ショッピングモールでの消費トラブル？焦らないで、副中心の4つの消費者権利保護ワークステーションが「身近で解決」します

消費者は消費紛争に遭遇した場合、商圈で近く解決できます。最近、通州区万象汇、アイシン海ショッピングパーク、居然之家通州店、北京モバイル通州支店の4つの消費者権利保護ワークステーションが正式に設立されました。

「私たちは信用の良い重点企業4社を選定し、ワークステーションを設置しました。主な目的は、消費紛争の処理を『事後の救済』から『源頭の予防と前端の解決』へと転換させることです。」と通州区消費者協会の邬迪事務局長は述べました。新たに設立された4つのワークステーションは、すべて副中心のコア商圈や主要な消費シーンに配置され、統一基準で整備され、専門スタッフと標準化されたオフィス設備を備えています。これにより、拠点、業務、サービスの「三化」構築を実現し、主な責任は、企業および商圈内の消費紛争の受付と解決、消費者向けの法普及啓発、苦情情報の共有、消協が委託した権利保護業務の実施を含み、権利保護サービスを消費者の最前線に直接届けます。

通州区消協のスタッフは、「今後、消費者がショッピングモールで紛争に遭遇した場合、商品品質の問題やアフターサービスの争議に関わらず、まずワークステーションに相談できます。スタッフは迅速に対応し、登録し、状況を確認し、商家と消費者の協議を調整して解決を促進します。現在、商場には専任者が日常の苦情受付と処理を担当しており、複雑な問題が発生した場合は、すぐに消協と連絡を取り、指導を仰ぎます。これにより、『紛争は商圈外に出さず、権利保護は近くで完結させる』を実現します。」と述べました。

さらに、4つのワークステーションで受理された消費者苦情は、自動的に消協の相談・苦情ホットラインのグリーンチャンネルに登録されます。ワークステーションは定期的に苦情のホットスポットを整理し、商家に改善提案をフィードバックし、源頭から消費紛争の発生を減らすことを目指します。通州区消費者協会は、「今後、設立されたワークステーションに対して、常態的な業務指導、専門能力の育成、規範的な業務監督を行います。また、より多くの重点商圈や特色ある消費シーン、業界においてワークステーションモデルを推進します。」と述べました。

出典：北京日報クライアント

【出典：京報網】