Burger King sedang menguji headset AI yang dapat mengetahui apakah karyawan mengucapkan “selamat datang” atau “terima kasih”

FILE - Ini adalah papan tanda di luar Burger King di Erie, Pa., pada Senin, 8 Sept. 2025. (AP Photo/Gene J. Puskar, File) · Associated Press Finance

DEE-ANN DURBIN

Jumat, 27 Februari 2026 pukul 4:59 AM GMT+9 bacaan 2 menit

Dalam artikel ini:

QSR

+3.79%

Burger King sedang menguji headset berbasis AI yang dapat mengulang resep, memberi tahu manajer ketika persediaan sedang rendah, dan bahkan melacak seberapa ramah karyawan kepada pelanggan.

Restaurant Brands International – perusahaan berbasis di Miami yang memiliki Burger King, Popeyes, dan merek-merek lain – mengatakan Kamis bahwa pihaknya saat ini sedang menguji headset bertenaga OpenAI tersebut di 500 restoran di AS.

Sistem ini mengumpulkan data tentang operasi restoran dan membagikannya melalui “Patty,” sebuah suara yang berbicara kepada karyawan melalui headset mereka. Jika mesin minuman sedang rendah Diet Coke, Patty akan memberi tahu manajer toko. Jika seorang pelanggan menggunakan kode QR untuk melaporkan kamar mandi yang berantakan, manajer akan diberi peringatan.

Karyawan dapat bertanya kepada Patty tentang cara membuat berbagai item menu atau meminta Patty untuk menghapus item dari menu digital jika mereka kehabisan bahan.

Burger King mengatakan pihaknya juga sedang menelusuri penggunaan Patty sebagai cara untuk meningkatkan layanan pelanggan. Sistem ini dapat melacak kapan karyawan mengucapkan kata-kata kunci seperti “selamat datang,” “tolong,” dan “terima kasih,” lalu membagikannya kepada manajer.

Saat ditanya tentang kemampuan itu Kamis oleh The Associated Press, Burger King mengatakan maksudnya adalah menggunakan Patty sebagai alat pelatihan, bukan sebagai pelacak karyawan individual.

“Ini bukan tentang memberi nilai kepada individu atau menegakkan skrip. Ini tentang memperkuat keramahan yang luar biasa dan memberi manajer wawasan yang membantu, secara real-time, agar mereka bisa mengenali tim mereka dengan lebih efektif,” kata Burger King dalam sebuah pernyataan.

Burger King menambahkan bahwa kata-kata kunci itu adalah “salah satu dari banyak sinyal untuk membantu manajer memahami pola layanan."

“Kami percaya keramahan itu pada dasarnya manusiawi. Peran teknologi ini adalah mendukung tim kami agar mereka bisa tetap hadir bersama para tamu,” kata Burger King.

Patty adalah bagian dari platform BK Assistant yang lebih besar berbasis aplikasi, yang akan tersedia untuk semua restoran di AS pada akhir tahun ini.

Burger King adalah salah satu dari beberapa jaringan restoran cepat saji yang bereksperimen dengan kecerdasan buatan. Yum Brands mengatakan musim semi lalu pihaknya bermitra dengan Nvidia untuk mengembangkan teknologi AI bagi merek-mereknya, yang mencakup KFC, Taco Bell, dan Pizza Hut.

McDonald’s mengakhiri kemitraan dengan IBM pada 2024 yang menguji pesanan otomatis di drive-thru. Perusahaan kini bekerja dengan Google pada sistem AI.

Ketentuan dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lebih Lanjut