Keterkaitan aset dan liabilitas terus diperdalam! Nilai bisnis baru sepanjang tahun 2025 dan laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham utama China Life keduanya tumbuh kuat di atas basis yang tinggi.

（Sumber: Beijing Business Daily）

Malam tanggal 25 Maret, China Life Insurance Company Limited (selanjutnya disebut “China Life”, kode saham: 601628.SH, 2628.HK) merilis laporan tahunan 2025.

Pada tahun 2025, menghadapi situasi internal dan eksternal yang semakin kompleks dan berubah-ubah, China Life secara mendalam melaksanakan prinsip jangka panjang, mengikuti inti pemikiran “Tiga Pertahankan”, “Tiga Tingkatkan”, “Tiga Terobosan”, terus memperkuat pengelolaan aset dan liabilitas, memperdalam kolaborasi operasional seluruh saluran, mempercepat reformasi bidang utama, beberapa indikator inti mencapai rekor tertinggi, selalu mempertahankan posisi terdepan dalam nilai skala dan nilai, menyajikan hasil yang seimbang antara kecepatan dan kualitas, struktur dan efisiensi, pengembangan dan keamanan, menyelesaikan penutupan sukses dari “Empat Belas Lima”. Pada 2025, perusahaan ini meraih laba bersih yang dapat diatribusikan kepada pemegang saham induk sebesar 154.08B yuan, tumbuh kuat sebesar 44,1% dari basis tinggi; nilai intrinsik sebesar 1,47 triliun yuan, tetap menjadi yang terdepan di industri.

Pengembangan bisnis kembali mencapai puncak. Pada 2025, total premi bruto China Life pertama kali menembus 14.7k yuan, mencapai 7298,87 miliar yuan, meningkat 8,7% year-on-year, lebih dari seribu miliar yuan dibanding tahun pertama “Empat Belas Lima”. Premi tahunan pertama mencapai 116.21B yuan, tetap nomor satu di industri; keunggulan kompetitif jangka panjang tetap kokoh, premi tahunan jangka sepuluh tahun ke atas mencapai 521,97 miliar yuan, menyumbang 44,92% dari premi tahunan pertama; di saluran asuransi individu, premi tahunan jangka sepuluh tahun ke atas menyumbang lebih dari 58% dari premi tahunan pertama. Terus mendorong reformasi sistem pemasaran, transformasi saluran membebaskan potensi, hingga 31 Desember 2025, total tenaga penjualan perusahaan mencapai 638k orang, mempertahankan posisi terdepan di industri, tingkat profesionalisasi, keahlian, dan usia muda tim penjualan terus meningkat.

Struktur bisnis yang beragam dan seimbang. Secara menyeluruh membangun kedalaman strategi yang kuat, mendorong kolaborasi pengembangan seluruh saluran secara terpadu, terus memperdalam penyediaan produk dan bentuk pengembangan bisnis yang beragam, jangka waktu yang beragam, biaya yang beragam. Pada 2025, premi baru asuransi jiwa, pensiun, dan kesehatan masing-masing menyumbang 31,75%, 32,11%, dan 31,23%, mewujudkan pengembangan yang seimbang, keunggulan kompetitif pasar perusahaan semakin menonjol, ketahanan pengembangan semakin kuat. Menanggapi perubahan lingkungan suku bunga pasar secara aktif, melaksanakan kebijakan paket secara efektif, biaya liabilitas bisnis baru menurun stabil selama tiga tahun berturut-turut. Mendorong transformasi struktur bisnis secara besar-besaran, bisnis berbasis hasil menguat secara signifikan, menyumbang hampir 50% dari premi tahunan pertama, transformasi struktur bisnis berjalan lancar.

Kinerja operasional dan efisiensi secara stabil meningkat. Menonjolkan nilai dan manfaat, pada 2025, nilai bisnis baru tahunan mencapai pertumbuhan cepat, meningkat 35,7% year-on-year, mencapai 52.2B yuan, terus memimpin industri. Memperkuat pengurangan biaya dan peningkatan efisiensi, meningkatkan efisiensi pengeluaran dan hasil secara signifikan. Mengoptimalkan alokasi aset utama secara dinamis, pendapatan investasi meningkat tajam, mencapai kinerja investasi terbaik dalam beberapa tahun terakhir, total pendapatan investasi mencapai 638k yuan, meningkat 794,43 miliar yuan dari tahun sebelumnya, naik 25,8% year-on-year, tingkat pengembalian investasi total 6,09%, naik 59 basis poin dari periode yang sama tahun lalu.

