Rahasia dagang｜Tambah 60 yuan untuk menginap semalam, skenario baru untuk kegiatan perusahaan: wisatawan yang masuk sedang membanjiri pusat pemandian

Tanya AI · Arus wisatawan mancanegara yang masuk ke pusat pemandian memunculkan tren konsumsi wisata baru apa saja?

Setelah berkunjung dan jalan-jalan di Shanghai, selain merasakan destinasi-destinasi tradisional seperti Bund dan Yuyuan, tak sedikit wisatawan mancanegara mulai membanjiri pusat pemandian.

Mary berasal dari Inggris. Ia bersama keluarganya datang ke Shanghai untuk berwisata selama kurang lebih satu minggu. Beberapa waktu lalu, reporter First Finance melihatnya sedang makan di pusat pemandian Shuiyugutang Life Center di Hongqiao, Shanghai. “Berbeda dengan mandi uap-sausuna yang murni setelah mandi di Eropa, kegiatan di pusat pemandian di Shanghai sangat beragam. Selain layanan dasar seperti kolam air panas dan pemandian, ada juga tempat makan, karaoke KTV, nonton film, perpustakaan, permainan papan, permainan video, dan masih banyak lagi. Buah-buahan dan minuman pun gratis. Saya dan keluarga sangat menyukainya.” Mary mengatakan kepada reporter First Finance.

Mary adalah cerminan dari banyak wisatawan mancanegara. Setelah melakukan peninjauan langsung terhadap beberapa pusat pemandian, reporter First Finance mengetahui bahwa kini, permintaan wisatawan mancanegara terhadap tema produk dan kebutuhan yang semakin tersegmentasi terus meningkat. Melalui media sosial, mereka juga dapat menemukan banyak proyek baru. Tur sehari di pusat pemandian kini merupakan salah satu program yang sangat diminati wisatawan mancanegara, dengan potensi pasar yang besar.

Dari kumpul dengan teman hingga building tim perusahaan

Dalam enam bulan terakhir, banyak pusat pemandian secara jelas merasakan peningkatan wisatawan asing.

Heide Hot Spring memiliki dua gerai di Beijing. Wang Deting, kepala operasional total Heidie Hot Spring, mengatakan kepada reporter First Finance bahwa sebelumnya sudah ada cukup banyak wisatawan Rusia yang datang untuk berbelanja. Dalam setengah tahun terakhir, jumlah wisatawan dari negara-negara Eropa dan Amerika seperti Spanyol, Amerika Serikat, Inggris, dan sebagainya meningkat secara nyata. Saat ini, setiap gerai minimal melayani puluhan wisatawan asing setiap hari.

Nyonya Piao berasal dari Korea. Ia bersama teman-temannya datang ke Shuiyugutang Life Center di Hongqiao, Shanghai untuk merasakan pemandian air panas. “Saya melihatnya melalui media sosial. Rencana perjalanan wisata kami ke Shanghai dibuat sendiri. Pada dasarnya: pemandian, Yuyuan, Xintiandi, dan berbagai pengalaman jajanan khas. Beberapa pusat pemandian dengan area yang sangat luas menggabungkan beragam layanan hiburan seperti film, permainan, dan kuliner. Banyak pilihan kegiatannya, dan harga yang ditawarkan sepadan,” kata Nyonya Piao kepada reporter First Finance.

Haishang Chaogong adalah gerai yang memadukan film, makanan, SPA, dan pemandian. Tiket di dalam toko yang menggabungkan layanan foot bath, pijat, makan, teh, dan film hanya sekitar 160 yuan. Tempat ini juga merupakan salah satu yang sangat disukai beberapa wisatawan mancanegara. “Para tamu mancanegara yang datang ke toko kami sebagian besar adalah orang Rusia. Mereka sangat menyukai program kami, terutama karena menurut mereka harganya murah dan nilai uangnya tinggi,” ungkap staf Haishang Chaogong kepada reporter First Finance.

