Tingkat penyelesaian hampir 100% tetapi tingkat pengaduan ulang meningkat, "permainan angka" tidak bisa menipu perasaan masyarakat

Judul asli: “Permainan angka” tak bisa menipu rasa warga (JinTai ChaoSheng · Seri pandangan kinerja)

“Tahun lalu kami menyelesaikan 30.000 laporan keluhan dari warga, hampir semuanya tuntas, tetapi tingkat keluhan berulang justru naik dibanding tahun sebelumnya.” Pengamatan seorang petugas hotline layanan publik di sebuah wilayah di Barat sangat menarik untuk dicermati.

Tingkat penyelesaian mendekati 100%, tetapi tingkat keluhan berulang meningkat, sehingga menyingkap masalah kualitas penanganan: entah dalam sistem ditandai “sudah selesai” atau “sudah dialihkan”, namun tidak benar-benar menyelesaikan masalah; atau hanya bersifat tambal sulam—menekan labu, tetapi labu di permukaan tetap menggelembung lagi…

Lebih dari itu, ada pula daerah yang demi mengejar “angka yang bagus” melakukan “proyek pencitraan”. Ini menunjukkan pandangan kinerja yang keliru: menjadikan “angka” sebagai “prestasi”, dan mengganti “efektivitas” dengan “data”. Dampaknya adalah adanya kesenjangan antara perasaan nyata warga dan data statistik—datanya terlihat bagus, namun kepuasan warga justru turun.

Perlu dilihat bahwa fenomena hanya memerhatikan angka tanpa mengutamakan efektivitas bukanlah kasus yang jarang terjadi. Dalam beberapa tahun terakhir, dalam pemberitahuan di tingkat pusat tentang kasus-kasus tipikal penanganan formalisme untuk mengurangi beban di tingkat dasar, ada yang mengeluarkan uang untuk membeli nama semu, demi merangkak naik di berbagai daftar seperti “Kabupaten Teratas 100” dan “Kota Kecil Teratas 1000”; ada juga yang membangun besar-besaran rumah baca untuk keluarga, tetapi bangun kembali namun tidak diurus serta tidak dikelola, sehingga tingkat pemanfaatan nyata terus menurun… Data yang seharusnya mencerminkan kondisi sebenarnya secara objektif, begitu “diisi” atau “dibaguskan”, akan “berubah warna dan berubah makna”. Ia tidak lagi menjadi “barometer” perkembangan ekonomi dan sosial, melainkan berubah menjadi “penutup rasa malu” dan “panggung pertunjukan” bagi sebagian orang. Selain menyesatkan pengambilan keputusan dan membuang sumber daya, hal ini juga merusak kredibilitas Partai dan pemerintah.

Mencari kerja, merencanakan pembangunan, tidak boleh terjebak dalam “permainan angka”. Belum lama ini, sebuah berita memicu perhatian luas: sebuah kota pada tahun 2025, Produk Domestik Bruto berada tepat “selangkah lagi” untuk menembus angka satu triliun, namun menghadapi hasil itu, pejabat setempat yang bertanggung jawab menyatakan “sesuai fakta dan biarkan berjalan sewajarnya” “jangan terpaku pada angka, jangan sampai terbebani oleh angka, harus benar-benar mengembangkan pembangunan secara solid”. Respons ini menunjukkan penghormatan yang penuh terhadap hukum pertumbuhan ekonomi serta gaya kerja yang jernih dan praktis.

Prestasi kinerja yang sesungguhnya bukanlah dibangun dari tumpukan angka, melainkan diraih melalui perjuangan kerja nyata. Angka palsu tak akan bisa menyembunyikan perasaan warga yang langsung merasakannya. Prestasi seperti apa—terkandung dalam satu bata dan satu ubin dari renovasi kawasan hunian tua, dalam keberhasilan yang nyata dari revitalisasi desa secara menyeluruh, serta dalam proses menyelesaikan masalah-masalah mendesak yang dikeluhkan warga seperti pekerjaan, pendidikan, layanan kesehatan, dan lain-lain. Capaian yang bisa dirasakan dan terlihat oleh rakyat ini jauh lebih nyata dan berbobot daripada sekadar angka.

Juga perlu disadari bahwa, seharusnya hal-hal untuk melayani rakyat, namun berakhir menjadi “permainan angka”. Salah satu alasan pentingnya adalah penilaian yang bermasalah. Ada unit di tingkat atasan yang memiliki bias dalam pandangan prestasi, sehingga menetapkan target yang terlepas dari kenyataan; di tingkat dasar, “di atas ada kebijakan, di bawah ada strategi”, menggunakan formalisme untuk menanggapi birokrasi, yang pada akhirnya membuat urusan menjadi terlambat, merugikan kesejahteraan rakyat, dan kehilangan dukungan hati rakyat.

Untuk keluar dari “permainan angka” dan menyingkirkan tindakan yang berjangka pendek, yang mendasar adalah memikirkan secara jelas prestasi kinerja itu untuk siapa. Jika para kader benar-benar menggunakan tenaga untuk memecahkan masalah pembangunan, meningkatkan kesejahteraan hidup rakyat, dan memperkuat efektivitas tata kelola; lebih banyak melakukan pekerjaan yang membangun fondasi, bermanfaat dalam jangka panjang, dan menguntungkan warga; maka penilaian juga harus lebih sering turun ke lokasi untuk melihat langsung, melihat hal-hal yang konkret, dan lebih banyak mendengar apa yang warga sampaikan. Dengan begitu, mereka yang benar-benar bekerja dengan sungguh-sungguh akan mendapatkan pengakuan, sementara mereka yang bersandiwara dan melakukan penipuan tak akan punya ruang. “Permainan angka” pun tak lagi punya tempat untuk bersembunyi.

Sumber: People’s Daily (Renmin Ribao)

Penulis: Zhao Cheng

Berlimpah informasi, analisis yang tepat, semuanya ada di aplikasi Sina Finance (Sina Finance APP)