Wuhan Luobo Kuai Pao secara kolektif " lumpuh"? Ada penumpang yang terjebak di jembatan layang selama hampir dua jam, layanan pelanggan menyatakan penyebabnya adalah gangguan jaringan

Tanya AI · Apa penyebab insiden lumpuhnya layanan Wuhan “Luobo KuaiPao”?

Sekitar pukul 21.00 pada 31 Maret, sejumlah netizen dengan alamat IP di Hubei memposting bahwa Wuhan “Luobo KuaiPao” mengalami lumpuh secara massal; ada beberapa penumpang yang mengaku terjebak di jalur layang atau di jalan utama. Pada malam yang sama, layanan pelanggan “Luobo KuaiPao” menyatakan bahwa kelainan pada sistem kemudi kendaraan adalah akibat masalah jaringan.

“(Mobil) langsung berhenti di tengah jalan saat di area Jalan Lingkar Tiga, di kedua sisi semuanya truk besar, mobilnya melaju kencang sekali.” Sekitar pukul 22.40 pada 31 Maret, seorang netizen Wuhan bernama Tuan Lu mengatakan kepada reporter Du Te. Ia masih berada di dalam mobil “Luobo KuaiPao” dan sudah terjebak selama hampir dua jam. “Tombol SOS di dalam mobil sama sekali tidak berguna. Tadi berhenti tepat di tengah jalan, tapi tidak bisa dihubungi sama sekali, saya benar-benar takut.” kata Tuan Lu. Syukurlah, sekitar pukul 22.00, kendaraan sudah dibawa ke jalur akses di bawah jalan layang, namun ia tetap tidak berani turun. “Di jalan layang Jalan Lingkar Tiga, kalau turun juga tidak tahu harus ke mana.”

Tuan Lu terjebak di atas jalan layang. Foto dari narasumber

Sebuah video di dalam mobil yang disediakan Tuan Lu menunjukkan bahwa meski berkali-kali menelepon melalui layar telepon di kursi belakang, panggilan selalu langsung diputus secara otomatis. Akhirnya, ia menghubungi layanan pelanggan resmi melalui nomor 400 dan pihak layanan pelanggan mengatakan akan mengirim petugas khusus untuk menjemput. “Menunggu hampir satu jam, tapi tidak juga datang.” Karena tidak ada pilihan, Tuan Lu terpaksa menelepon nomor polisi untuk meminta bantuan. “Polisi lalu lintas mengatakan mereka akan datang bersama sopir ‘Luobo KuaiPao’, untuk mengemudikan mobil tersebut pergi; saat dalam perjalanan kira-kira sekitar 20 menit.” Pukul 23.00, Tuan Lu akhirnya menunggu polisi lalu lintas dan staf “Luobo KuaiPao”, barulah ia bisa keluar dari jembatan layang dengan lancar.

“Pihak layanan pelanggan semuanya bilang karena masalah jaringan, saya juga tidak tahu masalahnya apa.” Tuan Lu menyatakan bahwa staf “Luobo KuaiPao” mengatakan dalam tiga hari akan ada petugas layanan pelanggan khusus yang menghubunginya, tetapi tidak menyebutkan hal-hal seperti kompensasi untuk penumpang.

Di dalam mobil “Luobo KuaiPao” terlihat peringatan kelainan pada sistem kemudi kendaraan. Sumber gambar: netizen Xiaohongshu

Netizen lain yang juga terjebak, Nyonya Zhou (nama samaran), mengatakan kepada reporter Du Te bahwa ia naik “Luobo KuaiPao” sekitar pukul 20.30 malam itu. “Setelah naik, terus-menerus di dalam mobil muncul peringatan bahwa ada masalah pada kendaraan dan jangan membuka pintu; sudah lebih dari sepuluh menit lalu tiba-tiba mobil berhenti.” kata Nyonya Zhou. Karena mobil berhenti di atas jalan layang, ia tidak berani turun. “Kontak darurat di dalam mobil dan layanan pelanggan aplikasi dihubungi lama baru ada yang menerima. Katanya akan mengirim petugas khusus, tapi menunggu satu setengah jam juga belum datang; rasanya tidak meyakinkan.” kata Nyonya Zhou. Beruntungnya, ia bertemu polisi lalu lintas yang melintas, lalu ia meminta pertolongan darurat. Polisi lalu lintas menurunkannya dari atas jalan layang. “Biaya perjalanan akhirnya tetap dibayar, dan pihak layanan pelanggan juga tidak menyebut kompensasi apa pun.” kata Nyonya Zhou.

Reporter mencatat bahwa pada 31 malam, banyak netizen di platform media sosial melaporkan kejadian “lumpuh massal” “Luobo KuaiPao” di Wuhan, serta menyebutkan masalah seperti nomor telepon layanan pelanggan yang tidak bisa dihubungi dan petugas yang datang terlambat. Reporter menelepon layanan pelanggan resmi “Luobo KuaiPao” untuk menanyakan situasi. Staf layanan pelanggan menyatakan bahwa hanya dengan memberikan nomor kendaraan, pihaknya bisa melakukan pengecekan terkait masalah tersebut. Untuk insiden gangguan “Luobo KuaiPao” di Wuhan, pihak layanan pelanggan mengatakan tidak mengetahui situasi. Hingga naskah berita diterbitkan, pihak resmi “Luobo KuaiPao” belum merilis informasi terkait.

Pada dini hari 1 April, Kepolisian Lalu Lintas Wuhan merilis pengumuman yang menyatakan bahwa mulai pukul 20.57 pada 31 Maret, pusat pelaporan 122 secara bertahap menerima laporan dari warga, bahwa beberapa kendaraan “Luobo KuaiPao” berhenti di tengah jalan dan tidak bisa bergerak. Departemen manajemen lalu lintas kepolisian, serta departemen transportasi mengikuti rencana tanggap darurat dengan cepat mengerahkan personel untuk tiba di lokasi, lalu bekerja sama dengan staf perusahaan “Luobo KuaiPao” untuk melakukan penanganan. Berdasarkan pemeriksaan awal, diduga disebabkan oleh gangguan sistem. Saat ini, penumpang sudah aman turun dari mobil, dan tidak ada korban luka. Penyebab kecelakaan masih diselidiki lebih lanjut.

Data publik menunjukkan bahwa “Luobo KuaiPao” (Apollo Go) adalah platform layanan perjalanan kendaraan otonom yang berada di bawah Baidu. Hingga Oktober 2025, total jarak tempuh global pengujian dan operasional kendaraan otonom “Luobo KuaiPao” telah menembus 240 juta kilometer, di mana jarak tempuh dengan sistem tanpa pengemudi lebih dari 140 juta kilometer; layanan mencakup 22 kota di seluruh dunia, dan total menyelesaikan lebih dari 17 juta pesanan perjalanan. Perlu dicatat bahwa kejadian ini bukan kali pertama “Luobo KuaiPao” mengalami gangguan. Menurut Jiemian News, pada Juli 2024, “Luobo KuaiPao” pernah tiba-tiba “mogok” saat jam sibuk sore dan berhenti di jalan; pada akhirnya, setelah polisi lalu lintas menghubungi nomor telepon layanan pelanggan, mereka duduk di kursi pengemudi dan mengemudikan mobil tersebut ke pinggir jalan. Staf “Luobo KuaiPao” mengatakan kepada media bahwa jika terjadi situasi seperti itu, mereka bisa memberikan informasi kendaraan kepada staf, yang akan ditangani tepat waktu dan terus mengoptimalkan teknologi kendaraan.

(Penulis: reporter Du Te Gao Lingling)