Dibandingkan tamu dari Eropa dan Amerika, tim wisatawan yang masuk dari Korea lebih menyukai foot bath. Zheng Xueda, direktur bisnis wisata masuk Qiuqiu Travel, mengatakan kepada reporter First Finance bahwa untuk kebutuhan building tim, mereka akan menyiapkan gerai seperti Shuiyugutang yang berluang luas; sedangkan foot bath akan direkomendasikan seperti toko pilihan kelas atas TaoYuàn Xiang. “Kalau gerai besar, satu rombongan klien bisa masuk bersama. Sedangkan untuk toko foot bath yang lebih kecil, kami mungkin harus membagi beberapa gerai rantai untuk mengaturnya. Misalnya, untuk tim 30–40 orang, perlu dibagi kira-kira menjadi 3 toko foot bath.”

TaoYuàn Xiang yang berlokasi di Nanjing East Road, Shanghai, setiap hari harus melayani banyak wisatawan Korea. Di TaoYuàn Xiang, reporter First Finance melihat beberapa rombongan tamu Korea datang sekitar pukul 20.00 malam, serta sebagian kecil tamu Eropa. Pada dasarnya semuanya sedang berwisata di Shanghai. Personel resepsionis melakukan komunikasi dengan bahasa Korea dan bahasa Inggris yang lancar. “Lebih dari 80% tamu kami berasal dari Korea. Selain itu, ada juga sebagian tamu dari Eropa dan Amerika serta tamu lokal. Hampir semua tamu mancanegara adalah wisatawan. Kadang-kadang selama mereka berada di Shanghai, mereka datang lagi berulang kali ke gerai kami, dan tingkat kunjungan kembali mereka sangat tinggi.” kata staf toko yang bertugas menangani penerimaan kepada reporter First Finance.

Selain itu, bagi beberapa wisatawan mancanegara, menginap di pusat pemandian juga merupakan pilihan yang sangat menguntungkan. Sebagai contoh, di Shuiyugutang Life Center, biaya menginap ditambah 60-an yuan. Biaya ini jauh lebih rendah daripada hotel yang biasanya bisa mencapai ratusan yuan bahkan lebih dari seribu yuan per malam. Selain itu, pusat pemandian juga menyertakan minuman, buah-buahan, teh, dan es krim gratis, serta kolam air panas buka 24 jam.

Reporter First Finance, saat berada di lokasi Shuiyugutang Life Center, melihat bahwa pusat pemandian juga menyediakan area meja kerja khusus, dilengkapi dengan pengisian daya, air minum teh, dan sebagainya, menyerupai pola kerja bersama (shared office).

Staf Shuiyugutang Life Center memberi tahu reporter First Finance bahwa saat ini gerai mereka menarik banyak wisatawan mancanegara. Kebanyakan adalah wisatawan Eropa dan Amerika, dan ada juga beberapa tamu Korea, yang umumnya lebih menyukai pengalaman pemandian air panas dan makanan khas Tiongkok.

“Selain berwisata bersama keluarga dan teman, ada juga beberapa wisatawan mancanegara yang pergi ke pusat pemandian karena building tim perusahaan. Misalnya, kami menerima banyak tim perusahaan Asia Tenggara. Mereka menempatkan kegiatan building tim perusahaan mereka di pusat pemandian di Shanghai. Mereka bernyanyi bersama, makan, dan bermain permainan papan. Kami juga membuat pengaturan yang sesuai atas permintaan perusahaan mereka. Sebelumnya, ada sebuah perusahaan dari Singapura yang meminta agar setelah mereka masuk ke Shanghai, kegiatan building tim dilakukan di pusat pemandian. Jadi kami pun mengaturnya,” kata Zheng Xueda kepada reporter First Finance.

Di Shuiyugutang Life Center, reporter First Finance melihat area yang khusus disiapkan untuk building tim serta beberapa ruangan pesta yang bisa digunakan oleh tim kecil.

Data terbaru dari Biro Kebudayaan dan Pariwisata Shanghai menunjukkan bahwa pada tahun 2025, Shanghai menerima 9,360.2 juta kali kunjungan wisatawan mancanegara, meningkat 39,58% dibanding tahun sebelumnya. Di antaranya, pusat pemandian termasuk salah satu destinasi untuk dikunjungi dan difoto oleh wisatawan asing, bahkan ada wisatawan Jerman yang terbang khusus ke Shanghai hanya untuk merasakan sekali mandi ala ruang mandi Tiongkok.

Kenapa jadi meledak?

