Ini adalah rilis pers berbayar. Hubungi distributor rilis pers tersebut secara langsung untuk pertanyaan apa pun.

Selamat datang di Masa Depan Layanan - Era Pengalaman Cerdas Telah Tiba

PR Newswire

Selasa, 17 Februari 2026 pukul 5:30 AM GMT+9 Bacaan 5 menit

_Deloitte Digital’s value playbook, “The Future of Service: the Age of Intelligent Experience,” menjabarkan pendekatan yang dapat ditindaklanjuti, mengutamakan AI, untuk mendorong ROI yang skalabel melalui layanan di mana setiap interaksi lebih cepat, lebih cerdas, dan sangat dipersonalisasi _

NEW YORK, 16 Feb. 2026 /PRNewswire/ –

Deloitte Digital (PRNewsfoto/Deloitte)

Sorotan

**Layanan telah mencapai titik belok nilai AI yang sesungguhnya.** Organisasi tidak lagi harus memilih antara efisiensi dan pengalaman. Kinerja model AI telah meningkat secara dramatis, dan sistem agensik kini mampu menyelesaikan kasus-kasus kompleks menggunakan percakapan alami dan orkestrasi, sehingga menghasilkan ROI finansial yang signifikan. Para pemimpin layanan global sepakat: 43% dari organisasi yang disurvei percaya AI akan memungkinkan mereka mengurangi biaya pusat kontak sebesar 30% atau lebih dalam tiga tahun ke depan, menurut hasil dari "Global Contact Center Survey" yang akan datang dari Deloitte Digital."

**Layanan Pelanggan adalah frontier berikutnya untuk AI perusahaan.** Layanan tidak lagi hanya sekadar tempat untuk menerapkan chatbot atau mengotomatiskan tugas. Kemajuan dalam AI agensik dan orkestrasi memungkinkan model layanan ujung-ke-ujung yang mencakup pusat kontak, kanal digital, layanan lapangan, dan dukungan dalam aplikasi, yang secara fundamental mengubah cara perusahaan terhubung dengan pelanggan, mendorong efisiensi, dan menghasilkan bisnis.

**Organisasi layanan masa depan dibangun atas kolaborasi manusia-AI. ** Teknologi layanan AI canggih saat ini juga mendukung pekerja layanan manusia dengan menangani pekerjaan rutin dan yang kaya data atau menyajikan informasi yang relevan sementara manusia fokus pada penilaian, empati, dan pemecahan masalah yang kompleks. Organisasi yang mendesain ulang peran, metrik, dan tata kelola untuk kolaborasi ini dapat mengubah layanan dari pusat biaya menjadi mesin strategis untuk pertumbuhan dan kepercayaan.

**Melampaui pilot dan POC: Investasi AI kini menerjemahkan diri menjadi nilai layanan yang terukur

**Layanan telah memasuki fase baru, yang ditentukan bukan oleh alat digital melainkan oleh kecerdasan. Ini sedang terjadi sekarang di seluruh pusat kontak, operasi layanan lapangan, dan organisasi customer success, serta secara fundamental membentuk ulang apa itu layanan, bagaimana layanan tersebut diberikan, dan nilai yang diciptakannya bagi perusahaan. Survei Deloitte Digital 2026 menemukan bahwa 48% perusahaan dengan kapabilitas layanan yang matang (mis., perusahaan dengan model pengiriman layanan yang didefinisikan, kapabilitas personalisasi yang komprehensif, dan attrisi karyawan yang rendah) sudah menggunakan AI agensik, dibandingkan dengan 24% rekan yang tingkat kematangannya rendah.

Kemajuan dalam AI, ditambah dengan penurunan biaya konsumsi, telah mendorong transformasi layanan dari eksperimen menjadi dampak ekonomi nyata yang dapat diskalakan. Enam puluh empat persen pemimpin layanan yang disurvei dalam survei Deloitte Digital 2026 melaporkan produktivitas agen yang lebih tinggi dan 39% melaporkan biaya per kontak yang lebih rendah sebagai hasil dari AI.

Cerita Berlanjut  

Dalam “The Future of Service,” Deloitte Digital menguraikan bagaimana para pemimpin dapat menerjemahkan kemajuan ini menjadi ROI yang terukur dengan meng-arsitek ulang layanan ujung-ke-ujung, bukan hanya mengotomatiskan tugas-tugas individual.

Dengan merancang platform teknologi layanan AI multi-agen yang mengorkestrasi AI di seluruh interaksi, alur kerja, dan tenaga kerja, organisasi dapat mencapai efisiensi biaya yang lebih besar, meningkatkan kecepatan dan kualitas penyelesaian, serta menciptakan pertumbuhan tanpa peningkatan biaya yang sebanding. Sistem layanan berbasis AI yang didukung AI dapat memahami maksud, merangkum interaksi secara otomatis, mempersonalisasi penawaran secara dinamis, dan bahkan memprediksi masalah sebelum masalah tersebut meningkat, sehingga memungkinkan penyelesaian secara proaktif. Setiap pelanggan mendapatkan akses ke layanan elite yang selalu aktif dan, pada saat yang sama, setiap agen manusia menjadi “super agent” yang diperkuat dengan wawasan dan saran yang dipercepat oleh AI untuk layanan yang lebih baik. Dampaknya terukur: defleksi panggilan yang lebih efektif, waktu penanganan yang lebih singkat, konversi dan retensi yang lebih tinggi, serta kualitas layanan yang lebih konsisten.

