Yuanbao memahami generasi muda ini: membeli asuransi yang baik, klaim dengan tenang, melindungi ketenangan besar dengan investasi kecil

Pandangan Konsumsi Generasi Muda Masa Kini, Tersimpan Kontras yang Tak Terduga:

Teh susu 30 yuan per cangkir, beli saja kalau mau; keanggotaan video 15 yuan, cari tiga orang untuk patungan;

Perjalanan beberapa ribu yuan, tinggal berangkat saja; asuransi puluhan yuan, bisa diteliti berdasar klausul selama tiga hari tiga malam;

Di mulut mereka berteriak “hidup untuk saat ini, nikmati kesenangan sepenuhnya”, tapi diam-diam mereka melengkapi asuransi kesehatan medis jutaan, asuransi penyakit kritis, dan asuransi kecelakaan sampai rapi, menenun jaring pengaman hidup yang rapat sekali.

Kelompok muda yang dulu dianggap “kurang memiliki konsep tentang risiko”, kini sudah menjadi tulang punggung utama konsumsi asuransi online. Grup Yuanbao bersama Pusat Riset Asuransi dan Keuangan Pensiun China pada Sekolah Keuangan Peking University (Peking University’s Guanghua School of Economics?) Universitas Tsinghua, bersama-sama merilis laporan “Laporan Wawasan Konsumen Asuransi Internet China 2024” (selanjutnya disebut “Laporan Wawasan Konsumen Yuanbao”). Laporan tersebut menunjukkan bahwa kelompok muda usia 20-30 tahun yang diwakili oleh generasi pasca-1995 pertama kali melampaui kelompok usia 31-40 tahun, menjadi segmen pelanggan dengan tingkat pembelian asuransi online tertinggi.

Saat ini, ketika membuka daftar belanja generasi muda, selain kebutuhan konsumsi harian, polis asuransi online menjadi “standar” bagi semakin banyak orang.

01 Pandangan Risiko Generasi Muda Ini Berubah

Perubahan pertama terjadi pada tingkat konsep.

Generasi yang tumbuh di lingkungan digital memahami risiko dengan lebih spesifik; mereka terbiasa mengukur ketidakpastian dengan data, dan juga lebih bersedia melakukan antisipasi risiko masa depan dengan cara berbiaya rendah. Laporan Wawasan Konsumen Yuanbao menunjukkan bahwa, semakin muda usia konsumen dan semakin tinggi pendapatan, semakin mereka cenderung menambah pengeluaran premi keluarga—lebih dari enam puluh persen responden pada 2024 meningkatkan investasi asuransi.

Bagi generasi muda ini, asuransi bukan “pajak kecerdasan”, bukan pula konsumsi impulsif akibat kecemasan, melainkan alat wajib untuk perencanaan hidup yang jernih. Mereka bukan hanya berinisiatif mendaftar asuransi, tetapi benar-benar memperoleh perlindungan melalui klaim; dengan puluhan yuan per bulan, mereka membeli kepastian dukungan dalam situasi mendadak.

Tuan Wang, pemilik usaha penyewaan mobil generasi post-1990-an di Harbin, berpenghasilan stabil dan hidup berkecukupan, namun pada Mei 2024 ia lebih dulu menyiapkan “Yuanbao Care・Asuransi Kesehatan Medis Jutaan”. Rekan-rekan di sekitarnya tidak mengerti: masih muda, bukankah uang ini dibuang? Namun ia selalu merasa jaring pengaman harus ditenun sebelum datangnya badai dan hujan, barulah itu disebut pencegahan yang tepat waktu. “Saya mampu membayar biaya operasi, tapi saya tidak mau berjudi dengan hidup,” itulah pikiran paling nyata Tuan Wang saat membeli asuransi.

Perencanaan yang jernih ini segera memberinya penyangga yang nyata. Baru dua bulan setelah mendaftar, Tuan Wang tiba-tiba mengalami ketidaknyamanan gerak pada kaki, dan setelah berobat serta diagnosis, ia dinyatakan mengidap tumor otak meningeal (meningoma?—脑膜瘤). Ia membutuhkan tindakan operasi segera. Menghadapi biaya pengobatan sekitar 100k yuan, ia sebenarnya sanggup menanggung semuanya, tetapi ia juga bersyukur karena sejak awal sudah menyiapkan perlindungan.

Awalnya sang istri masih penuh kekhawatiran: “Total cuma menghabiskan premi 60-an yuan, baru beli 2 bulan, apa benar bisa dibayar?” Tak disangka, dengan panduan dari layanan pelanggan Yuanbao, mereka menyiapkan seluruh dokumen medis, lalu setelah mengajukan permohonan, tak lama kemudian menerima dana klaim sebesar 39k yuan; nilai kompensasi adalah lebih dari 600 kali premi yang telah dibayar. Polis yang biayanya puluhan yuan per bulan ini tidak mengubah terjadinya penyakit, tetapi membuat mereka tidak perlu memikirkan biaya pengobatan, sehingga bisa dengan tenang menghadapi proses pemulihan.

Orang lain yang menggunakan polis untuk membangun rasa aman juga ada, yaitu Tuan Liu, kurir generasi post-1990-an yang merantau di Beijing. Setelah gagal dalam memulai usaha, ia memilih datang ke Beijing, mulai dari pekerjaan pengantaran kurir paling dasar. Dalam waktu setengah tahun, ia memahami kondisi 16 gedung perumahan di wilayah yang ditangani, memastikan setiap paket tersusun rapi, sekaligus menata hidupnya dengan stabil.

