Ruang Tamu Keuangan Beike｜Di tengah gelombang ekonomi pengalaman, mengapa penyembuhan menjadi kebutuhan generasi baru?

Tanya AI · Tantangan kunci apa yang dihadapi pemanfaatan AI untuk penyembuhan (healing)?

Boneka figur Labubu, gelang kristal, parfum, batu Shoushan, giok Hetian… di ruang tamu salon Kunjungan Ekonomi Kerang (Beixuan) di tempat rapat, para tamu undangan masing-masing memamerkan “alat penyembuhan” mereka, menyajikan secara intuitif tren konsumsi yang sedang berkembang ini.

Dalam beberapa tahun terakhir, seiring peningkatan struktur konsumsi dan restrukturisasi gaya hidup, “ekonomi pengalaman” sedang menjadi kekuatan penting untuk menggerakkan konsumsi. Dalam konteks memperluas permintaan domestik, mendorong konsumsi layanan, dan membina bentuk-bentuk usaha baru (new business formats), berbagai industri terus mencari titik pertumbuhan baru. Di antaranya, “ekonomi penyembuhan” yang berpusat pada nilai emosi dan kesehatan jasmani-rohani semakin cepat muncul, dan sedang menjadi sub-bidang penting dalam ekonomi pengalaman.

Pada 31 Maret, surat kabar XinJingBao Beike Jingji (Beixue) Room dan Lembaga Penelitian Strategi Keuangan Akademi Ilmu Sosial Tiongkok (CASS) bersama-sama menyelenggarakan salon “Laut Biru Baru untuk Rekreasi & Healing di Bawah Ekonomi Pengalaman”, di lokasi secara resmi merilis Laporan Penelitian “Ekonomi Pengalaman dan Rekreasi Penyembuhan (Healing)”. Para tamu dari kalangan akademisi dan industri membahas topik seperti “Siapa yang membayar untuk healing?” dan “Bagaimana konsumsi healing diwujudkan?”, bersama-sama melukiskan gambaran nyata serta peluang masa depan konsumsi healing dalam ekonomi pengalaman.

Para tamu yang hadir termasuk Profesor Wei Xiang dari Sekolah Bisnis Universitas Akademi Ilmu Sosial Tiongkok, Profesor Xu Zhongwei dari Universitas Bahasa dan Budaya Beijing Kedua, Asisten Peneliti (posisi wakil) Chen Xianying dari Fakultas Manajemen Industri Kebudayaan Universitas Komunikasi Tiongkok, serta Asisten Peneliti (posisi wakil) Xiao Tingting dari Lembaga Penelitian Ilmu Tenaga Kerja dan Jaminan Sosial Kementerian SDM dan Jaminan Sosial (人社部 中国劳动和社会保障科学研究院), dan perwakilan ahli dari berbagai industri.

Ekonomi penyembuhan yang diremehkan ini bukan hanya “membayar emosi”

“Kita membutuhkan jalur pengembangan modal manusia yang lebih tangguh, lebih berkelanjutan, dan lebih sesuai dengan kebutuhan zaman digital, dan rekreasi healing justru berada di titik pertemuan jalur baru ini.” Ketika ekonomi pengalaman berkembang pesat dan nilai emosi menjadi kata kunci konsumsi, “healing” sedang menjadi jembatan penting yang menghubungkan kebutuhan nyata dan inovasi industri. Di lokasi salon Kunjungan Ekonomi Kerang Beike Jingji, tim riset dari Sekolah Bisnis Universitas Akademi Ilmu Sosial Tiongkok merilis Laporan Penelitian “Ekonomi Pengalaman dan Rekreasi Penyembuhan (Healing)”, dan dipaparkan oleh anggota tim riset, Guru Yu Rangxiu, serta Doktor (PhD) Chen Xia.

Laporan tersebut menyatakan, Tiongkok berada pada periode kunci pembangunan berkualitas tinggi, “investasi pada manusia” sudah ditingkatkan ke tingkat strategi nasional. Namun, di bawah percepatan evolusi menuju digitalisasi dan kecerdasan, model modal manusia tradisional yang berpusat pada keterampilan kognitif sedang menghadapi tekanan penurunan efek marjinal. Karena itu, rekreasi healing bukan sekadar topik gaya hidup, melainkan persoalan zaman tentang bagaimana membangun kembali kualitas modal manusia.