**Kutipan Utama

**“Cara organisasi layanan menyampaikan layanan kepada pelanggan mereka telah berubah total. AI telah mencapai tingkat yang memungkinkan dukungan cepat seperti manusia pada skala yang sebelumnya tidak mungkin. AI dan manusia dapat bekerja berdampingan, dengan AI menangani hal-hal rutin sehingga manusia dapat menghadirkan empati, penilaian, dan kreativitas — mengangkat setiap interaksi.”
— Mike Brinker, Pemimpin Domain Layanan Pelanggan, Deloitte Digital

TrueServe™**: Mempercepat transformasi layanan yang digerakkan AI

**Untuk membantu organisasi bergerak dari visi ke eksekusi, Deloitte Digital juga menambahkan fitur-fitur baru dan kemampuan agensik ke TrueServe — platform akselerasi dan orkestrasi layanannya. Platform ini telah mendukung lebih dari 100 proyek untuk lebih dari 60 klien unik di berbagai industri, termasuk layanan keuangan, ritel, produk konsumen, automative, perhotelan, layanan kesehatan, life sciences dan teknologi. TrueServe membantu organisasi merancang, menerapkan, dan menskalakan kapabilitas layanan berbasis AI dengan cepat, memberi mereka kemampuan untuk mencapai tingkat-tingkat layanan baru ini. Dikembangkan dan disempurnakan selama lima tahun, TrueServe menyematkan pengetahuan AI yang mendalam dari penyampaian solusi layanan pelanggan yang cerdas di lingkungan dunia nyata yang kompleks dan merupakan produk ideal untuk masa depan layanan.

**Kapabilitas TrueServe Utama **

Orkestrasi AI lintas agen virtual, co-pilots, alur kerja, dan agen manusia

Forward-deployed engineers yang berpengalaman dalam transformasi layanan AI multi-platform

Data layanan terintegrasi dan kecerdasan real-time di seluruh kanal

Akselerator yang telah disiapkan sebelumnya untuk perjalanan layanan pusat kontak, layanan lapangan, dan layanan digital

Tata kelola bawaan, pengendalian risiko, dan pagar pengaman AI yang bertanggung jawab

Untuk informasi lebih lanjut tentang bagaimana transformasi AI memberikan ROI bagi organisasi layanan pelanggan dan bagaimana Deloitte Digital dapat membantu Anda bersiap untuk “The Future of Service,” kunjungi: here.

Terhubung dengan kami di LinkedIn.

Tentang Deloitte

Deloitte menyediakan layanan audit, konsultasi, pajak, dan advisory yang terdepan di industri untuk banyak merek paling dikagumi di dunia, termasuk hampir 90% dari Fortune 500® dan lebih dari 9.000 perusahaan swasta berbasis di AS. Di Deloitte, kami berupaya untuk menjalankan tujuan kami dalam membuat dampak yang berarti bagi orang-orang kami, klien, dan komunitas kami. Kami menyatukan talenta, teknologi, disiplin yang berbeda, serta ekosistem aliansi untuk membantu mengatasi tantangan bisnis paling kompleks saat ini dan mendorong kemajuan jangka panjang. Deloitte bangga menjadi bagian dari jaringan layanan profesional global terbesar yang melayani klien kami di pasar yang paling penting bagi mereka. Menghadirkan lebih dari 180 tahun layanan, jaringan perusahaan anggota kami mencakup lebih dari 150 negara dan wilayah. Pelajari bagaimana sekitar 470.000 orang kami di seluruh dunia terhubung untuk memberi dampak di www.deloitte.com.

Deloitte merujuk pada satu atau lebih Deloitte Touche Tohmatsu Limited, sebuah perusahaan swasta di Inggris yang dibatasi oleh jaminan (“DTTL”), jaringan perusahaan anggota, dan entitas terkaitnya. DTTL dan setiap perusahaan anggota adalah entitas yang terpisah dan independen secara hukum. DTTL (juga disebut sebagai “Deloitte Global”) tidak menyediakan layanan kepada klien. Di Amerika Serikat, Deloitte merujuk pada satu atau lebih perusahaan anggota AS dari DTTL, entitas terkait mereka yang beroperasi dengan menggunakan nama “Deloitte” di Amerika Serikat, serta afiliasi masing-masing. Layanan tertentu mungkin tidak tersedia untuk diberikan kepada klien yang akan dibuktikan berdasarkan aturan dan peraturan akuntansi publik. Silakan lihat www.deloitte.com/about untuk mempelajari lebih lanjut tentang jaringan global perusahaan anggota kami.

Cision

Lihat konten asli untuk mengunduh multimedia:https://www.prnewswire.com/news-releases/welcome-to-the-future-of-service–the-age-of-intelligent-experience-is-here-302688932.html

Syarat dan Kebijakan Privasi

Dasbor Privasi

Info Lebih Lanjut