Percakapan Feishu Shen Nuo Shen Chen Gang: Di "jalur baru" ekspansi ke luar negeri, kesadaran merek sedang menjadi dapat diukur

问AI · merek kesadaran kuantifikasi bagaimana merombak jalur pertumbuhan perusahaan yang berlayar ke luar negeri?

Menyerah pada narasi lalu lintas, bagaimana lagi dongeng keluar negeri merek China bisa ditulis?

Tahun ini, sebuah konsensus dari industri keluar negeri adalah bahwa logika narasi merek China yang berlayar ke luar negeri mungkin akan mengalami sebuah rekonstruksi yang lebih menyeluruh.

Mengucapkan selamat tinggal pada perairan dangkal lalu lintas, pertumbuhan bukan lagi satu-satunya kata kunci. Sebaliknya, adalah ujian menyeluruh terhadap kekuatan merek, kekuatan produk, kekuatan organisasi, dan efisiensi digitalisasi.

Sementara itu, kecemasan perusahaan yang berlayar ke luar negeri juga sedang bergeser.

Dulu, masalah yang sering muncul adalah metodologi bertahan hidup dari “0 ke 1”: bagaimana mematuhi aturan? bagaimana membuat produk viral? bagaimana membeli trafik? Sekarang, pertanyaannya berubah menjadi “setelah berdiri, bagaimana menancapkan akar? bagaimana keluar dari perang harga? bagaimana bersaing dengan merek papan atas?”

Akhirnya, semua pemikiran mengarah ke satu inti yang sama: “Berapa nilai merek saya di hati pengguna luar negeri?”

Ini adalah era “semakin internasional, semakin membutuhkan lokalisasi”. Untuk berakar dan tumbuh di tanah budaya yang asing, serta melampaui siklus, harus melepaskan perang homogenisasi, dan menggunakan metode yang dapat diukur, dapat diputuskan, dan dapat dikelola, untuk secara jangka panjang merebut hati konsumen.

Sebagai penyedia layanan pemasaran terdepan yang telah melayani 100k perusahaan berlayar ke luar negeri, Feishu Shenno tidak diragukan lagi adalah pengambil sinyal yang tajam dari zaman ini, selama 12 tahun terakhir selalu merasakan perubahan suhu di garis depan globalisasi merek. Menghadapi situasi umum saat ini yang menyebar luas, yaitu “iklan semakin mahal, pertumbuhan semakin lambat”, perusahaan ini juga berupaya menemukan titik pecah narasi baru untuk merek-merek yang berlayar ke luar negeri.

Dengan membongkar gen kemampuan dari “juara keluar negeri” generasi baru, grup Feishu Shenno yang berfokus pada layanan pemasaran e-commerce dan merek keluar negeri, Feishu Dian Yue BeyondClick, bekerja sama dengan Ipsos membangun dan mengiterasi model kemampuan D-MES, dari sudut pandang investasi rasional dan pengelolaan ilmiah untuk meredakan kecemasan industri.

Untuk itu, 36Kr mewawancarai pendiri sekaligus CEO grup Feishu Shenno, Shen Chengang, sebelum memasuki wilayah yang lebih jauh dan tak dikenal, membantu perusahaan keluar negeri melakukan pemikiran dan perubahan strategi mendasar terhadap arah investasi pemasaran itu sendiri.

Dalam wawancara dengan 36Kr, Shen Chengang menekankan bahwa di industri yang gelombangnya besar ini, Feishu Shenno “selalu bernafas dan berbagi nasib dengan perusahaan keluar negeri”, nilai dirinya adalah “berdiri di depan perusahaan keluar negeri, menjadi pembuka jalan, pengaspal, dan pembangun jembatan dasar.”

Pendiri sekaligus CEO grup Feishu Shenno, Shen Chengang

Dan setelah arus lalu lintas surut, logika evolusi Feishu Shenno sendiri menjadi cerminan nyata dari perubahan kebutuhan dalam pergeseran dari “beli trafik, jual produk viral” ke “bangun merek global”.