Laporan tersebut menelusuri evolusi “healing” dari bantuan medis hingga gaya hidup masyarakat: mulai dari meredakan keluhan penyakit, pengelolaan stres, penyesuaian emosi, hingga skenario yang lebih luas seperti terapi aroma (aromaterapi), aktivitas luar ruang, dan sebagainya, membentuk satu rangkaian sistem manajemen pikiran dan tubuh yang mencakup kehidupan sehari-hari.

Mengapa konsumsi healing cepat melejit dalam putaran peningkatan konsumsi saat ini? Tim riset berpendapat bahwa healing bukan karena “emosi yang lebih rapuh”, tetapi karena secara alami cocok dengan tiga karakteristik ekonomi pengalaman—imersi, partisipasi, dan interaksi. Justru karakteristik-karakteristik ini membuat healing dapat menjangkau “sistem yang lebih dalam” dalam diri manusia: mengatur kondisi batin, melatih kemampuan non-kognitif, dan selanjutnya memberi umpan balik pada kemampuan belajar, kreativitas, serta daya adaptasi sosial.

Inovasi kunci yang diajukan dalam salon adalah menempatkan healing ke dalam penafsiran ulang model modal manusia. Model tradisional menekankan pembelajaran di kelas; model baru menekankan penggerak ganda “kemampuan kognitif + kemampuan non-kognitif”, sementara kemampuan non-kognitif seperti manajemen emosi, motivasi, karakter (budi pekerti), dan kemampuan sosial merupakan wilayah peran inti dari rekreasi healing. Laporan tersebut menyatakan, “rekreasi healing selama ini dianggap sebagai konsumsi lunak (soft consumption), tetapi sebenarnya merupakan ladang pembentukan kemampuan informal yang diremehkan.”

Dari perspektif ekonomi, laporan mengajukan dua jalur untuk healing: jalur pertama adalah jalur kesehatan jasmani-rohani, misalnya meredakan stres, memperbaiki tidur, dan lain-lain—variabel-variabel ini sering “paling mudah diabaikan, namun paling memengaruhi produktivitas”. Jalur kedua adalah jalur pertumbuhan kemampuan, termasuk kemampuan non-kognitif seperti estetika, perhatian, tanggung jawab, kemampuan komunikasi, dll., yang biasanya terbentuk secara alami dalam skenario budaya, ruang alam, dan pengalaman seni.

Riset lanjutan juga menunjukkan bahwa ekonomi healing sedang memperlihatkan tiga tren besar: teknologi medis merambah ke skenario rumah tangga, integrasi mendalam AI dengan terapi/healing digital, serta kerja sama lintas wilayah yang membentuk rantai ekosistem. Selain itu, tim riset mengajukan lima usulan kebijakan, termasuk pembangunan sistem standar industri, dukungan inovasi digital, perbaikan jaminan mata pencaharian masyarakat (minsheng), pelatihan tenaga profesional, serta kerja sama berbasis kawasan.

Di tengah ekonomi pengalaman yang dipercepat dan logika konsumsi yang dibentuk ulang oleh nilai emosi, ekonomi healing sedang bergeser dari “konsumsi lunak” menjadi “kebutuhan mendesak era (time-necessary demand)”. Ke depan, ia mungkin menjadi daya penggerak baru penting untuk mendorong pembangunan ekonomi dan sosial yang berkelanjutan.

Saat nilai emosi menjadi kebutuhan mendesak, ekonomi penyembuhan memasuki era “universal” (untuk semua orang)

“Healing tidak lagi sekadar konsumsi mewah kalangan kecil, melainkan kemampuan yang diinvestasikan oleh setiap orang.” Dalam salon, banyak pakar dan tamu perusahaan sepakat bahwa ekonomi healing sedang memasuki era “universal”.

Profesor Wei Xiang dari Sekolah Bisnis Universitas Akademi Ilmu Sosial Tiongkok.

Profesor Wei Xiang dari Universitas Akademi Ilmu Sosial Tiongkok menyatakan bahwa audiens healing tidak lagi terbatas pada kelompok kecil: “Arah healing yang menjadi perhatian tiap kelompok orang berbeda; ada yang ingin meningkatkan kemampuan kognitif, ada juga yang lebih fokus pada kecerdasan emosional, jaringan pertemanan, dan ketahanan psikologis.” Ini berarti healing bukan lagi pilihan konsumsi segelintir orang yang harganya mahal; konsep “investasi pada manusia” semakin diakui oleh lebih banyak konsumen.

Profesor Xu Zhongwei dari Universitas Bahasa dan Budaya Beijing Kedua.

