Bagaimana Fokus dan Kepercayaan Mengubah Pembayaran Digital: Wawancara dengan Andrew Jamison

Andrew Jamison, CEO & Co-Founder dari Extend.

Temukan berita dan acara fintech teratas!

Berlangganan buletin FinTech Weekly

Dibaca oleh eksekutif di JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna, dan lainnya

Dalam hal pembayaran digital, terlalu banyak solusi yang masih menimbulkan gesekan ketika seharusnya ada kesederhanaan. Bisnis merasakan celah itu setiap hari—antara apa yang dijanjikan sistem pembayaran dan apa yang benar-benar mereka hasilkan. Andrew Jamison, CEO dan Co-Founder dari Extend, memahami celah itu dengan baik. Pengalamannya di bidang keuangan, konsultansi, dan pembayaran memberinya pandangan langsung tentang bagaimana proses yang rusak memperlambat perusahaan.

Dunia fintech tidak lagi hanya menuntut transaksi yang lebih cepat. Dunia ini menuntut transaksi yang lebih cerdas. Perusahaan membutuhkan alat yang membuat operasi sehari-hari lebih mudah tanpa menambah kompleksitas di balik layar. Pembayaran digital menawarkan peluang yang sangat besar, tetapi membangun produk yang tepat membutuhkan lebih dari sekadar teknologi. Dibutuhkan fokus, kepemimpinan yang jelas, dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pelanggan.

Andrew membagikan pelajaran praktis dari perjalanannya, menjelaskan mengapa membangun kepercayaan di dalam tim dan tetap dekat dengan pelanggan mendorong inovasi nyata. Ia juga membahas bagaimana fokus—terutama mengetahui dengan tepat siapa pelanggan Anda—bisa menjadi pembeda antara bergerak cepat dan tersesat.

Nikmati wawancara lengkapnya.

1. Apa yang memotivasi Anda membangun karier Anda di fintech dan berfokus pada pengembangan solusi pembayaran digital?

Saya selalu menjadi pemikir yang praktis. Di awal karier saya, saya melihat teknologi sebagai cara untuk memahami dengan lebih baik cara kerja internal bisnis—apa yang terjadi di balik layar di fungsi-fungsi seperti keuangan, pengadaan, dan operasional.

Keingintahuan itu membawa saya ke peran konsultansi fungsional, tempat saya mendapat kursi barisan depan untuk melihat inefisiensi yang memperlambat tim dan mengidentifikasi peluang untuk otomatisasi.
Pendalaman saya ke bidang pembayaran datang pada masa saya di American Express.

Saya cepat menyadari bahwa inefisiensi itu bukan hanya terjadi saat melakukan pembayaran—melainkan tersebar di seluruh siklus hidup, termasuk rekonsiliasi. Di sanalah semuanya mulai masuk akal bagi saya: pembayaran adalah pengungkit besar untuk peningkatan operasional, yang sering kali diabaikan,  terutama ketika mempertimbangkan skala dan kompleksitas transaksi B2B.

2. Bagaimana pengalaman Anda dalam mengelola sistem berskala besar membantu Anda memahami kebutuhan dan tantangan industri fintech?

Memahami kebutuhan klien itu penting —  tetapi sama pentingnya adalah mengetahui cara melakukan triase terhadap kebutuhan tersebut. Membedakan antara apa yang berlaku secara luas bagi pelanggan dan apa yang  spesifik untuk industri atau organisasi tertentu. Kejelasan itu membantu mendorong keputusan produk yang lebih cerdas dan membuat tim tetap fokus pada hal yang akan memberikan dampak paling besar.

Ini juga merupakan bagian kunci dalam mendefinisikan produk minimum yang benar-benar layak (minimum viable product).  Anda perlu menanggapi kebutuhan luas dan yang sama-sama dibagikan terlebih dahulu sebelum berkomitmen pada jalur yang lebih disesuaikan. Melalui proses itu, Anda dengan cepat mempelajari nilai standar—bukan sebagai batasan, melainkan sebagai penggerak untuk skala. Tentu saja, selalu ada keseimbangan yang harus dijaga antara bergerak cepat dan membangun sesuatu yang dapat diskalakan dalam jangka panjang.

3. Keterampilan apa yang Anda anggap penting untuk memimpin tim dan mendorong inovasi di ruang fintech?

Kepercayaan adalah fondasi. Ketika Anda membangun kepercayaan dalam sebuah tim, individu menjadi lebih dari sekadar rekan kerja—mereka menjadi sebuah kesatuan yang selaras dengan tujuan bersama. Kepercayaan juga memberdayakan orang. Kepercayaan mendorong rasa memiliki, yang pada gilirannya menggerakkan kinerja dan kebanggaan dalam pekerjaan.

Namun, kepercayaan saja tidak cukup.  Anda juga perlu kompas: pelanggan. Wawasan pelanggan sering kali menjadi gerbang menuju inovasi. Jika Anda terbuka terhadap umpan balik dan mengajukan pertanyaan yang tepat, pelanggan Anda sering kali akan menunjukkan ke mana harus melangkah berikutnya. Kombinasi kepercayaan, pemberdayaan, dan pemikiran yang berpusat pada pelanggan inilah yang mendorong tim berperforma tinggi dan inovasi yang bermakna.

4. Menurut Anda, faktor apa yang paling penting untuk meluncurkan dan menskalakan solusi fintech dengan sukses?

Fokus dan kejelasan tentang basis pelanggan Anda benar-benar sangat penting. Sangat sulit —jika tidak mustahil —untuk menjadi segalanya bagi semua orang. Dengan mengerucutkan pada profil pelanggan ideal Anda, Anda tidak hanya memahami peluang dengan lebih baik tetapi juga mempertajam kemampuan Anda untuk mengejarnya secara efektif.
Jenis fokus itu diterjemahkan menjadi kecepatan. Ketika setiap tim fungsional tahu persis untuk siapa mereka membangun dan alasannya, Anda bergerak lebih cepat dan dengan kohesi yang lebih kuat.

5. Bagaimana Anda mengikuti tren terbaru dan memastikan Anda selalu berinovasi dalam industri fintech?

Tetap dekat dengan basis pelanggan Anda adalah kuncinya. Anda perlu jalur komunikasi yang terbuka untuk menjaga pandangan yang jelas tentang kebutuhan mereka yang terus berkembang. Pada saat yang sama, sama pentingnya untuk memantau ekosistem yang lebih luas, apakah itu teknologi baru, pemain yang sedang muncul, atau calon mitra.
Saya menganggap konferensi fintech seperti Money20/20, Fintech Meetup, dan CPI sangat berharga. Mereka memberi Anda gambaran tentang ke mana industri akan menuju dan menawarkan perspektif yang baik tentang tren dan peluang yang sedang berkembang.

6. Nasihat apa yang akan Anda berikan kepada para profesional yang ingin membangun karier yang kuat di fintech dan pembayaran digital?

Lihat jangka panjang, lalu perpanjang lagi lebih jauh. Ini adalah industri yang menghargai kesabaran, ketekunan, dan pemikiran jangka panjang.

Tetap terhubung dengan para pelaku di seluruh ekosistem supaya Anda terus dapat menilai ulang peluang dan risiko. Lakukan komunikasi berlebihan tentang visi dan misi Anda; itu menjadi prinsip panduan yang membentuk platform Anda dan budaya tim Anda.
Dan yang terakhir, jangan pernah kehilangan pandangan tentang mengapa Anda memulai. Budaya yang Anda bayangkan di awal itu penting. Tetap berpegang pada itu, dan itu akan membantu Anda menavigasi naik-turun yang tak terelakkan.