Berikut adalah transkrip wawancara 36Kr dengan pendiri sekaligus CEO grup Feishu Shenno, Shen Chengang, yang telah diedit:

01 Sekelompok pelaut baru, mulai mengucapkan selamat tinggal pada “jalur lama”

36Kr: Pada awal tahun ini, Feishu Shenno merilis daftar “50 Merek Konsumen Baru Berlayar ke Luar Negeri 2025 MeetBrands di China”, dibandingkan dengan perusahaan yang sukses berlayar ke luar negeri lima sampai sepuluh tahun lalu, apa saja perbedaan dalam struktur kemampuan dan jalur pertumbuhan merek baru tahun ini?

Shen Chengang: Dibandingkan perusahaan keluar negeri awal, saya melihat bahwa generasi baru merek yang masuk ke daftar ini menunjukkan beberapa ciri khas yang mencolok. Pertama, distribusi kategori semakin beragam. Sekarang perusahaan keluar negeri kita telah menembus pasar pertumbuhan konsumsi global yang lebih luas, dan menemukan lebih banyak peluang bisnis. Kedua, kemampuan inovasi produk meningkat secara signifikan. Misalnya di jalur 3C, produk seperti robot penyapu lantai mengalami kemajuan yang sangat nyata dalam inovasi teknologi dan pengalaman pengguna dibandingkan beberapa tahun lalu.

Ketiga, dan yang sangat penting, adalah peningkatan besar dalam kesadaran tentang pembangunan merek. Perusahaan tidak lagi hanya fokus menjual produk, tetapi mulai memikirkan bagaimana membangun daya saing berkelanjutan dari produk tersebut. Kami mengamati bahwa beberapa merek keluar negeri terus muncul di Top50 kami, bahkan “lulus lebih awal” dan menjadi merek papan atas. Contohnya, Insta360 pada awal keluar negeri mungkin mengandalkan kekuatan produk untuk menembus pasar, tetapi dalam beberapa tahun terakhir, kekuatan mereknya meningkat pesat.

Selain aspek eksternal yang bisa diamati dari produk dan kekuatan merek, perbedaan mendasar terletak pada tingkat aplikasi digitalisasi internal dan kemampuan organisasi. Bagaimana perusahaan keluar negeri mengelola tim internasional, bagaimana mereka merespons dan mengiterasi kebutuhan pengguna secara cepat, semua ini didukung oleh kemampuan operasional berbasis digital yang menjadi fondasi untuk merek bertahan lebih lama dan lebih jauh, serta mencerminkan pergeseran dari mode “berdasarkan peluang” ke mode “berdasarkan kemampuan”.

36Kr: Dalam waktu belakangan ini, banyak merek keluar negeri menghadapi “masalah umum”, seperti peningkatan pengeluaran iklan namun GMV melambat, bagaimana Anda menanggapi fenomena ini?

Shen Chengang: Ini adalah sinyal dan hasil yang jelas dari kompetisi global yang semakin intens. Kita melihat bahwa transaksi digital lintas batas secara global terus meningkat, dan banyak yang masuk ke jalur e-commerce lintas batas yang berpotensi tinggi, tetapi trafik di platform global terbatas. Persaingan antar pemain global melebihi pertumbuhan alami trafik platform, sehingga harga trafik otomatis naik.

Namun yang lebih penting, banyak perusahaan masih menggunakan logika “ROI jangka pendek” untuk bersaing di pasar yang sudah memasuki tahap kompetisi jangka panjang. Banyak yang mencampuradukkan “investasi penjualan” dan “investasi merek”, padahal keduanya harus dipisahkan: apakah investasi tersebut untuk konversi penjualan jangka pendek, atau untuk pembangunan kesadaran merek jangka panjang? Dulu, fokusnya adalah ROI, misalnya “satu yuan iklan, balik tiga yuan”, ini adalah model iklan yang berorientasi penjualan. Tapi jika masih bergantung pada metode pengembalian jangka pendek ini, akan cepat mencapai batas. Ketika Anda memandang “investasi” sebagai investasi jangka panjang untuk merek, maka hasilnya mungkin baru terlihat setelah tiga bulan, enam bulan, bahkan satu tahun, dalam peningkatan penjualan secara keseluruhan. Jadi, sinyal bahwa trafik tidak efektif lagi atau GMV melambat adalah tanda penting bahwa fase monetisasi trafik saja sedang berlalu, dan perusahaan perlu berpikir ulang tentang strategi pengeluaran iklan secara fundamental.

