Pendapatan produk kebersihan turun 5,3%, perusahaan induk Seven Degrees Space mengandalkan tisu basah untuk "menyelamatkan situasi"?

Tanya AI · Tisu basah menjadi mesin pertumbuhan, bagaimana perubahan baru dalam preferensi konsumen?

Bagi HengAn International, bagaimana membuat bisnis produk sanitasi menghentikan penurunan lalu kembali stabil menjadi pertanyaan utama yang dihadapi.

Menurut pengumuman kinerja yang dirilis oleh HengAn International Group Co., Ltd. (selanjutnya disebut “HengAn International”), pada tahun 2025 perusahaan ini mencatat pendapatan sekitar 23.07B yuan, meningkat 1,8%; laba yang dapat diatribusikan kepada pemegang sahamnya naik 10,3% menjadi 2.54B yuan; margin laba kotor naik dari 32,3% pada periode yang sama tahun sebelumnya menjadi 33,8%.

Gambar/ tangkapan layar pengumuman kinerja HengAn International

Namun di balik capaian “kenaikan ganda laba”, ternyata ada “dingin dan panas yang bertolak belakang” pada dua bisnis inti utama HengAn International. Pengumuman tersebut menyebutkan, berkat penerapan strategi-strategi secara efektif, pendapatan kertas tisu HengAn International pada tahun 2025 kembali tumbuh; ditambah efektivitas penjualan omnichannel serta pertumbuhan penjualan produk yang lebih premium, “secara efektif meredam dampak negatif dari persaingan harga yang sengit terhadap penjualan produk sanitasi.”

Penjualan pembalut mengalami tekanan, pendapatan bisnis produk sanitasi turun 5,3%

Dalam bidang kertas tisu untuk penggunaan rumah tangga dan produk sanitasi untuk bayi dan ibu, HengAn International dapat dikatakan memiliki posisi seperti “yang tertua/terbesar”.

Berdiri pada tahun 1985, HengAn International adalah perusahaan yang lebih awal memproduksi pembalut di dalam negeri; pada tahun 1996, perusahaan masuk ke industri anak-anak dan merilis bisnis popok bayi “An Er Le”; pada tahun 1997, perusahaan mulai berinvestasi di industri tisu rumah tangga, mendirikan “HengAn Paper” di Changde, Provinsi Hunan; pada bulan Desember 1998, HengAn International terdaftar di Bursa Efek Hong Kong. Saat ini, perusahaan ini memiliki merek-merek seperti Seven Days Space, Scent-Heart, An Er Le, dan lain-lain.

Dalam laporan paruh pertama tahun 2025, HengAn International menyatakan bahwa, untuk lebih baik menyesuaikan strategi bisnis dan manajemen operasional di pasar tempatnya berada, perusahaan melakukan restrukturisasi segmen operasi, dengan menggabungkan produk pembalut dan produk popok sekali pakai menjadi produk sanitasi.

Gambar/ tangkapan layar pengumuman kinerja HengAn International

Data menunjukkan bahwa pada tahun 2025, pendapatan penjualan bisnis produk sanitasi perusahaan ini sekitar 6.57B yuan, turun 5,3% dibandingkan 6.94B yuan pada periode yang sama tahun sebelumnya; porsi terhadap pendapatan total juga turun dari 30,6% menjadi 28,5%. Dipengaruhi oleh turunnya penjualan produk pembalut serta meningkatnya biaya promosi, margin laba kotor bisnis produk sanitasi dalam periode laporan turun menjadi 58,3%, sedangkan angka pada periode yang sama tahun sebelumnya adalah 60,4%.

Dalam pengumuman kinerja, terdapat sejumlah bagian yang digunakan untuk menggambarkan gambaran premium Seven Days Space. Misalnya, rangkaian pembalut premium “Tianshan Rongmian” mencatat penjualan naik 28,7% secara year-on-year selama tahun berjalan; rangkaian pembalut tipe celana “pants-type” mencatat penjualan sebesar 690 juta yuan selama tahun berjalan, meningkat 17,9%; pembalut kapas organik “Cranberry A+” yang diluncurkan Seven Days Space memenuhi kebutuhan perempuan modern akan produk sanitasi kesehatan dan kebersihan berkualitas tinggi dan aman.

Selain itu, selama periode laporan, merek popok bayi premium perusahaan, “Q•MO”, mencatat penjualan naik 9,6% secara year-on-year menjadi 600 juta yuan; berkat pertumbuhan ukuran pasar produk inkontinensia orang dewasa di dalam negeri dan peningkatan tingkat penetrasi, pendapatan penjualan popok dewasa sekitar 320 juta yuan, dengan kenaikan year-on-year sebesar 5,2%.

Namun pada saat yang sama, HengAn International mengakui bahwa pada tahun 2025, merek domestik merebut pangsa pasar dengan strategi promosi yang “proaktif/berani”, yang terlihat sangat signifikan di platform e-commerce, sehingga mengakibatkan penjualan produk pembalut perusahaan mengalami tekanan tertentu.

Faktanya, sebelum restrukturisasi segmen operasi, bisnis pembalut perusahaan sudah menunjukkan kelelahan.

