LG U+ dan Bank Tabungan Welcome, mendorong inovasi keuangan non-tatap muka melalui sekretaris keuangan berbasis AI

LG U+ dan Bank Tabungan Welcome meluncurkan layanan konsultasi keuangan dan dukungan bisnis berbasis kecerdasan buatan generatif, kompetisi keuangan non-tatap muka berbasis kecerdasan buatan di industri tabungan resmi dimulai.

LG U+ mengumumkan pada 24 April 2026, bekerja sama dengan Bank Tabungan Welcome, meluncurkan layanan “AI Financial Secretary” yang menggabungkan teknologi kecerdasan buatan generatif untuk pertama kalinya di industri tabungan. Layanan ini telah diterapkan pada aplikasi seluler Welcome Digital Bank milik Bank Tabungan Welcome. Intinya, pelanggan tidak perlu mencari menu aplikasi yang rumit satu per satu, cukup bertanya atau mengajukan permintaan seperti berbicara biasa, untuk mengurus urusan keuangan yang dibutuhkan. Bagi pengguna yang tidak terbiasa dengan aplikasi keuangan, ini meningkatkan aksesibilitas; dari sudut pandang bank, ini adalah cara untuk meningkatkan efisiensi konsultasi dan panduan.

Layanan ini menggabungkan model bahasa besar “Exaone” dari LG AI Research Institute, data keuangan yang dimiliki oleh Bank Tabungan Welcome, dan kemampuan LG U+ dalam membangun dan mengoperasikan agen kecerdasan buatan. Model bahasa besar adalah teknologi yang mampu memahami kalimat manusia dan menghasilkan jawaban, baru-baru ini di bidang keuangan diperluas dari chatbot sederhana ke pengolahan bisnis nyata, pengenalan produk, dan respons kustomisasi pelanggan. Industri tabungan sebelumnya dianggap sedikit tertinggal dalam transformasi digital dibandingkan bank komersial, namun kasus ini menunjukkan bahwa sektor keuangan kecil dan menengah juga memimpin dengan kecerdasan buatan generatif, mendorong peningkatan layanan.

Kerja sama antara perusahaan telekomunikasi dan perusahaan keuangan juga menarik perhatian. Perusahaan telekomunikasi memiliki platform kecerdasan buatan dan teknologi respons pelanggan, sementara perusahaan keuangan menguasai data transaksi nyata dan layanan di lapangan, sehingga keduanya mudah menggabungkan keunggulan masing-masing. Terutama di bidang keuangan, akurasi, keamanan, dan kepatuhan sangat penting, pengenalan teknologi saja sulit mewujudkan layanan yang komersial. Dari sudut pandang ini, peluncuran ini dapat dilihat sebagai langkah penting di mana kecerdasan buatan generatif melampaui tahap percobaan dan mulai diterapkan dalam layanan keuangan nyata.

Pada hari yang sama, tren memperluas titik kontak pelanggan di industri teknologi informasi dan komunikasi juga terus berlanjut. KT mengadakan “KT Onzigi Phase 2 Partner Day” di Hall Fermi, gedung Fermi di pusat Seoul, berbagi arah kegiatan dengan 100 kreator fase 2. Samsung Electronics memutuskan mengadakan “Galaxy S26 Family Festa” hingga 10 Mei, menawarkan kupon diskon Galaxy Store senilai 50.000 won kepada pelanggan yang membeli, dan sebelum 5 Mei mengoperasikan toko pop-up game “Honkai: Star Rail” di Samsung Store Hongdae. Ini menunjukkan bahwa industri telekomunikasi dan elektronik tidak hanya bersaing melalui teknologi, tetapi juga memperkuat titik kontak konsumen melalui perpanjangan waktu platform dan pengalaman merek yang lebih kaya. Tren ini sangat mungkin mendorong integrasi yang lebih erat antara layanan keuangan, komunikasi, dan perangkat melalui media kecerdasan buatan di masa depan.