Peng Yongdong secara langsung turun tangan dalam reformasi penangkapan kerang

Setiap wartawan ekonomi: Chen Mengyu    Editor ekonomi harian: Wei Guanhong

“Dalam reformasi ini, saya yang bertanggung jawab.”

29 Maret, pendiri bersama, ketua dan CEO (Chief Executive Officer) dari Grup Beike, Peng Yongdong, mengirim surat kepada seluruh staf berjudul 《Tahap Berikutnya Beike: Berfokus pada Konsumen, Membangun Ulang Organisasi》, secara resmi mengumumkan perubahan strategi besar-besaran.

Reporter 《Berita Ekonomi Harian》 (selanjutnya disebut wartawan ekonomi harian) mengetahui bahwa dalam rapat internal mengenai reformasi ini, sikap Peng Yongdong sangat tegas, dia berharap “ini adalah perubahan total dalam cara layanan”. Dalam 100 hari pertama reformasi di markas besar Beijing ini, Peng Yongdong mengajukan permintaan, bahkan jika hanya melakukan satu hal, manajer harus semua turun ke garis depan. Dari Chief Customer Officer, General Manager pelanggan utama, Regional Customer Director hingga Community Customer Manager, semuanya harus turun ke garis depan untuk melayani konsumen, termasuk Peng Yongdong sendiri.

“Kami juga merasa sangat terkejut, kekuatannya sangat besar.” Seorang sumber internal Grup Beike mengungkapkan, bahwa Peng Yongdong kali ini secara pribadi memimpin reformasi sistemik, menunjukkan tekad Beike untuk berubah di masa-masa perubahan besar industri perumahan.

“”

Sumber gambar: gambar dari narasumber

Mengirim 8 Pesan Secara Berturut-turut

Menurut wartawan ekonomi harian, Beike telah mengeluarkan 8 pemberitahuan secara berurutan, secara resmi mengumumkan penyesuaian struktur organisasi kali ini.

Secara rinci, di tingkat grup didirikan Komite Reformasi dan lima Komite Manajemen Khusus; mengubah jalur bisnis asli menjadi jalur urusan produk, jalur urusan R&D, membentuk Departemen Eksekutif Umum baru, membentuk jalur urusan integritas dan disiplin, jalur urusan publik; struktur organisasi kota diubah menjadi mencakup wilayah Chengdu, Chongqing, Guangzhou, Hangzhou, Nanjing, Shenzhen, Suzhou, Tianjin, Wuhan, dan Xi’an.

Di tingkat bisnis, dilakukan penyesuaian struktur organisasi dan personel untuk jalur bisnis perbaikan total, jalur bisnis Behao, jalur bisnis Hui Ju, Lianjia Beijing, Lianjia Shanghai, dan lain-lain.

Dalam surat kepada seluruh staf, Peng Yongdong mengakui bahwa selama 24 tahun terakhir, Beike tak terhindarkan terkontaminasi oleh “penyakit organisasi besar”: tembok departemen semakin tebal, proses lebih besar dari akal sehat, tumpukan indikator yang kompleks menutupi nilai nyata penciptaan. Tampaknya dalam pengelolaan, tetapi sebenarnya adalah konflik internal; tampaknya mengejar efisiensi, tetapi sebenarnya beroperasi untuk diri sendiri, semakin jauh dari konsumen.

“”

Sumber gambar: gambar dari narasumber

Seorang sumber internal Grup Beike kepada wartawan ekonomi harian menyatakan bahwa Peng Yongdong sudah memikirkan reformasi ini cukup lama. Dia terus memikirkan cara baru melayani konsumen, semakin jelas pemikirannya, semakin tidak bisa menoleransi dan menerima pola layanan saat ini, dan merasa harus melakukan reformasi.

