今日、3.15国際消費者権益デーを迎え、農銀生命保険は正式に「2025年度消費者権益保護報告書」を発表しました。本報告は「金融は民のために」を主軸に、過去一年間において当社が「五つの大きな文章」を中心に展開した消費者権益保護の取り組みとその成果を体系的に振り返り、消費者保護活動を企業経営の全過程に融合させる決意と行動力を全面的に示しています。仕組みの基盤構築とガバナンスのリードは全過程を通じて貫かれる当社の取締役会と上級管理層は、消費者保護活動を戦略の核心に置き、トップレベルの設計を通じて防御線を強化しています。報告書によると、当社は消費者権益保護の核心枠組みを中心に、個人情報保護、販売の遡及調査、紛争解決など重要分野をカバーする30の制度を策定・改訂し、96の消費者保護監査プロジェクトを実施して閉ループ管理を行っています。会長や最高保険責任者などの幹部は、「睛彩リーダー」盲導支援公益活動などの最前線に積極的に参加し、「誰もが責任を持つ」消費者保護文化を牽引しています。テクノロジーによる「民の利益」、サービス体験の利便性と心配り農銀生命はデジタル化推進に力を入れ、テクノロジーの恩恵を広く顧客に正確に届けています。• プラットフォームのアップグレードにより、ビジネス手続きの省力化を実現：C端の三大プラットフォームを全面的に刷新し、60以上の保険契約サービス機能をオンライン化、多様なサービスエリアを新設、コアチャネルを最適化し、コアサービスのオンライン化率を60％超に引き上げました。• 保険金支払いの迅速化と効率化： 「農銀スマートコア」システムの進化により、自動処理件数の比率は68.32％に達し、処理効率が大幅に向上。年間で32万9800件の保険金請求を処理し、支払総額は14億5000万円にのぼります。平均請求処理時間はわずか1.12日、小額請求は0.53日と短縮され、5日以内の解決率は99.95％に達しています。• 機能革新により、顧客のコントロールをより自由に： 「E約随心還」サービスを導入し、顧客に保険契約のローン返済の自主選択権を付与。ビデオカスタマーサポートシステムを構築し、「対面」オンラインサービスを提供しています。• 教育と啓発の直送、権益保護の徹底：公式ウェブサイトに消費者権益保護専用ページを正式に開設し、7つの機能モジュールを構築、C端顧客に金融知識を的確に配信しています。温かみのあるサービスと迅速な保障対応当社は温もりのあるサービス体験の創造に努め、重要なサービス指標は卓越しています。• 年間で48万1600人の顧客相談に対応し、97万9300人へのフォローアップを実施、保全サービスは62万4500件を処理。• サービスチャネルは円滑かつ効率的で、接続率は99.53％、窓口サービスの満足度は常に100％を維持。• 特殊なニーズを持つグループへの配慮も徹底し、窓口に愛心窓口を設置、保険金支援サービスは1313人に提供し、保険金額は12億円超。点字と音声付きの権益マニュアルも配布し、金融のバリアフリーを実現。公益活動への「心配り」、消費者保護教育の浸透農銀生命は社会的責任を積極的に果たし、消費者保護教育と啓発活動は多彩で効果的です。• 「五つの入り口」活動を年間3470回実施、各種テーマ活動は4281回、リスク提示は1790回、特殊グループ向けの教育啓発は2926回行いました。• 「消保ライブ配信ルーム」を設置し、1回の視聴者数は5万人超、年間の活動は6052万人の消費者にリーチ。五位一体の消費者保護宣伝マトリックスを構築し、「最も美しい消保人」12名を選出、金融を民のために語るストーリーを展開しています。革新の推進、普及型商品による良い暮らしの守護当社は商品とサービスの革新を堅持し、多様な保障ニーズに応えています。• 高齢者金融や普及金融分野に積極的に展開し、「三農」や新市民向けの普及型商品を合計68種類リリース。その中で、農銀生命の金穗鑫玺終身保険（配当型）は市場の権威ある賞を受賞し、商品競争力を示しています。• 中国特有の金融文化の消費者保護表現を模索し、文化のソフトパワーを顧客体験向上と権益保護の具体策に転換。 「金穗護航」消費者保護文化革新コンテストを開催し、創作作品247点、優秀作品74点を選出。未来展望として、農銀生命は「保険は民のために」の初心を堅持し、「顧客中心」の経営理念をさらに深化させ、消費者保護体制と仕組みを強化し、サービスモデルを革新し、サービスの効率と温かさを向上させることで、金融消費者の合法的権益を守り、広く国民の利益を守護し、業界の健全かつ安定した発展に貢献していきます。（編集：張晓波）
農銀生命保険は2025年度の消費者権益保護報告を発表：「金融は民のために」という初心を堅持し、着実な行動で消費者保護の防衛線を築く