Terkait kepopuleran pusat pemandian, Wang Deting berpendapat bahwa penyebaran melalui platform media sosial membawa banyak pelanggan. “Banyak wisatawan setelah datang akan menampilkan video di platform seperti Xiaohongshu dan Twitter, lalu bertanya apakah tempat di video itu memang di sini. Wisatawan bagian ini melihat videonya jadi ingin datang untuk merasakan langsung.”

Selain itu, yang menarik wisatawan asing juga adalah harga yang sangat kompetitif. “Tiket untuk pembelian paket di hari kerja berharga 300-an yuan bisa untuk beristirahat 18 jam. Termasuk makan utama, sarapan, dan makan malam larut (supper), juga berbagai langkah hiburan: karaoke, nonton film, dan sejenisnya,” kata Wang Deting.

Nilai uang yang tinggi juga merupakan umpan balik yang paling banyak diterima di meja depan. Banyak wisatawan asing menjadikan nilai uang sebagai penilaian utama setelah mencoba. Pada saat yang sama, banyak wisatawan juga sangat terkesan dengan arcade game, dan mengatakan bahwa ragam hiburan terpadu seperti itu sulit ditemui di tempat asal mereka.

“Sebetulnya Korea juga punya proyek pemandian yang mirip, tapi dibandingkan, program pemandian di Tiongkok nilai uangnya lebih tinggi. Misalnya, biaya rata-rata per orang di Korea sekitar 300-an hingga 500-an yuan. Namun, untuk program sejenis di Shanghai, harganya dari 200-an hingga 300-an yuan. Lalu dengan membeli lewat beberapa APP juga ada diskon, jadi menurut saya sangat layak,” kata Nyonya Piao.

Mengenai alasan gerai Beijing menerima lebih banyak konsumen asing, Li Lin, kepala bagian manager fasilitas tempat pemandian (tangguan) di Beijing dan pihak-pihak di daerah lain seperti Nanjing, berpendapat bahwa Beijing adalah kota tingkat pertama, dengan banyak pertemuan dan kegiatan internasional. Banyak pelanggan mengikuti kegiatan di Beijing lalu datang ke gerai untuk merasakan pengalaman di sana. Industri pemandian domestik adalah fasilitas komprehensif yang memadukan pemandian air panas, kolam air panas, makanan, istirahat, film, dan hiburan santai lainnya. Hampir semua kebutuhan hiburan santai bisa dipenuhi, sehingga banyak pelanggan asing biasanya akan tinggal selama satu hari.

Di balik nilai uang yang dipuji wisatawan asing adalah peningkatan konsumsi menyeluruh di industri pemandian. Saat ini, industri pemandian telah beralih dari konsumsi yang lebih berorientasi bisnis di masa lalu menjadi konsumsi untuk hiburan santai. Orang yang bolak-balik di sana bukan lagi profesional bisnis berusia sekitar 40 tahun, melainkan konsumen yang mencakup semua rentang usia sepanjang tahun, dengan fokus pada “liburan mikro” dan sosialisasi.

Data Meituan menunjukkan bahwa seiring cepatnya kemunculan skenario konsumsi baru seperti berkumpul sosial dan menginap di pusat pemandian oleh kaum muda, seluruh industri pemandian di seluruh negeri memasuki tahun pertumbuhan besar. Sejak 2025, volume pesanan transaksi layanan pemandian meningkat lebih dari 30% secara year-on-year. Di antaranya, pangsa konsumsi lintas wilayah mencapai lebih dari 30%. Pada hari libur, pertumbuhan pengguna yang berada di luar kota secara month-on-month meningkat hingga dua kali lipat. Pada periode Januari hingga September tahun lalu, nilai transaksi rata-rata toko pemandian baru meningkat 60% secara year-on-year.

Daya tarik model bisnis “pemandian +” tidak hanya menarik wisatawan dari tempat lain, tetapi juga menghubungkan secara luas ragam gaya hidup kaum muda melalui platform online seperti Meituan. Data Meituan menunjukkan bahwa volume pencarian kata kunci seperti “kumpul dengan sahabat perempuan” dan “building tim perusahaan” meningkat 230% year-on-year. Pusat pemandian yang dilengkapi fasilitas seperti area e-sports, ruang K untuk karaoke, dan skenario game (juben) menunjukkan pertumbuhan pesanan yang signifikan. Di kelompok pengguna, proporsi pengguna usia 18–35 tahun sudah mencapai 58%.