Menurut informasi dari wartawan ekonomi harian, arah besar reformasi ini adalah meningkatkan model layanan komunitas tempat tinggal, dan Beijing akan menjadi yang pertama diterapkan, dengan mendirikan Komite Strategi Lianjia Beijing, mengkoordinasikan integrasi bisnis agen, Hui Ju, dan total perbaikan, serta mengubah posisi toko menjadi pusat layanan komunitas. Lianjia Beijing pertama kali menunjuk tiga Chief Customer Officers, langsung melapor kepada Peng Yongdong. Chief Customer Officer memiliki tiga posisi manajemen: General Manager pelanggan utama, Regional Customer Director, dan Community Customer Manager. Beike menyatakan bahwa semua nama posisi manajemen akan menempatkan pelanggan di “posisi utama” (posisi pusat), untuk mengingatkan para manajer bahwa “yang mereka kelola bukan indikator, tetapi layanan pelanggan”.

Berdasarkan pesan yang terungkap dalam surat kepada seluruh staf, di luar Beijing, kota-kota akan mendorong bisnis sesuai tahap perkembangan masing-masing, dan dalam waktu yang cukup lama ke depan, tidak akan ada perubahan besar dalam bentuk organisasi.

Misalnya di Shanghai, menurut wartawan ekonomi harian, setelah reformasi ini, Wang Yongqun tidak lagi menjabat sebagai General Manager Lianjia Shanghai, tetapi tetap menjabat sebagai Wakil Presiden Senior Beike sekaligus CEO jalur Hui Ju, fokus pada peningkatan bisnis sewa; Manajer umum wilayah Suzhou, Huang Yueping, akan menjabat sebagai General Manager Lianjia Shanghai, yang bergabung dengan Lianjia sejak 2004 dan pernah menjabat di kota-kota utama seperti Beijing dan Nanjing, adalah anggota lama Lianjia; keduanya melapor langsung kepada Peng Yongdong.

Selain itu, berdasarkan pemberitahuan internal, Beike juga mengangkat Xu Wanggong sebagai Wakil Ketua Grup dan CEO jalur total perbaikan, bertanggung jawab atas pengelolaan keseluruhan jalur total perbaikan; mengangkat Li Fengyan sebagai Wakil Presiden Senior Grup dan Chief Operating Officer kota Beike, bertanggung jawab atas pengelolaan keseluruhan kota Beike; mengangkat pendiri bersama perusahaan, Shan Yigang, sebagai kepala budaya organisasi dan keberlanjutan, Zuo Donghua sebagai kepala jalur urusan publik, Qi Shizhao sebagai kepala jalur urusan kualitas, dan lain-lain. Semua orang melapor langsung kepada Peng Yongdong.

Sementara itu, Peng Yongdong juga memimpin pembentukan Komite Manajemen Reformasi Grup Beike, yang akan berfokus pada memenuhi kebutuhan konsumen secara menyeluruh, menulis ulang struktur bisnis, sistem penilaian, insentif, dan aliran sumber daya. Menurut pesan dalam surat kepada seluruh staf, Beike akan secara bertahap menulis “melayani konsumen” ke dalam tanggung jawab utama setiap posisi, dan para manajer “yang paling harus dilakukan adalah membantu tim melayani konsumen dengan baik, bukan sekadar menekan angka dan mengumpulkan data. Membebaskan petugas layanan garis depan dari indikator penilaian yang tidak efektif, agar mereka dapat fokus dan melakukan layanan dengan tenang.”

“Kami Tidak Memiliki Pilihan”

Sebenarnya, selama bertahun-tahun terakhir, Peng Yongdong lebih banyak memimpin Beike dari tingkat strategi, tetapi sekarang dia semakin sering muncul dalam pandangan bisnis garis depan.

Pada awal Januari tahun ini, internal Beike meluncurkan aksi “Tiga Kebutuhan dan Enam Larangan” selama sebulan penuh, menegaskan kembali “pandangan pasar netral”, dan hampir 100.000 agen menandatangani komitmen. Mulai 1 Maret, platform Beike secara resmi membuka aturan pergerakan tenaga kerja, di mana agen dapat berpindah toko sesuai kebutuhan pengembangan karir mereka, setelah meninggalkan toko lama dan menyerahkan sumber daya serta hak platform yang terkait.

