防止の第一線を築くことが重要だ。興業銀行杭州支店は、学校での金融教育ブランド構築に注力し、連続3年「新学期最初の授業」シリーズを展開。2024年9月には、杭州市反詐欺センターや浙江6チャンネルと連携し、浙江財経大学で「興業銀行杭州支店カップ」金融知識コンテストを開催し、オンライン・オフライン合わせて5000人以上の学生が参加、ライブ視聴者は26万人を超えた。2025年10月には、浙江大学と共同で「浙江消費者保護公開講座」を実施し、脚本・演出したドラマ『神』を通じて詐欺の手口を生き生きと再現し、専門的な金融知識を学生にわかりやすく伝えた。今年3月には、3・15消費者権益保護シリーズの序章として、浙江少児チャンネルの「浙江金融新学期最初の授業」オンラインクラスに参加し、全省4200校の学生と家庭に金融知識を普及。消費者保護講師団のメンバーが講師を務め、「一人の学生が一つの家庭を動かす」波及効果で、多くの家庭に金融知識を浸透させている。紹興では、金融知識の「即時配達」サービスとして、詐欺警告のポスターを配達物に貼付し、家庭に届けている。湖州では、「金融夜市」で警察と銀行が連携し、詐欺手口を解説。オンライン・オフラインで20万人以上に情報を届けている。興業銀行杭州支店の関係者によると、2025年までに、学校、病院、協会などと連携し、金融教育基地を16箇所新設、宣伝・教育活動は2000回以上に及び、オンライン・オフラインで80万人以上にリーチ。多様な形式と広範なカバー範囲で、金融教育ネットワークを構築し、心を込めて消費者保護の底力を磨いている。**最も美しい「夕陽の紅」を支え、銀齢の幸せな未来を描く**「この舞台に立つと、十歳若返った気がします！そして何より、この活動を通じて詐欺の手口をしっかり覚えたので、もう騙されることはありません。」興業銀行杭州支店の「興風采夢秀」イベント会場で、参加者の王おばさんはインタビューでこう語った。高齢者の養護は社会の調和の重要な基盤だ。国内の高齢者金融の先駆者として、興業銀行は2012年に「安愉人生」ブランドを開始し、「専用サービス」「安愉クラス」「付加価値権利」「活動プラットフォーム」の四位一体の高齢者金融エコシステムを構築。年金金融、高齢者サービス金融、高齢者産業金融の三大分野に焦点を当て、金融の力で「夕陽」事業に「朝陽」の活力を吹き込む。杭州支店は、全省55の「安愉高齢者サービスステーション」を拠点に、200以上の高齢者大学や老人ホームと連携し、千近くのコミュニティで高齢者向け金融教育を常態化。2025年までに2000回以上の活動を開催し、5万人以上の高齢者にサービスを提供。誠意と専門性をもって、温かみあふれる高齢者金融サービスのエコシステムを築いている。基盤サービスの充実とともに、「興風采夢秀」は、興業銀行杭州支店の「文化芸術と金融教育」の二輪駆動の革新的拠点となった。舞台上で高齢者が芸を披露し、輝きを放つ一方、金融知識の普及も行われ、自然と高齢者の金融リテラシーやリスク防止意識を高め、「老いても楽しみ、学び続ける」融合を実現している。「私たちは安愉人生クラブを拠点に、『多次元適応、全周期カバー』の高齢者向け金融知識普及体系を構築し、時代の波の中で輝く高齢者の光を支援します。金融サービスを通じて、尊重と便利さ、安全を感じてもらい、『銀髪の波』の中に新たな幸福の章を書きます。」興業銀行杭州支店の関係者は語った。**心の橋を架け、矛盾を解決し「一件一落ち」へ**興業銀行台州黄岩支店には、特別な「消費者保護室」がある。扉を開けると、清潔な配置とともに、争いから和解へ、眉をひそめていた人が笑顔に変わる物語が待っている。怒りを露わにして入ってきた顧客も、最終的には笑顔で帰る。ここは、銀行が新時代の「楓橋経験」を実践し、温かい気持ちで矛盾を解決する最前線だ。この「消費者保護室」の物語は、興業銀行杭州支店の消費者保護活動の生きた縮図だ。2024年には、基层での矛盾解決の取り組みが評価され、浙江金融監督局から「新時代『楓橋経験』拠点建設優秀実践事例」として表彰された。ここでは、「冷静」さは単なる助言ではなく、仕組みとして設計されている。感情を鎮め、コミュニケーションを温め、サービスを理性と温もりに戻す。