招商銀行蘭州支店： 「営+極致サービス」で環境衛生労働者の給与支給を保障

最近、招商銀行蘭州支店は百人以上の環衛作業員の給与を期日通りに全額代行支給しました。業務システムの制約や時間的な厳しさなど多くの課題に直面しながらも、同支店は一丸となって取り組み、「営業＋極致サービス」を理念に掲げ、民生保障の任務を見事に完遂し、「信頼を重んじ約束を守り、民生に奉仕する」金融の初心を生き生きと実践しました。\n\nこの環衛作業員の給与代行支給プロジェクトは、招商銀行蘭州支店が「営業＋極致サービス」メカニズムを実践し、基層の民生層の金融ニーズを保障する重要な取り組みです。「営業＋極致サービス」メカニズムは、招商銀行が導入した顧客サービスのアップグレード体系であり、サービス過程において深掘りと積極的な革新、果敢な行動を実践し、サービス基準の実現とともに、金融サービスにより多くの民生温度を付与することを目的としています。\n\nこの業務では、多くの関係者が関わり、手続きも複雑で時間的制約も厳しいため、プロジェクト開始当初から多くの困難に直面しました。要望を受けて、同支店は直ちに専門のサービスチームを結成し、積極的に現地対応を行い、口座開設資料、情報収集、給与計算などの重要な工程を一つ一つ明確化し、企業の情報整理を支援して、情報の集中管理と動的更新を実現し、代行支給の基盤を固めました。\n\n業務推進の過程では、企業の口座開設に用いる総合契約が通常の開設要件と合わなかったため、同支店は複数の部署と連携して判断し、迅速に適合した効率的な口座開設方案を策定しました。業務プラットフォームの時間制約により、操作手順は緊急的に窓口での対応に変更され、運営チームは週末の休みを犠牲にして残業し、契約締結と資料審査を完了させました。\n\nプロジェクトの円滑な実施を保障するために、同支店は承認フローを最適化し、多段階の承認を30分以内に短縮。支店は「専任担当者専用」の緑色通路を開設し、業務処理期間を2日から2.4時間に短縮しました。また、環衛作業員の勤務特性に合わせて、「環衛作業員優先窓口」を設置し、伝票印刷、パスワードリセット、残高照会などの便利なサービスを提供し、細部にわたるサービスで金融の温もりを伝えています。\n\n現在、すべての環衛作業員の給与は無事に支給完了しています。この給与代行支給は、招商銀行蘭州支店の「営業＋極致サービス」理念を示すだけでなく、同支店が民生に奉仕し、社会的責任を果たす姿勢を明確に示すものです。今後も、招商銀行蘭州支店は「顧客中心、顧客の価値創造」をさらに深め、高効率で温かみのある専門的な金融サービスをより多くの民生シーンに展開し、実際の行動で人々の利益を守り続け、実体経済の支援と民生福祉の保障の道を絶えず進み続けます。