Bagaimana CEO Ed Bastion membangun kemitraan Delta senilai $8 miliar dolar per tahun dengan American Express

Kemitraan Delta dengan American Express, yang dimulai pada tahun 1996, telah berkembang menjadi menghasilkan $8 miliar setiap tahun untuk maskapai, mewakili 10% dari pendapatannya. CEO Ed Bastian menyoroti bagaimana perubahan perspektif dari kepemilikan ke pertumbuhan bersama, yang didukung oleh CEO Amex Steve Squeri, mengubah hubungan tersebut. Kolaborasi ini, terutama penting setelah kebangkrutan Delta pada tahun 2005, telah menjadi kunci dalam menjadikan Delta maskapai paling menguntungkan di AS dengan fokus pada layanan premium dan loyalitas pelanggan.