Badan Pos Nasional: Skor kepuasan masyarakat terhadap layanan pengiriman pada tahun 2025 adalah 85 poin, naik 0,4 poin secara tahunan (yoy) dibandingkan periode yang sama tahun lalu.

Berita Keuangan Rakyat 8 April, Badan Pos Nasional mengorganisasi lembaga pihak ketiga untuk melakukan survei dan pengujian terhadap tingkat kepuasan layanan pengiriman dan tingkat ketepatan waktu pengantaran di daerah utama nasional pada tahun 2025.
Objek pemantauan meliputi 9 merek layanan pengiriman, secara spesifik: Pos Ekspres, Shunfeng Express, Zhongtong Express, Yuantong Express, Yunda Express, Shentong Express, JD Express, Debon Express, dan Jitu Express.
Cakupan survei meliputi 50 kota, termasuk kota langsung di bawah pemerintah pusat, ibu kota provinsi, dan 19 kota dengan volume pengiriman yang besar.
Hasil survei menunjukkan bahwa skor kepuasan masyarakat terhadap layanan pengiriman pada tahun 2025 adalah 85,0 poin, meningkat 0,4 poin dibanding tahun sebelumnya.
Dari 5 indikator tingkat sub-penilaian yang terlibat, tingkat kepuasan pada proses pemesanan, pencarian informasi, dan penanganan masalah layanan masing-masing adalah 91,1 poin, 88,0 poin, dan 78,5 poin, meningkat 0,6 poin, 2,4 poin, dan 0,9 poin dibanding tahun sebelumnya.
Skor kepuasan pada proses pengambilan barang dan pengantaran masing-masing adalah 88,3 poin dan 84,8 poin, turun 0,1 poin dan 0,4 poin dibanding tahun sebelumnya.