金融サービスの現場では、紛争は避けられない。迅速かつ適切に対応し解決することは、金融機関の消費者保護活動の「試金石」だ。興業銀行杭州支店は、常に顧客の苦情管理を最重要とし、「訴えがあれば必ず応じ、質問には必ず答える」ことを約束し、「一件一落ち、事に応じて反応する」姿勢を堅持している。「小さな事は窓口で、大きな事は機関で解決」「矛盾や紛争は業界内で解決」—新時代の「楓橋経験」の指導のもと、興業銀行杭州支店は、苦情管理制度の整備、社員のサービス意識向上、苦情管理評価の強化、重点問題の追跡と改善を四つの側面から推進。苦情処理の標準化・細分化・人間味を持たせ、規範化を高めている。2025年には、苦情処理完結率は100%、満足度は96%に達し、金融紛争の迅速かつ温かい解決を実現している。**テクノロジーの「温かい盾」を築き、消費者保護の質と効率を向上**オフラインの消費者保護サービスを深耕しつつ、興業銀行杭州支店は、総行のデジタル化推進に合わせて、「智防」へと移行。最先端技術を駆使し、金融消費者の権利保護の「防護網」を強化している。同支店は、興業銀行本店の「消費者保護大モデル知能審査プラットフォーム」の開発に積極的に参加し、AI大規模モデルを消費者保護の審査全工程に深く適用。商品設計やマーケティング、契約条項の作成などの重要業務において、事前にインテリジェントな審査メカニズムを導入し、潜在リスクを源から識別・防止。審査の効率と質を大きく向上させている。同時に、人工知能モデルを活用し、苦情のタグ付けやデータ分析体系を整備。苦情情報の標準的な記録、正確な分類、早期警戒のための前処理機能を実現し、リスクを予測し、早期発見・解決を促進している。不断のデジタル化・知能化により、興業銀行杭州支店は、消費者保護の精度と効率を高め、デジタル成果をより多くの金融消費者に公平に届けている。**普及の「恵みの水」を注ぎ、富の道を拓く**消費者保護の温もりは、権利の守護だけでなく、実体経済支援の生きた実践にも流れている。安昌古鎮では、老舗の仁昌醤油園が百年のブランドの「突破」物語を紡いでいる。2016年のEC参入から、今や「醤油アイス」「醤油クッキー」などのネット有名商品を展開し、SNSで話題を呼び、ファンは10万人を超える。伝統の継承と革新の背後には、興業銀行杭州支店の継続的な支援がある。2022年には、企業のEC転換期に3000万元の信用供与を実施し、2024年にはさらに3500万元に引き上げ、企業の転換と成長を後押ししている。杭州臨安では、山核桃が10万の林農の「富の夢」をつなぐ。季節性の高い収穫と資金需要に対応し、「農信担保＋信用貸付」モデルを革新。ビッグデータを活用し、地理的標識商品企業に純信用貸付を提供。2025年末までに、臨安の炒貨産業に対し、8500万元超の信用供与を実現し、山核桃の流通をスムーズにしている。「百年醤油園」の匠の技と、「山核桃」の香り高き風景は、金融の消費者保護が「お財布」を守るだけでなく、「価値創造」へと進化する生きた実践だ。この守護は、実体経済の火の気の中にあり、最終的には多くの家庭の豊かな生活への願いを守る。2026年は「第十四次五カ年計画」のスタートの年。新たな歴史の交差点に立ち、興業銀行杭州支店は「金融は民のために」を心に刻み、より実践的な施策で防御線を強化し、温かいサービスで温度を伝え、責任ある姿勢で使命を全うする。時代の波に乗りながら、浙江興業人は、消費者保護の答えをしっかりと書き、金融の活水と錢江の潮流とともに、守るべき美しい暮らしのために力強く共振し続ける。
Xingye Bank Hangzhou Branch: Doing Practical Matters for the People, Writing a Consumer Protection Answer Sheet
錢塘潮涌、奔流不息。金融の活力は、実体経済を支える力強いエネルギーだけでなく、国民の「お財布」を守る繊細な温もりにも見られる。根を下ろす大地、興業銀行杭州支店は常に「民のための実事」を消費者保護活動の出発点とし、心温まる実行や実務的な施策を通じて金融の安全防線を築き、金融の温度を伝え、力強さと深さ、温もりを持つ消費者保護の答えを紡いでいる。