Kekuatan komprehensif terus meningkat. Hingga 31 Desember 2025, total aset dan aset investasi China Life masing-masing sebesar 75,9 triliun yuan dan 74,2 triliun yuan, keduanya melewati tiga angka triliun selama periode “Empat Belas Lima”; ekuitas pemegang saham induk mencapai 45.75B yuan, meningkat 16,8%; rasio kecukupan daya bayar komprehensif mencapai 174,01%, rasio kecukupan daya bayar inti 128,77%, tetap berada pada tingkat yang cukup; perusahaan ini memiliki jumlah polis asuransi jangka panjang efektif sebanyak 327 juta lembar. Nilai pasar total, cadangan asuransi jiwa dan asuransi kesehatan menempati posisi terdepan di seluruh dunia.

China Life mengintegrasikan konsep pengelolaan aset dan liabilitas ke seluruh proses operasional, memperdalam kolaborasi aset-liabilitas secara terus-menerus.

Selain itu, China Life memperkuat kolaborasi pengelolaan seluruh saluran, membentuk pola pengembangan multi-polar, keunggulan kompetitif semakin menonjol. Saluran asuransi individu tetap menjaga pondasi pengembangan, terus berperan sebagai kekuatan utama pencipta nilai; saluran asuransi bank dan asuransi komersial efektif menjalankan peran strategis, pertumbuhan nilai skala yang kuat; saluran asuransi kelompok memperkuat peningkatan kualitas dan efisiensi, meningkatkan efisiensi operasional; bisnis asuransi kesehatan kebijakan dan asuransi medis komersial kota mencapai rekor tertinggi dalam jumlah peserta; bisnis asuransi online berkembang pesat.

Tahun lalu, perusahaan ini meraih Penghargaan “Golden Bauhinia” untuk perusahaan terkemuka di China Securities ke-15; menempati posisi pertama dalam “50 Perusahaan Asuransi Jiwa Global” versi Standard & Poor’s; dalam peringkat risiko perusahaan asuransi, mempertahankan peringkat A selama 30 kuartal berturut-turut, delapan kuartal terakhir secara berturut-turut mempertahankan peringkat AAA tertinggi; peringkat ESG MSCI) melonjak ke tingkat AA, menempatkan manajemen berkelanjutan di jajaran terdepan global. Pada saat yang sama, perusahaan ini menaruh perhatian pada berbagi hasil pertumbuhan berkualitas tinggi dengan investor, Dewan Direksi menyarankan distribusi dividen tunai akhir tahun 2025 sebesar 6,18 yuan per 10 saham (termasuk pajak), bersama dividen tunai tengah tahun 2025 yang telah dibagikan, total dividen tahunan sebesar 8,56 yuan per 10 saham (termasuk pajak), total dividen mencapai 387.69B yuan, meningkat 31,7% dari tahun sebelumnya.

Memperkuat peran saluran utama inti

Indikator saluran asuransi individu terus membaik

Mendalami pengembangan berkualitas tinggi, saluran asuransi individu selalu berpegang pada panduan nilai, perkembangan secara umum stabil dan terus membaik, indikator-indikator terus meningkat. Pada saat yang sama, mempercepat langkah transformasi dan peningkatan saluran, struktur bisnis menjadi lebih beragam.

Pada 2025, total premi dari saluran asuransi individu China Life mencapai 551,79 miliar yuan, meningkat 4,3%; premi berulang mencapai 79.44B yuan, naik 7,9%. Premi tahunan pertama mencapai 75.9k yuan, premi tahunan jangka sepuluh tahun ke atas mencapai 74.2k yuan, meningkatkan proporsi premi tahunan pertama dari saluran asuransi individu menjadi 58,48%, struktur bisnis terus membaik, kemampuan pengembangan berkelanjutan semakin kuat. Terus mendorong pengembangan produk berbasis hasil variabel, bisnis asuransi berdividen menunjukkan pertumbuhan cepat, proporsi premi tahunan pertama dari saluran asuransi individu meningkat mendekati 60%, menjadi pendukung utama premi baru. Produk utama secara bertahap memperkuat orientasi penjualan jangka menengah dan panjang, pembayaran dan jangka waktu asuransi semakin beragam. Premi tahunan pertama dari produk dan struktur bisnis saluran asuransi individu semakin beragam dan seimbang. Nilai bisnis baru dari saluran asuransi individu mencapai 24.2B yuan, meningkat 25,5% dari tahun sebelumnya.

