授業中、一人の学生は決して手を挙げて質問しなかった。先生が黒板に複雑な公式を書いていると、彼はいつも頷き、自分が理解したと言った。しかし、試験の日になると、彼はめちゃくちゃなことを書いた。先生は彼をオフィスに呼び、「本当に理解できたのか？」と尋ねた。彼は口ごもり、最後には小声で言った。「実は理解していなかった、でも先生に笑われるのが怖かった。」

このシーンは会社の同僚を思い出させる。彼女は会議でいつも頷いて同意し、まるで全てを理解しているかのようだ。しかし、実行に移すと問題が頻発する。最初は腹が立ち、心の中で彼女に「嘘つき」とあだ名をつけてしまった。だが冷静に考えてみると、彼女はあの学生と非常に似ている。彼らの嘘は、傷つけるためではなく、自分を守るためのものだ。

"間違いを許されない"環境で長く生活していると、人は徐々に隠すことを学んでいく。"分からない"と認めるリスクを冒すよりも、理解したふりをする方が、少なくとも面子を保つことができる。しかし、このような嘘は、チーム内でさらに大きな混乱を引き起こすことになる: 任務の理解に偏差が生じ、コミュニケーションは信頼を失い、結果として全員がこの嘘の代償を払うことになる。

その後、私はやり方を変えました。会議が終わるたびに、皆に自分が理解したタスクを繰り返すように求めました。彼女が初めて「実はあまりわからなかった」とためらいながら言ったとき、私は彼女を非難するのではなく、彼女の正直さを称賛しました。その瞬間、彼女は明らかにホッとしたのが見えました。徐々に、彼女は質問することを学び、助けを求めることを学び、また「わかっているフリ」をする仮面を徐々に手放していきました。

"嘘つき"と付き合うには理解と境界が必要です。彼女に理解させるためには：理解できないことは恐ろしいことではなく、理解できるふりをすることが危険であること；知らないことを認めることは弱点ではなく、一種の知恵です。

真実が安全と尊重をもたらす限り、嘘は存在する理由を失うだろう。

誠実は最も効率的な生産性です。チームの中で最も良い雰囲気は、誰もが理解することではなく、誰もが「わかりません」と言えることです。