今日、3.15国際消費者権益デーを迎え、農銀生命保険は正式に「2025年度消費者権益保護報告書」を発表しました。本報告は「金融は民のために」を主軸に、過去一年間において当社が「五つの大きな文章」を中心に展開した消費者権益保護の取り組みとその成果を体系的に振り返り、消費者保護活動を企業経営の全過程に融合させる決意と行動力を全面的に示しています。
仕組みの基盤構築とガバナンスのリードは全過程を通じて貫かれる
当社の取締役会と上級管理層は、消費者保護活動を戦略の核心に置き、トップレベルの設計を通じて防御線を強化しています。報告書によると、当社は消費者権益保護の核心枠組みを中心に、個人情報保護、販売の遡及調査、紛争解決など重要分野をカバーする30の制度を策定・改訂し、96の消費者保護監査プロジェクトを実施して閉ループ管理を行っています。会長や最高保険責任者などの幹部は、「睛彩リーダー」盲導支援公益活動などの最前線に積極的に参加し、「誰もが責任を持つ」消費者保護文化を牽引しています。
テクノロジーによる「民の利益」、サービス体験の利便性と心配り
農銀生命はデジタル化推進に力を入れ、テクノロジーの恩恵を広く顧客に正確に届けています。
• プラットフォームのアップグレードにより、ビジネス手続きの省力化を実現：C端の三大プラットフォームを全面的に刷新し、60以上の保険契約サービス機能をオンライン化、多様なサービスエリアを新設、コアチャネルを最適化し、コアサービスのオンライン化率を60％超に引き上げました。
• 保険金支払いの迅速化と効率化： 「農銀スマートコア」システムの進化により、自動処理件数の比率は68.32％に達し、処理効率が大幅に向上。年間で32万9800件の保険金請求を処理し、支払総額は14億5000万円にのぼります。平均請求処理時間はわずか1.12日、小額請求は0.53日と短縮され、5日以内の解決率は99.95％に達しています。
• 機能革新により、顧客のコントロールをより自由に： 「E約随心還」サービスを導入し、顧客に保険契約のローン返済の自主選択権を付与。ビデオカスタマーサポートシステムを構築し、「対面」オンラインサービスを提供しています。
• 教育と啓発の直送、権益保護の徹底：公式ウェブサイトに消費者権益保護専用ページを正式に開設し、7つの機能モジュールを構築、C端顧客に金融知識を的確に配信しています。
温かみのあるサービスと迅速な保障対応
当社は温もりのあるサービス体験の創造に努め、重要なサービス指標は卓越しています。
• 年間で48万1600人の顧客相談に対応し、97万9300人へのフォローアップを実施、保全サービスは62万4500件を処理。
• サービスチャネルは円滑かつ効率的で、接続率は99.53％、窓口サービスの満足度は常に100％を維持。
• 特殊なニーズを持つグループへの配慮も徹底し、窓口に愛心窓口を設置、保険金支援サービスは1313人に提供し、保険金額は12億円超。点字と音声付きの権益マニュアルも配布し、金融のバリアフリーを実現。
公益活動への「心配り」、消費者保護教育の浸透
農銀生命は社会的責任を積極的に果たし、消費者保護教育と啓発活動は多彩で効果的です。
• 「五つの入り口」活動を年間3470回実施、各種テーマ活動は4281回、リスク提示は1790回、特殊グループ向けの教育啓発は2926回行いました。
• 「消保ライブ配信ルーム」を設置し、1回の視聴者数は5万人超、年間の活動は6052万人の消費者にリーチ。五位一体の消費者保護宣伝マトリックスを構築し、「最も美しい消保人」12名を選出、金融を民のために語るストーリーを展開しています。
革新の推進、普及型商品による良い暮らしの守護
当社は商品とサービスの革新を堅持し、多様な保障ニーズに応えています。
• 高齢者金融や普及金融分野に積極的に展開し、「三農」や新市民向けの普及型商品を合計68種類リリース。その中で、農銀生命の金穗鑫玺終身保険（配当型）は市場の権威ある賞を受賞し、商品競争力を示しています。
• 中国特有の金融文化の消費者保護表現を模索し、文化のソフトパワーを顧客体験向上と権益保護の具体策に転換。 「金穗護航」消費者保護文化革新コンテストを開催し、創作作品247点、優秀作品74点を選出。
未来展望として、農銀生命は「保険は民のために」の初心を堅持し、「顧客中心」の経営理念をさらに深化させ、消費者保護体制と仕組みを強化し、サービスモデルを革新し、サービスの効率と温かさを向上させることで、金融消費者の合法的権益を守り、広く国民の利益を守護し、業界の健全かつ安定した発展に貢献していきます。
（編集：張晓波）