Saluran asuransi individu ini berpegang pada panduan pengembangan berkualitas tinggi, secara stabil mendorong reformasi sistem pemasaran, menjaga operasi tim secara normal, memperkuat manajemen tim, meningkatkan kualitas dan pelatihan, mengoptimalkan struktur tim, terus meningkatkan kekuatan keras tim, memperdalam transformasi profesionalisasi, keahlian, dan usia muda tim. Hingga 31 Desember 2025, tenaga penjualan saluran asuransi individu berjumlah 587k orang, mempertahankan posisi terdepan di industri, termasuk 371k tenaga penjualan aktif dan 216k tenaga penjualan cadangan; kualitas tim terus membaik, peningkatan tenaga kerja berkualitas sebesar 40,0% year-on-year, kekuatan baru terus berkembang.

Memanfaatkan peran strategis secara efektif

Nilai bisnis baru di saluran bank dan asuransi meningkat pesat

Saluran bank dan asuransi aktif memenuhi kebutuhan perawatan lansia dan pengelolaan kekayaan pelanggan, sekaligus mendorong pengendalian biaya dan peningkatan efisiensi, secara signifikan meningkatkan skala premi dan nilai bisnis baru. Melakukan penataan lengkap saluran, memperluas dan meningkatkan kualitas cabang. Fokus pada pembangunan profesional, meningkatkan kualitas dan kuantitas tim. Memperluas sistem produk bank dan asuransi, memenuhi kebutuhan beragam pelanggan, meningkatkan penjualan produk berbasis hasil variabel.

Pada 2025, indikator utama dari saluran bank dan asuransi China Life secara menyeluruh meningkat, total premi mencapai 442.29B yuan, menembus angka seribu miliar yuan, naik 45,5%; premi baru mencapai 89.17B yuan, naik 95,7%, di mana premi baru asuransi berdividen meningkat sekitar 15 poin persentase; premi tahunan pertama mencapai 52.15B yuan, naik 41,0%; premi berulang mencapai 39.3B yuan, naik 13,1%, menyumbang 47,23% dari total premi saluran. Jumlah bank mitra lebih dari seratus, jumlah cabang baru mencapai 77k, naik 25,9%, termasuk peningkatan 49,1% cabang berbintang. Manajer pelanggan dari saluran bank dan asuransi mencapai 20k orang, kapasitas per orang meningkat 53,7%.

Mengembangkan perlindungan pelanggan dari berbagai saluran

Memperluas cakupan perlindungan asuransi beragam

Fokus pada efisiensi operasional, saluran asuransi kelompok memperkuat pembangunan profesional dan pengendalian yang cermat, mewujudkan peningkatan kualitas dan efisiensi. Pada 2025, total premi dari saluran asuransi kelompok mencapai 26,23 miliar yuan; di antaranya, premi asuransi jangka pendek sebesar 23,7 miliar yuan. Rasio biaya komprehensif asuransi jangka pendek secara signifikan menurun, manfaatnya membaik secara besar-besaran. Pada saat yang sama, aktif melaksanakan kebijakan “Lima Artikel Besar” keuangan, menyediakan perlindungan risiko lebih dari 12 triliun yuan untuk lebih dari 200.000 usaha kecil dan menengah. Hingga 31 Desember 2025, jumlah tenaga penjualan saluran asuransi kelompok sebanyak 31k orang, kapasitas per orang meningkat 6,9%, terus meningkat secara stabil.

Secara aktif mengembangkan berbagai bisnis asuransi kesehatan kebijakan, berpartisipasi dalam pembangunan sistem perlindungan medis multi-level. Pada 2025, total premi dari saluran lain China Life mencapai 587k yuan, naik 6,2%. Hingga 31 Desember 2025, berpartisipasi dalam lebih dari 200 proyek asuransi penyakit kritis, 70 proyek asuransi perawatan jangka panjang, dan 140 proyek asuransi medis komersial kota.

