Pendapatan produk kebersihan menurun 5,3%, apakah induk perusahaan Seven Degrees Space mengandalkan tisu basah untuk menyelamatkan situasi?

（Sumber: Qianlong.com）

Bagi Heng An International, bagaimana membuat bisnis perlengkapan kebersihan berhenti jatuh dan kembali stabil, menjadi tugas utama yang dihadapi.

Menurut pengumuman kinerja yang dirilis oleh Heng An International Group Limited (selanjutnya disebut “Heng An International”), pada tahun 2025, perusahaan ini mencapai pendapatan sekitar 23,069 miliar yuan, meningkat 1,8% dibandingkan tahun sebelumnya; laba yang menjadi hak pemilik perusahaan meningkat 10,3% menjadi 2,535 miliar yuan; margin laba kotor dari 32,3% tahun lalu meningkat menjadi 33,8%.

Gambar/Cuplikan pengumuman kinerja Heng An International

Di balik laporan keberhasilan “pertumbuhan laba ganda” ini, terdapat dua bisnis inti Heng An International yang menunjukkan “perbedaan ekstrem”. Pengumuman menyebutkan bahwa dengan pelaksanaan strategi yang efektif, pendapatan tisu Heng An International pada tahun 2025 pulih dan meningkat, ditambah dengan manfaat penjualan melalui semua saluran dan peningkatan penjualan produk premium, “secara efektif meredakan dampak negatif dari kompetisi harga sengit terhadap penjualan perlengkapan kebersihan.”

Penjualan pembalut wanita terdampak, pendapatan bisnis perlengkapan kebersihan menurun 5,3%

Dalam bidang kertas rumah tangga dan perlengkapan kebersihan ibu dan anak, Heng An International dapat dianggap sebagai “saudara tua”.

Didirikan pada tahun 1985, Heng An International adalah perusahaan domestik yang lebih awal memproduksi pembalut wanita; pada tahun 1996, perusahaan mulai terjun ke industri bayi dan meluncurkan bisnis popok bayi “An Er Le”; pada tahun 1997, masuk ke industri kertas rumah tangga dengan investasi di Changde, Hunan, dan mendirikan “Heng An Paper”; pada bulan Desember 1998, Heng An International terdaftar di Hong Kong Stock Exchange. Saat ini, perusahaan ini memiliki merek seperti Seven Degrees Space, Heart-to-Heart, dan An Er Le.

Dalam laporan tengah tahun 2025, Heng An International menyatakan bahwa untuk lebih baik menyesuaikan strategi dan pengelolaan operasional bisnis dan pasar yang mereka jalani, perusahaan melakukan restrukturisasi divisi operasional, menggabungkan produk pembalut wanita dan popok sekali pakai menjadi bisnis perlengkapan kebersihan.

Gambar/Cuplikan pengumuman kinerja Heng An International

Data menunjukkan bahwa pada tahun 2025, pendapatan dari bisnis perlengkapan kebersihan perusahaan sekitar 6,571 miliar yuan, turun 5,3% dari 6,939 miliar yuan tahun sebelumnya, dan proporsi terhadap total pendapatan juga menurun dari 30,6% menjadi 28,5%; karena penurunan penjualan produk pembalut wanita dan peningkatan biaya promosi, margin laba kotor dari bisnis perlengkapan kebersihan selama periode laporan turun menjadi 58,3%, dari angka 60,4% tahun lalu.

Dalam pengumuman kinerja, banyak bagian digunakan untuk menggambarkan gambaran peningkatan kelas atas Seven Degrees Space. Misalnya, seri pembalut wanita premium “Tianshan Velvet Cotton” meningkat penjualannya tahun ini sebesar 28,7%; seri pembalut “Panty” mencapai penjualan sebesar 690 juta yuan, meningkat 17,9%; dan peluncuran pembalut organik “Cranberry A+” dari Seven Degrees Space yang memenuhi kebutuhan wanita modern akan perlengkapan kebersihan berkualitas tinggi dan aman.

Selain itu, selama periode laporan, merek popok bayi premium “Q•MO” dari Heng An International meningkat penjualannya sebesar 9,6% menjadi 600 juta yuan; berkat pertumbuhan pasar perlengkapan inkontinensia dewasa domestik dan peningkatan tingkat penetrasi, penjualan popok dewasa sekitar 320 juta yuan, meningkat 5,2% dibandingkan tahun sebelumnya.

Namun, Heng An International mengakui bahwa pada tahun 2025, merek domestik dengan strategi promosi “berani” merebut pangsa pasar, terutama di platform e-commerce, menyebabkan penjualan produk pembalut wanita mereka mengalami tekanan tertentu.

Faktanya, sebelum restrukturisasi divisi operasional, bisnis pembalut wanita perusahaan sudah menunjukkan tanda-tanda kelelahan.