Pada tahun 2024, karena “persaingan pasar pembalut di dalam negeri semakin intens, merek domestik maupun internasional menurunkan harga dan melakukan promosi untuk memperluas pasar, sehingga penjualan mengalami dampak tertentu”, pendapatan penjualan bisnis pembalut HengAn International turun 8,1% year-on-year menjadi 5.68B yuan, dan porsi terhadap pendapatan total perusahaan juga turun dari 26% menjadi 25%.

Tisu basah menjadi mesin pertumbuhan, Scent-Heart pernah terjerat “keributan komentar layanan pelanggan”

Dibandingkan dengan “ketidakberuntungan” pada produk sanitasi, pada tahun 2025 pendapatan penjualan bisnis tisu HengAn International kembali tumbuh.

Berutang pada peningkatan berkelanjutan porsi penjualan tisu premium serta pertumbuhan dua digit yang tercatat pada kanal new retail, pendapatan penjualan bisnis tisu perusahaan meningkat sekitar 5,6% year-on-year menjadi 14.17B yuan, dengan porsi terhadap pendapatan total sekitar 61,4%.

Pertumbuhan ini bukan kebetulan. HengAn International menyatakan bahwa, di satu sisi, seiring integrasi industri yang terus berlanjut, persaingan promosi di pasar tisu domestik mulai mereda; biaya promosi perusahaan dan harga rata-rata produk mengalami perbaikan; sementara itu, beberapa perusahaan kecil dan menengah tersingkir oleh pasar, sehingga kondusif untuk mengukuhkan posisi pasarnya. Di sisi lain, peningkatan permintaan konsumen terhadap produk fungsional, nilai tambah, dan kualitas mendorong penjualan produk tisu premium.

Yang patut diperhatikan adalah, tisu basah menjadi mesin pertumbuhan bagi HengAn International. “Seiring permintaan yang terus dilepaskan terhadap produk sanitasi premium dan yang personal, bisnis tisu basah mempertahankan pertumbuhan cepat.” Dalam periode laporan, pendapatan penjualan tisu basah HengAn International naik 30% year-on-year menjadi 1.58B yuan; porsi dalam pendapatan penjualan bisnis tisu naik dari 9,1% pada periode yang sama tahun sebelumnya menjadi 11,1%.

Dalam pengumuman kinerja, perusahaan menyebutkan bahwa, termasuk rangkaian tisu basah “Scent-Heart”, produk premium utama mempertahankan momentum penjualan yang kuat selama tahun berjalan, sehingga secara efektif meningkatkan tingkat profitabilitas.

Namun, sebagai merek inti, Scent-Heart justru terjerat “keributan komentar layanan pelanggan” pada bulan Mei tahun lalu.

Berdasarkan gambar yang dipublikasikan oleh netizen, ketika melakukan konsultasi di toko flagship Scent-Heart pada suatu platform e-commerce, staf layanan pelanggan secara sengaja menghina. Staf tersebut menyatakan, “Kalau kompensasinya 1000 yuan uang kertas (mingbi) untuk Anda, apakah bisa?” Setelah konsumen memasukkan “alih ke manusia” di kotak obrolan, ia mendapat balasan “memang manusia.” Selain itu, staf layanan pelanggan tersebut juga mengatakan, “Staf layanan pelanggan kami memang setebal ini/sombong seperti itu,” “Kalau Anda punya keberanian, silakan komplain; staf layanan pelanggan kami sering membalas seperti ini; kalau Anda berhasil mengajukan komplain, bagaimana mungkin toko kami bisa dibuka sampai sekarang.”

Menanggapi hal tersebut, pihak HengAn International menyatakan bahwa setelah penelusuran awal, lokasi login akun tidak sama dengan lokasi kerja karyawan, sehingga terdapat kondisi login yang tidak normal pada akun tersebut; selanjutnya perusahaan juga akan menghubungi konsumen untuk menangani kompensasi.

Gambar/ tangkapan layar pengumuman kinerja HengAn International

Media The New Beijing News (Beike Finance) mencatat bahwa pada tahun 2025, untuk merebut peluang pasar dan mempromosikan produk andalan, HengAn International secara wajar meningkatkan belanja pemasaran untuk perluasan kanal baru; biaya penjualan dan administrasi tumbuh 4,9% year-on-year menjadi 5.36B yuan, atau sekitar 23,2% dari total pendapatan.

Untuk perkembangan tahun 2026, HengAn International menyatakan bahwa “tekanan pada lingkungan operasional masih ada”, namun pihaknya memperkirakan bahwa kenaikan penjualan tisu yang stabil akan terus memperkuat ketahanan profitabilitas. Perusahaan juga akan menjaga stabilitas pendapatan melalui optimalisasi efektivitas penjualan omnichannel, peningkatan produk, serta penempatan yang wajar atas biaya promosi.

Di balik jawaban yang tampak “standar” ini, bagaimana memulihkan citra merek yang terdampak oleh keributan komentar layanan pelanggan, agar Seven Days Space menemukan keseimbangan antara premiumisasi dan penyesuaian untuk kaum muda, serta mempertahankan “bonus” tisu basah, mungkin akan menjadi kunci bagi perkembangan HengAn International ke depannya.

Reporter The New Beijing News Beike Finance, Li Zheng

Editor Yang Juanjuan

Proofreader Zhao Lin