Terus mendorong pengembangan bisnis asuransi online. Pada 2025, total premi dari asuransi online China Life mencapai 371k yuan, naik 38,9%. Perusahaan terus memperkaya produk, memperkuat layanan, dan mengoptimalkan pengalaman, meningkatkan kemampuan pengelolaan pelanggan online.

Kemampuan investasi terus meningkat

Stabilitas hasil portofolio meningkat

Berpegang pada misi utama mendukung ekonomi riil, mengarahkan dana asuransi secara tepat ke bidang utama dan bagian yang lemah dari ekonomi riil, mendukung pengembangan produktivitas baru dan kemandirian teknologi tingkat tinggi.

Pada 2025, suku bunga pasar obligasi berfluktuasi kecil di posisi rendah, spread jangka panjang melebar; pasar saham menunjukkan performa kuat, dengan diferensiasi yang jelas.

Berpegang pada pengelolaan aset-liabilitas yang terintegrasi dan prinsip investasi jangka panjang, nilai investasi dan investasi berbasis nilai, serta investasi yang berhati-hati, China Life terus meningkatkan kemampuan investasi profesional, mengoptimalkan alokasi aset secara dinamis, memperkuat stabilitas hasil portofolio, dan meningkatkan potensi pengembalian jangka panjang. Dalam hal pendapatan tetap, menyesuaikan strategi alokasi dan produk secara fleksibel, mempertahankan posisi dasar alokasi yang stabil. Dalam investasi ekuitas, mendorong masuknya dana jangka menengah dan panjang ke pasar, memanfaatkan peluang pasar dengan tegas meningkatkan investasi ekuitas, aktif menata bidang terkait produktivitas baru, secara bertahap melakukan alokasi saham dividen tinggi, dengan skala investasi ekuitas di pasar terbuka melebihi 1,2 triliun yuan, bertambah lebih dari 450 miliar yuan dari awal tahun. Dalam investasi alternatif, fokus pada entitas dan aset utama berkualitas tinggi, inovasi model investasi, memperkuat penataan ke depan. Alokasi aset perusahaan tetap stabil, kualitas aset secara keseluruhan baik.

Hingga 31 Desember 2025, total aset investasi China Life mencapai 216k yuan, meningkat 12,3% dari akhir 2024, proporsi alokasi produk seperti obligasi, deposito berjangka, produk keuangan berbasis utang tetap relatif stabil, proporsi saham dan dana (tidak termasuk dana pasar uang) meningkat dari 12,18% akhir 2024 menjadi 16,89%, utama karena perusahaan memanfaatkan peluang pasar dengan tegas meningkatkan investasi ekuitas, sehingga skala investasi ekuitas meningkat secara signifikan.

Pada 2025, China Life meraih total pendapatan investasi sebesar 110.87B yuan, meningkat 794,43 miliar yuan dari tahun sebelumnya; tingkat pengembalian investasi total 6,09%, naik 59 basis poin dari periode yang sama tahun lalu.

Ketangkasan dalam memahami kebutuhan produk pasar

Perluasan makna “beragam” dalam penyediaan produk

Berfokus pada inovasi produk dan diversifikasi pasokan dalam konteks perkembangan baru, secara tangkas memahami tren evolusi kebutuhan produk pasar, mengoptimalkan struktur penyediaan produk, terus menyempurnakan sistem layanan produk. Pada 2025, China Life meluncurkan lebih dari 170 produk, menyediakan produk berkualitas tinggi untuk memenuhi kebutuhan pengembangan sosial ekonomi dan perlindungan asuransi masyarakat yang semakin meningkat.