“Hari ini main parfum, besok main lukis pasir (sand art), lusa liburan menetap (staycation/tinggal untuk berlibur)—ini adalah gambaran nyata dari era konsumsi baru.” Profesor Xu Zhongwei dari Universitas Bahasa dan Budaya Beijing Kedua berpendapat bahwa rekreasi dan konsumsi healing saat ini sangat berubah-ubah; minat pengguna berpindah seketika, dan tingkat pembelian ulang sulit mengandalkan satu produk saja. Ia menyarankan, perkembangan industri mungkin menempuh dua jalur: “paket ala klub Mediterania (Mediterranean Club)”, menggabungkan pengalaman inti menjadi satu merek agar merek menurunkan kecemasan pengalaman; atau melakukan vertikalisasi mendalam (deep verticalization), membangun IP tipe spesialis (spesialisasi), untuk memenuhi kebutuhan kelompok tertentu.

Wei Xiang menambahkan lebih lanjut bahwa, dalam skenario konsumsi healing, pada tingkat operasional nyata, loyalitas pada satu produk menurun; namun identitas terhadap gaya hidup sedang menjadi pengikat konsumsi baru: “pelanggan mungkin tidak membeli layanan yang sama, tetapi akan membentuk pengakuan/persetujuan rasa (taste) yang bersifat umum.”

“Konsumsi berbasis pengalaman semacam ini sedang membentuk rantai nilai baru, sehingga konsumen merasa puas secara psikologis dan emosional.” Dalam industri homestay/penginapan rumah (minsu), ekonomi healing sudah menunjukkan tren menuju universal. Li Le, Direktur Hubungan Masyarakat (PR) dari Tujia, menyatakan, “generasi 95” dan “generasi 00” bersedia membayar untuk pengalaman; proporsi perempuan sekitar 60%, dan kebutuhan dari segmen keluarga dengan anak serta kelompok usia lanjut (silver generation) jelas meningkat. “Tema homestay makin terperinci—dari olahraga, seni hingga pergaulan dengan alam—dengan menciptakan pengalaman imersif melalui detail, sehingga homestay bukan hanya menyediakan tempat menginap, tetapi juga menjadi destinasi kecil dan skenario healing.”

Dalam industri penerbangan, layanan semakin ditambah dengan pengalaman emosional yang berorientasi pada kebutuhan penumpang. Tao Lei, Wakil Kepala Departemen Urusan Partai Komite (党委工作部) Perusahaan Penerbangan China Selatan cabang Beijing, menyatakan bahwa cara penampilan kebutuhan penumpang berbeda-beda: misalnya, kelompok yang membutuhkan pendampingan seperti anak-anak dan lansia, dapat mengurangi kecemasan melalui layanan yang lebih hangat dan terperinci; mengoptimalkan alur dan meningkatkan efisiensi juga akan semakin meringankan tekanan perjalanan. “Misi kami adalah membuat lebih banyak orang menikmati penerbangan yang menyenangkan. Kami berharap layanan yang aman, nyaman, dan mudah akan memberikan pengalaman perjalanan yang baik bagi penumpang.”

Pasar mainan juga menunjukkan nilai unik dalam ekonomi healing. Liu Haixing, Direktur PR merek 52TOYS, berpendapat bahwa orang dewasa pun merupakan audiens ekonomi healing. Misi merek mereka adalah “membuat hidup sedikit lebih menyenangkan”, menyampaikan rasa penyembuhan melalui produk yang lucu dan menarik; “produk yang dapat memicu resonansi emosional adalah media penting untuk penyembuhan emosi.”

“Parfum dan aroma wangi tidak hanya barang konsumsi, tetapi juga menjadi media penting untuk membangkitkan diri sendiri dan melepaskan emosi.” Ekonomi penciuman (olfactory economy) juga merupakan salah satu pintu masuk penting untuk healing. Gu Weiyue, Direktur Pemasaran Grup Yingtong, mengatakan bahwa aroma dapat masuk ke kehidupan di mana saja, memberi penenangan psikologis bagi kelompok yang berbeda. Selain itu, Pan Jingwen, Penanggung Jawab Penjualan perusahaan Shiwenshu (Stone Culture) milik grup Poly International, menyatakan bahwa batu Shoushan memuat budaya ukiran tradisional Tiongkok dan makna keberuntungan. Sentuhan alami dan proses memegang/ memainkannya (盘玩) itu sendiri adalah sejenis cara healing yang menenangkan dan melatih diri.