36Kr: Menghadapi sinyal ini, menurut Anda, apa saja penyesuaian mendasar yang perlu dilakukan dalam pola pengelolaan perusahaan keluar negeri?

Shen Chengang: Berpindah dari sekadar taktik monetisasi trafik jangka pendek ke pembangunan aset pengguna dan nilai merek secara strategis. Artinya, tidak lagi fokus hanya pada ROI jangka pendek, tetapi menyeimbangkan antara penjualan jangka pendek dan investasi jangka panjang dalam merek.

Meskipun saat ini, melalui pengelolaan yang cermat dan penggunaan teknologi, memang bisa meningkatkan efisiensi dan mengurangi tekanan pertumbuhan dalam waktu singkat, ini lebih kepada “menggunakan trafik yang ada secara lebih efisien”, bukan soal “dari mana pertumbuhan berasal”. Setelah fase bonus trafik berlalu, para pemilik perusahaan harus lebih banyak memikirkan bagaimana mengubah sebagian dari pengeluaran menjadi investasi jangka panjang untuk merek dan kesadaran pengguna. Ini adalah masalah yang selalu dihadapi Feishu Shenno sebagai konsultan dan penyedia layanan pemasaran keluar negeri—menemukan struktur pengeluaran yang lebih rasional antara konversi jangka pendek dan pembangunan merek jangka panjang, serta membuat keputusan strategis yang lebih baik.

36Kr: Merek baru keluar negeri kita, dibandingkan dengan merek internasional papan atas, apa saja kekurangan dan hambatan utama mereka?

Shen Chengang: Saya rasa, dibandingkan merek papan atas, perbedaan utama terletak pada kemampuan “menjalin hubungan berkelanjutan dengan konsumen” yang masih perlu diverifikasi. Kita lihat banyak merek yang cepat menjual produk tertentu di satu pasar, ini adalah langkah awal yang sangat baik dari “0 ke 1”, tetapi apakah keberhasilan ini bisa dipertahankan? Apakah mereka bisa terus mengulangi keberhasilan yang sama di pasar dan kelompok pengguna yang sama? Apakah pengakuan pengguna terhadap mereka juga terus meningkat? Pertanyaan-pertanyaan ini menguji kemampuan evolusi menyeluruh dari produk, pemasaran, organisasi, hingga digitalisasi. Saat ini, hanya beberapa merek keluar negeri terdepan yang sudah membuktikan tahap ini. Untuk merek baru, apakah pembangunan merek hanya sekadar fenomena sesaat, atau harus membuktikan bahwa mereka memiliki daya saing berkelanjutan.

Dalam hal daya saing berkelanjutan, salah satu tantangan utama adalah jarak dan kedalaman pemahaman merek baru terhadap pengguna luar negeri, yang masih tertinggal dibandingkan merek internasional. Contohnya, merek domestik yang sukses di China tidak bisa langsung menyalin keberhasilannya ke pasar luar negeri. Tantangan sebenarnya adalah: apakah Anda benar-benar memahami pengguna di berbagai pasar, bahkan bersedia mendefinisikan ulang produk mereka? Pemikiran ini pada dasarnya adalah tantangan lokal, yang juga mendorong desain dan pengembangan produk merek. Misalnya, dalam hal kendaraan listrik yang berlayar ke luar negeri, perlu memahami kebiasaan pengguna lokal, bukan hanya soal posisi mengemudi di kiri atau kanan, tetapi juga banyak aspek lokal lainnya.

Semakin internasional, semakin membutuhkan lokalitas. Saat ini, sebagian besar merek baru keluar negeri belum benar-benar melewati ujian ini. Menyelesaikan masalah lokal ini tidak ada buku panduannya, harus dilatih melalui pengalaman langsung oleh tim merek internasional. Jadi, kita masih banyak harus berjuang. Keunggulan merek keluar negeri kita adalah terus maju, siapa yang mampu melakukan penyesuaian dan iterasi lebih cepat saat menghadapi masalah, akan menjadi kunci utama menuju globalisasi merek keluar negeri di masa depan.