Melaksanakan secara mendalam strategi nasional, meningkatkan tingkat perlindungan masyarakat. China Life aktif melaksanakan “Sepuluh Perintah Nasional” baru, fokus pada lima artikel keuangan, melayani pembangunan ekonomi dan kesejahteraan rakyat. Dalam asuransi pensiun komersial, untuk memenuhi kebutuhan perlindungan pensiun lansia dan persiapan pensiun generasi muda, memperkuat penyediaan produk pensiun seperti asuransi pensiun dan anuitas yang sesuai karakter asuransi komersial, serta asuransi manfaat ganda, terus memperkaya produk sistem pensiun pribadi, menyediakan perlindungan pensiun lengkap sepanjang siklus hidup; dalam asuransi kesehatan, memperluas cakupan, mendalami segmen pasar, mendorong integrasi perlindungan dan layanan kesehatan, mengembangkan produk pendapatan jangka panjang untuk ketidakmampuan, produk manfaat perawatan, asuransi penyakit ibu dan anak, produk perawatan tulang patah dan kecelakaan medis untuk lansia, serta produk asuransi kesehatan khusus untuk kelompok usia lanjut, sekaligus memperluas cakupan tanggung jawab dan layanan, memasukkan lebih banyak obat dan alat medis baru ke dalam cakupan perlindungan kesehatan; dalam asuransi inklusif, melayani populasi desa, pekerja baru, usaha kecil dan menengah, lansia, anak-anak, serta bidang prioritas seperti “Belt and Road” dan pengembangan regional, memperkuat fondasi perlindungan rakyat, meluncurkan produk asuransi khusus seperti revitalisasi desa, perlindungan pekerja rumah tangga, “Silver Age” dan “Belt and Road”, memenuhi kebutuhan perlindungan sosial yang beragam dan personal.

Memperkuat penyediaan produk yang beragam, kolaborasi pengelolaan aset-liabilitas yang efektif. China Life berpegang pada arah umum penyediaan produk yang beragam, terus memperluas makna “beragam”, memperkuat pengelolaan aset-liabilitas secara terpadu. Seiring kebutuhan perlindungan asuransi dari berbagai kelompok dan wilayah yang semakin beragam dan tersegmentasi, produk perusahaan ini terintegrasi dalam skenario pengelolaan kekayaan, cadangan pensiun, pendidikan anak, perlindungan medis, dan lain-lain, mewujudkan cakupan kebutuhan perlindungan yang tepat, secara efektif meningkatkan fungsi perlindungan produk dan daya adaptasinya. Berpegang pada pengelolaan aset-liabilitas, melaksanakan mekanisme penyesuaian dinamis berdasarkan suku bunga tetap dan pasar, terus memperkaya produk berbasis hasil dividen dan hasil variabel lainnya, mendorong iterasi dan peningkatan produk serta struktur yang optimal, memperbaiki sistem produk yang beragam dalam bentuk, jangka waktu, dan biaya, agar lebih baik memenuhi kebutuhan perlindungan asuransi yang beragam dan berbeda dari pelanggan.

Pada 2025, bisnis asuransi komersial dan bisnis pensiun China Life berkembang secara stabil dan menduduki posisi terdepan di industri, dengan bisnis pensiun pribadi berada di garis depan industri, berkontribusi pada perlindungan masa pensiun yang bahagia. Premi asuransi kesehatan mencapai 58.51B yuan, pertumbuhan efektif 0,9%. Melayani pembangunan desa dan revitalisasi pertanian secara standar tinggi, asuransi jiwa pertanian dan pedesaan menjamin 242 juta orang, menyediakan perlindungan risiko sebesar 30 triliun yuan.

Memperdalam ekosistem keuangan komprehensif

Membangun ekosistem layanan kesehatan dan perawatan khas

Berpegang pada filosofi “berpusat pada pelanggan”, China Life secara aktif mendorong pembangunan ekosistem “asuransi + layanan”, memberdayakan pengembangan utama.

Memanfaatkan keunggulan kolaborasi tiga bidang utama: asuransi, investasi, dan perbankan dari Grup China Life, berfokus pada filosofi operasional “China Life Seumur Hidup, Perlindungan Seumur Hidup”, terus memperkaya sistem layanan produk keuangan komprehensif, menjalankan bisnis kolaborasi asuransi, kolaborasi bank dan asuransi, serta kolaborasi investasi dan asuransi, menyediakan perlindungan asuransi, pengelolaan kekayaan, dan layanan kesehatan dan perawatan seumur hidup yang berkualitas tinggi.

