Visa membawa AI ke dalam sengketa biaya kartu kredit

Visa $V +0.84% telah menghadirkan enam kapabilitas berbasis AI yang ditujukan untuk membenahi infrastruktur penyelesaian sengketa, yang menurut perusahaan dibebani oleh proses yang ketinggalan zaman dan padat karya, sehingga menelan biaya bagi industri pembayaran hingga miliaran dolar setiap tahun.

Volume sengketa telah meningkat tajam, dengan Visa menangani lebih dari 106 juta kasus di seluruh dunia tahun lalu — angka yang kira-kira sepertiga lebih tinggi dibanding volume perusahaan pada 2019, kata Visa. Enam kapabilitas tersebut dibagi sama rata antara kedua pihak dalam transaksi — setengah ditujukan untuk pedagang, sisanya diarahkan pada institusi keuangan yang menerbitkan dan mengakuisisi pembayaran.

Konten Terkait

IPO SpaceX akan segera hadir — dan terlihat sangat besar

Anthropic secara tidak sengaja membocorkan kode sumbernya sendiri untuk Claude Code

Alat yang ditujukan kepada pedagang mencakup jaringan intervensi dini yang dirancang untuk mencegah chargeback sebelum meningkat, modul AI generatif yang menangani penyusunan representment dan prakiraan hasil kasus, serta iterasi yang ditingkatkan dari produk Order Insight milik perusahaan. Pembaruan April 2026 untuk Order Insight memungkinkan pedagang mengirimkan bukti kepada bank tentang transaksi yang mencurigakan menggunakan kerangka kerja yang disebut Compelling Evidence 3.0, yang ditujukan untuk mengurangi friendly fraud.

Di sisi institusional, Visa meluncurkan model predictive decisioning untuk membantu agen lini depan dalam kasus individual, alat pembacaan dokumen otomatis yang mengekstrak data kunci dan mengisi formulir respons, serta platform terpusat yang dirancang untuk mengonsolidasikan alur kerja sengketa yang terpecah di bawah satu atap. Penganalisis dokumen tersedia sekarang untuk acquirers dan dijadwalkan untuk penerbit pada akhir April 2026. Platform terpusat diperkirakan mencapai ketersediaan umum di Amerika Utara pada 2026.

“Sebagian tantangannya adalah sistem back-office ini masih sebagian besar manual,” kata Andrew Torre, presiden layanan bernilai tambah Visa, kepada CNBC. “Kami benar-benar harus memikirkan cara yang berbeda tentang bagaimana kami mendekati hal ini dalam skala besar.”

Torre mengatakan tujuan perusahaan adalah menurunkan laju pertumbuhan sengketa. “Kami ingin bisa melihat laju pertumbuhan itu turun,” katanya kepada CNBC.

Sam Abadir, direktur riset IDC Financial Insights untuk risiko, kepatuhan, dan kejahatan finansial, mengatakan bahwa institusi yang masih bergantung pada alur kerja manual yang terpecah berisiko meninggalkan pendapatan yang masih bisa dipulihkan tanpa klaim sambil menanggung biaya yang seharusnya dapat dihilangkan oleh proses yang lebih modern.

Peluncuran ini mencerminkan gelombang adopsi AI yang lebih luas yang menyapu sektor keuangan, karena bank dan jaringan pembayaran berupaya menggantikan proses back-office legacy dengan alternatif yang terotomatisasi. Di samping alat sengketa, Visa telah memperkenalkan kapabilitas manajemen langganan yang memungkinkan pemegang kartu untuk menghentikan biaya berulang yang tidak diinginkan, yang diposisikan Torre sebagai bagian dari upaya terkoordinasi untuk meningkatkan pengalaman pembayaran konsumen secara keseluruhan.

📬 Daftar untuk Daily Brief

Buletin gratis kami yang cepat dan seru tentang ekonomi global, dikirim setiap pagi pada hari kerja.

Daftarkan saya