02 Melampaui perairan dangkal, mencari “kedalaman laut” kekuatan merek

36Kr: Untuk masalah kuantifikasi kemampuan merek, sub-merek Feishu Shenno, BeyondClick, bekerja sama dengan Ipsos, mengusulkan dan memperbarui sistem penilaian D-MES. Jadi, untuk perusahaan keluar negeri di berbagai tahap, bagaimana mereka harus memfokuskan perhatian pada empat kemampuan ini?

Shen Chengang: Untuk perusahaan keluar negeri yang bertujuan menjadi merek global, keempat dimensi dalam model D-MES—kemampuan digital dan kecerdasan, pengaruh kesadaran, inovasi produk, dan konversi bisnis—harus dipertimbangkan secara bersamaan, seperti kita berharap anak-anak berkembang secara “komprehensif” dalam moral, intelektual, fisik, seni, dan keterampilan. Tapi, dalam siklus hidup yang berbeda, fokus investasi merek sebenarnya bersifat dinamis. Pada tahap awal, perusahaan harus menyelesaikan “apakah produk bisa berjalan”, dan “apakah konversi bisa tercapai”, yaitu membuktikan dari 0 ke 1, yang melibatkan inovasi produk dan konversi bisnis. Setelah produk tunggal berhasil, logika pertumbuhan berubah—batas atasnya bukan lagi efisiensi konversi, tetapi posisi merek di hati pengguna. Saat itu, mulai perlu memperhatikan pengaruh merek terhadap kesadaran dan pikiran pengguna, serta bagaimana memanfaatkan kemampuan digital internal organisasi untuk membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Peran Feishu Shenno adalah membantu perusahaan menilai dan menganalisis di tahap mana mereka berada, serta di mana kekurangan mereka. Kami menyediakan benchmark industri, sehingga perusahaan bisa melihat posisi mereka dalam industri, mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan, dan menyeimbangkan alokasi sumber daya secara optimal di tahap saat ini.

36Kr: Dari keempat kemampuan ini, investasi dalam pengaruh kesadaran merek mungkin paling sulit diukur. Dalam lingkungan bisnis yang pragmatis, bagaimana Feishu Shenno membantu klien menghitung “buku merek”?

Shen Chengang: Ini adalah topik industri yang sangat maju. Dari pengalaman bisnis sebelumnya, pengukuran merek seringkali lebih bersifat “seni daripada sains”, banyak bersandar pada persepsi subjektif. Tapi, seiring peningkatan digitalisasi dan AI, jalurnya menjadi semakin jelas: dulu kita hanya bisa melihat feedback penjualan di berbagai tahap, sekarang kita bisa mendapatkan data dari berbagai dimensi dan granularitas yang lebih halus, seperti volume pencarian, suara di media sosial, reputasi pengguna, bahkan melakukan survei online global langsung dari pengguna. Berdasarkan data ini, kita bisa membangun model kuantitatif untuk mengukur perubahan merek dan menghubungkannya dengan pengaruh terhadap penjualan dan pertumbuhan, baik jangka pendek maupun menengah dan panjang.

Investasi merek biasanya tidak langsung berubah menjadi konversi, tetapi secara bertahap mempengaruhi persepsi pengguna, yang akhirnya tercermin dalam tingkat pembelian ulang, rasio konversi, dan ulasan pengguna. Tapi secara keseluruhan, pengukuran kesadaran merek masih dalam tahap eksplorasi, dan membutuhkan waktu untuk divalidasi secara luas.

36Kr: Feishu Shenno dari awalnya sebagai “penjual trafik” hingga menjadi penyedia layanan lengkap pemasaran merek, juga mengalami berbagai siklus keluar negeri. Menurut Anda, apakah masalah trafik saat ini bersifat siklikal atau tidak dapat dihindari?