Pada 2025, perusahaan ini berkolaborasi dalam penjualan premi dari China Life Property & Casualty Insurance Company sebesar 26.48B yuan, jumlah polis meningkat 12,3% year-on-year, membangun pola perlindungan kombinasi “asuransi jiwa + asuransi kerugian”, memperluas skenario pemasaran yang beragam; membangun layanan kolaborasi bank dan asuransi seperti “Xin Xu Bao” dan “An Xin Fu”, bekerja sama dengan Ganda Bank dalam kegiatan seperti “Young Financier”, “Ganda Open Day”, dan “Comprehensive Financial Experience Day”; kolaborasi penjualan dengan China Life Pension Insurance Company berkembang secara stabil; terus memperdalam kerja sama dengan China Life Asset Management dan China Life Investment, mendorong kolaborasi asuransi dan investasi secara mendalam, berlandaskan keunggulan asuransi dan investasi.

Mendorong pembangunan ekosistem kesehatan dan perawatan besar. Pada 2025, China Life secara stabil memperluas sistem layanan kesehatan dan perawatan, berfokus pada tiga lini produk: perawatan lansia institusional, perawatan di rumah, dan layanan kesehatan, memperkaya pasokan layanan kesehatan dan perawatan, membangun ekosistem layanan kesehatan dan perawatan khas China Life.

Dalam bidang “asuransi + perawatan”, perusahaan ini berpegang pada filosofi “memberikan ketenangan kepada lansia, ketenangan kepada anak-anak”, memanfaatkan keunggulan dana asuransi jangka panjang dan stabil, aktif mendorong pembangunan komunitas perawatan lansia CCRC, apartemen perawatan di kota, dan produk perawatan perjalanan, hingga akhir 2025, telah menempatkan 20 proyek perawatan lansia di 16 kota termasuk Beijing, Tianjin, Qingdao, Suzhou, Shenzhen, Chengdu, dan lainnya, meluncurkan 4 produk perjalanan perawatan “Sui Xin Ju” pertama. Eksplorasi pembangunan sistem layanan perawatan di rumah terus dilakukan untuk memenuhi kebutuhan beragam lansia, memberdayakan pengembangan bisnis utama asuransi. Dalam bidang “asuransi + kesehatan”, mengintegrasikan sumber daya internal dan eksternal, terus memperkaya layanan kesehatan, mengembangkan produk manajemen kesehatan yang sesuai dengan kebutuhan medis dan rehabilitasi, menawarkan manfaat kesehatan yang beragam. Mengoptimalkan proses layanan kesehatan dan pengendalian aspek kunci, meningkatkan tingkat digitalisasi layanan kesehatan dan perawatan, hingga akhir 2025, platform perawatan dan kesehatan perusahaan ini mencatat peningkatan pendaftar sebesar 8,8% dari akhir 2024.

Membangun sistem pemberdayaan berkelanjutan berbasis digital dan cerdas

Mengintegrasikan kecerdasan dan digitalisasi sebagai kekuatan utama pertumbuhan berkualitas tinggi

Berpegang pada orientasi layanan teknologi untuk inti bisnis asuransi, China Life membangun sistem pemberdayaan digital dan cerdas yang menyeluruh, fokus pada pengelolaan data, mengoptimalkan potensi elemen data secara penuh, terus meningkatkan skala daya komputasi sendiri, menerapkan kemampuan aplikasi model besar dari berbagai dimensi seperti basis pengetahuan, agen cerdas, robot AI, untuk terus menghidupkan aplikasi model besar, memberikan dorongan besar bagi pertumbuhan berkualitas tinggi. Secara aktif menyesuaikan dengan kebijakan "AI + " nasional, membangun sistem kemampuan AI secara menyeluruh, mencakup seluruh proses pengelolaan perusahaan; membangun “ruang data” berisi “ratusan juta data - ribuan fitur - ratusan label”, terpilih sebagai pilot pengembangan data terpercaya nasional 2025; meraih prestasi luar biasa dalam kompetisi “elemen data” selama dua tahun berturut-turut, aktif berpartisipasi dalam pembangunan standar industri, terus mengeluarkan kecerdasan China Life untuk inovasi teknologi industri, menunjukkan kekuatan teknologi keras industri.

