Temui ‘Patty’, chatbot AI Burger King yang menilai keramahan staf

Temui ‘Patty’, chatbot AI Burger King yang menilai keramahan staf · USA TODAY

Michelle Del Rey , USA TODAY

Jumat, 27 Februari 2026 pukul 4:55 AM GMT+9 2 min read

Burger King meluncurkan chatbot AI untuk memantau apakah karyawan bersikap sopan kepada pelanggan.

“Patty,” chatbot baru perusahaan yang dapat diaktifkan dengan suara, akan tayang di headset karyawan yang terhubung ke cloud. Ini merupakan bagian dari platform baru bertenaga OpenAI bernama BK Assistant.

Burger King memperkenalkan BK Assistant pada Kamis, 26 Feb. Platform tersebut akan menghadirkan teknologi kecerdasan buatan ke tim restoran dengan “menyatukan POS (point of sale), peralatan dapur, inventaris, dan pemesanan digital ke dalam satu pusat komando,” kata perusahaan itu dalam rilis berita.

Berikut yang perlu diketahui.

Burger King menggunakan AI untuk melacak kesopanan

Burger King telah melacak kata kunci gabungan seperti “welcome,” “please” dan “thank you” di sejumlah terbatas lokasi percontohan untuk membantu manajer memahami pola layanan secara keseluruhan, kata perusahaan itu.

Dalam pernyataan yang dikirim melalui email kepada USA TODAY, Burger King mengatakan chatbot tersebut tidak diterapkan untuk memberi skor pada individu atau menerapkan skrip.

“It’s about reinforcing great hospitality and giving managers helpful, real-time insights so they can recognize their teams more effectively,” kata jaringan fast-food itu. “We believe hospitality is fundamentally human. The role of this technology is to support our teams so they can stay present with Guests.”

Bagaimana lagi ‘Patty’ digunakan?

Dalam praktiknya, teknologi ini telah digunakan untuk memberi peringatan kepada manajer agar secara otomatis menghapus item dari menu digital dan aplikasi Burger King ketika sebuah produk tidak tersedia, dukungan untuk pertanyaan di jalur pemesanan mengenai persiapan item menu dan detail produk tanpa mengganggu layanan, serta menganalisis audio drive-thru untuk meningkatkan akurasi pesanan dan memberikan wawasan pelatihan, kata Burger King.

**More: **Burger King membawa kembali Whopper populer pada 24 Feb. Lihat yang mana.

Chatbot ini dijadwalkan untuk diuji coba di 500 restoran pada akhir 2026, dan platform web dan aplikasi BK Assistant akan tersedia di semua lokasi di Amerika Serikat pada akhir tahun.

Ini bukan satu-satunya langkah yang baru-baru ini diambil perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan. Pada awal Februari, jaringan fast-food itu mengumumkan bahwa pelanggan dapat menelepon Presiden Burger King Tom Curtis di (305) 874-0520 untuk berbagi pemikiran tentang pengalaman mereka.

Curtis akan menerima sebanyak mungkin panggilan setiap hari. Rilis berita yang mengumumkan langkah tersebut menyatakan bahwa setiap pesan yang diterima akan ditinjau dan dibalas, membantu perusahaan membuat keputusan di seluruh bisnis.

Michelle Del Rey adalah reporter berita tren di USA TODAY. Hubungi dia di mdelrey@usatoday.com

Artikel ini awalnya muncul di USA TODAY: chatbot AI baru Burger King ‘Patty’ menilai keramahan karyawan

Ketentuan dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lainnya