Kurir yang berkeliling di jalan-jalan kota mungkin lebih paham daripada siapa pun tentang ketidakpastian kecelakaan. Tuan Liu juga secara aktif mendaftar asuransi kecelakaan dan asuransi penyakit kritis Yuanbao—polis ini, adalah “zirah tak terlihat” di perjalanan perjuangannya—bahkan jika terjadi situasi mendadak, tidak akan mengacaukan ritme agar ia bisa memulai lagi dengan mantap, sehingga setiap langkah bisa ditempuh dengan lebih tenang.

02 Kebutuhan Generasi Muda Akhirnya Dilihat

Generasi muda bersedia membayar asuransi online karena kebutuhan mereka benar-benar diperhatikan. Laporan Wawasan Konsumen Yuanbao menunjukkan bahwa layanan green channel untuk perawatan medis, pembayaran biaya lebih dulu, layanan manajemen kesehatan, dan penggantian biaya transportasi untuk berobat di luar daerah adalah layanan bernilai tambah Top4 yang paling diperhatikan konsumen. Pada saat yang sama, kelompok muda menekankan efisiensi, lebih menyukai layanan online, dan memiliki ekspektasi yang lebih tinggi terhadap layanan yang personal serta transparan. Generasi muda dari angkatan ini membeli asuransi bukan untuk jalinan pertemanan dan basa-basi, melainkan karena mereka mengenali dengan jelas klausul yang jelas dan layanan yang andal.

Pengalaman ibu dari tiga anak generasi post-1990-an di Shandong Jining, Nyonya Niu, menjadi contoh terbaik dari “yang benar-benar dilihat” ini. Setelah didiagnosis secara tidak beruntung mengidap tumor ganas usus sigmoid, total biaya pengobatannya hampir 900k yuan. Di antaranya, klaim dari asuransi sosial lebih dari 200.000 yuan, biaya sendiri lebih dari 60k yuan, dan sebagian besar sisanya ditanggung oleh Asuransi Medis Jutaan Yuanbao yang ia beli. Hingga saat ini, polis ini telah memberinya klaim sebanyak 69 kali, dengan total penggantian sekitar 630k yuan; klaim paling cepat, setelah diajukan, dana langsung masuk dalam hitungan beberapa jam.

Bagi masyarakat pada umumnya, nilai asuransi bukan hanya “bisa membeli dan bisa dibeli”, tetapi juga “puas saat diklaim dan puas dengan layanannya”. Dengan memahami berbagai ketidaknyamanan saat berobat di tempat lain, selama Nyonya Niu menjalani perawatan di Beijing, Yuanbao secara proaktif mengulurkan bantuan, menyediakan layanan koordinasi kunjungan rawat jalan hingga rawat inap secara menyeluruh seperti pendaftaran ke klinik dokter ahli, serta layanan pendampingan profesional. Dari mulai pendaftaran sampai berobat, dari pemeriksaan sampai pengobatan, semuanya dijaga dari awal sampai akhir, sehingga ia dapat melepaskan kekhawatiran dan menghadapi penyakit dengan tenang.

Faktanya, di balik kisah-kisah individu ini juga merupakan cerminan perubahan seluruh industri asuransi. Di satu sisi, internet membuat pembelian asuransi lebih nyaman dan transparan; generasi muda dapat menyelesaikan pengaturan asuransi seperti berbelanja online. Di sisi lain, percepatan proses klaim dan peningkatan pengalaman layanan membuat klaim asuransi tidak lagi rumit. Data dari “Laporan Wawasan Konsumen Yuanbao” juga menguatkan perubahan ini: dalam beberapa tahun terakhir, tingkat pembelian asuransi online terus meningkat pada semua kelompok umur, semua tingkat kota, dan semua kelompok pendapatan, sementara asuransi berbasis internet terus meresap ke berbagai segmen masyarakat. Pada saat yang sama, pada tahun 2024, “kesulitan klaim atau menghadapi penolakan klaim” tidak lagi menjadi gangguan terbesar konsumen saat membeli asuransi.

Sebagai contoh Yuanbao, niat awal untuk membantu aksesibilitas yang senantiasa dijaganya secara tepat menangkap kebutuhan perlindungan generasi muda—mulai dari asuransi medis jutaan level ratusan yuan, hingga asuransi kecelakaan yang disesuaikan untuk kelompok penduduk baru di kota; mulai dari fungsi klaim “lapor sekali klik” yang efisien hingga layanan “seperti yang diinginkan” bergaya asisten rumah tangga, yang memecahkan titik sakit industri “sulit klaim”, dan benar-benar mewujudkan agar pengguna “mampu membelinya, bisa mendapatkannya, dan merasa puas saat diklaim”.

Saat ini, semakin banyak generasi post-1990-an, post-1995, bahkan post-2000, dengan sadar menyadari bahwa hidup tidak pernah benar-benar mulus selamanya. Dengan menyiapkan jaring pengaman lebih awal, barulah bisa berangkat ke masa depan dengan lebih tenang. Polis berbiaya puluhan atau ratusan yuan bukanlah konsumsi yang sia-sia, melainkan jaminan ketenangan untuk diri sendiri di masa depan.

Promosi