革新的な金融教育で消費者保護ブランドの底力を磨く
「親愛なる皆さん、いよいよ新学期です！生活の中には不思議な『仲間』がいます。それは好きな文具やおいしいお菓子に交換できたり、未来の小さな目標を一緒に考えてくれるんです。皆さん、誰だと思いますか？」3月4日夜、興業銀行杭州支店の消費者保護講師団の張凯娜さんが、浙江少児チャンネルで子どもたちに向けて金融探検の旅を届けた。これは同行の革新的な金融教育と、住民の「お財布」を守る取り組みの一例だ。
全民の金融リテラシー向上と、社会の詐欺防止の第一線を築くことが重要だ。興業銀行杭州支店は、学校での金融教育ブランド構築に注力し、連続3年「新学期最初の授業」シリーズを展開。2024年9月には、杭州市反詐欺センターや浙江6チャンネルと連携し、浙江財経大学で「興業銀行杭州支店カップ」金融知識コンテストを開催し、オンライン・オフライン合わせて5000人以上の学生が参加、ライブ視聴者は26万人を超えた。2025年10月には、浙江大学と共同で「浙江消費者保護公開講座」を実施し、脚本・演出したドラマ『神』を通じて詐欺の手口を生き生きと再現し、専門的な金融知識を学生にわかりやすく伝えた。今年3月には、3・15消費者権益保護シリーズの序章として、浙江少児チャンネルの「浙江金融新学期最初の授業」オンラインクラスに参加し、全省4200校の学生と家庭に金融知識を普及。消費者保護講師団のメンバーが講師を務め、「一人の学生が一つの家庭を動かす」波及効果で、多くの家庭に金融知識を浸透させている。
紹興では、金融知識の「即時配達」サービスとして、詐欺警告のポスターを配達物に貼付し、家庭に届けている。湖州では、「金融夜市」で警察と銀行が連携し、詐欺手口を解説。オンライン・オフラインで20万人以上に情報を届けている。興業銀行杭州支店の関係者によると、2025年までに、学校、病院、協会などと連携し、金融教育基地を16箇所新設、宣伝・教育活動は2000回以上に及び、オンライン・オフラインで80万人以上にリーチ。多様な形式と広範なカバー範囲で、金融教育ネットワークを構築し、心を込めて消費者保護の底力を磨いている。
最も美しい「夕陽の紅」を支え、銀齢の幸せな未来を描く
「この舞台に立つと、十歳若返った気がします！そして何より、この活動を通じて詐欺の手口をしっかり覚えたので、もう騙されることはありません。」興業銀行杭州支店の「興風采夢秀」イベント会場で、参加者の王おばさんはインタビューでこう語った。
高齢者の養護は社会の調和の重要な基盤だ。国内の高齢者金融の先駆者として、興業銀行は2012年に「安愉人生」ブランドを開始し、「専用サービス」「安愉クラス」「付加価値権利」「活動プラットフォーム」の四位一体の高齢者金融エコシステムを構築。年金金融、高齢者サービス金融、高齢者産業金融の三大分野に焦点を当て、金融の力で「夕陽」事業に「朝陽」の活力を吹き込む。杭州支店は、全省55の「安愉高齢者サービスステーション」を拠点に、200以上の高齢者大学や老人ホームと連携し、千近くのコミュニティで高齢者向け金融教育を常態化。2025年までに2000回以上の活動を開催し、5万人以上の高齢者にサービスを提供。誠意と専門性をもって、温かみあふれる高齢者金融サービスのエコシステムを築いている。
基盤サービスの充実とともに、「興風采夢秀」は、興業銀行杭州支店の「文化芸術と金融教育」の二輪駆動の革新的拠点となった。舞台上で高齢者が芸を披露し、輝きを放つ一方、金融知識の普及も行われ、自然と高齢者の金融リテラシーやリスク防止意識を高め、「老いても楽しみ、学び続ける」融合を実現している。
「私たちは安愉人生クラブを拠点に、『多次元適応、全周期カバー』の高齢者向け金融知識普及体系を構築し、時代の波の中で輝く高齢者の光を支援します。金融サービスを通じて、尊重と便利さ、安全を感じてもらい、『銀髪の波』の中に新たな幸福の章を書きます。」興業銀行杭州支店の関係者は語った。
心の橋を架け、矛盾を解決し「一件一落ち」へ
