【Wawancara Eksklusif】 Menyelesaikan "Pertanyaan Wajib" Secara Baik, Mempromosikan Integrasi AI dan Bisnis Secara Menyeluruh—Wawancara dengan Co-CEO Ping An China, Guo Xiaotao

Dari: Xinhua Finance

Gambar menunjukkan

CEO Bersama Guo Xiaotao

Xinhua Finance Beijing 7 April (Jurnalis Zhang Siwen) Baru-baru ini, Guo Xiaotao, CEO Bersama Ping An China, memberikan wawancara eksklusif kepada Xinhua Finance mengenai penataan terbaru Ping An dalam penerapan AI. Guo Xiaotao menyatakan bahwa AI adalah tren utama dalam perkembangan teknologi global, dan Ping An selalu berpegang pada prinsip memimpin perkembangan melalui teknologi. Kini, Ping An telah meluncurkan strategi “AI in all”, mengintegrasikan AI ke seluruh proses bisnis, mewujudkan kecerdasan secara menyeluruh.

Meningkatkan investasi dana dan perangkat keras serta perangkat lunak secara berkelanjutan

“AI bagi kami bukanlah ‘pilihan’, melainkan ‘keharusan’.” kata Guo Xiaotao, bahwa pada tahun 2025, manajemen Ping An China secara tegas mengusung konsep “AI in All”, serta mendorong strategi “Lima Kecerdasan”, yaitu pemasaran cerdas, layanan cerdas, operasi cerdas, manajemen cerdas, dan pengelolaan cerdas, bertujuan untuk merombak rantai nilai lengkap di bidang keuangan, kesehatan, dan pensiun melalui teknologi kecerdasan buatan.

Laporan tahunan yang baru diungkapkan menunjukkan bahwa pada tahun 2025, Ping An China akan mencapai laba operasional yang dikaitkan dengan pemegang saham sebesar 1344,15 miliar yuan, meningkat 10,3% dari tahun sebelumnya; laba bersih setelah dikurangi non-operasi sebesar 1437,73 miliar yuan, meningkat 22,5%; dan berencana membagikan dividen tunai sebesar 1,75 yuan per saham pada akhir tahun 2025. Total dividen tunai sepanjang tahun mencapai 48,891 miliar yuan, mempertahankan kenaikan selama 14 tahun berturut-turut.

Dalam bidang teknologi, hingga akhir 2025, basis data Ping An telah mengumpulkan data sebesar 33 juta terabyte, mencakup 251 juta pelanggan individu, mengumpulkan lebih dari 3,2 triliun teks berkualitas tinggi, 500.000 jam data suara berlabel, dan lebih dari 8,5 miliar data gambar.

Dijelaskan bahwa pada tahun 2025, lebih dari 230.000 karyawan grup Ping An akan menggunakan platform agen cerdas internal, mengembangkan lebih dari 70.000 aplikasi agen, dan model-model akan dipanggil sebanyak 3,65 miliar kali sepanjang tahun. Pada tahun 2025, asuransi jiwa mencapai rasio klaim kilat sebesar 59%, dan asuransi kendaraan melalui saluran agen rata-rata satu menit untuk pengeluaran polis cerdas mencapai 93%; asuransi properti Ping An melakukan pencegahan penipuan dan klaim cerdas yang mengurangi kerugian sebesar 10,51 miliar yuan, menurun lebih dari 100 miliar yuan selama tiga tahun berturut-turut; mencapai 94% polis asuransi jiwa yang diklaim dalam hitungan detik; layanan AI Ping An sekitar 1,702 miliar kali, mencakup 80% total layanan pelanggan Ping An; dan agen cerdas AI membantu mencapai pendapatan sebesar 133,179 miliar yuan, serta sistem pengelolaan klaim “AI + manusia” membantu meningkatkan 30% pengembalian polis.

Tiga aspek AI menunjukkan nilai inti

Menurut Guo Xiaotao, peran utama AI terletak pada tiga aspek. Pertama, pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi; kedua, peningkatan pengalaman pelanggan; dan ketiga, mendukung pertumbuhan bisnis.

Dalam hal pengurangan biaya dan efisiensi, Guo Xiaotao menyebutkan bahwa AI pertama-tama mengurangi biaya risiko lembaga asuransi. “Biaya risiko adalah biaya utama di industri keuangan, jauh lebih penting daripada biaya tenaga kerja.” Ia memberi contoh, termasuk biaya kredit, kerugian kredit, kerugian bad debt, serta penipuan dalam proses underwriting, klaim, dan pembayaran asuransi. Oleh karena itu, untuk pengurangan biaya dan efisiensi melalui AI, yang paling penting adalah menurunkan biaya risiko. Selain itu, AI juga dapat meningkatkan efisiensi, mendorong peningkatan laba dan pertumbuhan bisnis.

Kedua, AI juga membawa peningkatan besar dalam pengalaman pelanggan. Guo Xiaotao menyatakan bahwa pada tahun 2026, Ping An China akan menjadikan AI sebagai kekuatan utama dalam peningkatan layanan, mewujudkan “integrasi keuangan secara menyeluruh”, yaitu membangun pintu masuk layanan “cepat” yang terintegrasi di berbagai aplikasi grup, mengintegrasikan seluruh aspek masuk, layanan, akun, dan trafik, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional. Setelah terintegrasi, pengguna dapat menikmati layanan kesehatan, pensiun, dan keuangan secara satu atap di semua aplikasi, bahkan membayar premi asuransi mobil di aplikasi bank, dan membeli produk keuangan di aplikasi asuransi.

“Di masa depan, asisten AI dapat membantu pelanggan menyelesaikan ‘hanya dengan satu kalimat’, baik transaksi, klaim, maupun pendanaan dan penanganan darurat, semuanya bisa dilakukan secara satu langkah dan satu kalimat.” kata Guo Xiaotao. “Investasi kami tidak hanya untuk teknologi semata, tetapi fokusnya pada bidang AI, memanfaatkan kemampuan komputasi model besar sumber terbuka saat ini; dan juga menerapkan data yang kami kumpulkan di bidang keuangan, kesehatan, dan pensiun untuk menyelesaikan masalah nyata pelanggan.”

“Dengan dasar ini, pengalaman pelanggan akan lebih baik, biaya akan lebih optimal, dan ini akan memberikan kontribusi positif terhadap pertumbuhan kinerja keseluruhan Ping An China.” Guo Xiaotao menambahkan bahwa dalam proses pertumbuhan bisnis yang pesat, jumlah karyawan Ping An tetap stabil, dan mereka tidak akan melakukan PHK besar-besaran karena AI. “Ini adalah logika inti kami.” Ia menegaskan, “Beberapa perusahaan di luar negeri karena penggunaan AI telah melakukan pengurangan tenaga kerja. Tapi yang berbeda adalah, kami berada di pasar yang sedang berkembang, bukan pasar yang pertumbuhannya sudah mencapai puncak seperti di luar negeri. Kami juga yakin bahwa di masa depan, baik asuransi jiwa, perbankan, sekuritas, maupun bisnis kesehatan dan pensiun, semuanya akan tetap berada dalam tahap pertumbuhan.”

Guo Xiaotao menyatakan bahwa pada tahun 2026, Ping An China akan terus memegang teguh prinsip “teknologi memimpin”, agar AI semakin dekat dengan bisnis dan pelanggan Ping An China, memberikan kekuatan berkelanjutan untuk pengalaman pelanggan, layanan, dan pertumbuhan kinerja.

Editor: Gao Ershan