なぜより多くのグローバル消費者がメタルカードの開封を夢見ているのか

かつては高級カード所有者の専用だった金属カードは、今や世界的な現象へと進化しています。皮肉なことに、この勢いを後押ししている一つの要因は、デジタル決済の台頭です。これにより、より多くの消費者が名誉を伝える実体のある支払いデバイスを求めるようになっています。文化的および行動的な要素も、金属カードの世界的な需要を促進しています。

最近のPaymentsJournalウェビナーでは、IDEMIA Secure Transactionsの成長・イノベーション責任者ケイト・イーグル、支払いサービス部門のシニアバイスプレジデントヘニー・デュプレシス、MEアフリカ中東支部、そしてJavelin Strategy & Researchのクレジットディレクター兼ペイメント共同責任者ブライアン・ライリーが、さまざまな市場における金属カード採用の推進要因と、地域トレンドから得られる教訓について議論しました。

正しい歌を歌う

世界の金属カード市場は急速に成長しています。地域ごとのダイナミクスは異なるものの、いくつかの大きなトレンドが業界を形成しています。

競争は激化しており、多くのプレイヤーが参入しています。フィンテック企業、通信事業者、暗号通貨ウォレット、埋め込み型金融サービス提供者の台頭により、多くの金融サービス企業が戦略を見直しています。

デジタル決済の選択肢が増える中、デジタル決済が最終的に物理的なカードを置き換えるのかどうかについて議論が続いています。しかし、この進化は物理的なカードの終わりを示すものではなく、むしろ消費者の嗜好を変化させています。

「差別化と目立つ必要性はますます重要になっています。競争が変化し、拡大しているからです」とイーグルは述べました。「今の状況は非常に異なります。世界のデジタルの影響を見ると、金属カードはバイラルになる独自の能力を持っています。Instagramで『金属支払いカード』と検索すれば、開封体験から特定のカードの特典について語る投稿まで、さまざまなコンテンツが見つかります。」

「旅行の特典、ロイヤルティ報酬、コンシェルジュサービスなど、これらはすべて憧れのライフスタイルを映し出しています」と彼女は続けました。「高純資産層や超高純資産層のライフスタイルだけを反映しているのではなく、憧れのライフスタイルを持つ人々に向けて、正しい歌を歌っているのです。」

金属カードの魅力はほぼ普遍的ですが、特定の市場ではより強く響く側面もあります。例えば、多くの中東諸国では、金属カードは長らく名誉と信頼の象徴とされてきました。これらの特性は、その地域の消費者にとって特に重要です。

「UAE、サウジアラビア王国、カタール、クウェートなどの市場は、支払いに関して非常に競争が激しいです」とデュプレシスは述べました。「これらは複雑で層の厚い社会であり、金融ニーズや期待はかなり異なります。富だけでなく、文化的背景、地位、職業、宗教、ライフスタイルなどによっても違います。」

「過去5〜10年で、地域の銀行は顧客のセグメント化に非常に洗練されてきました」と彼は続けました。「富の階層から行動やデジタル採用、さまざまなインサイトを含むようになっています。非常に興味深いダイナミクスであり、今後の潜在性も大きいと見ています。」

市場を超えて重みを持つ

中東以外では、パキスタン、東南アジア、アフリカのいくつかの国も金属カードの潮流において重要な役割を果たしています。

「パキスタンを見てみましょう」とデュプレシスは言います。「高い金融排除率を持つ国ですが、デジタルバンクや通信事業者によって支払いの風景が変わりつつあります。伝統的な銀行がこの急速に変化するデジタル環境で relevancy を保つために、金属カードを使って顧客獲得の牽引力を取り戻そうとしています。」

「この市場は非常にデジタルファーストですが、それでも物理的な重みは重要です」と彼は述べました。「金属カードが表面に当たるときの音や感触は、実際に重みを持ち、信頼や名誉、所属感を伝えます。」

東南アジアでは、金属カードの触感と高級感が大きな魅力となっています。パンデミックと長期のロックダウンを経て、地域の消費者は触覚的で感覚的な体験に強い関心を持つようになり、物理的なステータスや品質の表現に対する需要が高まっています。

アフリカでは、動機はかなり異なります。50か国以上の多様な大陸ですが、金属カードの台頭を促すいくつかの大きなトレンドがあります。アフリカは世界で最も若い人口の一つを抱え、平均年齢は多くの地域よりも低いです。都市化は加速し続け、より多くの農村部の市民が都市に移動しています。デジタルインフラの急速な進展により、これらの若い消費者はさらに結びつき、力を得ています。

