Walmart setuju dengan penyelesaian $100M atas pembayaran kepada pengemudi pengantaran gig

Sebuah toko Walmart dengan logo Spark di sisi kanan. Program Spark Driver menggunakan aplikasi untuk menawarkan pengantaran kepada pengemudi independen. (Foto: Walmart)

Eric Kulisch

Jumat, 27 Februari 2026 pukul 4:43 AM GMT+9 bacaan 4 menit

Dalam artikel ini:

WMT

-0.66%

Walmart telah menyetujui putusan sebesar $100 juta untuk menyelesaikan tuduhan dari Federal Trade Commission dan 11 negara bagian bahwa perusahaan menyebabkan pengemudi pengiriman berbasis permintaan kehilangan puluhan juta dolar pendapatan dengan menipu mereka tentang gaji pokok, gaji insentif, dan tips yang dapat mereka peroleh.

Berdasarkan perintah yang diusulkan dari seorang hakim di Pengadilan Distrik AS untuk Northern California, Walmart (NASDAQ: WMT) juga diwajibkan untuk menerapkan program verifikasi pendapatan guna memastikan pengemudi dibayar pendapatan dan tips yang dijanjikan.

FTC menuduh Walmart menampilkan kepada pekerja gig dalam program pengantaran Spark Driver jumlah gaji pokok dan tips yang dilebihkan. Pengaduan tersebut juga menuduh bahwa Walmart menipu pelanggan dengan secara keliru mengklaim bahwa 100% tips pelanggan benar-benar akan diberikan kepada pengemudi.

Walmart menghimpun (crowd source) pengemudi melalui aplikasi Spark. Pengemudi memilih pesanan yang ingin mereka antar menggunakan kendaraan mereka sendiri dan mengambilnya di toko Walmart. Para pekerja memutuskan apakah akan menerima pekerjaan pengantaran berdasarkan pernyataan Walmart tentang gaji pokok dan tips yang dapat diharapkan diterima pengemudi jika mereka menyelesaikan penugasan.

“Pasar tenaga kerja tidak dapat berfungsi secara efisien tanpa informasi yang benar dan tidak menyesatkan tentang pendapatan dan ketentuan material lainnya,” kata Christopher Mufarrige, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC. “Penyelesaian hari ini mencerminkan fokus FTC Trump-Vance dalam memastikan pasar tenaga kerja yang sehat bagi pekerja Amerika, yang sangat penting bagi keberhasilan negara.”

FTC di bawah Ketua Andrew Ferguson telah bermitra dengan lembaga lain untuk menyelidiki praktik tenaga kerja antipersaingan yang merugikan pekerja.

Pengaduan tersebut menyatakan bahwa Walmart gagal memberi tahu pengemudi bahwa, tidak seperti pembayaran untuk barang yang diantar, pembayaran untuk jumlah tips yang diiklankan tidak telah disetujui sebelumnya, dan oleh karena itu pengemudi tidak akan menerima jumlah tersebut jika pelanggan tidak dapat menanggung biaya tips atau jika biaya tersebut gagal. Perusahaan itu juga gagal memberi tahu pengemudi bahwa perusahaan akan membagi tips ketika pengantaran pelanggan dibagi ke beberapa pengemudi.

Praktik menipu lainnya, menurut FTC, terjadi ketika perusahaan tidak memberi tahu pengemudi bahwa gaji pokok dan tips mereka akan dikurangi ketika perusahaan menghapus pesanan dari “pesanan terbatched” (batched), yang melibatkan pengantaran barang kepada beberapa pelanggan dalam satu perjalanan. Dalam banyak kasus, Walmart sama sekali gagal memberi tahu pengemudi tentang perubahan gaji pokok dan tips atau hanya memberi tahu mereka tentang perubahan pendapatan setelah mereka menyelesaikan pengantaran.

Walmart juga salah menggambarkan gaji insentif yang dapat diperoleh pengemudi sebagai imbalan untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu, menurut FTC. Perusahaan gagal mengungkap semua kondisi yang harus dipenuhi untuk memperoleh gaji insentif yang dijanjikan untuk menyelesaikan tugas-tugas tertentu dan menolak pendapatan yang dijanjikan dengan alasan bahwa pengemudi gagal memenuhi semua kondisi. Walmart, misalnya, telah menawarkan untuk memberikan insentif rujukan kepada pengemudi ketika mereka merujuk pengemudi baru ke layanan tersebut, namun gagal mengungkap secara memadai bahwa mereka hanya akan membayar insentif tersebut jika pengemudi baru yang direkrut melakukan pengantaran di zona tertentu atau untuk toko tertentu. Bahkan ketika pengemudi memenuhi syarat insentif, Walmart kadang-kadang gagal memberikan gaji insentif yang dijanjikan.

Cerita Berlanjut  

Dalam beberapa kesempatan, Walmart gagal menyerahkan tips yang telah dikumpulkan kepada para pengemudi sebagaimana dijanjikan dan tidak mengembalikan tips tersebut kepada pelanggan.

FTC mengatakan Walmart melanggar FTC Act dan Gramm-Leach-Bliley Act. Perintah pengadilan tersebut juga melarang Walmart untuk memodifikasi penawaran untuk gaji pokok dan insentif atau tips setelah penawaran awal, kecuali dalam keadaan terbatas, seperti ketika seorang pengemudi gagal memberikan layanan yang diwajibkan atau pelanggan membatalkan pesanan. Perusahaan juga tidak boleh salah menggambarkan pendapatan dan informasi lain yang dicantumkan dalam penawaran pengantaran Spark.

Dalam sebuah pernyataan, Walmart mengatakan pihaknya menghargai “kerja keras dan dedikasi para pengemudi yang memberikan layanan dan produk hebat kepada pelanggan kami.” Ia menambahkan bahwa perusahaan telah mengeluarkan pembayaran kepada pengemudi yang terdampak dan terus melakukan pembayaran tambahan sebagaimana mestinya.

“Kami terus meningkatkan prosedur untuk memastikan keadilan dan transparansi bagi pengemudi,” kata Walmart.

Klik di sini untuk lebih banyak cerita FreightWaves/American Shipper oleh Eric Kulisch.

Tulis kepada Eric Kulisch di ekulisch@freightwaves.com.

CERITA TERKAIT:

Penjualan e-commerce Walmart menembus $150B untuk pertama kalinya

Penjualan e-commerce Walmart naik 27% saat pembeli memilih pengantaran pada hari yang sama

Walmart akan membangun pusat pemenuhan di North Carolina senilai $300M

Postingan Walmart setuju dengan penyelesaian $100M atas pembayaran kepada pengemudi pengantaran gig pertama kali muncul di FreightWaves.

Syarat dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lebih Lanjut