Rs 349 Croreの「Citizen 360」デジタルプラットフォームがチェンナイの公共サービスを「変革」へ

（MENAFN- IANS）チェンナイ、2月25日（IANS）都市運営のデジタル化に向けた重要な一歩として、グレーター・チェンナイ・コーポレーション（GCC）は、住民と市政との交流を根本的に変革することを目的とした統合型「Citizen 360」デジタルエンゲージメントプラットフォームの構築に向けて、34.9億ルピーのプロジェクトを承認しました。

この決定は最近の議会会議で承認され、同市の最も野心的なデジタル変革の一つとなっています。

提案されたプラットフォームは、既存の統合指揮・制御センター（ICCC）をアップグレードし、統合されたエンゲージメントと分析の拠点にすることで開発されます。

市の関係者は、このシステムが人工知能を活用して、税金の支払いから苦情処理まで、市民とコーポレーションとのやり取りの統合されたプロフィールを作成し、迅速かつデータに基づく意思決定を可能にすると述べました。現状では、市民サービスは部署ごとに分断されており、各苦情や要望は個別に処理されています。この断片化された構造により、繰り返される市民の問題や地域ごとの苦情のパターンを把握することが難しくなっています。

新しい枠組みでは、すべてのサービスリクエスト、フィードバック、苦情が一つのダッシュボードに集約されます。

関係者は、AIを活用したインターフェースが苦情データを安全に保存し、ゴミの堆積、道路の損傷、排水の不良、洪水のリスクが高い地域などの継続的な問題を検出する分析を生成すると述べました。

時間の経過とともに傾向を分析することで、管理者は個別の苦情の解決だけでなく、その根本原因に対処できるようになります。

コーポレーションは、プラットフォームの設計、開発、統合、長期的な保守を含む提案依頼書（RFP）を公開しました。

選定されたシステムインテグレーターは、クラウドホスティング、サイバーセキュリティ、災害復旧、高可用性アーキテクチャを含むプロジェクト全体を管理します。プロジェクトは二段階で実施され、第一段階は8週間以内に完了予定で、50から150のユーザーライセンスの展開、ICCCや各部署のシステムとの連携、大規模言語モデルを活用したAIチャットボットの導入を含みます。第二段階は、運用と保守に焦点を当て、AIモデルの改良、稼働時間の確保、専任の技術スタッフの配置などを行います。

重要なのは、アップグレードされたシステムがWhatsApp、メール、ウェブポータル、モバイルアプリを通じてシームレスに連絡できるようになることです。22のGCC部署からのデータ統合に加え、メトロウォーター、チェンナイメトロレール（CMRL）、タミル・ナードゥ電力配電公社などの機関とも連携し、透明性を高め、サービス提供を改善するための統一された市民データエコシステムを構築します。