ウォルマートのAIアーミー：小売大手のロボット革命についての私の見解

ウォルマートは最近、4つのAI「スーパーエージェント」を発表しましたが、正直なところ、感心するべきか懸念すべきか迷っています。彼らのリテールリワイアードイベントで、マーティー、スパーキー、そしてあなたのショッピング習慣についての決定を下すことになる一般的な名前の2つのエージェントを発表しました。

インフレーションや関税が消費者支出を圧迫することを皆が心配している中、ウォルマートは実際の人間のサービスではなくAIに大きく賭けています。彼らは給与計算から商品推奨まで、すべてを処理するデジタルロボットを作成しています。彼らの利益には良い動きですが、仕事が徐々に自動化されていく実際の従業員にはひどい状況です。

「多様なエージェントがいると、すぐに混乱することがあります」とCTOのスレッシュ・クマールは言います。彼が言及していないのは、実際に助けが必要なときに、微妙なニュアンスを理解している人間ではなく、スパーキーにリダイレクトされるとどれほど混乱するかということです。

一番不気味な部分？デイビッド・グリックが「もっと話しかけたり、もっと使ったりすることで、あなたのことをもっと知るようになる」と自慢げに発表していること。私が欲しかったのは、企業のAIが自分の買い物習慣を自分よりもよく知ることだ。

ウォルマートだけではない。このAI競争の中で、アマゾンのプライムデーでは、AIの使用が前年比3,300%急増した。誰もがコスト削減を競い合っているが、それを「顧客体験」についてのことだと装っている。

舞台裏では、彼らは店舗の「デジタルツイン」を構築しています - すべてを監視できる仮想複製です。メンテナンスコストを19％削減したと自慢していますが、これらのシステムがどれだけ多くの人間の仕事を置き換えているかについては静かです。

本当の目的は？Sparkyを使って、あなたが考えもしないうちに必需品を自動的に再注文することです。彼らはもはや単にあなたに商品を販売しているのではなく、あなたの購入サイクル全体をコントロールしています。

確かに、AIは消費者需要の冷却を補い、利益を維持するのに役立つかもしれませんが、その代償は何でしょうか？知識豊富な店舗スタッフと話す日々は、私たちがアルゴリズムが必要なものを決定する完全自動化ショッピング体験に向かって進む中で、限られているように思えます。

正直に言うと、これはあなたのためにショッピングをより良くすることではありません。彼らの最大の効率と利益のためのものです。