Karena menolak membayar biaya properti, seorang pemilik di Changchun digugat

Tahun 2025, seorang pemilik apartemen di lingkungan Kuancheng, Kota Changchun, Tuan Zhao, setelah menerima kunci rumah, karena rumahnya yang lama tidak direnovasi dan tidak dihuni secara nyata, tidak pernah membayar biaya properti kepada perusahaan pengelola properti, akhirnya digugat ke pengadilan. Sebelum sidang, Tuan Zhao bersikap tegas, menyatakan bahwa dirinya tidak menikmati layanan properti apa pun, menolak memenuhi kewajiban membayar, bahkan meragukan: “Kalian bisa cek meter air dan listrik, angka-angka itu tidak pernah berubah! Saya membeli rumah ini untuk investasi, apakah properti harus mengenakan saya ‘biaya pengelolaan udara’?” Keraguan tersebut mencerminkan kebingungan umum dari pemilik rumah kosong tentang pembayaran biaya properti, sekaligus membuka babak mediasi sengketa ini.

【Mediasi Pengadilan】Setelah ruang mediasi pengadilan di Pengadilan Rakyat Distrik Kuancheng, Kota Changchun, menangani kasus ini, mereka tidak sekadar menilai benar atau salah, melainkan mengembangkan dan menerapkan strategi mediasi “tiga langkah”, dengan sabar meredakan konflik kedua belah pihak. Langkah pertama: Mendengarkan dan berkomunikasi, memahami fakta sebenarnya. Mediator pertama-tama melepaskan prasangka, dengan sabar mendengarkan tuntutan dan keluhan Tuan Zhao, secara rinci memverifikasi status rumah kosong, durasi tidak membayar, dan kekhawatiran utama; sekaligus secara aktif menarik catatan layanan harian perusahaan properti, memastikan bahwa layanan dasar seperti kebersihan lorong, penerangan umum, patroli keamanan, perawatan lift, dan penghijauan taman tetap berjalan normal, menegaskan bahwa pengelolaan lingkungan komplek tidak terhenti karena beberapa rumah kosong, dan standar layanan tidak berkurang karena sebagian pemilik tidak membayar. Langkah kedua: Menyeimbangkan rasionalitas dan hukum, menjelaskan hak dan kewajiban. Untuk mengatasi kesalahpahaman Tuan Zhao, mediator membawa buku catatan layanan properti lengkap dan pasal-pasal terkait dalam 《Kode Hukum Sipil》, melakukan komunikasi mendalam, mengurai masalah secara bertahap. Dari sisi hukum, menjelaskan ketentuan Pasal 944 《Kode Hukum Sipil》, menegaskan bahwa layanan properti memiliki sifat yang tegas sebagai layanan umum dan kolektif, kewajiban membayar adalah kewajiban hukum, tidak bergantung pada apakah pemilik tinggal secara nyata atau menikmati layanan secara langsung; dari sisi rasional, membimbing Tuan Zhao menyadari bahwa nilai dan peningkatan nilai rumah sangat terkait dengan lingkungan komplek dan kualitas layanan properti, “Bahkan jika Anda tidak tinggal sementara, pengelolaan harian properti tetap melindungi aset Anda, Anda tetap menikmati nilai pemeliharaan properti yang disediakan oleh properti”; dari sisi praktis, sepenuhnya memahami kekeliruan Tuan Zhao tentang “rumah kosong harus bayar”, menggunakan bahasa sederhana untuk menjelaskan sifat publik layanan properti, menghilangkan resistensi. Langkah ketiga: Membangun jembatan, mencapai kesepakatan. Mediasi bukanlah “berpihak”, melainkan mencari titik keseimbangan kepentingan kedua belah pihak. Mediator berkomunikasi secara bersamaan dengan perusahaan properti, secara jujur melaporkan bahwa Tuan Zhao tidak bermaksud menunggak biaya properti secara jahat, melainkan ada kesalahpahaman tentang cakupan layanan properti dan kewajiban membayar; menyarankan perusahaan properti meningkatkan pemberitahuan layanan kepada pemilik rumah kosong, secara aktif menawarkan perhatian khusus, agar pemilik merasa layanan properti lebih manusiawi. Setelah tiga putaran komunikasi dan mediasi yang sabar dan teliti, sikap Tuan Zhao perlahan melembut, dari awalnya “tegas tidak mau bayar” menjadi “bersedia berunding”, dan konflik serta ketegangan antara kedua belah pihak pun secara bertahap mereda.

【Hasil Mediasi】

Di bawah pimpin mediator, kedua belah pihak akhirnya mencapai kesepakatan: Tuan Zhao membayar seluruh tunggakan biaya properti secara sekaligus; perusahaan properti berjanji akan memberikan layanan khusus seperti pemeriksaan keamanan pintu dan jendela secara berkala, patroli pencegahan banjir saat musim hujan, dan pengingat perawatan pipa, untuk menjamin keamanan rumah kosong secara nyata. Pada hari penandatanganan kesepakatan, Tuan Zhao melunasi seluruh tunggakan, dan sengketa “rumah kosong” ini pun berakhir dengan sukses.

◆Sumber: Pengadilan Distrik Kuancheng

Editor: Sun Yici

Peninjau Pertama: Liang Shuang

Peninjau Kedua: Cao Guangyu

Peninjau Akhir: Zang Li

【Sumber: Harian Malam Changchun】