Belajar bahasa asing atau memanfaatkan AI

Meningkatnya wisatawan dari berbagai negara membawa tantangan bahasa bagi gerai.

A Hua, karyawan TaoYuàn Xiang, kepada reporter First Finance mengungkapkan bahwa ketika merekrut resepsionis meja depan, mereka meminta pelamar bisa berbicara bahasa Korea, bahasa Inggris, dan bahasa Jepang sehari-hari yang sederhana. Sedangkan para teknisi setelah masuk kerja harus dilatih dengan istilah-istilah profesional dalam bahasa Korea, Inggris, dan Jepang, seperti bagian tubuh untuk pijat, tingkat tekanan (ringan-berat), cara menyapa, dan sebagainya. Setelah mengikuti pelatihan beberapa minggu, A Hua kini bisa menggunakan bahasa Korea secara sederhana untuk berkomunikasi secara sederhana dengan tamu. Tetapi ketika membahas bahasa asing lainnya selain bahasa yang dipelajari, A Hua dan rekan-rekannya masih merasa cukup pusing.

Untungnya, AI menyelesaikan masalah itu. Wang Deting mengatakan bahwa staf meja depan mampu berkomunikasi dengan pelanggan menggunakan bahasa Inggris, tetapi seiring meningkatnya jumlah wisatawan dari negara non-Inggris, timbul tantangan dalam komunikasi. Gerai pada bulan Desember tahun lalu sempat mempertimbangkan merekrut seorang resepsionis yang mahir berbagai bahasa, tetapi kemudian membatalkan gagasan itu. “Saat itu kami menerima seorang pelanggan dari Mongolia, mereka sama sekali tidak bisa bahasa Inggris. Akhirnya kami menggunakan Doubao untuk menyelesaikan masalah komunikasi. Setelah kejadian itu, kami menyadari bahwa merekrut talenta multibahasa pun tidak ada gunanya. Karena pasti selalu akan ada tantangan bahasa baru, jadi lebih baik pakai Doubao untuk komunikasi.” Selain itu, meningkatnya jumlah resepsionis membuat meja depan menjadi lebih santai. Untuk pengunjung pertama kali, biasanya mereka perlu memahami pertanyaan-pertanyaan dasar seperti apa saja layanan berbayar dan layanan apa saja yang termasuk dalam tiket. Untuk jenis pengenalan ini, staf meja depan sudah sangat terbiasa.

Li Lin kepada reporter First Finance mengatakan bahwa berdasarkan situasi penerimaan tamu, gerai Beijing menerima wisatawan asing paling banyak. Mulai 2024, secara bertahap ada konsumen asing datang untuk merasakan pengalaman. Setelah dua tahun berkembang, saat ini setiap hari gerai minimal melayani puluhan konsumen asing. Kadang-kadang dalam satu hari, jumlah tamu asing bisa lebih dari 100 orang sampai 200-an. Konsumen Eropa seperti Rusia jumlahnya lebih banyak; sebagian besar wisatawan membawa koper ke dalam toko dan juga memilih untuk menginap.

Dalam hal komunikasi, meskipun staf meja depan tidak ahli bahasa Inggris, komunikasi dasar dengan wisatawan asing dapat diwujudkan dengan bantuan aplikasi terjemahan. Selain itu, gerai juga membuat daftar harga dalam bahasa Inggris agar pelanggan bisa melihatnya.

Apakah pusat pemandian bisnis yang bagus?

Bagi perusahaan perjalanan, kini tema wisatawan mancanegara semakin tersegmentasi, dan tuntutan nilai uang juga semakin tinggi. “Dari arah besar, ada beberapa tema utama: makanan lezat, budaya dan sejarah kota. Kaum muda menyukai AI dan robot; tamu keluarga menyukai proyek bernilai uang tinggi yang memiliki atribut interaktif. Sebaiknya ada sedikit ciri khas Tiongkok, misalnya pengalaman pengobatan Tiongkok (TCM) dan kegiatan di pusat pemandian. Sedangkan beberapa rombongan dengan atribut bisnis juga akan memilih pusat pemandian sebagai proyek pengalaman,” kata Zheng Xueda kepada reporter First Finance.

