Aliyun X Dadi Asuransi: Saluran Pelaporan Klaim Asuransi Kendaraan Pintar Pertama di Dalam Negeri Telah Diluncurkan

Ke depannya, di layanan hotline pelaporan klaim milik Dadi Insurance, hanya dengan satu telepon, proses pelaporan klaim asuransi mobil yang kompleks bisa diselesaikan.

Misalnya, ketika pengguna menelepon: “Halo, kedua mobil saya menabrak dari belakang, saya ingin melaporkan suatu kasus, klaim asuransinya!” asisten kursi cerdas akan menggabungkan pemahaman maksud dari intent model besar dengan jalur suara, secara akurat mengumpulkan lebih dari sepuluh bidang kunci seperti nomor polisi, waktu kejadian, lokasi, penentuan tanggung jawab, dan sebagainya dalam waktu 2-4 menit serta memberikan respons.

Ini adalah “kursi asisten cerdas penerimaan pelaporan klaim asuransi mobil” pertama di dalam negeri, yang dibangun oleh Alibaba Cloud bersama Dadi Insurance, berdasarkan Tongyi Xiaomi. Pengguna dapat menyelesaikan pelaporan klaim berintensitas dan tingkat kompleksitas tinggi hanya melalui percakapan alami. Hingga akhir Februari, tingkat keberhasilan layanan “kursi asisten cerdas penerimaan pelaporan klaim” asuransi mobil Dadi mendekati 91%, dan lebih dari 43% kasus telah diselesaikan oleh robot cerdas tersebut.

Skenario penerimaan pelaporan klaim asuransi mobil membutuhkan pengumpulan yang akurat dalam waktu 2-4 menit terhadap lebih dari sepuluh bidang kunci seperti nomor polisi kendaraan, waktu kejadian, lokasi, penentuan tanggung jawab, kondisi cedera luka pada manusia dan kerusakan barang, dan sebagainya. Selain itu, skenario ini melibatkan banyak ekspresi lisan yang tidak terstruktur (misalnya dialek, deskripsi yang samar, kalimat yang bernuansa emosional, dan lain-lain), sehingga menuntut ketahanan yang sangat tinggi untuk pengenalan suara, pemahaman maksud, dan logika percakapan. Di industri, hal ini dipandang sebagai “zona perairan dalam” untuk layanan pelanggan cerdas.

Oleh karena itu, Dadi Insurance bersama Alibaba Cloud memfokuskan pada skenario bisnis pelaporan klaim asuransi mobil. Berdasarkan teknologi interaksi suara real-time full-duplex dari Tongyi Xiaomi serta sistem penilaian efek, mereka membangun agen percakapan cerdas dengan latensi rendah dan tingkat kemiripan manusia yang tinggi, serta menciptakan “kursi asisten cerdas penerimaan pelaporan klaim asuransi mobil” pertama di dalam negeri.

Tongyi Xiaomi adalah agen percakapan cerdas berlatensi rendah dengan tingkat kemiripan manusia yang tinggi yang dibangun berdasarkan model besar Qianwen. Dalam implementasi proyek pelaporan klaim asuransi mobil kali ini, tim proyek menerapkan prinsip “dapat digunakan, dapat dikendalikan, dan dapat diukur”, menyesuaikan mesin percakapan multi-siklus dan mekanisme verifikasi manajemen risiko untuk skenario pelaporan klaim asuransi. Dengan tetap menjaga respons pada tingkat milidetik, mereka secara signifikan meningkatkan akurasi pengenalan maksud yang kompleks serta kemiripan manusia dalam interaksi.

Pihak terkait Dadi Insurance menyatakan: “Pelaporan klaim asuransi mobil adalah titik kontak pertama dari layanan kompensasi, sekaligus merupakan bagian kunci dari pengalaman pelanggan. Kami berharap dapat menyelesaikan dengan AI bagian-bagian yang memiliki tingkat pengulangan tinggi, aturan yang jelas namun padat tenaga kerja, sehingga agen manusia dapat lebih fokus pada kasus yang kompleks dan layanan yang bernuansa emosional.”

Pihak penanggung jawab industri keuangan baru Alibaba Cloud menyatakan: “Arsitektur agen generasi baru yang diwakili oleh agen umum (agent) sedang membentuk ulang penerapan di industri keuangan. Kerangka agen umum cerdas untuk keuangan yang dibentuk oleh Alibaba Cloud berdasarkan akumulasi industri telah berevolusi dari model awal ‘berpikir-bertindak’ menjadi arsitektur lengkap yang memiliki kemampuan penalaran mendalam, perbaikan diri, multimodal, dan perencanaan jangka panjang. Hal ini telah mencapai penerapan tingkat produksi di skenario inti penyelesaian klaim asuransi mobil Dadi. Keberhasilan validasi nilai bisnisnya menjadi contoh untuk menghadirkan lebih banyak skenario bagi agen umum cerdas dalam keuangan untuk go-live.”

Ke depan, Alibaba Cloud dan Dadi Insurance akan terus memperdalam kerja sama, melakukan eksplorasi praktik seputar jalur utama “kecerdasan buatan+”, “membangun kemampuan untuk AI, dan AI memberdayakan bisnis”, dengan fokus pada peningkatan efektivitas pemberdayaan di bidang underwriting, klaim, pemasaran, dan layanan pelanggan.