Para tamu di lokasi sepakat bahwa “healing adalah investasi bagi manusia sekaligus daya penggerak baru bagi perkembangan sosial.” Dari homestay hingga penerbangan, dari mainan trend (潮玩) hingga aromaterapi/parfum aroma, ekonomi healing sedang menembus batas-batas pemahaman tradisional, menampilkan tren beragam “universal, lebih terperinci (fine-grained), dan berbasis gaya hidup”. Dapat dikatakan, pada hari ini ketika nilai emosi menjadi kata kunci konsumsi baru, setiap orang membayar untuk healing, dan pasar pun terus menjawab kebutuhan tersebut melalui layanan inovatif.

**Bisakah AI membantumu healing?**AI untuk healing masih punya jalan yang panjang untuk ditempuh

Di tengah pesatnya perkembangan AI saat ini, “AI + healing” menjadi topik yang tak bisa dihindari—apakah kecerdasan benar-benar memberdayakan healing, atau hanya buih setelah popularitas?

Asisten Peneliti (posisi wakil) Chen Xianying dari Fakultas Manajemen Industri Kebudayaan Universitas Komunikasi Tiongkok.

“Nilai yang benar-benar akan tersisa bagi manusia di masa depan terletak pada koneksi emosional, serta kemampuan untuk membuat keputusan di lingkungan yang tidak dapat diprediksi.” Chen Xianying, Asisten Peneliti dari Fakultas Manajemen Industri Kebudayaan Universitas Komunikasi Tiongkok, menyatakan bahwa kecemasan manusia di era AI lebih banyak terpusat pada ketidakpastian pekerjaan dan kemampuan. Dalam konsumsi healing, ia berpendapat bahwa logika konsumsi tiap kelompok berbeda-beda, namun ada kesamaan: “jalan keluar emosi dan pengakuan sosial” merupakan hal yang sama. “Produk pendamping berbasis AI memang baru, tetapi rasa pendampingan yang berkelanjutan masih belum cukup; kebutuhan emosi perlu dipadankan secara lebih terperinci (fine-grained).”

Wei Xiang berpendapat bahwa robot pendamping berbasis AI sedang memperluas healing dari pengalaman spiritual menjadi manajemen kesehatan dan skenario berteknologi tinggi. Misalnya, di Shanghai sudah ada perusahaan yang memanfaatkan model-model besar untuk interaksi anak-anak, yang menunjukkan bahwa healing menjadi skenario kunci untuk uji coba inovasi AI. “Dari sisi teknologi, menggabungkan AI dengan healing tidak masalah, tetapi perlu memecahkan masalah penjualan berkelanjutan dan persoalan ‘komputasi emosi’ (super emotion compute) yang terlalu besar.”

Dalam aplikasi industri yang nyata, AI lebih banyak berfungsi sebagai pendukung daripada pengganti. Li Le mengaitkannya dengan industri homestay: “inti healing tetaplah koneksi emosional antar manusia. Kadang-kadang pelanggan tidak membutuhkan teknologi yang rumit; pendampingan secara emosional tidak tergantikan.” Namun ia juga menekankan bahwa, melalui teknologi digital AI, koneksi emosional antara manusia dengan ruang, serta antara tuan rumah dan tamu penginapan, dapat diperkuat. Liu Haixing dari sudut pandang industri mainan menyatakan bahwa saat ini AI adalah suatu alat, bukan produk itu sendiri. Ia menyebutkan, mainan dengan fungsi AI sudah ada bertahun-tahun, namun belum benar-benar membentuk tren pembangunan yang berkelanjutan. Ini menunjukkan bahwa teknologi hanya bisa membantu pengalaman, dan tidak boleh menjadi inti poin jual healing.

“AI untuk memberdayakan healing masih punya jalan panjang untuk ditempuh, tetapi peningkatan efisiensi dan tingkat kecocokan yang diberikannya sedang menjadi arah eksplorasi penting industri.” Yu Rangxiu menambahkan, peran AI dalam skenario healing lebih banyak berupa analisis data dan pencocokan yang presisi. Dengan memantau perilaku dan preferensi pengguna, AI dapat merekomendasikan cara healing yang paling cocok secara objektif, sehingga menghasilkan pencocokan yang dipersonalisasi.

XinJingBao Beike Jingji reporter Qu Xiaoyi

Fotografi Li Xuehao

Editor Yue Caizhou

Proofreading Mu Xiangtong