興業銀行台州黄岩支店には、特別な「消費者保護室」がある。扉を開けると、清潔な配置とともに、争いから和解へ、眉をひそめていた人が笑顔に変わる物語が待っている。怒りを露わにして入ってきた顧客も、最終的には笑顔で帰る。ここは、銀行が新時代の「楓橋経験」を実践し、温かい気持ちで矛盾を解決する最前線だ。
この「消費者保護室」の物語は、興業銀行杭州支店の消費者保護活動の生きた縮図だ。2024年には、基层での矛盾解決の取り組みが評価され、浙江金融監督局から「新時代『楓橋経験』拠点建設優秀実践事例」として表彰された。ここでは、「冷静」さは単なる助言ではなく、仕組みとして設計されている。感情を鎮め、コミュニケーションを温め、サービスを理性と温もりに戻す。
金融サービスの現場では、紛争は避けられない。迅速かつ適切に対応し解決することは、金融機関の消費者保護活動の「試金石」だ。興業銀行杭州支店は、常に顧客の苦情管理を最重要とし、「訴えがあれば必ず応じ、質問には必ず答える」ことを約束し、「一件一落ち、事に応じて反応する」姿勢を堅持している。
「小さな事は窓口で、大きな事は機関で解決」「矛盾や紛争は業界内で解決」—新時代の「楓橋経験」の指導のもと、興業銀行杭州支店は、苦情管理制度の整備、社員のサービス意識向上、苦情管理評価の強化、重点問題の追跡と改善を四つの側面から推進。苦情処理の標準化・細分化・人間味を持たせ、規範化を高めている。2025年には、苦情処理完結率は100%、満足度は96%に達し、金融紛争の迅速かつ温かい解決を実現している。
テクノロジーの「温かい盾」を築き、消費者保護の質と効率を向上
オフラインの消費者保護サービスを深耕しつつ、興業銀行杭州支店は、総行のデジタル化推進に合わせて、「智防」へと移行。最先端技術を駆使し、金融消費者の権利保護の「防護網」を強化している。
同支店は、興業銀行本店の「消費者保護大モデル知能審査プラットフォーム」の開発に積極的に参加し、AI大規模モデルを消費者保護の審査全工程に深く適用。商品設計やマーケティング、契約条項の作成などの重要業務において、事前にインテリジェントな審査メカニズムを導入し、潜在リスクを源から識別・防止。審査の効率と質を大きく向上させている。同時に、人工知能モデルを活用し、苦情のタグ付けやデータ分析体系を整備。苦情情報の標準的な記録、正確な分類、早期警戒のための前処理機能を実現し、リスクを予測し、早期発見・解決を促進している。
不断のデジタル化・知能化により、興業銀行杭州支店は、消費者保護の精度と効率を高め、デジタル成果をより多くの金融消費者に公平に届けている。
普及の「恵みの水」を注ぎ、富の道を拓く
消費者保護の温もりは、権利の守護だけでなく、実体経済支援の生きた実践にも流れている。
安昌古鎮では、老舗の仁昌醤油園が百年のブランドの「突破」物語を紡いでいる。2016年のEC参入から、今や「醤油アイス」「醤油クッキー」などのネット有名商品を展開し、SNSで話題を呼び、ファンは10万人を超える。伝統の継承と革新の背後には、興業銀行杭州支店の継続的な支援がある。2022年には、企業のEC転換期に3000万元の信用供与を実施し、2024年にはさらに3500万元に引き上げ、企業の転換と成長を後押ししている。
杭州臨安では、山核桃が10万の林農の「富の夢」をつなぐ。季節性の高い収穫と資金需要に対応し、「農信担保＋信用貸付」モデルを革新。ビッグデータを活用し、地理的標識商品企業に純信用貸付を提供。2025年末までに、臨安の炒貨産業に対し、8500万元超の信用供与を実現し、山核桃の流通をスムーズにしている。
「百年醤油園」の匠の技と、「山核桃」の香り高き風景は、金融の消費者保護が「お財布」を守るだけでなく、「価値創造」へと進化する生きた実践だ。この守護は、実体経済の火の気の中にあり、最終的には多くの家庭の豊かな生活への願いを守る。
2026年は「第十四次五カ年計画」のスタートの年。新たな歴史の交差点に立ち、興業銀行杭州支店は「金融は民のために」を心に刻み、より実践的な施策で防御線を強化し、温かいサービスで温度を伝え、責任ある姿勢で使命を全うする。時代の波に乗りながら、浙江興業人は、消費者保護の答えをしっかりと書き、金融の活水と錢江の潮流とともに、守るべき美しい暮らしのために力強く共振し続ける。