Shen Chengang: Dari ketergantungan pada trafik menuju pembangunan merek, lalu memperdalam kemampuan digitalisasi, ini adalah tren yang tidak bisa dibalik lagi. Perjalanan Feishu Shenno mencerminkan evolusi kebutuhan klien, sehingga perubahan dan lonjakan kemampuan layanan kami juga membuktikan hal ini.

Pada tahap awal, bonus trafik sangat besar, perusahaan paling membutuhkan adalah mendapatkan pengguna dengan cepat, sehingga kami menyediakan sumber daya media global dan kemampuan penempatan iklan; seiring kompetisi meningkat, perusahaan mulai mengejar efisiensi penempatan yang lebih tinggi, dan kami memperkuat kemampuan pengelolaan iklan dan kreativitas digital; dalam beberapa tahun terakhir, kebutuhan klien berubah secara signifikan—bukan lagi soal “bagaimana menempatkan iklan lebih akurat”, tetapi “bagaimana membangun merek lokal dan meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan”. Dalam konteks ini, kami juga mengantisipasi dan berinvestasi dalam kemampuan digital dasar dan sistem pemasaran terpadu.

Feishu Shenno selalu menempatkan diri sebagai “jalan tol” dan infrastruktur dasar bagi perusahaan keluar negeri, kami ingin selalu “berdiri di depan klien satu langkah, dua langkah”, melakukan investasi awal dan perencanaan untuk masalah yang akan mereka hadapi di masa depan, serta melawan tren tak terelakkan ini. Saat ini, satu-satunya cara untuk tetap kompetitif jangka panjang adalah dengan lebih tegas dan cepat dalam proses branding dan digitalisasi.

36Kr: Sebagai platform digitalisasi pemasaran yang sangat produk-oriented, bagaimana aplikasi AI di platform BeyondClick dalam praktik industri? Dalam rantai pemasaran terpadu, peran AI saat ini seperti apa?

Shen Chengang: Pertama, kita harus memahami bahwa di bidang pemasaran merek, esensi AI tetap sebagai alat efisiensi yang bersifat alat bantu, bukan mitos atau “obat mujarab” yang bisa menyelesaikan semua. Dalam arsitektur layanan kami, manfaat AI dalam meningkatkan efisiensi terbagi menjadi dua tingkat: efisiensi eksekusi dan efisiensi pengambilan keputusan.

Dalam hal efisiensi eksekusi, misalnya pembuatan video, desain grafis, dan materi iklan lainnya, AI sudah mampu menggantikan sebagian besar pekerjaan berulang secara signifikan. Dalam hal pengambilan keputusan, AI saat ini terutama membantu menjawab pertanyaan “apa yang benar untuk dilakukan”. Misalnya, strategi kreatif apa yang akan meningkatkan efektivitas iklan dan konversi? Jika keputusan salah, kecepatan eksekusi pun tidak akan banyak membantu. Oleh karena itu, kami menggunakan data besar yang telah kami kumpulkan selama lebih dari sepuluh tahun untuk melatih AI, agar dapat menilai dalam konteks industri dan skenario tertentu, strategi dan kreativitas mana yang lebih efektif, lalu membimbing langkah berikutnya berdasarkan penilaian ini, dan melakukan verifikasi serta pembelajaran dari hasilnya, sehingga terbentuk siklus trial-and-error yang berkelanjutan.

Berdasarkan logika ini, kami membagi proses pemasaran menjadi insight strategi, kreativitas digital, penempatan media, optimisasi iklan, pemasaran terpadu, dan pengelolaan pengguna. Di setiap bagian, AI saat ini berfungsi sebagai asisten cerdas yang membantu para ahli meningkatkan efisiensi; menghubungkan semua asisten ini membentuk layanan cerdas lengkap. Dalam proses ini, AI secara bertahap mengambil alih pekerjaan berulang manusia, sekaligus bekerja sama dengan para ahli dalam pengambilan keputusan tingkat tinggi, membentuk kolaborasi manusia-mesin yang mendalam, bersama-sama meningkatkan efisiensi dan efektivitas operasional.