Untuk agen perjalanan, apakah proyek pusat pemandian memberikan keuntungan tinggi? Jawabannya tidak selalu. Zheng Xueda mengungkapkan bahwa sebagian besar rombongan Asia Tenggara dan beberapa rombongan wisata Rusia masih sangat mementingkan nilai uang, sehingga ketika agen perjalanan merekomendasikan proyek pusat pemandian, biasanya menggunakan strategi “harga masuk-harga keluar” (flat untuk membagi keuntungan secara setara). Namun bagi agen perjalanan, memasukkan proyek pusat pemandian bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pengalaman pelanggan.

“Misalnya beberapa rombongan bisnis. Setelah mengikuti rapat, menambahkan proyek pusat pemandian akan meningkatkan rasa pengalaman dan kepuasan pelanggan. Kami pernah melayani satu rombongan bisnis Asia Selatan. Setelah mereka mengunjungi pabrik dan mengikuti rapat, kami mengatur program seperti penilaian/ciap (taste) produk Moutai, pengalaman akupunktur Tiongkok, dan program seperti pusat pemandian. Mereka sangat puas, dan ini juga menjadi fondasi bisnis jangka panjang untuk layanan bisnis perjalanan agen perjalanan kami,” ungkap Zheng Xueda kepada reporter First Finance.

Bagi pusat pemandian, semakin banyak wisatawan mancanegara berarti meningkatkan jumlah sumber pelanggan. Pada saat yang sama, hal itu juga memberi pendapatan lebih tinggi bagi para pelaku industri. Sebagian pelaku industri mengungkapkan bahwa saat ini pendapatan mereka per bulan sekitar 8000 yuan hingga lebih dari 10000 yuan. Ada juga gerai yang termasuk makan dan tempat tinggal, sehingga pendapatannya terhitung cukup bagus.

Profesor tamu khusus Universitas Perdagangan dan Ekonomi Ibukota, sekaligus kepala Institut Penelitian Pariwisata Internet +, Xin Hongye, menyatakan kepada reporter First Finance bahwa penerapan kebijakan bebas visa membuat banyak wisatawan datang berkali-kali untuk berwisata ke Tiongkok. Bagi wisatawan yang bukan datang pertama kali, mereka tidak lagi terlalu terpaku pada bangunan landmark atau tempat wisata alam setempat, melainkan lebih mementingkan pengalaman budaya setempat.

“Pemandian pusat dan pasar sayur adalah bagian dari kehidupan sehari-hari masyarakat, sekaligus menjadi saluran penting bagi orang asing untuk merasakan kehidupan. Skenario seperti ini memang berbeda dengan kehidupan sehari-hari wisatawan asing, tetapi masih berada dalam batas yang dapat mereka terima. Perkembangan internet membuat wisatawan asing bisa lebih mudah memahami inti sari pariwisata setempat.” Menurut Xin Hongye, di balik ini, ekonomi pariwisata saat ini sedang beralih dari ekonomi berbasis layanan menjadi ekonomi berbasis pengalaman.

Xin Hongye berpendapat bahwa perubahan ini juga mengajukan tuntutan bagi para pelaku usaha dan industri pariwisata di berbagai tempat. Untuk tempat seperti pusat pemandian, pada skenario layanan dasar harus ada arahan dan juga harus siap menjadi “pengaman cadangan” (兜底). Misalnya pada tahap pembayaran, pembayaran kode QR di Tiongkok membuat banyak wisatawan asing yang datang berwisata merasakan kemajuan teknologi dan kemudahan. Namun, penyedia layanan juga perlu menyediakan layanan cadangan seperti pembayaran kartu kredit, pembayaran tunai, dan sebagainya. Untuk industri pariwisata di berbagai wilayah, kepopuleran pusat pemandian juga memberi peringatan kepada pelaku industri—daripada memutar otak untuk menciptakan hal-hal baru yang aneh, lebih baik menggali dan mempromosikan budaya kehidupan tradisional.

(Dalam naskah, Li Lin dan A Hua adalah nama samaran)

(Artikel ini berasal dari First Finance)