Pada 16 Maret, dalam pertemuan kinerja tahunan Beike 2025, Peng Yongdong menyatakan, “Untuk bisnis Lianjia langsung, tahun lalu kami secara aktif mengoptimalkan jaringan toko dan struktur agen Lianjia, fokus pada efisiensi produksi dan pengelolaan mendalam di kota-kota inti. Setelah optimisasi, efisiensi tenaga di kota-kota utama meningkat, dan kami sedang membentuk struktur yang lebih seimbang dan sehat antara pengendalian skala dan peningkatan efisiensi.”

Berdasarkan data yang diungkapkan dalam laporan tahunan, hingga akhir 2025, jumlah karyawan Beike mencapai 119.2 ribu orang, berkurang 15.8 ribu dari akhir 2024 yang sebanyak 135.1 ribu, penurunan 12%. Di antaranya, agen dan staf pendukung berkurang dari 106,5 ribu menjadi 95,9 ribu.

Dalam dua tahun terakhir, Beike menghadapi banyak keraguan. Mengenai kepercayaan terhadap reformasi ini, Peng Yongdong secara jujur menyatakan dalam surat kepada seluruh staf, “Kepercayaan itu sendiri sering muncul ketika seseorang masih memiliki pilihan. Karena ada berbagai jalur yang bisa diambil, orang akan ragu dan khawatir terhadap ketidakpastian. Tetapi bagi Beike saat ini, ini bukan lagi soal kepercayaan, melainkan soal pilihan. Lebih tepatnya, kita tidak punya pilihan.”

Dari data keuangan, pada 2025, pendapatan bersih Beike mencapai 94,6 miliar yuan, meningkat 1,2%; laba bersih 2,99 miliar yuan, turun 26,7%; laba bersih yang disesuaikan 5,02 miliar yuan, turun 30,4%. Dalam bisnis transaksi properti, volume penjualan properti bekas meningkat 11%. Pendapatan dari bisnis renovasi rumah mencapai rekor tertinggi 15,4 miliar yuan, dan bisnis sewa pertama kali mencapai laba tahunan.

Beike sebelumnya lebih fokus pada skala operasional “sepuluh ribu rumah, sepuluh ribu pelanggan, sepuluh ribu orang”, tetapi ke depan akan berfokus pada layanan “satu rumah, satu pelanggan, satu orang”, memindahkan fokus dari laporan dan rantai pelaporan ke pemenuhan kebutuhan pelanggan secara konkret dan penggalian nilai properti. Beike menegaskan bahwa manajer harus memiliki kemampuan untuk menjelaskan kawasan dan properti dengan baik, yang lebih berharga daripada sekadar laporan angka.

Dalam pertemuan kinerja tahun ini, seorang analis bertanya kepada Peng Yongdong tentang pandangannya terhadap media sosial properti, dan dalam surat ini dia kembali menyebutkan hal tersebut—media sosial sebenarnya adalah sebuah sinyal, yang mengingatkan kita: saat ini, konsumen dalam pengambilan keputusan tempat tinggal semakin membutuhkan orang yang mampu menjelaskan properti secara jelas, menjelaskan kawasan, dan “mengapa layak dibeli”. Konsumen membutuhkan dukungan pengambilan keputusan.

Ini dengan baik menjelaskan alasan utama arah besar reformasi Beike ini.

Dimulai 29 Maret, 100 hari pertama adalah 100 hari pertama Beijing menurut Peng Yongdong; apa yang ingin dia lakukan jauh lebih dari sekadar membuat manajer semua turun ke garis depan untuk terlibat langsung dalam bisnis. Perubahan mekanisme, inovasi produk, peningkatan talenta, dan perubahan ekosistem yang sesuai adalah rangkaian ujian yang lebih panjang.