03 Titik berikutnya, menjadi infrastruktur globalisasi

36Kr: Bagaimana pandangan Anda tentang munculnya konsep Agentic Workflow (alur kerja agen) yang diwakili oleh OpenClaw dan GEO (Generative Engine Optimization, optimisasi mesin generatif), apakah dalam waktu dekat akan mengubah bentuk iklan dan layanan pemasaran saat ini?

Shen Chengang: Saya melihat bahwa nilai aplikasi OpenClaw tetap terletak pada evolusi agen dalam hal efisiensi eksekusi dan eksplorasi kebutuhan pengguna, bukan revolusi total. Dalam bentuk iklan, baik GEO yang sedang berkembang maupun bentuk lain yang mungkin muncul di masa depan, logika dasar pemasaran merek tetap sama: menggali, memahami, dan mencocokkan kebutuhan pengguna. GEO bisa dianggap sebagai SEO di era AI; pencarian tradisional bersifat pasif, mesin pencari menunggu input kata kunci dari pengguna, sedangkan AI rekomendasi atau dialog aktif dalam komunikasi untuk menggali niat pengguna yang lebih dalam, dengan tingkat akurasi dan inisiatif yang lebih tinggi.

Misalnya, pengguna bertanya ke AI “Apa headphone noise-cancelling terbaik?”, maka AI akan menilai “kriteria ‘bagus’” berdasarkan apa? Apakah noise-cancelling, kualitas suara, atau tampilan? Standar penilaiannya didasarkan pada data dari seluruh web yang dipelajari AI, tetapi dibandingkan pencarian tradisional, AI akan terus memperbaiki dan mempersempit kebutuhan pengguna melalui dialog, misalnya menanyakan lagi tentang penggunaan, genre musik favorit, anggaran, dan lain-lain. Jadi, yang perlu dilakukan merek adalah menggali dan memahami standar penilaian AI ini, lalu memasukkan informasi produk yang sesuai, seperti data review, paten teknologi, penghargaan, dan skala merek.

Namun, secara esensial, inti pemasaran tetap pada pemahaman dan penilaian kebutuhan pengguna, yaitu pencocokan berdasarkan pemahaman tersebut. Kemunculan agen dan GEO memang menurunkan biaya dan meningkatkan efisiensi serta akurasi dalam pengamatan dan pencocokan, tetapi mereka tidak bisa menciptakan kebutuhan pengguna dari nol. Jadi, ini adalah proses evolusi teknologi, bukan revolusi mendadak.

36Kr: Jika besok ada perusahaan AI raksasa yang menginvestasikan dana besar untuk menggarap layanan pemasaran merek, apa saja “parit” yang tidak bisa dibeli dengan uang dan teknologi oleh mereka?

Shen Chengang: Saya rasa, ada tiga aspek yang menjadi keunggulan kompetitif Feishu Shenno yang tidak bisa ditiru oleh pemain baru dalam waktu dekat.

Pertama, data akumulasi selama lebih dari 12 tahun, yang merupakan bahan bakar utama untuk melatih AI kami. Tanpa akumulasi data bisnis historis, model besar vertikal mana pun tidak bisa berjalan dari nol, dan tidak mampu memahami kompleksitas dan detail industri pemasaran merek dalam waktu singkat.

Kedua, pengalaman dan pengetahuan operasional yang kami kumpulkan melalui layanan kepada klien dan kolaborasi langsung, berdasarkan skenario bisnis nyata. Saat ini, Feishu Shenno menjalankan puluhan ribu aktivitas pemasaran setiap hari, yang tidak hanya menghasilkan data industri berkualitas tinggi, tetapi juga pengalaman dan pelajaran berharga. Pemahaman mendalam terhadap skenario bisnis yang terus berkembang ini adalah inti dari kemampuan kami mengubah pengalaman dan pelajaran tersebut menjadi kemampuan AI.

Ketiga, kemampuan operasional dalam mengelola ribuan klien secara paralel. Bisa dikatakan, tidak ada pemain baru yang mampu meniru secara instan skala operasional dan jaringan layanan yang telah kami bangun untuk puluhan ribu klien. Skala operasional ini sendiri adalah tantangan besar yang bersifat engineering dan layanan, dan ke depannya, kami akan mengintegrasikan ini ke dalam kemampuan AI kami, membentuk keunggulan kompetitif baru. Data, pengalaman operasional, dan skala klien adalah tiga pilar yang membentuk “parit” tak tergantikan dari Feishu Shenno.