Pada tahun 2024, karena “persaingan di pasar pembalut wanita domestik semakin ketat, merek domestik dan internasional melakukan diskon dan promosi untuk memperluas pasar, yang menyebabkan penjualan mengalami dampak tertentu,” pendapatan dari bisnis pembalut wanita Heng An International turun 8,1% menjadi 5,678 miliar yuan, dan proporsinya terhadap total pendapatan perusahaan juga turun dari 26% menjadi 25%.

Tisu basah menjadi mesin pertumbuhan, Heart-to-Heart pernah terlibat dalam kontroversi “pernyataan layanan pelanggan”

Dibandingkan dengan “kegagalan” perlengkapan kebersihan, pendapatan penjualan tisu Heng An International pada tahun 2025 pulih dan meningkat.

Berkat peningkatan proporsi penjualan tisu premium dan pertumbuhan saluran ritel baru yang mencapai dua digit, pendapatan dari bisnis tisu perusahaan meningkat sekitar 5,6% menjadi 14,169 miliar yuan, menyumbang sekitar 61,4% dari total pendapatan perusahaan.

Pertumbuhan ini bukan kebetulan. Heng An International menunjukkan bahwa, di satu sisi, dengan terus terintegrasinya industri, kompetisi promosi di pasar tisu domestik berkurang, biaya promosi dan harga rata-rata produk membaik, dan beberapa perusahaan kecil dan menengah tersingkir dari pasar, yang menguntungkan penguatan posisi pasar mereka; di sisi lain, peningkatan permintaan konsumen terhadap fungsi, nilai tambah, dan kualitas mendorong penjualan produk tisu premium.

Perlu dicatat bahwa tisu basah menjadi mesin pertumbuhan Heng An International. “Seiring meningkatnya permintaan perlengkapan kebersihan premium dan personalisasi, bisnis tisu basah tetap tumbuh pesat.” Selama periode laporan, pendapatan dari penjualan tisu basah Heng An International meningkat 30% menjadi 1,582 miliar yuan, dan proporsinya terhadap pendapatan dari bisnis tisu naik dari 9,1% tahun lalu menjadi 11,1%.

Dalam pengumuman kinerja, perusahaan menyebutkan bahwa produk-produk utama seperti seri tisu basah “Heart-to-Heart” tetap menunjukkan kekuatan penjualan yang kuat sepanjang tahun, secara efektif meningkatkan tingkat profitabilitas.

Namun, merek inti Heart-to-Heart mengalami kontroversi “pernyataan layanan pelanggan” pada Mei tahun lalu.

Menurut gambar yang diposting pengguna daring, saat berkonsultasi di toko resmi Heart-to-Heart di platform e-commerce, mereka mendapatkan perlakuan kasar dari staf layanan pelanggan, yang menyatakan “Kami akan beri kompensasi 1000 yuan uang arwah, apakah bisa?” Setelah pelanggan mengetik “pindah ke manusia” di kotak obrolan, mereka mendapatkan jawaban “itu berarti manusia.” Selain itu, staf tersebut juga mengatakan “Staf layanan pelanggan kami memang begitu sombong,” dan “Kalau berani, silakan komplain, staf layanan pelanggan kami sering membalas seperti itu, kalau mau komplain berhasil, toko kami sampai sekarang bisa buka seperti ini.”

Menanggapi hal ini, pihak Heng An International menyatakan bahwa setelah penyelidikan awal, lokasi login akun dan lokasi kerja staf tidak cocok, dan ada login yang tidak normal, dan perusahaan akan menghubungi konsumen untuk memberikan kompensasi.

Gambar/Cuplikan pengumuman kinerja Heng An International

Dilaporkan oleh Beijing News Shell Finance, bahwa pada tahun 2025, untuk memanfaatkan peluang pasar dan mempromosikan produk utama, Heng An International meningkatkan investasi dalam pengembangan saluran baru, dengan biaya penjualan dan administrasi meningkat 4,9% menjadi 5,362 miliar yuan, sekitar 23,2% dari total pendapatan.

Mengenai perkembangan tahun 2026, Heng An International menyatakan bahwa “tekanan lingkungan operasional masih ada,” tetapi diperkirakan peningkatan penjualan tisu akan terus memperkuat ketahanan laba perusahaan, dan perusahaan akan melalui optimalisasi manfaat penjualan semua saluran, peningkatan produk, dan penyesuaian promosi secara moderat untuk menjaga stabilitas pendapatan.

Di balik jawaban yang tampaknya “standar” ini, bagaimana membangun kembali citra merek yang rusak akibat kontroversi “pernyataan layanan pelanggan,” menyeimbangkan antara kelas atas dan kalangan muda dari Seven Degrees Space, serta mempertahankan “dividen” tisu basah, mungkin akan menjadi kunci perkembangan Heng An International berikutnya.