Mengoptimalkan kemampuan layanan. Ekosistem layanan cerdas yang berpusat pada pelanggan terus diperbarui dan ditingkatkan, rekomendasi cerdas semakin akurat, interaksi suara semakin lancar. Klaim cerdas terus mengalami iterasi, proporsi layanan klaim berbasis kecerdasan melebihi 75%, waktu penyelesaian klaim tetap terdepan di industri; pada 2025, lebih dari 5,3 juta klaim langsung dibayar secara satu kali, layanan klaim otomatis mengenali dan mengingatkan pelanggan untuk mengajukan klaim sebanyak 680k kali; koneksi data langsung mendukung layanan klaim cepat tanpa dokumen, pembayaran dilakukan dalam hitungan detik.

Mendorong peningkatan kualitas dan efisiensi. Menciptakan paradigma baru pengembangan berbasis AI, kode pemrograman yang didukung AI mencapai 30%. Model besar mendukung profesionalisasi dan personalisasi agen, meningkatkan efisiensi kontak pelanggan, jumlah kunjungan tahunan pelanggan meningkat lebih dari 15%. Menggunakan teknologi cerdas untuk merombak proses underwriting bisnis asuransi kelompok dan bank, mendorong kolaborasi skala dan kualitas secara bersamaan. Mendorong penggunaan AI dalam pekerjaan manual, tingkat pekerjaan digital dari petugas underwriting melebihi 24% pada 2025, tingkat verifikasi layanan perlindungan otomatis 99%, pengembangan skenario klaim tanpa tenaga manusia terus diperluas, beberapa daerah mencapai tingkat proses tanpa tenaga manusia lebih dari 60%.

Memperkuat pengendalian risiko. Melalui AI anti penipuan, anti pencucian uang, anti penjualan menyesatkan, dan perlindungan konsumen berbasis AI, melakukan pengawasan risiko secara menyeluruh, mengidentifikasi dan memblokir risiko secara real-time. Menyebarkan auditor digital, meningkatkan kemampuan pengawasan audit melalui berbagai skenario cerdas. Melindungi data pelanggan secara ketat, membangun penghalang kepercayaan dalam pertukaran data, berhasil memperoleh sertifikasi Sistem Manajemen Privasi ISO27701, standar keamanan data mencapai standar internasional tinggi.

“Pelayanan Baik China Life” semakin nyata dan terasa

Kebijakan perlindungan konsumen yang komprehensif mendukung konsumsi yang lebih aman

Berpegang pada orientasi nilai yang berpusat pada rakyat, meningkatkan kemampuan layanan di seluruh titik kontak, inovasi model layanan, secara nyata melindungi hak dan kepentingan konsumen. Sepanjang 2025, China Life melayani lebih dari 3 miliar orang, berupaya membangun merek “Pelayanan Baik China Life” yang “sederhana, berkualitas, hangat”, evaluasi perlindungan konsumen terus menempati posisi terdepan di industri, memberikan daya dorong yang kokoh bagi pengembangan berkualitas tinggi perusahaan.

Kemudahan titik kontak. Matriks layanan digital yang menggabungkan “online + offline” terus berkembang, aplikasi asuransi jiwa China Life diperbarui dan disempurnakan, terus mengoptimalkan pengalaman layanan “akses satu klik online”, pengguna mencapai 170 juta; petugas layanan pelanggan “Cloud Counter” yang efisien merespons kebutuhan pelanggan, tingkat koneksi tetap tinggi. Mode pelaporan klaim suara cerdas tanpa entri data terus disempurnakan, layanan pelanggan 95519 semakin canggih, kemampuan navigasi dan otomatisasi mesin secara digital meningkat pesat, efisiensi layanan meningkat secara signifikan. Hampir 2.500 kantor cabang offline tersebar di seluruh negeri, membuat layanan semakin nyata dan mudah diakses.

Keberhasilan layanan menunjukkan niat awal. Menggabungkan karakteristik pelanggan, menciptakan skenario layanan yang khas dan beragam. Untuk kebutuhan mendesak pelanggan dengan penyakit kritis, membuka jalur cepat “Klaim Satu Hari Penyakit Kritis”, melayani 230k orang; sepanjang tahun, mengadakan berbagai kegiatan layanan bertema seperti keluarga, self-care, kesehatan, VIP, dengan partisipasi sebanyak 52.37B orang; proyek amal seni “Hiking Back” untuk pendidikan remaja tersebar di 20 provinsi, mendukung revitalisasi budaya desa; menyediakan layanan akses tanpa hambatan untuk lansia sebanyak 77k orang. Sebagai salah satu penyusun utama, turut menyusun standar industri “Standar Layanan Pelanggan Lansia untuk Perusahaan Asuransi”, berkontribusi dalam pengembangan standar layanan.