36Kr: Untuk perusahaan yang sedang berkembang, bagaimana cara mengubah produk dan solusi dari layanan seperti Feishu Shenno menjadi kekuatan organisasi dan aset manajemen internal jangka panjang?

Shen Chengang: Kami membantu perusahaan melalui tiga langkah utama:

Langkah pertama, membantu perusahaan membangun fondasi digitalisasi yang benar. Ada dua hal penting di sini: pertama, “membangun dengan benar”, dan kedua, “membangun dengan cara yang benar”. Banyak perusahaan di awal digitalisasi melakukan kesalahan karena tidak berada di jalur yang tepat. Misalnya, banyak yang mengumpulkan banyak data pengguna saat menjual, tetapi tidak melakukan pencatatan label dan segmentasi yang efektif; saat skala membesar dan ingin melakukan operasi yang lebih halus, mereka menyadari kekurangan dasar ini, dan dalam proses peningkatan industri, mereka bisa tertinggal dari pesaing. Kami membantu perusahaan menapaki jalur digitalisasi yang benar sejak awal, membangun kerangka internal yang kokoh.

Langkah kedua, melalui SaaS, kami “menyewakan” kemampuan platform kami agar perusahaan dapat dengan cepat memahami proses digitalisasi pengelolaan pemasaran secara menyeluruh. Klien tidak perlu membangun sistem sendiri dari nol, cukup menggunakan platform kami untuk iterasi, yang sangat cocok untuk UKM yang biaya membangun kemampuan digital sendiri sangat tinggi. Sistem kami yang sudah melayani puluhan ribu klien, dapat menurunkan biaya dan menyediakan pengalaman manajemen organisasi yang telah terbukti oleh perusahaan terdepan.

Langkah ketiga, di atas kemampuan model tingkat dasar berbasis AI, kami menyediakan model industri khusus. Misalnya, kami memiliki model industri untuk pasar AS produk 3C yang sudah dilatih dengan banyak data, dan perusahaan dengan kebutuhan lebih tinggi bisa membangun model pribadi atau agen cerdas berbasis model ini. Dengan menggunakan model industri sebagai fondasi, menambahkan data pribadi mereka, mereka dapat membangun kekuatan kompetitif yang lebih personal dan unik.

36Kr: Di masa depan, Anda ingin Feishu Shenno menjadi apa dalam industri keluar negeri?

Shen Chengang: Pertama, kami adalah penyedia infrastruktur digitalisasi pemasaran, tidak hanya membantu klien membuka jalan, tetapi juga membangun “stasiun pengisian bahan bakar”, “area kuliner”, dan menyediakan kemampuan dasar di berbagai aspek. Selanjutnya, kami akan membantu klien membangun lebih banyak kemampuan lokal. Melalui kantor cabang di luar negeri, kami membantu mereka mengakumulasi pengetahuan, data, dan kemampuan lokal. Misi utama Feishu Shenno adalah mendukung proses globalisasi perusahaan klien, membantu mereka menyiapkan jalan, membangun fondasi, dan meningkatkan efisiensi operasional. Di masa depan, kami tidak hanya akan terus membantu perusahaan keluar negeri China, tetapi juga membantu merek lokal di luar negeri menuju globalisasi. Karena kemampuan pemasaran dan jaringan teknologi yang mendukung globalisasi ini bisa digunakan kembali, ini adalah visi jangka panjang kami.

Di sisi lain, Feishu Shenno memanfaatkan pemasaran sebagai titik kunci untuk layanan digitalisasi, menghubungkan kemampuan internal dan eksternal perusahaan melalui platform. Untuk memberikan bantuan yang lebih lengkap, kami juga ingin menancapkan akar di berbagai ekosistem industri, menjalin kemitraan industri, dan bersama-sama membantu perusahaan keluar negeri mencapai keberhasilan bisnis global.