これらの要素が、成功と洗練さを反映した製品や体験を求める、ますます憧れを抱く世代を生み出しています。

「これらはすべて、リワードやテーラーメイドのサービスを伴った目立つ金属カードの主要市場です。人々が憧れ、見せびらかすことができるものです」とイーグルは述べました。「これらはソーシャルメディアで共有したり、影響力を持つために使ったり、家族に見せて人生で何かを成し遂げたことを示すためのものです。」

「これは単なる高純資産層向けの金属カードからの大きなシフトです。ターゲットを絞ったセグメントへの焦点が鍵です」と彼女は付け加えました。

不動産の一片

一方、米国ではカード決済が標準であり、クレジットカードとデビットカードの年間支出は約8兆ドルにのぼります。リボルビングクレジットカードの債務は約1.3兆ドルで、平均金利は22％と高く、米国のクレジット市場は非常に大きいです。

ここで金属カードが誕生し、多くの場合、期待される存在となっています。

「多くの高純資産者や超高純資産者にとって、これはただの当たり前です」とライリーは述べました。「これがカードに求める基本的な要素です。年会費が300ドルや400ドルを超える高級カードや高額カードの開発も、基本的な要件です。二度と考えません。」

米国では、プレミアムカードの主要な要素として金属カードは欠かせませんが、この分野のイノベーションは続いています。さまざまな重さ、構成、デザインの金属カードを提供するプラットフォームも登場しています。

このパーソナライズは、物理的なカード決済が一般的な米国の市場では大きな影響を与える可能性があります。消費者は頻繁にカードを使うため、より深い結びつきが生まれます。

「決済はますますデジタル化していますが、金属カードは特別な存在です」とデュプレシスは言います。「この物理的な感触、手に持ったときの重みには力があります。それは信頼、名誉、所属感を伝えます。感情的なものであり、単なる機能以上のものです。」

「論理的でなくても、多くの人は何か実体のあるものが付随しているときに、自分の資産がより安全だと感じることがあります」と彼は続けました。「クラウドにすべてがある世界で、これが唯一の実在の資産です。」

世界中の消費者が金属カードに惹かれる理由はさまざまです。金融機関はこれらのニュアンスを考慮し、金属カード戦略を展開する必要があります。

「私たちが長年学んだことは、銀行は金属カードでできることに柔軟性を持つ必要があるということです」とイーグルは述べました。「カスタマイズ可能な金属カードプラットフォームを提供し、すべての金属カードが同じ構成や特徴を持つワンサイズフィットオールではないことが重要です。」

「金属カードでできることのメニューを持つことは、より細かいセグメント化を望む銀行にとって非常に有効です」と彼女は付け加えました。「私は英国にいますが、王族向けのダイヤモンドエンブレム入り金属カードや、若者や憧れ層向けのエントリーレベルの金属カードも作っています。要は、金属カードは多くのセグメントに対応できるということです。最も特権的な層だけではありません。」

お金の起源

金融機関が世界の金属カード採用動向から学べる重要な教訓の一つは、カスタマイズ性の重要性です。発行者は、多様な金属カードデザインを提供できるポートフォリオを開発し、憧れ層から高純資産層までの顧客を差別化すべきです。

金融サービス企業は、特に若い消費者をターゲットにしたテーラーメイドのアプローチを取るべきです。これらの顧客は、目立つ金属カードをショーアップできるプレミアムを支払うことに抵抗がなく、デジタルや暗号通貨の機能など、従来の支払いを超えた機能を持つカードに惹かれる可能性が高いです。

リワードも金属カードプログラムの成功に不可欠な要素です。銀行はロイヤルティの提供もセグメント化を検討すべきです。例えば、コンサートの優先チケットやコンシェルジュサービスは若年層にアピールしやすく、年配の顧客は航空マイルやキャッシュバックを重視するかもしれません。

適切なバランスを取ることで、銀行はブランドにステータス、安定性、永続性を感じさせることができます。

「お金の起源を振り返ると、紙幣とは何か？」とイーグルは言います。「紙幣の最初の概念は、支払いの約束でした。私にとって、それが（金属カード）です。約束を表しているのです。貯金や給料、信用を得る能力への実体のあるつながりです。人生を生きるための約束です。」

「物理的なカードが表すすべては、実際にしっかりしているときにより堅固に感じられます」と彼女は述べました。「それは銀行のブランドと私たちの信頼への直接的な実体のあるつながりです。私たちの資金を安全に管理し、支払い、日常生活に必要なすべてを支えるという約束です。これは、ますます競争が激化する金融サービス環境において非常に重要です。」

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