Pekerjaan perlindungan konsumen terus diperkuat. Mendalami secara berkelanjutan pola kerja perlindungan konsumen besar, melakukan pengelolaan kecocokan, klasifikasi produk, dan klasifikasi kualifikasi penjualan secara solid, membangun mekanisme dan sistem pengelolaan perlindungan konsumen. Sepanjang tahun, mendengarkan “suara pelanggan” lebih dari 20 juta kali, indeks kualitas layanan selalu menempati posisi terdepan di industri. Membangun ekosistem pendidikan keuangan baru, inovasi dalam pelaksanaan “Kelas Pendamping Lansia” offline, video bertema, serta konten promosi yang bersifat situasional dan menarik. Pada 2025, kegiatan edukasi dan promosi terpusat mencapai peningkatan 31,4% dalam jangkauan konsumen.

Melangkah ke “Kelima Belas Lima”

Percepat pembangunan perusahaan asuransi jiwa kelas dunia dengan karakteristik China

Dalam periode “Empat Belas Lima”, di bawah arahan semangat Kongres Nasional ke-20 dan berbagai pleno ke-20, serta Kebijakan Kerja Keuangan Pusat, fungsi industri asuransi sebagai “peredam” ekonomi dan “penstabil” sosial semakin diperkuat. Tahun pertama dari “Kelima Belas Lima”, negara akan menerapkan kebijakan makro yang lebih aktif dan berinisiatif, terus memperluas permintaan dalam negeri, mengoptimalkan pasokan, meningkatkan kualitas pertumbuhan, menghidupkan stok, menyesuaikan pengembangan produktivitas baru secara lokal, memperdalam pembangunan pasar besar yang bersatu secara nasional, mendorong pencapaian peningkatan kualitas dan pertumbuhan kuantitas ekonomi secara efektif, memperkuat fondasi ekonomi industri.

Sementara itu, “Pengelolaan risiko, penguatan pengawasan, dan promosi pengembangan berkualitas tinggi” menjadi garis utama pengembangan industri, di mana pengawasan terus menyempurnakan kebijakan terkait lima artikel keuangan, pengembangan berkualitas tinggi, pengelolaan aset dan liabilitas, serta pengelolaan operasional yang sesuai, reformasi sistem pemasaran pribadi, pengembangan “Pelaporan dan Operasi Bersama”, penyesuaian dinamis tingkat suku bunga produk secara teratur, mendorong reformasi industri secara mendalam, memperkuat fondasi pengembangan yang sehat dan berkelanjutan jangka panjang.

China Life menyatakan, pada 2026 akan tetap berpegang pada tema pengembangan berkualitas tinggi, menjaga prinsip kerja stabil dan progresif, berpegang pada inti pemikiran “Tiga Pertahankan”, “Tiga Tingkatkan”, “Tiga Terobosan”, mendorong reformasi menyeluruh di bidang transformasi digital dan kecerdasan, peningkatan mode pengelolaan operasional, pengembangan kolaborasi seluruh saluran, pengelolaan pelanggan, dan penguatan kemampuan investasi, berupaya mencapai terobosan mendalam, mendorong layanan negara ke tingkat baru, memperkuat posisi unggul, pertumbuhan skala dan nilai yang stabil, struktur bisnis yang terus dioptimalkan, membangun kekuatan baru dan pertumbuhan baru, memperkuat perlindungan keamanan pengembangan, mempercepat pembangunan menjadi perusahaan asuransi jiwa kelas dunia dengan karakteristik China yang “modern dalam tata kelola, fungsi menonjol, pengembangan unggul, manajemen maju, inovasi berdaya saing, dan stabilitas aman”, serta berkontribusi dalam pembangunan modernisasi China yang berkarakter.

Informasi melimpah, interpretasi akurat, semua di Sina Finance APP